Qualtrics XM per l'Esperienza del Cliente è il prodotto per l'esperienza del cliente utilizzato dai marchi più iconici del mondo per individuare immediatamente le frizioni dei clienti e guidare i team in prima linea nel momento per servire meglio i clienti. Guida il miglioramento a livello aziendale—attraverso processi, prodotti e proprietà digitali—per aumentare il valore a vita del cliente. Frontline Care (TM) utilizza analisi omnicanale e automazione alimentata dall'IA per fornire raccomandazioni potenti e personalizzate per ogni cliente direttamente ai tuoi team di assistenza clienti in prima linea, in modo da poter aumentare l'uso, guidare l'upsell e ridurre il churn. Sfrutta il nostro Prodotto Frontline Digital (™) per analizzare i percorsi dei clienti in modo da poter intervenire al momento giusto per rimuovere le frizioni o reindirizzare gli utenti verso un'esperienza migliore. Comprendi il comportamento digitale dei clienti attraverso le riproduzioni delle sessioni e il rilevamento della frustrazione come i clic di rabbia e il movimento frenetico del mouse. Usa Frontline Locations (™) per compilare le recensioni online all'interno della stessa piattaforma in modo da poter collegare i punti tra i canali e ottenere una visione d'insieme dell'esperienza del cliente end-to-end. Riunisci il feedback dei tuoi clienti con la voce dei tuoi dipendenti in prima linea e comprendi tutto in pochi secondi con la nostra piattaforma alimentata dall'IA. Qualtrics è utilizzato da team, dipartimenti e intere organizzazioni per gestire le quattro esperienze fondamentali del business—cliente, prodotto, dipendente e marchio—su un'unica piattaforma. Oltre 13.500 imprese in tutto il mondo, inclusi più dell'85 percento delle Fortune 500, si affidano a Qualtrics per costruire costantemente prodotti che le persone amano, creare clienti più fedeli, sviluppare una cultura fenomenale incentrata sui dipendenti e costruire marchi iconici.