Recensioni e Dettagli del Prodotto Qualtrics Customer Experience

Qualtrics è una piattaforma potente per raccogliere e analizzare il feedback dei clienti su larga scala. Offre un design di sondaggi robusto, analisi avanzate e capacità di reporting solide che aiutano a trasformare il feedback in intuizioni attuabili. La piattaforma è altamente flessibile e supporta casi d'uso complessi per la nostra azienda. Sebbene l'interfaccia possa sembrare complessa inizialmente, diventa molto efficace una volta che gli utenti sono familiari con le sue funzionalità. Nel complesso, Qualtrics è un'ottima soluzione per le organizzazioni focalizzate sulla gestione dell'esperienza basata sui dati. È abbastanza facile da usare e anche i non esperti sono in grado di creare nuovi sondaggi e pagine facilmente in Qualtrics. Hanno anche un ottimo supporto clienti che ci aiuta rapidamente a trovare soluzioni ai nostri problemi se siamo bloccati con qualsiasi caso d'uso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Può essere uno strumento costoso. Per utilizzare le sue funzionalità avanzate potrebbe essere necessaria una formazione e, in particolare, per integrarlo con altri strumenti nella tua organizzazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Qualtrics consente alla mia azienda di ottenere informazioni chiave sull'intera esperienza del cliente dall'inizio alla fine. In questo modo possiamo migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. I dati ottenuti da Qualtrics ci aiutano a migliorare le nostre procedure di servizio clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che trovo frustrante con Qualtrics è che a volte i file Excel dei dati grezzi scaricati non sono nella struttura giusta per trovare ciò che sto cercando. Ci vuole molto lavoro di pulizia dei dati per ottenere ciò di cui ho bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il più grande punto di forza di Qualtrics Customer Experience è quanto bene combina i dati strutturati dei sondaggi con il feedback non strutturato dei clienti su larga scala. Le capacità di analisi del testo, in particolare Text iQ, rendono possibile trasformare le risposte aperte in intuizioni significative piuttosto che in semplici citazioni aneddotiche.

Mi piace anche la flessibilità della piattaforma. Supporta progetti di sondaggi complessi, più fonti di dati e dashboard personalizzabili che possono essere adattati a diversi stakeholder. Una volta configurato correttamente, diventa un sistema forte per programmi continui di Voice of Customer e per il monitoraggio delle tendenze nel tempo, non solo sondaggi occasionali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La sfida principale con Qualtrics Customer Experience è la curva di apprendimento. Sebbene la piattaforma sia molto potente, ci vuole tempo ed esperienza per utilizzare efficacemente funzionalità avanzate come Text iQ, Stats iQ e dashboard complessi. Senza una chiara governance o best practice, è facile creare risultati rumorosi o incoerenti.

L'interfaccia può anche sembrare opprimente per i nuovi utenti, con molteplici strumenti e opzioni di configurazione che non sono sempre intuitive. Inoltre, le prestazioni possono rallentare quando si lavora con set di dati molto grandi o dashboard altamente personalizzati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo strumento è estremamente utile per creare e distribuire sondaggi, così come per gestire modelli quando necessario. Rende anche molto più facile l'analisi dei rapporti sui sondaggi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non abbiamo ricevuto molto oltre al supporto che abbiamo specificamente richiesto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Qualtrics fornisce approfondimenti dettagliati sul feedback dei clienti con solide capacità di analisi e reportistica. La piattaforma rende facile raccogliere, analizzare e agire sui dati dell'esperienza del cliente attraverso molteplici punti di contatto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma può sembrare complessa, specialmente per i nuovi utenti, e configurare flussi di lavoro avanzati richiede tempo. Anche i prezzi sono più alti per i team più piccoli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un motore di sondaggi e feedback estremamente potente con logica delle domande flessibile e ramificazione. Offre anche supporto multilingue, insieme a integrazioni native e un'API robusta e webhook per costruire pipeline personalizzate. Apprezzo anche i controlli di accesso dettagliati basati sui ruoli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ha un'interfaccia utente potente ma piuttosto complessa che può sembrare opprimente all'inizio, e potrebbe essere eccessiva per alcuni casi d'uso più semplici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più dell'esperienza cliente di Qualtrics è il suo Dashboard, che è molto facile da usare. Può raccogliere dati dai dati grezzi che possono essere raccolti tramite email, sondaggi, SMS, siti web, app e altre piattaforme di social media utilizzando l'NLP (elaborazione del linguaggio naturale) in tempo reale. Può essere facilmente integrato con strumenti come strumenti di supporto, CRM. Il supporto clienti è buono. L'implementazione è facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che non mi piace di Qualtrics Customer Experience è il suo costo, che può essere molto elevato per alcune persone. A causa della sua complessità, richiede un apprendimento approfondito e curvo per utilizzarlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma rende facile raccogliere il feedback dei clienti da più canali in un unico posto. I cruscotti e gli strumenti di reportistica forniscono informazioni chiare e attuabili per prendere decisioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma può sembrare opprimente all'inizio a causa della vasta gamma di funzionalità. La curva di apprendimento è ripida: i nuovi utenti spesso hanno bisogno di formazione per sfruttarla al meglio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

è evidente che una grande quantità di competenze nell'interfaccia utente è stata impiegata nella costruzione di questa piattaforma. Ha così tante capacità, ampie e profonde. L'altra cosa che distingue Qualtrics da tutti i suoi concorrenti sono le pagine di supporto Qualtrics complete e dettagliate. Le pagine di supporto sono mantenute aggiornate. Si può fare così tanto in questa piattaforma così rapidamente.

I dashboard sono incredibili in quanto si può suddividere e analizzare i dati in una miriade di modi. I grafici e i widget sono attraenti per l'uso generale.

Uso questa piattaforma ogni giorno per fornire i dati necessari ai miei clienti interni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono alcune limitazioni su come possono apparire i Dashboard, e spesso mi ritrovo a metterli al di fuori di Qualtrics per ottenere l'aspetto e la sensazione che i miei dirigenti cercano.

Ma ti forniscono tutti i dati di cui hai bisogno. Inoltre, c'è una soluzione per calcolare il Tasso di Risposta, ma non è incredibilmente semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questa è una piattaforma rapida e fai-da-te dove possiamo creare sondaggi e analizzare i dati in tempo reale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo non è adatto per sondaggi personalizzati come percorsi multipli, quote ecc. In tal caso, questo diventa un compito che richiede molto tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.