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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(237)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

Richiedi un preventivo

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,619)4.4 su 5

(140)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Mercato Medio (52.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (308) Features (203) Missing Features (109) Ticketing Issues (82)

Ease of Use (57) Customer Support (41) Missing Features (12) Limited Customization (10)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Nessun prezzo disponibile

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,619)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (308) Features (203) Missing Features (109) Ticketing Issues (82)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Puzzel CX Platform

Valutazione a Stelle

(140)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (52.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (57) Customer Support (41) Missing Features (12) Limited Customization (10)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Puzzel CX Platform

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio complessivo significativamente più alto rispetto a Puzzel CX Platform. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
Gli utenti dicono che il supporto multicanale di Freshdesk e il monitoraggio SLA sono caratteristiche eccezionali che aiutano i team a rimanere organizzati. Al contrario, mentre Puzzel CX Platform è nota per la sua facilità d'uso, manca dello stesso livello di funzionalità di supporto complete, il che può influire sull'efficienza nella gestione delle richieste dei clienti.
I revisori menzionano che il processo di implementazione di Freshdesk è rapido e intuitivo, rendendo più facile per i team gestire le richieste di supporto in arrivo senza cambiare strumenti. Puzzel CX Platform, sebbene anch'essa facile da implementare, potrebbe non offrire lo stesso livello di integrazione senza soluzione di continuità tra i vari canali.
Secondo le recensioni verificate, la funzione di casella di posta condivisa di Freshdesk è particolarmente apprezzata per prevenire la duplicazione dei ticket e garantire la responsabilità tra i membri del team. Puzzel CX Platform offre buone funzionalità di coaching, ma potrebbe non eguagliare le capacità collaborative che Freshdesk offre.
Gli utenti evidenziano che l'automazione nella gestione dei ticket di Freshdesk aumenta significativamente la produttività, rendendola una scelta preferita per le piccole imprese. D'altra parte, Puzzel CX Platform è preferita dagli utenti del mercato medio, ma potrebbe non soddisfare altrettanto efficacemente le esigenze specifiche dei team più piccoli.
I revisori apprezzano il supporto clienti e la profondità delle funzionalità di Puzzel CX Platform, specialmente nei meccanismi di coaching e feedback. Tuttavia, le valutazioni complessivamente più alte di Freshdesk nei parametri di qualità e soddisfazione suggeriscono che potrebbe fornire una soluzione più robusta per i team che cercano strumenti di servizio clienti completi.

Freshdesk vs Puzzel CX Platform

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshdesk più facile da usare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che Puzzel CX Platform fosse più facile per fare affari in generale. Infine, i revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare.

I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Puzzel CX Platform.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Puzzel CX Platform sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Puzzel CX Platform rispetto a Freshdesk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Puzzel CX Platform

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

Puzzel CX Platform

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

3,185

8.5

105

Facilità d'uso

8.8

3,207

8.7

109

Facilità di installazione

8.6

2,266

8.6

Facilità di amministrazione

8.7

2,155

8.5

Qualità del supporto

8.7

3,083

9.0

105

the product è stato un buon partner negli affari?

8.8

2,079

9.2

Direzione del prodotto (% positivo)

8.8

3,160

9.4

108

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

2,481

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.9(vinto per default)

2224

Verificato

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.8(vinto per default)

2230

Verificato

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

8.5(vinto per default)

2146

Verificato

Dati insufficienti

Risposta automatica

8.5(vinto per default)

2037

Verificato

Dati insufficienti

Gestione SLA

8.3(vinto per default)

1800

Verificato

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

8.5(vinto per default)

2088

Verificato

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

8.7(vinto per default)

2009

Verificato

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

8.2(vinto per default)

1373

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.3(vinto per default)

331

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

328

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.6(vinto per default)

1923

Verificato

Dati insufficienti

Email a Caso

8.9(vinto per default)

2070

Verificato

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

8.4(vinto per default)

1314

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

8.0(vinto per default)

1194

Verificato

Dati insufficienti

Voce

7.9(vinto per default)

941

Verificato

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.0(vinto per default)

1156

Verificato

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.1

1663

Verificato

8.9(vinto da 0.8)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6(vinto per default)

1546

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione

8.2(vinto per default)

1142

Verificato

Dati insufficienti

Segnalazione

8.0(vinto per default)

1862

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

8.3(vinto per default)

1960

Verificato

Dati insufficienti

Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

Opzioni di composizione

Anteprima Composizione

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Composizione Progressiva

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Composizione Predittiva

Dati insufficienti

Strumenti per agenti

Coaching Sussurrato

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Pianificazione del Richiamo

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Automazione

Rilevamento dell'attività vocale

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Risposta Vocale Interattiva (IVR)

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Rimuovi le chiamate

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Agente AI - Compositore Automatico

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Capacità dell'IA - Compositore Automatico

Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste

Dati insufficienti

Monitoraggio della conformità

Dati insufficienti

Analisi del parlato e analisi del sentimento

Dati insufficienti

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Analitica

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Governance dei dati

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Conformità

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Revisione contabile

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Suggerimenti

Dati insufficienti

Alberi decisionali

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.9

Chiama Analytics

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Apprendimento automatico

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Analisi delle chiamate

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Qualificazione dei lead

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Gestione delle Prestazioni degli Agenti

Valutazione del cliente

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Da Voce a Testo

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Intelligenza Conversazionale - AI Agente

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

392

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

8.3(vinto per default)

354

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

7.9(vinto per default)

333

Dati insufficienti

Media fisici

7.5(vinto per default)

324

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

8.2(vinto per default)

331

Dati insufficienti

Crea Contenuto

7.8(vinto per default)

336

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.2(vinto per default)

356

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.3(vinto per default)

342

Dati insufficienti

Conformità normativa

8.4(vinto per default)

332

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.7(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

8.4

286

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

8.7(vinto per default)

265

Dati insufficienti

Documenti di supporto

8.7(vinto per default)

261

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

8.7(vinto per default)

254

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

8.6(vinto per default)

249

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

8.5(vinto per default)

245

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.6(vinto per default)

257

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.5(vinto per default)

182

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

182

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.4

260

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

8.9(vinto per default)

235

Dati insufficienti

Discussione interna

8.6(vinto per default)

222

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.6(vinto per default)

227

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

8.7(vinto per default)

231

Dati insufficienti

Modelli

8.6(vinto per default)

230

Dati insufficienti

Integrazioni

8.3(vinto per default)

208

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

8.7(vinto per default)

228

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.3(vinto per default)

207

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto per default)

216

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

8.6(vinto per default)

213

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.6

Assicurazione della qualità

Valutazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Calibrazione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Rapporti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Coinvolgimento

Feedback

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Allenamento

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Prestazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Conformità

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.6

Canali

Voce

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Sociale

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Chat Web

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

SMS mobile

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

Dati insufficienti

6.3(vinto per default)

Funzioni

Instradamento della sessione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Coda di sessione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Chiamata concorrente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Analisi del discorso

Dati insufficienti

6.2(vinto per default)

Compositore Automatico

Dati insufficienti

6.5(vinto per default)

IVR

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Schermata pop in entrata

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Dati Persistenti

Dati insufficienti

6.8(vinto per default)

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Accesso Amministratore

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Registrazione della sessione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instrada a umano

Dati insufficienti

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

Dati insufficienti

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Generazione di contatti

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Piattaforma

Editor di conversazione

Dati insufficienti

Integrazione

Dati insufficienti

Umano-nel-ciclo

Dati insufficienti

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.1

Gestione della forza lavoro

Disponibilità dell'agente

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Servizio clienti automatico

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Accesso Mobile

Dati insufficienti

6.3(vinto per default)

Amministrazione

Automazione

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Analisi delle prestazioni

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Previsione

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Gestione Intraday

Dati insufficienti

6.8(vinto per default)

Analisi dei FeedbackNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.9

Gestione del Feedback

Tagging

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Segmentazione

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Report e Dashboard Personalizzati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Analisi del feedback

Analisi Tematica

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Punteggio NPS/CSAT

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Fonti di feedback

Recensioni online

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Sondaggi

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Social Media

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Canali di Servizio Clienti

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Co-navigazioneNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

Dati insufficienti

Amministrazione

Controllo Accessi

Dati insufficienti

Navigazione della Pagina Web

Dati insufficienti

Assistenza in tempo reale

Dati insufficienti

Sicurezza

Sicurezza dei dati

Dati insufficienti

Mascheramento dei dati

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.1

489

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

434

Dati insufficienti

Omnicanale

8.3(vinto per default)

381

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.3(vinto per default)

373

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

8.4(vinto per default)

308

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto per default)

389

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.4(vinto per default)

410

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.2(vinto per default)

373

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

8.2(vinto per default)

314

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.4(vinto per default)

209

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

206

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

Piattaforma

Omnicanale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Accesso Mobile

Dati insufficienti

6.6(vinto per default)

Gestione delle code

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Instradamento delle chiamate

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Richiama

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

IVR

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Distribuzione Automatica delle Chiamate

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

6.4(vinto per default)

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Valutazione delle prestazioni

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.4

1,872

6.6

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.9(vinto da 3.6)

118

4.3

Riepilogo del testo AI

7.9(vinto da 3.6)

117

4.3

Sintesi vocale AI

7.6(vinto da 3.3)

116

4.3

Comunicazione

Chat pop-up

8.8(vinto da 0.7)

585

Verificato

8.1

Notifiche

8.7(vinto da 0.7)

602

Verificato

8.0

Email mirate

8.7(vinto da 1.6)

496

Verificato

7.1

Messaggistica in-app

8.5(vinto da 0.7)

200

7.8

Co-Navigazione

8.2(vinto da 2.4)

202

5.8

Uso Interno

Personalizzazione

8.1

1663

Verificato

8.9(vinto da 0.8)

Archiviazione delle conversazioni

8.6(vinto da 0.8)

204

7.8

Sviluppo del Lead

8.1(vinto da 1.4)

187

6.7

Base di conoscenza

8.8(vinto da 1.6)

560

Verificato

7.2

Posta in arrivo del team

8.8(vinto da 2.8)

521

Verificato

6.0

Profili dei clienti

8.6(vinto da 1.9)

549

Verificato

6.7

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.1

1,114

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.9(vinto per default)

144

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7(vinto per default)

960

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

8.6(vinto per default)

913

Dati insufficienti

Forum della Comunità

8.3(vinto per default)

687

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

8.2(vinto per default)

241

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.4(vinto per default)

258

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.5(vinto per default)

254

Dati insufficienti

Automazione

8.6(vinto per default)

261

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

8.0(vinto per default)

221

Dati insufficienti

Integrazioni

8.4(vinto per default)

238

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

527

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

8.6(vinto per default)

165

Dati insufficienti

Biglietti

9.3(vinto per default)

485

Dati insufficienti

Macro

8.6(vinto per default)

375

Dati insufficienti

Canali

9.2(vinto per default)

481

Dati insufficienti

Sociale

8.7(vinto per default)

420

Dati insufficienti

Chat dal vivo

8.8(vinto per default)

381

Dati insufficienti

Telefono

8.5(vinto per default)

342

Dati insufficienti

Testo

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

8.6(vinto per default)

384

Dati insufficienti

Segnalazione

8.7(vinto per default)

172

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

8.6(vinto per default)

375

Dati insufficienti

Help Desk

9.1(vinto per default)

448

Dati insufficienti

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

7.2

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

7.7

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Freshdesk

Puzzel CX Platform

Freshdesk e Puzzel CX Platform sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Servizio Clienti Sociale, e Chat dal vivo

Categorie uniche

Freshdesk è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio clienti self-service

Puzzel CX Platform è categorizzato comeCo-navigazione, Agenti AI per le operazioni aziendali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Intelligenza Conversazionale, e Analisi dei Feedback

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.6%

Puzzel CX Platform

Piccola impresa(50 o meno dip.)

25.2%

Mid-Market(51-1000 dip.)

52.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

22.1%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

48.3%

25.2%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

40.1%

52.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

11.6%

22.1%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.1%

Software per computer

12.9%

Internet

4.1%

Servizi Finanziari

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.7%

Altro

58.1%

Puzzel CX Platform

Telecomunicazioni

18.3%

Petrolio e Energia

11.5%

Assicurazione

8.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

7.6%

Servizi al Consumatore

6.1%

Altro

48.1%

Alternative

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternative a Puzzel CX Platform

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A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

3 Commenti

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