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Confronta Genesys Cloud CX e MaestroQA

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,492)4.4 su 5

(321)4.8 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Mercato Medio (54.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Ease of Use (23) Scoring System (21) Usability Issues (22) Missing Features (10)

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Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,492)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

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MaestroQA

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(321)4.8 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (54.4% delle recensioni)

Pros & Cons

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma completa che integra più canali di comunicazione, come voce, chat, email e messaggistica. Gli utenti apprezzano come questa integrazione semplifichi i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire le interazioni con i clienti in un unico posto.
Gli utenti dicono che MaestroQA si distingue per le sue capacità di personalizzazione e facilità d'uso, in particolare nel contesto dell'assicurazione della qualità. I revisori evidenziano come la piattaforma si integri perfettamente con l'IA, semplificando il processo di QA e migliorando l'efficienza complessiva delle operazioni di supporto clienti.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, indicando che gli utenti si sentono più positivamente riguardo alla loro esperienza con la piattaforma. Questo si riflette nei feedback che lodano le sue robuste analisi e dashboard personalizzabili, che aiutano i team a monitorare le prestazioni in modo efficace.
I revisori menzionano che mentre MaestroQA ha un forte focus sull'assicurazione della qualità, affronta sfide in termini di presenza sul mercato e adozione da parte degli utenti rispetto a Genesys Cloud CX. Il numero inferiore di recensioni recenti suggerisce che potrebbe non essere così ampiamente utilizzato o affidabile sul mercato.
I revisori di G2 evidenziano che il processo di implementazione di Genesys Cloud CX è generalmente fluido, con gli utenti che notano l'esperienza di onboarding intuitiva. Questo contrasta con alcuni feedback su MaestroQA, dove gli utenti hanno espresso la necessità di maggiore supporto durante le fasi di configurazione e integrazione.
Gli utenti apprezzano il supporto di alta qualità fornito da MaestroQA, con molti che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. Tuttavia, Genesys Cloud CX riceve anche encomi per il suo supporto, sebbene sia leggermente indietro rispetto a MaestroQA in quest'area, indicando una potenziale opportunità di miglioramento.

Genesys Cloud CX vs MaestroQA

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato MaestroQA più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con MaestroQA in generale.

I revisori hanno ritenuto che MaestroQA soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che MaestroQA sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di MaestroQA rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Genesys Cloud CX

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MaestroQA

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Genesys Cloud CX

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MaestroQA

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Valutazioni

8.6

1,039

9.4

256

8.9

1,072

9.4

259

8.4

636

9.2

8.4

587

9.2

8.2

996

9.7

248

8.5

581

9.6

8.7

941

9.4

235

Categorie

Genesys Cloud CX

MaestroQA

Genesys Cloud CX e MaestroQA sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto e Analisi del discorso

Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Piattaforme UCaaS, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione

Mostra di più

MaestroQA è categorizzato comeSupporto Clienti Multilingue e Intelligenza Conversazionale

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.7%

MaestroQA

16.3%

54.4%

29.3%

13.8%

16.3%

46.5%

54.4%

39.7%

29.3%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.5%

MaestroQA

Servizi al Consumatore

23.1%

Software per computer

9.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

7.5%

Vendita al dettaglio

6.2%

Telecomunicazioni

5.9%

Altro

48.2%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternative a MaestroQA

Zendesk Contact Center

evaluagent

Playvox Quality Management

Scorebuddy

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?

5 Commenti

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5 Commenti

Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più

Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?

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Discussioni su MaestroQA

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1 Commento

Risposta ufficiale da MaestroQA

Ciao Daniel, sono Leah di MaestroQA. La tua domanda non poteva arrivare in un momento migliore - abbiamo lanciato Screen Capture la scorsa settimana! Questa...Leggi di più

A parte il grafico a barre che appare dopo aver effettuato l'accesso, ci sono altri grafici in cui posso cambiare?

1 Commento

Ciao! Sì. Nella pagina di coaching, puoi regolare i filtri per modificare i grafici. Se sei un Amministratore o un Manager, hai anche accesso al modulo di...Leggi di più