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Confronta Genesys Cloud CX e Invoca

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,489)4.4 su 5

(960)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Piccola Impresa (38.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Helpful (33) Ease of Use (29) Learning Curve (10) Missing Features (10)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,489)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

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Invoca

Valutazione a Stelle

(960)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (38.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Helpful (33) Ease of Use (29) Learning Curve (10) Missing Features (10)

Prezzo di Ingresso

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma unificata per le interazioni con i clienti, integrando voce, chat, email e messaggistica in un'unica interfaccia. Questa integrazione senza soluzione di continuità semplifica i flussi di lavoro per gli agenti, come evidenziato dagli utenti che apprezzano l'eliminazione dei problemi nella gestione di più canali di comunicazione.
Gli utenti dicono che Invoca si distingue per le sue robuste funzionalità di attribuzione delle chiamate e intelligenza delle conversazioni. I revisori hanno notato come aiuti i team di marketing e vendite a ottenere visibilità sulle prestazioni delle chiamate, permettendo loro di ottimizzare le spese in base agli sforzi di marketing che generano vendite.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX offre forti capacità analitiche con dashboard personalizzabili, rendendo più facile per il personale del contact center monitorare le prestazioni e le interazioni con i clienti. Gli utenti trovano questa funzione particolarmente utile per gestire efficacemente diversi canali di comunicazione.
I revisori menzionano che Invoca fornisce preziose intuizioni dalle conversazioni con i clienti, che possono migliorare il percorso del cliente. Gli utenti apprezzano la capacità di analizzare le chiamate da vari canali di marketing, aiutandoli a comprendere il comportamento dei clienti e migliorare la fornitura del servizio.
I revisori di G2 evidenziano che mentre Invoca ha una qualità di supporto superiore, con molti utenti che lodano la sua reattività e disponibilità, Genesys Cloud CX offre comunque un supporto solido, anche se alcuni utenti ritengono che potrebbe essere migliorato. Questa differenza può influenzare gli utenti che danno priorità al servizio clienti nella loro selezione del software.
Gli utenti riportano che entrambe le piattaforme hanno i loro punti di forza nella facilità d'uso, ma Invoca ha un leggero vantaggio con un'interfaccia più intuitiva, rendendo più facile per i nuovi utenti iniziare. Tuttavia, Genesys Cloud CX è noto per le sue risorse di formazione complete, che aiutano gli utenti a navigare nelle sue funzionalità più complesse.

Genesys Cloud CX vs Invoca

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con Invoca nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Invoca soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Invoca sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Invoca rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Genesys Cloud CX

Nessun prezzo disponibile

Invoca

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Invoca

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.6

1,037

8.8

814

8.9

1,070

8.4

815

8.4

634

8.0

551

8.4

586

8.3

536

8.2

994

9.1

802

8.5

580

9.2

540

8.7

939

8.8

800

Categorie

Genesys Cloud CX

Invoca

Genesys Cloud CX e Invoca sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto e Analisi del discorso

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.9%

46.4%

39.7%

Invoca

38.7%

33.7%

27.6%

13.9%

38.7%

46.4%

33.7%

39.7%

27.6%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.4%

Invoca

Marketing e Pubblicità

27.0%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

8.9%

Servizi Finanziari

5.7%

Telecomunicazioni

5.3%

Internet

5.3%

Altro

47.7%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternative a Invoca

CTM (formerly CallTrackingMetrics)

CallRail

Revenue.io

WhatConverts

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?

5 Commenti

Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più

come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?

5 Commenti

Using states and wait feature in Architect Leggi di più

Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?

2 Commenti

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più

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Discussioni su Invoca

Quanto sono dettagliate le analisi di attribuzione delle chiamate?

2 Commenti

Risposta ufficiale da Invoca

Invoca cattura qualsiasi dato dal sito web (ad esempio, parametri della stringa di query URL, valori dei cookie di prima parte, elementi HTML) e attribuisce...Leggi di più

Come garantisci la sicurezza dei dati dei tuoi clienti dai tuoi dipendenti presso invoca?

2 Commenti

Invoca non acquisisce né memorizza alcuna informazione su carte di credito o fatturazione. Inoltre, non abbiamo avuto problemi di sicurezza in oltre 2 anni...Leggi di più

La soluzione è conforme a HIPAA, PCI o GDPR, e quali compromessi dovrò fare?

2 Commenti

Risposta ufficiale da Invoca

Sì, Invoca prende molto sul serio la sicurezza dei dati e la privacy dei clienti. Per il settore sanitario, Invoca è conforme a HIPAA e firmerà un BAA....Leggi di più

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