Per quanto riguarda il prodotto, Qualtrics ha pienamente soddisfatto le mie aspettative. La piattaforma è affidabile, mantiene un'eccellente disponibilità e, finora, non abbiamo riscontrato problemi significativi. Ogni volta che abbiamo bisogno di supporto con funzionalità o configurazioni che non padroneggiamo, il loro team di supporto tecnico è disponibile e ci fornisce risposte rapide, insieme a soluzioni chiare ed efficaci.
Quello che sottolineo di più è la qualità del team di Customer Success. Sono sempre disposti ad aiutare, proattivi e mostrano un impegno genuino per il nostro successo come clienti. Inoltre, il team di Qualtrics dimostra grandi capacità di collaborazione, lavorando in modo coordinato sia internamente che con la nostra organizzazione.
Apprezzo molto anche il loro approccio di supporto. Invece di trasformare ogni richiesta in uno sviluppo aggiuntivo con costi, si prendono il tempo di guidarci e insegnarci come sfruttare al meglio la piattaforma. E quando è necessaria una conoscenza tecnica più specializzata, dispongono di team di implementazione che possono supportarci in modo efficiente.
Nel complesso, la nostra esperienza con Qualtrics è stata molto positiva e si sono affermati come un alleato strategico per la nostra gestione dell'esperienza del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
La principale limitazione è che l'analisi del sentiment non è inclusa nelle licenze di base. Sebbene Text iQ possa essere utile quando ben configurato, non raggiunge lo stesso livello di profondità né offre le stesse capacità di una soluzione completa di analisi del sentiment. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
