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Confronta Genesys Cloud CX e Qualtrics Customer Experience

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Qualtrics Customer Experience

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4.3 su 5

Qualtrics Customer Experience

Di Qualtrics

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,496)4.4 su 5

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Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Impresa (51.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Ease of Use (13) Analytics (9) Improvement Needed (6) Limited Customization (5)

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Genesys Cloud CX

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Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

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Qualtrics Customer Experience

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma unificata per le interazioni con i clienti, integrando voce, chat, email e messaggistica in un'unica interfaccia. Questa integrazione senza soluzione di continuità semplifica i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire le conversazioni con i clienti senza il fastidio di passare tra diversi strumenti.
Gli utenti dicono che Genesys Cloud CX offre capacità analitiche superiori, con dashboard personalizzabili che aiutano i team a monitorare le prestazioni e ottenere approfondimenti. I revisori apprezzano come queste funzionalità migliorino la loro capacità di monitorare efficacemente le prestazioni del personale e l'engagement dei clienti.
Secondo recensioni verificate, Qualtrics Customer Experience brilla nella sua capacità di catturare il feedback dei clienti da più canali, fornendo approfondimenti chiari e azionabili attraverso i suoi dashboard intuitivi. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni che cercano di prendere decisioni basate sui dati in base a feedback completi.
I revisori menzionano che mentre Qualtrics Customer Experience ha un forte focus sulla raccolta di feedback, alcuni utenti trovano che il processo di configurazione della piattaforma sia meno intuitivo rispetto a Genesys Cloud CX. Questo può portare a una curva di apprendimento più ripida per i nuovi utenti, specialmente in ambienti complessi.
I revisori di G2 evidenziano che Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, riflettendo le sue forti prestazioni in aree come facilità d'uso e configurazione. Gli utenti apprezzano il processo di onboarding intuitivo, che aiuta i team a iniziare rapidamente senza una formazione estensiva.
Gli utenti notano che mentre entrambe le piattaforme hanno un supporto robusto, la qualità del supporto di Genesys Cloud CX è leggermente inferiore a quella di Qualtrics Customer Experience. Tuttavia, entrambi i prodotti sono visti come partner affidabili nel business, con gli utenti che si sentono supportati nei loro rispettivi percorsi.

Genesys Cloud CX vs Qualtrics Customer Experience

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari nel complesso.

Genesys Cloud CX e Qualtrics Customer Experience soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Qualtrics Customer Experience sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a Qualtrics Customer Experience.

Prezzi

Genesys Cloud CX

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Qualtrics Customer Experience

Frontline Care

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Best for customer experience and contact center leaders who want to retain and upsell more customers

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Quality Management and Compliance (add-on)
Real-Time Agent Productivity (add-on)

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Genesys Cloud CX

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Qualtrics Customer Experience

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Valutazioni

8.6

1,040

8.6

598

8.9

1,073

8.4

600

8.4

637

7.6

357

8.4

588

7.9

349

8.2

997

8.5

567

8.5

582

8.5

341

8.7

942

8.6

575

Categorie

Genesys Cloud CX

Qualtrics Customer Experience

Genesys Cloud CX e Qualtrics Customer Experience sono categorizzati comeGenesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, e Servizio Clienti Sociale

Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione

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Qualtrics Customer Experience è categorizzato comeRitenzione Proattiva dei Clienti, Analisi dei Feedback, Negozio SAP, Gestione dell'Esperienza, Analisi dei Social Media, e Strumenti di ascolto dei social media

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.7%

Qualtrics Customer Experience

12.9%

35.7%

51.5%

13.8%

12.9%

46.4%

35.7%

39.7%

51.5%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.8%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.4%

Qualtrics Customer Experience

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.3%

Istruzione Superiore

7.0%

Marketing e Pubblicità

5.3%

Gestione dell'Istruzione

5.3%

Software per computer

5.2%

Altro

66.9%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternative a Qualtrics Customer Experience

Reputation

Birdeye

InMoment Experience Improvement (XI) Platform

SurveyMonkey

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

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