Recensioni e Dettagli del Prodotto Puzzel CX Platform

L'intelligenza Conversazionale di Puzzel è diventata una parte indispensabile della nostra strategia di esperienza del cliente. Nel nostro dipartimento di Customer Experience, la utilizziamo per analizzare le interazioni, identificare le tendenze, monitorare i temi chiave e mantenere una visione chiara delle nostre prestazioni. Questo ci consente di prendere decisioni informate, migliorare i dialoghi con i clienti e migliorare continuamente la soddisfazione mantenendo esperienze clienti eccezionali come nostra massima priorità.

Un aspetto eccezionale dell'Intelligenza Conversazionale è il supporto dedicato del nostro Customer Success Manager, Cecilie. La sua competenza e guida proattiva sono state inestimabili per noi. Dall'ottimizzazione dei processi al miglioramento delle prestazioni del team, le intuizioni che riceviamo sono sia facili da comprendere che altamente efficaci.

Consideriamo l'Intelligenza Conversazionale più di un semplice strumento. È un partner strategico nell'elevare le interazioni con i clienti, individuare le tendenze in anticipo e guidare miglioramenti misurabili nella soddisfazione e nella fornitura del servizio. La raccomandiamo vivamente a qualsiasi azienda che desideri portare la propria esperienza cliente non solo al livello successivo, ma al miglior livello. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco a pensare a nessun difetto :-) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Revisione basata sul nostro recente acquisto del modulo di Intelligenza Conversazionale.

L'integrazione del modulo è andata davvero bene. Dalla possibilità di personalizzare le code che volevamo aggiungere per l'analisi da parte di CI, alla costruzione su misura della sezione Riepilogo delle chiamate, il processo è stato davvero impressionante.

Il supporto che abbiamo ricevuto da Christopher è stato fantastico e nulla sembra essere stato un problema, anche con i molti, molti cambiamenti che abbiamo richiesto durante l'implementazione.

L'intuizione che CI ci ha fornito è di gran lunga superiore a qualsiasi cosa avessimo avuto prima e quasi in tempo reale (considerato un leggero ritardo di 15/20 minuti). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Esaminando questo in base al nostro recente acquisto del modulo di Intelligenza Conversazionale.

C'è ben poco da non apprezzare riguardo a CI.

Qualsiasi problema si sia presentato, è stato risolto o spiegato molto bene.

Il problema iniziale che abbiamo avuto era che le chiamate impiegavano fino a un paio d'ore per essere elaborate e disponibili. Tutto ora risolto dopo un aggiornamento del sistema.

Una grande funzionalità da avere sarebbe la possibilità di vedere quante conversazioni sono state elaborate rispetto alla nostra quantità contrattata. Certo, possiamo costruire report interni per questo, ma sarebbe utile vederlo direttamente nella piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Avendo lavorato con Puzzel per poco più di 12 mesi, ho trovato l'esperienza delle fasi di progettazione, costruzione e implementazione fluida e altamente professionale. Una delle qualità più importanti che cercavamo in un nuovo fornitore di telefonia era la capacità di sviluppare una partnership. Sicuramente abbiamo trovato questo nell'ultimo anno, siamo molto parte del team di Puzzel come loro lo sono nella nostra comunità, il che credo sia una parte essenziale del percorso quando due organizzazioni si uniscono. Una grande parte di ciò è stata dovuta al nostro eccellente rapporto con il team di Puzzel nel nostro account di Ram, Rob, Henry e Lina. Tutto, dall'assistenza alla progettazione architettonica al supporto di Puzzel per un problema, è stato eccellente. L'interfaccia utente all'interno di Puzzel Admin & Agent è brillante e così facile da usare a ogni livello. La sezione FLOW per il nostro IVR è la migliore che abbia mai usato all'interno di una piattaforma di telefonia, e le modifiche sono semplici da apportare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è molto che non mi piaccia della piattaforma Puzzel. Dato che abbiamo lanciato questa nuova piattaforma nella nostra organizzazione durante una pandemia globale, penso che questo dica molto sul servizio clienti e l'attenzione di Puzzel verso i suoi clienti. Forse in futuro i dati grezzi potrebbero essere disponibili direttamente sulla piattaforma, il che ci permetterebbe di creare report personalizzati in Puzzel piuttosto che tramite Excel o Power BI, ecc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facile da usare, intuitivo. La migliore esperienza di sempre nell'implementazione di un nuovo sistema telefonico per me. Tutto il nostro team ha davvero abbracciato il sistema e ha collaborato con il team di Puzzel. Il team di Puzzel è stato eccezionale, il supporto che abbiamo ricevuto è stato impareggiabile. Anche se abbiamo avuto alcune sfide/problemi, non erano legati al sistema Puzzel stesso. L'implementazione è stata fluida e mi sono davvero sentito come se, in quanto cliente, fossimo importanti. Abbiamo anche ottenuto miglioramenti nel nostro sistema fin dall'inizio con nuove funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco proprio a pensarne nessuno al momento! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo la Puzzel CX Platform incredibilmente preziosa per gestire le interazioni con i clienti e monitorare quotidianamente i casi degli agenti. Ci aiuta a rimanere organizzati e fornisce una panoramica completa delle aree che richiedono attenzione e miglioramento. Apprezzo i dashboard intuitivi della piattaforma, i tracker e i report approfonditi, che ci offrono una visione chiara delle nostre prestazioni. Durante le ore di punta, sono impressionato dalla sua affidabilità; non riscontriamo problemi significativi nella gestione del carico di lavoro e tutte le chiamate vengono gestite efficacemente all'interno del sistema senza errori. Inoltre, l'installazione iniziale è stata fluida ed efficace, in gran parte grazie all'eccellente processo di onboarding da parte di Josip, rendendo la transizione un'esperienza positiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sento che il tempo di caricamento complessivo della Puzzel CX Platform potrebbe essere migliorato. Anche se non è un problema importante dato che è già abbastanza veloce, abbiamo una forte preferenza per la velocità e l'efficienza. Inoltre, penso che le opzioni di personalizzazione per i report e gli abbonamenti potrebbero essere potenziate. Mi piacerebbe creare report più dettagliati e su misura per il mio team. Ad esempio, avere una panoramica migliore dei tracker rilevati/non rilevati sarebbe utile, simile a quando si crea un segmento con tracker sul sito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo la piattaforma Puzzel CX incredibilmente facile da usare, rendendola accessibile anche ai nuovi utenti. La guida intuitiva della piattaforma attraverso funzionalità come i tracker migliora la mia esperienza, permettendomi di utilizzare le sue capacità in modo efficace. Apprezzo la semplicità del filtraggio delle conversazioni, che semplifica il processo di ricerca di interazioni specifiche e la comprensione del contenuto senza doverle ascoltare. Questa funzionalità migliora significativamente la mia capacità di analizzare le interazioni tra agenti di servizio e clienti in modo efficiente, di monitorare accuratamente le metriche delle conversazioni e di identificare le tendenze della base clienti. La facilità d'uso complessiva della piattaforma Puzzel CX si traduce in un'esperienza utente senza soluzione di continuità e produttiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che i temi chiave potrebbero essere specificati in modo più preciso per ogni azienda o dovrebbe esserci la possibilità di inserire parole chiave personalizzate. Inoltre, la ricerca dei clienti tramite numeri dovrebbe essere più flessibile, permettendo ricerche senza dover includere il prefisso internazionale come '+45'. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto l'interattività e i dashboard nella Puzzel CX Platform, poiché la rendono piuttosto facile da usare e comprendere. Implementare tracker per identificare e gestire i colli di bottiglia diventa senza sforzo con questo strumento. Il modo in cui i dati sono presentati visivamente è impressionante, permettendoci di inviare report completi. L'interfaccia utente è intuitiva, rendendo l'esperienza complessiva piacevole. Inoltre, Cecilie del team di supporto è stata particolarmente utile durante l'installazione, il che aggiunge all'esperienza positiva con la piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono frustrato dalla limitazione sulla personalizzazione dei report nella Piattaforma Puzzel CX. Voglio la possibilità di cambiare la pagina principale da cui vengono inviati i report standard. Questa funzione è essenziale perché dobbiamo fornire report personalizzati ai nostri CEO, idealmente inviando loro riepiloghi dettagliati in un formato come un poster o una presentazione PowerPoint ogni mese. Attualmente, la piattaforma non consente questo livello di personalizzazione dei report, il che limita la nostra capacità di adattare i report alle nostre specifiche esigenze strategiche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che la piattaforma Puzzel CX sia facile da usare e navigare, e può essere configurata come amministratore senza bisogno di un background IT. Trovo facile creare flussi di chiamata e apprezzo particolarmente la funzione Inline. Anche il nostro team ha beneficiato molto dell'aiuto dell'architetto di soluzioni Puzzel durante l'installazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sento ancora che ci sono aree riguardanti i nostri numeri di accesso che potrebbero darci ulteriore controllo invece di fare affidamento su Puzzel per configurarli. Vorrei anche avere più controllo sull'accesso ai sondaggi di approfondimento dei clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo davvero quanto il Puzzel CX Platform sia stato professionale e attento alle esigenze della nostra azienda e quanto Puzzel fosse allineato alla nostra cultura durante la nostra interazione iniziale. L'installazione della piattaforma è stata fluida e senza problemi, grazie alla pianificazione collaborativa con il team di Puzzel. Trovo il sistema altamente configurabile alle nostre esigenze pur rimanendo facile da usare, il che migliora significativamente l'efficienza e il risparmio di tempo nelle nostre operazioni. Mi piacciono le robuste funzionalità di analisi e reportistica che il Puzzel CX Platform offre, che si sono rivelate estremamente utili. Il potenziale nella capacità di Conversation Intelligence è davvero promettente, con aspettative di miglioramento dell'efficienza permettendo ai consulenti di gestire più chiamate grazie alla riduzione del tempo per la sintesi dei compiti e l'assegnazione delle ragioni delle chiamate. Infine, le persone dietro Puzzel lo rendono ancora più attraente - sono brillanti rappresentanti del marchio, creando tecnologia che rafforza il nostro impegno a continuare a utilizzare i loro servizi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

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L'Intelligenza Conversazionale di Puzzel è stata facile da implementare e integrare ed è user-friendly. La utilizziamo quotidianamente nel nostro contact center per l'analisi, il follow-up degli agenti e il coaching. Le eccellenti funzionalità di intelligenza artificiale ci hanno aiutato a identificare più rapidamente problemi legati all'efficienza e alla qualità. Ad esempio, siamo stati in grado di individuare la frequenza e la natura delle lacune di conoscenza e degli errori critici in modo più efficace. Attraverso i rapporti di intelligenza conversazionale, abbiamo anche ottenuto una comprensione più dettagliata degli argomenti delle transazioni dei clienti. Di conseguenza, siamo stati in grado di migliorare la formazione e il coaching degli agenti, il che ha portato a punteggi CSAT più alti e partnership ancora più forti. Il team di supporto di Puzzel è sempre disposto a rispondere alle domande e a soddisfare esigenze specifiche. Consiglio vivamente l'Intelligenza Conversazionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente in particolare. Forse la funzione di coaching dell'Intelligenza Conversazionale potrebbe essere ulteriormente sviluppata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.