--- title: Qualtrics Customer Experience Reviews meta_title: 'Recensioni Qualtrics Customer Experience 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 751 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Qualtrics Customer Experience funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.3 review_count: 751 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Servizio Clienti url: https://www.g2.com/it/categories/customer-service --- # Qualtrics Customer Experience Reviews **Vendor:** Qualtrics **Category:** [Software di Gestione dell'Esperienza](https://www.g2.com/it/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 751 ## About Qualtrics Customer Experience Qualtrics XM per l'Esperienza del Cliente è il prodotto per l'esperienza del cliente utilizzato dai marchi più iconici del mondo per individuare immediatamente le frizioni dei clienti e guidare i team in prima linea nel momento per servire meglio i clienti. Guida il miglioramento a livello aziendale—attraverso processi, prodotti e proprietà digitali—per aumentare il valore a vita del cliente. Frontline Care (TM) utilizza analisi omnicanale e automazione alimentata dall'IA per fornire raccomandazioni potenti e personalizzate per ogni cliente direttamente ai tuoi team di assistenza clienti in prima linea, in modo da poter aumentare l'uso, guidare l'upsell e ridurre il churn. Sfrutta il nostro Prodotto Frontline Digital (™) per analizzare i percorsi dei clienti in modo da poter intervenire al momento giusto per rimuovere le frizioni o reindirizzare gli utenti verso un'esperienza migliore. Comprendi il comportamento digitale dei clienti attraverso le riproduzioni delle sessioni e il rilevamento della frustrazione come i clic di rabbia e il movimento frenetico del mouse. Usa Frontline Locations (™) per compilare le recensioni online all'interno della stessa piattaforma in modo da poter collegare i punti tra i canali e ottenere una visione d'insieme dell'esperienza del cliente end-to-end. Riunisci il feedback dei tuoi clienti con la voce dei tuoi dipendenti in prima linea e comprendi tutto in pochi secondi con la nostra piattaforma alimentata dall'IA. Qualtrics è utilizzato da team, dipartimenti e intere organizzazioni per gestire le quattro esperienze fondamentali del business—cliente, prodotto, dipendente e marchio—su un'unica piattaforma. Oltre 13.500 imprese in tutto il mondo, inclusi più dell'85 percento delle Fortune 500, si affidano a Qualtrics per costruire costantemente prodotti che le persone amano, creare clienti più fedeli, sviluppare una cultura fenomenale incentrata sui dipendenti e costruire marchi iconici. ## Qualtrics Customer Experience Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di Qualtrics, apprezzandone il design intuitivo e le capacità analitiche efficaci. (18 reviews) - Gli utenti apprezzano le **potenti capacità di analisi e reportistica** di Qualtrics, migliorando la gestione degli approfondimenti e dell'esperienza del cliente. (14 reviews) - Gli utenti trovano Qualtrics estremamente **utile** per ottenere approfondimenti e migliorare la soddisfazione del cliente attraverso una raccolta dati organizzata. (13 reviews) - Gli utenti apprezzano la **gestione efficace del feedback** di Qualtrics, migliorando l'esperienza del cliente attraverso analisi e reportistica approfondite. (9 reviews) - Gli utenti apprezzano la **generazione di approfondimenti approfonditi** da Qualtrics, migliorando l'esperienza e la soddisfazione del cliente attraverso analisi robuste. (9 reviews) - Gli utenti beneficiano delle **robuste capacità di reporting** di Qualtrics, consentendo un'analisi efficace dei dati sull'esperienza del cliente. (9 reviews) - Customer Feedback (7 reviews) - Customer Insights (7 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti eccezionale** di Qualtrics, citando la comunicazione proattiva e i tempestivi follow-up sui problemi. (7 reviews) - Gli utenti apprezzano le **potenti capacità di costruzione di dashboard** di Qualtrics, migliorando la loro comprensione dell'esperienza del cliente. (7 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano la **complessità** di Qualtrics opprimente, in particolare per coloro che necessitano solo di funzionalità di sondaggio di base. (7 reviews) - Gli utenti trovano che **la configurazione personalizzata e la funzionalità Text iQ necessitano di miglioramenti** per una maggiore accuratezza e flessibilità tra le lingue. (7 reviews) - Gli utenti trovano **opzioni di personalizzazione limitate** difficili, soprattutto per coloro che necessitano di funzionalità di sondaggio più semplici senza configurazioni complesse. (7 reviews) - Gli utenti trovano l' **interfaccia non intuitiva** , portando a una curva di apprendimento ripida per i nuovi utenti e a flussi di lavoro complessi. (7 reviews) - Gli utenti trovano il prezzo di Qualtrics Customer Experience **eccessivo per i team più piccoli** , limitando l'accessibilità e l'usabilità. (6 reviews) - Gli utenti sono frustrati dalle **limitazioni nella personalizzazione e nell'analisi dei dati** , rendendolo un compito che richiede tempo e costoso. (6 reviews) - Steep Learning Curve (6 reviews) - Gli utenti segnalano **analisi dei dati imprecisa** in Qualtrics, rendendo difficile trarre intuizioni significative dai sondaggi. (5 reviews) - Learning Curve (5 reviews) - Complex Customization (4 reviews) ## Qualtrics Customer Experience Reviews ### 1. Terribile supporto clienti e manca di funzionalità semplici **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** CHARLES R. | Social Scientist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Non c'è nulla da apprezzare. Non ti aiutano quando hai bisogno di aiuto e i loro rappresentanti del servizio clienti hanno chiuso due ticket senza nemmeno provare a mettermi in contatto con qualcuno che potrebbe risolvere il problema. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Non credere a ciò che ti dicono le ricerche su Google. Qualtrics è assolutamente terribile. Ho cercato di impostare download automatici dei dati *cumulativi* dei sondaggi per settimane senza successo. Permette solo dati a intervalli settimanali. Quando ho contattato il servizio clienti, il loro aiuto si è ridotto a poco più di "ecco un link a una pagina, arrangiati." Questa è stata anche la risposta quando ho chiesto di far avanzare la mia richiesta. Il loro supporto non ha *alcuna* competenza. Le loro risorse sono inutili. Trova un'altra azienda che ti permetta di fare qualcosa di semplice come scaricare tutti i tuoi dati fino a questo punto con automaticità. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Non stanno risolvendo nulla. Li ho contattati riguardo a qualcosa che è stato sollevato come problema da qualcun altro 5 anni fa. Non stanno risolvendo alcun problema. ### 2. Strumento di Feedback Flessibile con Sfide di Personalizzazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** David K. | IT Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Mi piace che Qualtrics Customer Experience mi permetta di essere molto specifico su ciò che faccio senza dover utilizzare subito tutte le loro funzionalità aggiuntive. Apprezzo anche le sue molteplici integrazioni che ci permettono di caricare dati utilizzando la loro API o SFTP, offrendoci flessibilità nel modo in cui importiamo ed esportiamo i dati. Questo ci aiuta a ottenere i report e il feedback di cui abbiamo bisogno in modo efficiente. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Sembra un po' controintuitivo il modo in cui si automatizza l'invio di qualcosa. Il sistema non è in grado di inviare effettivamente una valutazione basata su una data sotto un utente; invece, deve essere basato sulla data in cui i dati sono stati inseriti. Forse la nostra configurazione era errata, ma questo non mi è sembrato intuitivo come altri sistemi. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Qualtrics Customer Experience per inviare sondaggi NPS, garantendo che i nostri deliverable soddisfino le esigenze dei clienti. Semplifica la creazione di sondaggi personalizzabili e con marchio che sono facili da impostare e distribuire. ### 3. Intuizioni versatili, necessita di rapporti migliori **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sandra H. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Qualtrics Customer Experience offre molto più dei tradizionali sondaggi; consente diversi modi per raccogliere feedback, inclusi punti di ascolto passivo che raccolgono sentimenti senza richiedere un input intenzionale. Questo ci permette di comprendere esperienze come la soddisfazione e lo sforzo in modo più naturale e continuo. Ciò che spicca è la flessibilità nel modo in cui i dati possono essere analizzati e comunicati. Che sia attraverso mappe di calore, analisi del testo o altre visualizzazioni, Qualtrics rende più facile tradurre i feedback in una storia chiara e convincente che stimola l'azione. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Stats IQ non è molto intuitivo e non ci siamo davvero addentrati in esso. Richiede molta più competenza per essere compreso, a mio avviso. Un'altra cosa che non funziona bene sono i rapporti generati automaticamente nel sondaggio. Sono davvero inutili. Il sistema visualizza semplicemente ogni domanda in diversi widget, il che non fornisce approfondimenti utilizzabili. Preferirei di gran lunga avere una dashboard guidata dall'AI o raccomandata che fornisca layout consigliati basati sui dati che stiamo ottenendo. Sarebbe davvero utile in modo da non dover possedere il prodotto tutto il tempo e poter dare più potere agli utenti. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Qualtrics Customer Experience per catturare la voce del cliente che altrimenti potremmo perdere, aiutandoci a quantificare il feedback e identificare le tendenze per prendere decisioni migliori. ### 4. Integrazione Efficiente dei Dati con Spazio per la Crescita **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Duke K. | Senior Manager of Strategy and Experience Management, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Adoro che Qualtrics Customer Experience sia così facile da usare. Fornisce un linguaggio comune per noi per comunicare internamente, rendendo più facile discutere di dashboard specifici tra diversi dipartimenti. Le persone si stanno abituando a riferirsi e a chiedere dettagli specifici tra i dipartimenti, il che aiuta a rompere i silos. L'installazione iniziale è stata piuttosto semplice e abbiamo avuto un ottimo implementatore. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Devono esserci più connessioni stabilite con altri servizi e fornitori. Abbiamo dati in diversi sistemi e non vogliamo continuare a fare cose personalizzate per spostare automaticamente quei dati. Hanno già impostato questo con alcuni fornitori molto popolari (Salesforce, per esempio) ma quell'ecosistema deve essere molto più grande. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Qualtrics Customer Experience per raccogliere dati dai punti di ascolto, analizzarli insieme ai dati operativi e adeguare di conseguenza le esperienze dei clienti, migliorando l'engagement complessivo dei clienti e creando efficienze interne. ### 5. Piattaforma potente e facile da usare con un supporto eccellente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tanishka G. | Marketing Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 18, 2025 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Qualtrics è una piattaforma potente per raccogliere e analizzare il feedback dei clienti su larga scala. Offre un design di sondaggi robusto, analisi avanzate e capacità di reporting solide che aiutano a trasformare il feedback in intuizioni attuabili. La piattaforma è altamente flessibile e supporta casi d'uso complessi per la nostra azienda. Sebbene l'interfaccia possa sembrare complessa inizialmente, diventa molto efficace una volta che gli utenti sono familiari con le sue funzionalità. Nel complesso, Qualtrics è un'ottima soluzione per le organizzazioni focalizzate sulla gestione dell'esperienza basata sui dati. È abbastanza facile da usare e anche i non esperti sono in grado di creare nuovi sondaggi e pagine facilmente in Qualtrics. Hanno anche un ottimo supporto clienti che ci aiuta rapidamente a trovare soluzioni ai nostri problemi se siamo bloccati con qualsiasi caso d'uso. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Può essere uno strumento costoso. Per utilizzare le sue funzionalità avanzate potrebbe essere necessaria una formazione e, in particolare, per integrarlo con altri strumenti nella tua organizzazione. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Eseguiamo i nostri sondaggi NPS tramite Qualtrics. La cosa migliore è che aiuta a creare link unici per i sondaggi per un ampio database dei nostri clienti. Siamo in grado di personalizzare facilmente il loro percorso nel sondaggio a seconda dei casi d'uso che abbiamo. Quindi è fantastico costruire un sondaggio molto complesso facilmente con Qualtrics. ### 6. Piattaforma CX Flessibile e Ricca di Funzionalità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 21, 2026 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Ciò che mi piace di più è la flessibilità e la profondità della piattaforma. Ci permette di progettare sondaggi altamente personalizzati con logica avanzata, segmentazione e targeting. Ad esempio, utilizzando la sua logica avanzata per i sondaggi come la logica di visualizzazione e la logica a rami, posso progettare un sondaggio CSAT in cui i clienti vedono solo le domande pertinenti, il che migliora notevolmente la qualità delle risposte e riduce l'affaticamento da sondaggio. Consente inoltre di ottenere approfondimenti altamente mirati senza la necessità di un sondaggio separato per ciascun segmento di pubblico target. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** La piattaforma può sembrare complessa per i nuovi utenti, in particolare per coloro che necessitano solo di funzionalità di sondaggio di base. C'è una curva di apprendimento a causa dell'ampiezza delle funzionalità e delle opzioni di configurazione. Inoltre, il prezzo può essere più alto rispetto agli strumenti di sondaggio più leggeri, il che può essere una sfida per i team più piccoli o le organizzazioni con budget limitati. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a centralizzare la raccolta dei feedback dei clienti e a trasformarli in intuizioni attuabili. Catturando i feedback attraverso più canali (ad esempio email, web e altri punti di contatto), possiamo misurare sistematicamente la soddisfazione, identificare le tendenze e individuare le aree di miglioramento. Questo ci supporta anche nel prendere decisioni basate sui dati, migliora le strategie di fidelizzazione dei clienti e consente alla leadership di monitorare metriche di esperienza come NPS, CSAT e CES in modo strutturato e scalabile. ### 7. Esperienza Cliente di Qualtrics **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fiaz H. | Business Intelligence and Analytics Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 06, 2026 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Qualtrics consente alla mia azienda di ottenere informazioni chiave sull'intera esperienza del cliente dall'inizio alla fine. In questo modo possiamo migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. I dati ottenuti da Qualtrics ci aiutano a migliorare le nostre procedure di servizio clienti. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** L'unica cosa che trovo frustrante con Qualtrics è che a volte i file Excel dei dati grezzi scaricati non sono nella struttura giusta per trovare ciò che sto cercando. Ci vuole molto lavoro di pulizia dei dati per ottenere ciò di cui ho bisogno. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Qualtrics sta risolvendo il nostro problema di Customer Experience in modo che possiamo avere feedback su ciò che i nostri ospiti stanno dicendo e affrontare tali problemi. ### 8. Potenti approfondimenti e flessibilità per l'esperienza del cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 19, 2025 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Il più grande punto di forza di Qualtrics Customer Experience è quanto bene combina i dati strutturati dei sondaggi con il feedback non strutturato dei clienti su larga scala. Le capacità di analisi del testo, in particolare Text iQ, rendono possibile trasformare le risposte aperte in intuizioni significative piuttosto che in semplici citazioni aneddotiche. Mi piace anche la flessibilità della piattaforma. Supporta progetti di sondaggi complessi, più fonti di dati e dashboard personalizzabili che possono essere adattati a diversi stakeholder. Una volta configurato correttamente, diventa un sistema forte per programmi continui di Voice of Customer e per il monitoraggio delle tendenze nel tempo, non solo sondaggi occasionali. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** La sfida principale con Qualtrics Customer Experience è la curva di apprendimento. Sebbene la piattaforma sia molto potente, ci vuole tempo ed esperienza per utilizzare efficacemente funzionalità avanzate come Text iQ, Stats iQ e dashboard complessi. Senza una chiara governance o best practice, è facile creare risultati rumorosi o incoerenti. L'interfaccia può anche sembrare opprimente per i nuovi utenti, con molteplici strumenti e opzioni di configurazione che non sono sempre intuitive. Inoltre, le prestazioni possono rallentare quando si lavora con set di dati molto grandi o dashboard altamente personalizzati. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Qualtrics Customer Experience ci aiuta a centralizzare il feedback dei clienti e a collegarlo tra più fonti, in modo da poter comprendere sia cosa dicono i clienti che perché. Invece di fare affidamento solo su metriche di alto livello, possiamo analizzare il feedback aperto su larga scala e identificare i principali fattori che influenzano il sentimento dei clienti. Questo ci avvantaggia consentendo decisioni più informate e una migliore definizione delle priorità. I team possono passare da feedback aneddotici a intuizioni supportate dai dati, monitorare le tendenze nel tempo e allinearsi su aree specifiche da migliorare. Di conseguenza, il feedback dei clienti diventa più attuabile e più facile da condividere tra le parti interessate. ### 9. Creazione e analisi di sondaggi senza sforzo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Punnareddy p. | Senior Software Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 10, 2026 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Questo strumento è estremamente utile per creare e distribuire sondaggi, così come per gestire modelli quando necessario. Rende anche molto più facile l'analisi dei rapporti sui sondaggi. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Non abbiamo ricevuto molto oltre al supporto che abbiamo specificamente richiesto. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** La piattaforma affronta sia la soddisfazione dei clienti che quella dei dipendenti fornendo risposte basate su domande specifiche. Questo approccio aiuta a garantire che il feedback sia pertinente e su misura per le esigenze di ciascun gruppo. ### 10. Sondaggi Flessibili, ma l'Impostazione Può Essere Complessa **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amy N. | Content Operations Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** È relativamente facile da usare una volta che i sondaggi e la raccolta dati sono stati impostati. I sondaggi possono essere adattati, modificati e messi in pausa secondo necessità. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** I sondaggi sono piuttosto complessi da configurare e a volte è necessario il supporto degli sviluppatori. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Ci permette di misurare la soddisfazione dei clienti da una gamma di canali che i nostri clienti utilizzano ### 11. Piattaforma Potente per Approfondimenti sull'Esperienza del Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saurabh B. | Associate Project Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 02, 2026 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Qualtrics fornisce approfondimenti dettagliati sul feedback dei clienti con solide capacità di analisi e reportistica. La piattaforma rende facile raccogliere, analizzare e agire sui dati dell'esperienza del cliente attraverso molteplici punti di contatto. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** La piattaforma può sembrare complessa, specialmente per i nuovi utenti, e configurare flussi di lavoro avanzati richiede tempo. Anche i prezzi sono più alti per i team più piccoli. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Qualtrics risolve il problema del feedback dei clienti frammentato portando tutti i dati sull'esperienza in un unico posto. Questo aiuta a identificare i punti critici più velocemente, migliorare la soddisfazione del cliente e prendere decisioni più informate e basate sui dati. ### 12. Motore di sondaggi potente e flessibile con integrazioni robuste e controlli di accesso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Un motore di sondaggi e feedback estremamente potente con logica delle domande flessibile e ramificazione. Offre anche supporto multilingue, insieme a integrazioni native e un'API robusta e webhook per costruire pipeline personalizzate. Apprezzo anche i controlli di accesso dettagliati basati sui ruoli. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Ha un'interfaccia utente potente ma piuttosto complessa che può sembrare opprimente all'inizio, e potrebbe essere eccessiva per alcuni casi d'uso più semplici. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Mi aiuta sicuramente a comprendere le emozioni e il sentimento generale della base clienti. Inoltre, accelera l'analisi e la categorizzazione dei feedback. ### 13. Approfondimenti potenti per un'esperienza cliente migliorata **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zainab A. **Reviewed Date:** February 05, 2026 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Mi piace come Qualtrics Customer Experience risolve i problemi per i clienti e migliora la loro esperienza. La funzione customer XM aiuta le aziende a comprendere i percorsi dei clienti e i feedback, fornendo approfondimenti per personalizzare le esperienze, prevedere i comportamenti e affrontare i problemi. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Penso che l'esperienza cliente di Qualtrics potrebbe essere migliorata semplificando l'interfaccia, migliorando la personalizzazione dei report e integrando più approfondimenti guidati. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Qualtrics Customer Experience per gestire e raccogliere feedback, comprendere le esperienze di clienti e dipendenti e prendere decisioni informate per migliorare la soddisfazione. ### 14. La mia esperienza cliente con Qualtrics. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** BLAGHUL R. | Network Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Ciò che mi piace di più dell'esperienza cliente di Qualtrics è il suo Dashboard, che è molto facile da usare. Può raccogliere dati dai dati grezzi che possono essere raccolti tramite email, sondaggi, SMS, siti web, app e altre piattaforme di social media utilizzando l'NLP (elaborazione del linguaggio naturale) in tempo reale. Può essere facilmente integrato con strumenti come strumenti di supporto, CRM. Il supporto clienti è buono. L'implementazione è facile. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Quello che non mi piace di Qualtrics Customer Experience è il suo costo, che può essere molto elevato per alcune persone. A causa della sua complessità, richiede un apprendimento approfondito e curvo per utilizzarlo. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Il problema come raccogliere una quantità massiccia di dati da varie piattaforme e Qualtrics aiuta a raccogliere tutti questi dati in tempo reale. I dati possono essere difficili da comprendere, ma l'IA di questo prodotto li rende facili. ### 15. Piattaforma Potente per Approfondimenti sui Clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** SANDEEP K. | Associate Survey Programmer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** La piattaforma rende facile raccogliere il feedback dei clienti da più canali in un unico posto. I cruscotti e gli strumenti di reportistica forniscono informazioni chiare e attuabili per prendere decisioni. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** La piattaforma può sembrare opprimente all'inizio a causa della vasta gamma di funzionalità. La curva di apprendimento è ripida: i nuovi utenti spesso hanno bisogno di formazione per sfruttarla al meglio. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a raccogliere feedback dei clienti attraverso molteplici punti di contatto, fornendoci una visione unificata del sentimento dei clienti. Questo ci consente di identificare rapidamente i punti critici e migliorare l'esperienza complessiva. ### 16. Buona esperienza **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rajeev R. | Lead - Research operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Questa è una piattaforma rapida e fai-da-te dove possiamo creare sondaggi e analizzare i dati in tempo reale. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Questo non è adatto per sondaggi personalizzati come percorsi multipli, quote ecc. In tal caso, questo diventa un compito che richiede molto tempo. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Questo è uno strumento rapido per fare la ricerca, così quando necessario possiamo implementare il sondaggio e distribuirlo con breve preavviso. ### 17. Qualtrics è una piattaforma completa e dinamica per programmi di esperienza personalizzati **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Courtney J. | Insights Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** La piattaforma di sondaggi è dinamica e intuitiva, ma comunque funzionale anche per un principiante. Amo la flessibilità creativa che offre la personalizzazione del cruscotto. La uso ogni giorno per tenere traccia di diversi programmi di esperienza cliente in tutta l'azienda. Amo il fatto che possiamo integrarla con software come Q e i nostri sistemi CRM. La nostra licenza rende l'implementazione nella nostra organizzazione senza intoppi. Amo questa piattaforma e la consiglierei a chiunque nel settore dell'Intelligenza Aziendale, Insights o Ricerca di Mercato. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Sebbene Qualtrics abbia una certa curva di apprendimento in alcune aree (Mappatura del Dashboard, Directory, Flussi di lavoro e Automazioni), l'Hub del Successo del Cliente e il team del Servizio Clienti sono assolutamente eccezionali. Non mi sono mai sentito perso a lungo. Sono facili da contattare, molto competenti e pieni di idee. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Qualtrics ci aiuta a catturare, memorizzare e tracciare dati essenziali che possiamo poi condividere con stakeholder esterni attraverso diverse unità aziendali. Dato che ogni parte della nostra azienda ha esigenze diverse, era essenziale che il nostro software fosse dinamico, flessibile e avesse soluzioni su misura per problemi aziendali unici. Soprattutto, tutte queste informazioni dovevano essere in un unico posto, cosa che avviene con Qualtrics. Lo usiamo per ospitare sondaggi e dashboard che si traducono in approfondimenti attuabili per informare i nostri risultati aziendali e raggiungere i nostri obiettivi. ### 18. Lo Strumento di Esperienza per l'Eccellenza **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alvaro P. | Customer Experience Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 26, 2025 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Tutte le capacità dei sistemi. Le persone spesso pensano a Qualtrics come a uno strumento per sondaggi, ma offre molte possibilità all'organizzazione per costruire un programma completo attorno all'Esperienza del Cliente. Dalle integrazioni tecniche alle funzionalità, Qualtrics offre l'esperienza completa internamente. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Il prezzo non è competitivo a meno che non si utilizzino davvero tutte le funzionalità nel modo giusto, il che può essere una sfida per alcune organizzazioni, poiché è progettato per essere uno strumento multi-dipartimentale. Inoltre, tutto è progettato o costruito per utilizzare Qualtrics come strumento principale, ma non è così flessibile se si desidera utilizzarlo come "proxy" (flussi di lavoro, limitazioni API...) **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** È l'abilitatore per il mio team per colmare il divario tra le esigenze dei clienti e la strategia aziendale. ### 19. Recensione di Qualtrics: un'immersione profonda nelle funzionalità e nelle prestazioni **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Harshitha R. | Software Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Personalmente ho trovato l'uso della piattaforma Qualtrics privo di complicazioni e facile da apprendere esplorandone le funzionalità. Ho utilizzato principalmente la piattaforma per sviluppare sondaggi dinamici utilizzando i vari tipi di domande forniti da questo strumento, che aiutano l'analista a porre diversi tipi di domande al cliente per ottenere un'esperienza completa del prodotto. Le altre caratteristiche notevoli della piattaforma includono le potenti capacità di costruzione di dashboard con vari stili di widget per soddisfare le esigenze aziendali e comprendere l'esperienza del cliente sui prodotti. Comprende anche funzionalità come textIQ per misurare il punteggio di analisi sentimentale sulle recensioni dei clienti e statsiQ per ottenere misure statistiche sui risultati dei sondaggi. La piattaforma Qualtrics offre ampie capacità di integrazione con vari sistemi SAP e non SAP, diversi canali di comunicazione per la distribuzione dei sondaggi. Le capacità di analisi e reporting del sistema sono utili per l'analista di ricerca per comprendere i difetti del prodotto e pianificare l'implementazione di funzionalità migliori per il prodotto. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Personalmente ho ritenuto che alcune personalizzazioni possano essere implementate negli spazi di lavoro autonomi, tipicamente quando si esegue il flusso di lavoro ETL nello scenario delle chiamate del flusso di lavoro di automazione, è necessario garantire che il flusso di lavoro venga attivato solo se non ci sono flussi di lavoro in esecuzione al momento in cui viene attivato l'altro flusso di lavoro. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Le soluzioni di esperienza cliente di Qualtrics vengono utilizzate per catturare una visione a 360 gradi dei clienti sul prodotto, distribuendo tempestivamente i sondaggi, monitorando il comportamento dei consumatori attraverso il feedback ricevuto dai consumatori, sviluppando dashboard dinamiche per rappresentare visivamente i comportamenti dei consumatori sul prodotto e comprendendo i difetti del progetto analizzando i rapporti ottenuti dalle recensioni tra pari degli utenti. Incorporare i sondaggi nelle applicazioni mobili e web specifiche del prodotto attraverso la funzionalità di intercettazione. Nel mio lavoro ho utilizzato i flussi di lavoro per impostare i compiti ETL per distribuire il sondaggio agli utenti in orari predefiniti. ### 20. Il sondaggio dice!!!!! **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tina C. | Photographer, Servizi per eventi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 29, 2025 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Mi piace il fatto che abbiano una varietà di sondaggi diversi per dare alle persone la possibilità di essere ascoltate. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Non mi piace come iniziano a rispettare le domande nel sondaggio o iniziano a escludere le persone. È più facile leggere che il supporto clienti non è davvero dettagliato su quale possa essere il problema. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Non sono molto dettagliati in ciò che fanno o in come lo fanno ### 21. Facile da gestire **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pedro Alejandro B. | Sr. Data Scientist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 18, 2025 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Le visualizzazioni sono pulite, coinvolgenti e ci sono molti tipi di grafici tra cui scegliere. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Quando hai troppi widget nella stessa pagina, le prestazioni della piattaforma sono molto influenzate. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Questo software consente di riassumere tutti i sondaggi raccolti, filtrando in un ambiente molto dinamico e aiuta a prendere decisioni basate su analisi. ### 22. Estremamente deludente, non utile, spreco di denaro, rifiutano di rimborsare **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shantel J. | Veterinarian, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2024 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Nessuno. Mi era stato promesso che il sistema potesse gestire il nostro set di dati, poi sono stato lasciato senza supporto. Quando il sondaggio è stato pubblicato, è immediatamente andato in crash. Poi il servizio clienti ha aiutato a implementare la funzione di loop, ma mi hanno detto come farlo in modo sbagliato. E quel sistema è andato in crash. Poi l'ho fatto da solo e ha funzionato. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Mancanza di capacità di analizzare i dati. Una volta che sono riuscito a far funzionare il sondaggio e a raccogliere i dati, sono stato completamente incapace di utilizzare il vostro sistema per analizzarli. Invece di aiutarmi a trovare una soluzione, mi è stato detto di non usare così tante domande la prossima volta. Per estrarre i dati ho dovuto assumere uno studente laureato all'Università del Minnesota, e utilizzando il super computer ha estratto i dati. Da lì li ha puliti ed è stata in grado di analizzarli facilmente. È ridicolo che un'azienda da miliardi di dollari non possa fare questo. Purtroppo, questo ci è costato ulteriori $5,000. Ciò significa che abbiamo pagato $5,000 per il vostro servizio relativamente inutile e ulteriori $5,000 per uno studente per risolverlo. Credo fermamente che aualtrics dovrebbe fornire un rimborso di almeno $3,500. Ho provato a contattare l'azienda ma continuo a essere ignorato. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Stavamo cercando di fare un sondaggio sulla salute delle razze canine. ### 23. Potente e in continua evoluzione **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alessio B. | Customer Experience Development Associate, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** I dashboard sono potenti sistemi per connettere l'azienda con le aree chiave dei nostri clienti. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** L'aspetto e la sensazione della piattaforma engage non sono aggiornati. Mancanza di colori e ancora piuttosto complicata da gestire. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Il flusso di lavoro può essere potente ma dovrebbe essere più facile da connettere con Genesys. Perché non fare questa intervista quando un super utente aziendale inizia a pianificare le attività? E poi proporre le soluzioni più preziose. ### 24. Ottima piattaforma di sondaggi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** La facilità di creare sondaggi è un grande vantaggio. Amo anche il widget di analisi del sentiment per le domande a testo aperto. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Voglio essere in grado di visualizzare lo stesso set di dati per diversi intervalli di tempo affiancati sulla stessa dashboard. Sperando di avere la possibilità di filtrare a livello di gruppo piuttosto che solo con i filtri in cima alla pagina. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Il team di supporto di Qualtrics è sempre pronto ad aiutare e fa del suo meglio per approfondire la radice di qualsiasi problema che si presenti. Nel complesso, la piattaforma è un enorme valore aggiunto nella raccolta e visualizzazione del feedback dei clienti. ### 25. Supporto Clienti Eccezionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** George P. | Assistant Director, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 15, 2024 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** La frequenza dei follow-up. Ho ricevuto un'email durante il giorno che mi informava su cosa stava succedendo con il mio problema. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Non sono stati in grado di risolvere il mio problema in modo tempestivo. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Nessuno nella mia istituzione è in grado di accedere al proprio account Qualtrics. ### 26. I nuovi inizi per la Qualità CX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashutosh S. | Consultant, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 09, 2024 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Il suo software di gestione dell'esperienza cattura e analizza il feedback e il sentimento dei clienti su più canali, fornendo approfondimenti attuabili per stimolare la crescita aziendale. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** A volte è difficile ricordare le opzioni dell'interfaccia utente e di integrazione. Tuttavia, con l'uso frequente, diventa facile e si possono implementare integrazioni. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Stanno cercando di migliorare l'UX per i nuovi utenti che sono nuovi in questo mondo ### 27. Associato di Ricerca Aziendale, convertendo le intuizioni in scenari decisionali in tempo reale **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Harsh D. | Business Research Analyst, Consulenza, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** È facile da usare, intuitivo e i servizi di supporto sono estremamente veloci e reattivi. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** A volte non riesco a trovare i veri risultati dei dati che condivido su di esso, ma è solo un piccolo inconveniente. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** È utile quando si dispone di un ampio set di dati e si desidera analizzarli per ottenere un risultato significativo; aiuta a ordinare e affinare i dati attraverso la visualizzazione e la pulizia. ### 28. Strumento di sondaggio Qualtrics **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jainam S. | Manager - Customer Centricity , Ospedali e assistenza sanitaria, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 10, 2024 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Ho usato Qualtrics negli ultimi 5 anni, è uno strumento completo di analisi per approfondimenti, analisi del sentiment, tabelle incrociate e dashboard, report, è un buon strumento. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** L'unica cosa che non mi piace è che devi pagare 100-200$ per ottenere i loro certificati, non è proprio necessario. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Risolve il problema principale dell'utilizzo di più strumenti per ottenere feedback, analisi e approfondimenti, colmando il divario tra tutti e diventando una sorta di punto unico di riferimento. ### 29. Ho utilizzato Qualtrics BX e CX per aiutare i clienti a ottenere i loro insight. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yash P. | Senior Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 21, 2024 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Trascina e rilascia le funzionalità, facile da collaborare **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** problemi di lag, con studi intensi il flusso di blocco e sondaggio diventano praticamente impossibili da gestire **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Aiuta i clienti a conoscere l'opinione pubblica sui loro prodotti, la loro percezione e come possono concentrarsi su un'area particolare o migliorare in un'area per essere migliori dei concorrenti e creare la loro unicità nel mercato. ### 30. Piattaforma VOC self-service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peeyush B. | Lead CX Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 16, 2024 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Self service, facile da usare, report potenti **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Alcune soluzioni possono essere realizzate solo utilizzando l'API invece che direttamente. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Grande volume di dati e generazione di avvisi ### 31. Magnifico strumento per analizzare il comportamento dei clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vanika R. | Senior Associate(Data Analyst), Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 25, 2023 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** È facile da apprendere e integrare e fornisce una soluzione end-to-end per analizzare il comportamento del cliente utilizzando dashboard interattivi, sondaggi personalizzati per qualsiasi argomento specifico, utilizzando ottimi modelli per analizzare le tendenze dallo spazio campione. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** anche se è uno strumento grande e utile, il costo è un problema, le aziende di ricerca cercano soluzioni a basso costo comparativamente. Fornisce una vasta gamma di domande, inclusi diversi scale e visualizzazioni, dovrebbe essere più specifico e basilare portando a statistiche analitiche. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** In passato utilizzavamo questo strumento per monitorare i vari KPI dell'esperienza cliente nella nostra organizzazione e riferire alla direzione superiore, il che porta ulteriormente a decisioni pertinenti basate sulle tendenze osservate, quindi lo usiamo anche come strumento di monitoraggio e reporting dell'esperienza cliente. ### 32. Riguardo alla mia preziosa esperienza cliente con Qualtrics **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lokesh V. | Us and Canada Technical Recruiter, Risorse umane, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 09, 2024 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Attraverso analisi avanzate e intelligenza artificiale, Qualtrics CX trasforma il feedback in intuizioni attuabili. Le aziende possono prevedere il comportamento dei clienti, identificare i fattori di soddisfazione e prendere misure proattive per prevenire l'abbandono, aumentando la fedeltà e guidando il successo a lungo termine. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Nessun punto negativo o di disappunto che ho sperimentato in Qualtrics **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Al momento ci sono n problemi con Qualtrics Customer Experience ### 33. Revisione di Qualtrics **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yashwant S. | Senior Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Qualtrics è una piattaforma ben nota per la facilità di creazione di sondaggi, semplificando l'interfaccia utente del sondaggio. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Qualtrics ha una grande interfaccia ma necessita di miglioramenti nella configurazione personalizzata. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Facilitare l'interfaccia utente per creare i sondaggi ### 34. Strumento affidabile che fa ciò che deve **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Media radiotelevisivi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Mi piace che sia facile da usare e spiegare agli altri, può essere facilmente distribuito e duplicato. Possiamo anche fornire ai clienti modelli quando non vogliono utilizzare esattamente quelli che offriamo. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Ai clienti piace di più il vecchio pannello dei risultati rispetto a quello nuovo perché permetteva loro di scaricarlo come .pdf e condividerlo con i loro manager. Solo poche persone hanno accesso a Qualtrics in azienda, quindi apprezzano il fatto di poter condividere i risultati separatamente. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Qualtrics ha permesso ai nostri clienti di ottenere feedback dal loro pubblico in modo che possano cercare di creare contenuti migliori e più pertinenti nei loro eventi futuri. Questo ci avvantaggia poiché abbiamo più strumenti da offrire ai nostri clienti per aiutarli a fare meglio. ### 35. Qualitrics è un ottimo strumento per i sondaggi **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Indrayani M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2023 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Qualtrics è molto dinamico in un modo che consente diversi tipi di stili di sondaggio e allegati che lo rendono versatile e la sua usabilità ampia. Permette di apportare modifiche al sondaggio in qualsiasi momento e registra dettagli importanti dei sistemi utilizzati e la data/ora di completamento. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Quando si crea un formato di risposta email nelle impostazioni, è necessario utilizzare codici per effettuare calcoli che non sono facilmente disponibili e di cui l'utente non è informato. Ho dovuto scoprirlo attraverso una fonte diversa per verificarlo. Non è stato facile. La flessibilità su come rispondere ai partecipanti dovrebbe essere maggiore, in cui i codici sono resi esplicitamente disponibili. L'aggiunta dell'intestazione o del piè di pagina sarebbe un'ottima opzione per le risposte aziendali. Utilizzerei Qualtrics quasi 5 giorni a settimana ed era solitamente semplice, ma per richieste complesse dei clienti, diventava più difficile. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Fornisce una soluzione unica per tutte le esigenze di sondaggio e consente una personalizzazione in base alle necessità dell'organizzazione in buona misura. Tuttavia, si possono fare sforzi migliori. ### 36. Qualtrics è una piattaforma eccellente per proporre ricerche a cui i soggetti possono accedere! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeffery G. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Software facile da usare per creare strumenti di ricerca online. Il supporto clienti è ottimo! **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Non mi viene in mente nulla. Una delle migliori piattaforme software online con cui ho lavorato. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Mi permette di pubblicare ricerche di cui gli studenti di una grande università possono usufruire. ### 37. Qualtrics è uno strumento per sondaggi e per ottenere dati **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 19, 2024 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** È facile da usare, con pochi clic puoi inviare un sondaggio ai tuoi clienti, il numero di funzionalità è interessante, puoi fare molto con le metriche che Qualtrics offre. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Per il momento non trovo ancora nulla che mi dispiaccia. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Con Qualtrics contattiamo un elenco di clienti per capire come l'azienda stava risolvendo i loro casi. ### 38. Ho 4 anni di esperienza nell'uso di Qualtrics EX, CX e Core Platform **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sangam R. | Associate- Client Experience Analytics Solutions , Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 31, 2023 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** L'impostazione del sondaggio è piuttosto semplificata. La piattaforma dà maggiore enfasi alla facilità di progettazione del sondaggio e offre anche molteplici modalità per distribuire il sondaggio. Inoltre, offre maggiore controllo per progettare il flusso del sondaggio e aggiungere logiche avanzate. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Ci sono alcune limitazioni quando si tratta del modulo di Esperienza del Cliente. Ci sono alcuni widget come la mappa di calore che sono disabilitati e non c'è altro modo per scalare le domande a set numerico in questo modulo. I calcoli personalizzati consentono la scalabilità, ma lo sforzo richiesto potrebbe essere ridotto se avessimo scale da assegnare alle domande a set numerico. La creazione di dashboard può essere resa più avanzata per essere più in linea con le capacità di dashboarding degli strumenti di visualizzazione dei dati come Tableau o PowerBI. Penso che il dashboard possa utilizzare alcune nuove funzionalità e capacità entusiasmanti. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Il modulo CX di Qualtrics ha aiutato la nostra organizzazione ad ascoltare i nostri clienti preziosi e ad adattare soluzioni aziendali che hanno notevolmente migliorato la soddisfazione del cliente con l'azienda. ### 39. Qualtrics è la migliore piattaforma per sondaggi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Avery B. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Qualtrics consente di creare sondaggi dettagliati e personalizzabili che funzionano bene sia per la creazione di un sondaggio che per l'analisi dei dati. Lo uso per scopi accademici, lavorativi e personali/sociali. Le numerose funzionalità permettono di formulare domande in modo chiaro e semplificato, che altrimenti risulterebbero disordinate e occuperebbero troppo spazio in un sondaggio se fatte su qualsiasi altra piattaforma. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** A volte il caricamento richiede molto tempo, oppure Qualtrics non salva tutte le domande che ho creato. Può essere difficile modificare le cose poiché sembra che il sito abbia dei problemi a volte. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Mi consente di personalizzare e modificare meglio Qualtrics e creare sondaggi su misura per le mie esigenze, che come cliente riguardano usi lavorativi e accademici. Anche se non ho utilizzato le funzionalità di esperienza del cliente a parte la creazione e l'analisi dei report di Qualtrics. ### 40. Un'esperienza straordinaria che abbiamo mai avuto. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sadan S. | Customer Success Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 07, 2023 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Sono stati molto utili fin dall'inizio del progetto e ci hanno aiutato a raggiungere i nostri obiettivi in modo efficace. Il servizio dopo la consegna è stato davvero encomiabile. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Fino ad ora, non c'è stato nulla che ci abbia disturbato. Ogni volta che abbiamo delle domande, riceviamo le risposte prima del tempo di risposta previsto e a volte ci aiutano oltre l'orario d'ufficio. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** L'analisi dei feedback è molto utile ed efficace in ciò che facciamo. La stiamo utilizzando da un po' di tempo ormai e non abbiamo riscontrato alcun problema. Inoltre, i rapporti generati sono molto accurati e aiutano i nostri membri del consiglio a prendere decisioni aziendali in modo strategico. ### 41. Strumento molto intuitivo per creare sondaggi. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emmanuel C. | Senior Research Analyst , Vendita al dettaglio, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 06, 2023 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Qualtrics Customer Experience è un'ottima piattaforma di sondaggi online per misurare l'esperienza del cliente. Facile da creare sondaggi interattivi utilizzando la funzionalità di trascinamento e rilascio e può essere facilmente personalizzata in molti modi. Ampia varietà di tipi di domande e logica di ramificazione. Lo strumento fornisce anche feedback ai sondaggi ed è facile impostare dashboard NPS per ogni dipartimento nella nostra organizzazione, il che ci consente di monitorare i risultati molto facilmente. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Onestamente non ho alcun reclamo finora. Dall'implementazione lo strumento ha funzionato estremamente bene. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** L'esperienza cliente di Qualtrics è stata uno strumento facile da usare per costruire sondaggi semplici e complessi. Offre una grande varietà di tipi di domande e logica di ramificazione. Ottimi dashboard che ci permettono di monitorare i risultati in tempo reale. Il team di supporto clienti è stato davvero utile e il prezzo di questo prodotto è molto equo. ### 42. Il supporto per iniziare è stato incredibile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carmo M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 24, 2023 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** È molto bello esteticamente e i processi per ottenere maggiori informazioni da coloro che sono stati intervistati sono semplici. Possiamo anche trovare e correggere i punteggi bassi che sono stati lasciati accidentalmente. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Penso che la gestione dei contatti potrebbe essere migliorata e una maggiore flessibilità per gestire e riportare su diversi segmenti sarebbe utile. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Sono estremamente reattivi e molto pazienti con alcune delle domande che ho. Abbiamo ricevuto ciò di cui la nostra azienda aveva bisogno in questo momento con questo strumento. ### 43. Perché abbiamo scelto Qualtrics **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eddie H. | Manager, Continuous Improvement Field Support, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Inizierò dicendo che abbiamo utilizzato per anni la soluzione di un noto concorrente di Qualtrics prima di cambiare. Perché il cambiamento? Alcune delle mie caratteristiche preferite sono: Traduzioni integrate dei commenti forniti da coloro che sono stati intervistati Analisi del testo dei commenti Eccellente gestione dei contatti tramite le Directory **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Ho seguito la formazione Basecamp e non mi è ancora chiaro il flusso di lavoro. Gli estratti dei dati del sondaggio potrebbero essere semplificati e gli estratti più puliti/facili da leggere e gestire. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Qualtrics per sondare i nostri rivenditori, che sono i nostri partner, sul nostro supporto ai loro reparti di Servizio Clienti. Chiediamo ai Responsabili del Servizio informazioni sulle varie aree di supporto, sulle aree in cui possiamo migliorare e sulle lacune. Utilizziamo questi dati per migliorare il nostro supporto ai nostri rivenditori. ### 44. Strumento semplice e facile, ma necessita di miglioramenti e di una funzionalità più user-friendly. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rakesh D. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 31, 2023 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Qualtrics CX è uno strumento semplice e facile da usare. La sua interfaccia utente è semplice ed è facile creare sondaggi e mantenerli. Inoltre, le intercettazioni web funzionano bene con le logiche ed è anche facile da configurare e utilizzare. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** La Directory XM necessita di più aggiornamenti, funzionalità di base come l'uso di un Filtro per estrarre dati su base continuativa tramite API non sono disponibili. Ha impostato parametri di base che possono essere utilizzati, ma vorrei qualcosa di simile all'esportazione delle risposte, dove utilizzando un filterID posso filtrare come necessario. Una funzionalità simile di utilizzo del filter ID nella Directory XM sarebbe utile. Similmente a questo, ci sono pochi altri esempi che usiamo quotidianamente che possono essere migliorati e avere un impatto maggiore sulla nostra esperienza. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Attualmente ci aiuta a misurare la nostra esperienza e i punti di contatto chiave lungo la nostra catena del valore e anche a identificare i clienti che sono infelici o insoddisfatti, aiutandoci a mirare a loro e a fornire una risoluzione più rapida. Identificare le aree problematiche nei nostri processi e prodotti aiuta a sviluppare piani di miglioramento per risolverle e migliorare l'esperienza dei clienti/partner. ### 45. La mia esperienza con Qualtrics è stata ottima finora. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Amministrazione governativa | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Mi piace Qualtrics Customer Experience perché consente agli utenti di testare e utilizzare diverse funzioni all'interno di Qualtrics. Ho creato diversi sondaggi e utilizzato lo strumento di analisi dei dati per ottenere risultati in modo semplice e tempestivo. Fornisce anche uno spazio per gli utenti per ottenere risposte alle loro domande e imparare dalle esperienze di altri utenti. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** È difficile individuare svantaggi per Qualtrics Customer Experience, ma se ce n'è uno è che a volte ci vuole un giorno o due per ottenere un feedback o aiuto quando ci sono problemi da risolvere. Tuttavia, tutti i problemi che ho avuto sono stati risolti con successo dal personale di Qualtrics. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** La maggior parte dei problemi che ho avuto con Qualtrics sono stati di natura tecnica (non sapere come/dove trovare strumenti specifici). Tuttavia, tutti i problemi sono stati risolti e imparare a risolverli è stata una grande esperienza di apprendimento per me e per la mia organizzazione. ### 46. CX Social rende l'ascolto sociale più facile per non perdere nulla! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione elettrica/elettronica | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 17, 2017 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** È uno strumento incredibile che raccoglie tutti i commenti su un unico schermo. Ci sono molte opzioni per organizzare tutte le conversazioni: cartelle intelligenti, tag, filtri quando si utilizza la barra di ricerca... Mi permette di dare priorità a ciò che necessita di una risposta più rapida. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** L'app mobile ha bisogno di più lavoro di sviluppo. Sarebbe fantastico gestire tutto anche da lì! **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Grazie a CX Social posso fare un ascolto eccezionale dei social media/campagne, offrire un buon servizio clienti e creare report completi sui social media. ### 47. Affidabile ed efficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Muche k. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 23, 2023 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** È conveniente. Le piccole e medie organizzazioni e imprese possono permettersi il prodotto. Interfaccia utente amichevole Il prodotto è facile da usare e da navigare. Il team di supporto è sempre pronto ad aiutare, a differenza di altre piattaforme dove ti fanno aspettare a lungo. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Non ho nulla da ridire sul prodotto. Mi ha servito bene. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Attraverso il prodotto siamo in grado di gestire il feedback dei clienti e dare le risposte necessarie. Questo ha aiutato a migliorare l'esperienza del cliente. La piattaforma aiuta a comprendere il comportamento nascosto dei clienti verso un determinato prodotto e utilizziamo le intuizioni per migliorare i nostri servizi. ### 48. Progettato per migliorare i processi, le proprietà digitali e aumentare il valore a vita del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nilton Y. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Mi piace questo software per le sue capacità di visualizzazione dei dati di base e di gestione dei progetti, consente agli utenti di monitorare i progressi dei progetti e di gestire efficacemente più progetti. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** La verità è che mi piace tutto di questo software, si adatta perfettamente alle nostre esigenze lavorative. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a guidare i team in prima linea a sapere su quali aspetti dei progetti dovrebbero concentrarsi per servire meglio i clienti. ### 49. Piattaforma intuitiva, flessibile e molto affidabile. Consigliata **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Isac C. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** Adoro che fornisca ottimi dashboard che ti permettono di monitorare i risultati in tempo reale. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Non c'è nulla che mi disturbi davvero di questo strumento, ha alcuni difetti come ogni strumento. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Fornisci ai clienti l'opportunità di fornire feedback reali e diretti. Genera rapporti molto dettagliati e precisi che aiutano i manager a scegliere le strategie corrette per il massimo beneficio dell'azienda. ### 50. La migliore piattaforma per la gestione dell'esperienza, e non è solo per le imprese private. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph S. | Assistant Director Data and Technology, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Qualtrics Customer Experience?** L'intera suite di strumenti può essere utilizzata per la gestione dell'esperienza del cliente, la gestione dei dati e dell'esperienza. Il loro strumento principale è XM Directory e ci consente di tracciare i candidati dall'ammissione fino alla laurea. **Cosa non Le piace di Qualtrics Customer Experience?** Alcuni degli elementi potrebbero essere più robusti o consentire un maggiore controllo manuale. Gli aggiornamenti manuali sono complicati e vengono effettuati tramite importazione di file .csv, ma questo è eccessivo per alcuni compiti. **Quali problemi sta risolvendo Qualtrics Customer Experience e in che modo La sta aiutando?** Ci consente di gestire i nostri studenti e i dati pertinenti per la valutazione e l'accreditamento che non sono consentiti nella piattaforma di gestione degli studenti della nostra università. Queste informazioni sono fondamentali. ## Qualtrics Customer Experience Discussions - [Che cos'è una piattaforma di esperienza del cliente?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-a-customer-experience-platform) - 1 comment, 1 upvote - [Qual è il modo migliore per imparare JavaScript e creare dashboard personalizzati?](https://www.g2.com/it/discussions/52114-what-is-the-best-way-to-learn-java-scripts-and-build-custom-dashboards) - 1 comment, 1 upvote - [Come usano la piattaforma gli altri distretti scolastici? Siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare il nostro utilizzo.](https://www.g2.com/it/discussions/15011-how-do-other-school-districts-use-the-platform-we-are-always-looking-for-ways-to-improve-our-use) - 3 comments, 1 upvote - [Cosa fa il software Qualtrics?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-qualtrics-software-do) - 1 comment - [Qualtrics è un CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-qualtrics-a-crm) - 1 comment - [View Qualtrics Customer Experience pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-customer-experience/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-18+07%3A12%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=dcbad4ff-eb8f-410f-a109-fbe9ebb914b9&secure%5Btoken%5D=a4825bc1a444b234e57a07d707c04585454435b658a6a785036355c909dcbeb2&format=llm_user) ## Qualtrics Customer Experience Integrations - [Forsta](https://www.g2.com/it/products/forsta/reviews) - [Microsoft Power Automate](https://www.g2.com/it/products/microsoft-power-automate/reviews) - [Python](https://www.g2.com/it/products/python/reviews) - [Salesforce B2B Commerce](https://www.g2.com/it/products/salesforce-b2b-commerce/reviews) ## Qualtrics Customer Experience Features **Analisi Sociale** - Analisi della concorrenza - Analisi dei follower - Prestazioni del post - Monitoraggio delle Campagne a Pagamento - Attribuzione - Analisi degli Hashtag - Analisi del Sentimento **Assicurazione della qualità** - Valutazione - Calibrazione - Rapporti **Analitica** - Punteggio Netto del Promotore (NPS) - Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT) - Punteggio di Sforzo del Cliente (CES) - Gamificazione **Gestione del Feedback** - Tagging - Segmentazione - Report e Dashboard Personalizzati **Monitoraggio e Ascolto** - Misurazione Sociale - Identificazione degli influencer - Monitoraggio del marchio - Monitoraggio delle Parole Chiave - Analisi delle tendenze - Analisi della concorrenza **Piattaforma** - Punteggio di Salute - Profili dei clienti - Notifiche **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agente AI - Negozio SAP** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Agentic AI - Strumenti di ascolto dei social media** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Report e Dashboard** - Personalizzazione del rapporto - Esportazione del rapporto - Scalabilità - Etichetta Bianca **Processa** - Menzioni - Biglietti - Macro **Coinvolgimento** - Feedback - Cruscotti - Allenamento **Personalizzazione** - Gestione degli stakeholder - Supporto multilingue - Supporto per più marchi - Soluzioni specifiche per settore **Analisi del feedback** - Analisi Tematica - Analisi del Sentimento - Punteggio NPS/CSAT **Gestione e Analisi dei Dati** - Analisi del Sentimento - Reportistica Sociale - Avvisi e Notifiche - Filtraggio Avanzato dei Dati **Previsioni** - Assicurazione della Qualità del Servizio - Analitica - Intelligenza Artificiale - Sentimento - Ritenzione **Canali** - Email - Sociale - Testo **Prestazione** - Integrazioni - Conformità **Fonti di feedback** - Recensioni online - Sondaggi - Social Media - Canali di Servizio Clienti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agentic AI - Analisi dei Social Media** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Intuizione** - Sondaggi - Segnalazione - Attività dei visitatori **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **AI agentico - Gestione dell'esperienza** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva ## Top Qualtrics Customer Experience Alternatives - [Reputation](https://www.g2.com/it/products/reputation/reviews) - 4.5/5.0 (2,405 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,967 reviews) - [InMoment Experience Improvement (XI) Platform](https://www.g2.com/it/products/inmoment-experience-improvement-xi-platform/reviews) - 4.7/5.0 (314 reviews)