Recensioni e Dettagli del Prodotto Puzzel CX Platform

L'intelligenza Conversazionale di Puzzel è diventata una parte indispensabile della nostra strategia di esperienza del cliente. Nel nostro dipartimento di Customer Experience, la utilizziamo per analizzare le interazioni, identificare le tendenze, monitorare i temi chiave e mantenere una visione chiara delle nostre prestazioni. Questo ci consente di prendere decisioni informate, migliorare i dialoghi con i clienti e migliorare continuamente la soddisfazione mantenendo esperienze clienti eccezionali come nostra massima priorità.

Un aspetto eccezionale dell'Intelligenza Conversazionale è il supporto dedicato del nostro Customer Success Manager, Cecilie. La sua competenza e guida proattiva sono state inestimabili per noi. Dall'ottimizzazione dei processi al miglioramento delle prestazioni del team, le intuizioni che riceviamo sono sia facili da comprendere che altamente efficaci.

Consideriamo l'Intelligenza Conversazionale più di un semplice strumento. È un partner strategico nell'elevare le interazioni con i clienti, individuare le tendenze in anticipo e guidare miglioramenti misurabili nella soddisfazione e nella fornitura del servizio. La raccomandiamo vivamente a qualsiasi azienda che desideri portare la propria esperienza cliente non solo al livello successivo, ma al miglior livello. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco a pensare a nessun difetto :-) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto la combinazione della piattaforma telefonica e dell'Intelligenza Conversazionale nella Puzzel CX Platform. Gli approfondimenti dell'IC rendono molto più facile capire cosa succede realmente nelle conversazioni con i clienti invece di fare supposizioni. Posso vedere schemi nelle chiamate in arrivo e identificare le esigenze comuni dei clienti, il che aiuta a condividere questi approfondimenti con i colleghi in modo che siano meglio preparati. Inoltre, reagisce piuttosto rapidamente. Trovo anche che il frontend sia facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un'area che potrebbe essere migliorata è l'usabilità di alcune delle funzionalità di analisi e reportistica. Sebbene le intuizioni da CI siano molto preziose, a volte può essere difficile estrarre i dati necessari dal modo 'standardizzato' di lavorare con i temi chiave. Potrei usare un po' più di flessibilità in alcune funzionalità. Vorrei la possibilità di lavorare con i nostri temi chiave invece di farlo fare a voi. Inizialmente, l'impostazione era eccellente, ma la seconda volta (abbiamo cambiato l'impostazione sei mesi fa), non è stata senza intoppi. Con TDC nel mezzo, è orribile, per essere completamente onesti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Revisione basata sul nostro recente acquisto del modulo di Intelligenza Conversazionale.

L'integrazione del modulo è andata davvero bene. Dalla possibilità di personalizzare le code che volevamo aggiungere per l'analisi da parte di CI, alla costruzione su misura della sezione Riepilogo delle chiamate, il processo è stato davvero impressionante.

Il supporto che abbiamo ricevuto da Christopher è stato fantastico e nulla sembra essere stato un problema, anche con i molti, molti cambiamenti che abbiamo richiesto durante l'implementazione.

L'intuizione che CI ci ha fornito è di gran lunga superiore a qualsiasi cosa avessimo avuto prima e quasi in tempo reale (considerato un leggero ritardo di 15/20 minuti). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Esaminando questo in base al nostro recente acquisto del modulo di Intelligenza Conversazionale.

C'è ben poco da non apprezzare riguardo a CI.

Qualsiasi problema si sia presentato, è stato risolto o spiegato molto bene.

Il problema iniziale che abbiamo avuto era che le chiamate impiegavano fino a un paio d'ore per essere elaborate e disponibili. Tutto ora risolto dopo un aggiornamento del sistema.

Una grande funzionalità da avere sarebbe la possibilità di vedere quante conversazioni sono state elaborate rispetto alla nostra quantità contrattata. Certo, possiamo costruire report interni per questo, ma sarebbe utile vederlo direttamente nella piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo che la piattaforma Puzzel CX ci offra una panoramica e un accesso moderno a un sistema facile da usare. Mi piace che tutto sia facile da trovare e da modificare, e che io possa insegnare molto facilmente agli altri dipendenti e manager come funziona il sistema. È anche molto utile avere rapidamente e ovunque una visione dei dati di cui abbiamo bisogno. La capacità di adattare facilmente le cose da soli e di reagire rapidamente è importante per noi, soprattutto perché la dinamica sul posto di lavoro cambia costantemente. Inoltre, Puzzel ha sempre collaborato bene con noi per trovare soluzioni a eventuali problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi preoccupa un po' sono le possibilità all'interno dell'ambiente CX. Voglio, ad esempio, automatizzare alcune cose o creare una pagina HTML dinamica all'interno della Knowledge Base, ma queste cose non sono (ancora) possibili. Inoltre, non è possibile impostare la pagina Admin in olandese, il che è problematico per alcuni dei nostri manager. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Puzzel fornisce una soluzione per contact center affidabile e flessibile che funziona bene in un ambiente di servizi finanziari regolamentato. La funzionalità di instradamento delle chiamate è robusta e ci consente di gestire efficacemente più gruppi di competenze e code, il che è fondamentale per soddisfare le aspettative di DISP e Consumer Duty. La capacità di reporting è uno degli elementi più forti. I dashboard in tempo reale e le informazioni gestionali storiche ci permettono di monitorare le prestazioni, identificare le tendenze e reagire rapidamente. La possibilità di estrarre dati dettagliati supporta l'analisi delle cause principali e le iniziative di miglioramento continuo, piuttosto che solo il monitoraggio delle prestazioni superficiali. Il sistema è generalmente stabile e si integra bene con la nostra altra tecnologia. Supporta la supervisione operativa senza essere complesso per gli utenti in prima linea. Nel complesso, trova un buon equilibrio tra funzionalità e usabilità, in particolare per operazioni di media e grande scala che gestiscono il rischio regolamentare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessun commento al momento, tutte le questioni e le correzioni dei bug sollevate sono state affrontate da Puzzel, oltre a essere aperti a feedback onesti e miglioramenti delle funzionalità del prodotto, in particolare riguardo all'elemento della Base di Conoscenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Avendo lavorato con Puzzel per poco più di 12 mesi, ho trovato l'esperienza delle fasi di progettazione, costruzione e implementazione fluida e altamente professionale. Una delle qualità più importanti che cercavamo in un nuovo fornitore di telefonia era la capacità di sviluppare una partnership. Sicuramente abbiamo trovato questo nell'ultimo anno, siamo molto parte del team di Puzzel come loro lo sono nella nostra comunità, il che credo sia una parte essenziale del percorso quando due organizzazioni si uniscono. Una grande parte di ciò è stata dovuta al nostro eccellente rapporto con il team di Puzzel nel nostro account di Ram, Rob, Henry e Lina. Tutto, dall'assistenza alla progettazione architettonica al supporto di Puzzel per un problema, è stato eccellente. L'interfaccia utente all'interno di Puzzel Admin & Agent è brillante e così facile da usare a ogni livello. La sezione FLOW per il nostro IVR è la migliore che abbia mai usato all'interno di una piattaforma di telefonia, e le modifiche sono semplici da apportare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è molto che non mi piaccia della piattaforma Puzzel. Dato che abbiamo lanciato questa nuova piattaforma nella nostra organizzazione durante una pandemia globale, penso che questo dica molto sul servizio clienti e l'attenzione di Puzzel verso i suoi clienti. Forse in futuro i dati grezzi potrebbero essere disponibili direttamente sulla piattaforma, il che ci permetterebbe di creare report personalizzati in Puzzel piuttosto che tramite Excel o Power BI, ecc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa che mi piace di più è che la piattaforma Puzzel CX pensa davvero insieme a noi e fa qualcosa con il feedback che diamo. Aiuta a implementare bene e inoltre ha rapporti chiari e trasparenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Forse la velocità di implementazione. Capisco anche che a volte è necessaria una certa capacità IT per realizzare determinate cose. Ma potrebbe essere un po' più veloce a volte. È durato un po' più a lungo di quanto sperassi. In sé era facile, solo che ci è voluto un po' di spinta e tirare per farlo sistemare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facile da usare, intuitivo. La migliore esperienza di sempre nell'implementazione di un nuovo sistema telefonico per me. Tutto il nostro team ha davvero abbracciato il sistema e ha collaborato con il team di Puzzel. Il team di Puzzel è stato eccezionale, il supporto che abbiamo ricevuto è stato impareggiabile. Anche se abbiamo avuto alcune sfide/problemi, non erano legati al sistema Puzzel stesso. L'implementazione è stata fluida e mi sono davvero sentito come se, in quanto cliente, fossimo importanti. Abbiamo anche ottenuto miglioramenti nel nostro sistema fin dall'inizio con nuove funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco proprio a pensarne nessuno al momento! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Capturi è un ottimo sistema e le possibilità continuano a crescere Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che i Capturi sono stati tra i primi a fare bene, sta diventando parte dei sistemi telefonici, e questo sta rendendo il loro mercato problematico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace quanto sia facile gestire i contatti in tutte le lingue nordiche con la Piattaforma Puzzel CX. È anche molto facile amministrare il sistema e non richiede praticamente alcuna formazione. Apprezzo che sia molto solido senza disturbi. È anche molto conveniente e si ottengono molte funzionalità incluse. L'installazione iniziale è stata molto facile, richiedendo solo pochi giorni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La chat potrebbe essere migliorata con bot di traduzione AI Recensione raccolta e ospitata su G2.com.