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Confronta Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Qualtrics Customer Experience

In Sintesi
Prezzi
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Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(588)

4.1 su 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Di Five9

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Ottimizzato per una risposta rapida

Qualtrics Customer Experience

(744)

4.3 su 5

Qualtrics Customer Experience

Di Qualtrics

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Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(588)4.1 su 5

(744)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (56.8% delle recensioni)

Impresa (51.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (122) Customer Support (90) Call Issues (42) Complexity (35)

Ease of Use (14) Analytics (10) Improvement Needed (6) Limited Customization (5)

Prezzo di Ingresso

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Valutazione a Stelle

(588)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (56.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (122) Customer Support (90) Call Issues (42) Complexity (35)

Prezzo di Ingresso

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Qualtrics Customer Experience

Valutazione a Stelle

(744)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (51.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (14) Analytics (10) Improvement Needed (6) Limited Customization (5)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che la piattaforma Five9 Intelligent Cloud Contact Center eccelle nella facilità di configurazione, con molti utenti che evidenziano il suo processo di onboarding intuitivo. Questo ha reso più facile per i team iniziare rapidamente, permettendo una gestione efficiente delle chiamate e della comunicazione con i clienti fin dall'inizio.
Gli utenti dicono che Qualtrics Customer Experience brilla nei suoi strumenti di dashboard e reporting, che forniscono informazioni chiare e azionabili. I revisori apprezzano la capacità di catturare il feedback dei clienti da più canali, rendendolo uno strumento versatile per comprendere il sentimento dei clienti.
Secondo le recensioni verificate, Five9 è lodato per il suo instradamento intelligente delle chiamate e le integrazioni CRM, che aiutano a garantire che i clienti siano connessi rapidamente agli agenti giusti. Questa caratteristica ha migliorato significativamente l'efficienza delle interazioni con i clienti, rendendolo una scelta affidabile per i centri di contatto.
I revisori menzionano che mentre entrambe le piattaforme sono user-friendly, Qualtrics offre una gamma più ampia di opzioni per la raccolta e l'analisi dei dati. Gli utenti apprezzano la flessibilità nel modo in cui possono raccogliere informazioni, sia tramite email, sondaggi o social media, il che migliora la loro capacità di adattarsi a diversi scenari di feedback.
I revisori di G2 evidenziano che Five9 ha un forte focus sui processi di controllo qualità, con funzionalità che consentono un facile monitoraggio delle tendenze e l'ottenimento di trascrizioni. Questa capacità è stata particolarmente vantaggiosa per i team che cercano di migliorare la qualità del servizio e l'efficienza operativa.
Gli utenti riportano che Qualtrics ha un leggero vantaggio nella qualità del supporto, con molti che lodano la reattività e l'utilità del loro team di supporto. Questo aspetto può essere cruciale per le organizzazioni che richiedono assistenza e guida continua mentre navigano nella piattaforma.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Qualtrics Customer Experience

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare e amministrare. Tuttavia, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform è più facile da configurare e fare affari in generale.

I revisori hanno ritenuto che Qualtrics Customer Experience soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Qualtrics Customer Experience sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Qualtrics Customer Experience rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Prezzi

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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Qualtrics Customer Experience

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Best for customer experience and contact center leaders who want to retain and upsell more customers

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Qualtrics Customer Experience

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.4

486

8.6

599

8.4

495

8.4

601

8.0

353

7.6

358

8.0

298

8.0

350

8.3

467

8.5

568

8.6

296

8.5

342

7.4

482

8.6

576

Categorie

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Qualtrics Customer Experience

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Qualtrics Customer Experience sono categorizzati comeServizio Clienti Sociale e Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform è categorizzato comeChatbot, Assistenti vocali AI, Centro di Contatto, Agenti di supporto clienti AI, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Supporto Conversazionale, Commercio Omnicanale, Analisi del discorso, App del negozio ServiceNow, Help Desk, Piattaforme UCaaS, Chiama la Conformità, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Costruttori di Agenti AI, Notifica Proattiva, App di Salesforce AppExchange, Infrastruttura del Call Center (CCI), Strumenti di Governance dell'IA, Agenti AI per le operazioni aziendali, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, e Automazione del Servizio Clienti

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Qualtrics Customer Experience è categorizzato comeRitenzione Proattiva dei Clienti, Analisi dei Feedback, Genesys AppFoundry Marketplace, Negozio SAP, Gestione dell'Esperienza, Analisi dei Social Media, e Strumenti di ascolto dei social media

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.4%

56.8%

19.8%

Qualtrics Customer Experience

12.8%

35.6%

51.5%

23.4%

12.8%

56.8%

35.6%

19.8%

51.5%

Settore dei Recensori

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Servizi al Consumatore

8.9%

Servizi Finanziari

8.2%

Assicurazione

7.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.3%

Telecomunicazioni

5.4%

Altro

64.1%

Qualtrics Customer Experience

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.3%

Istruzione Superiore

7.0%

Marketing e Pubblicità

5.3%

Gestione dell'Istruzione

5.3%

Software per computer

5.2%

Altro

66.9%

Alternative

Alternative a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternative a Qualtrics Customer Experience

Reputation

Birdeye

InMoment Experience Improvement (XI) Platform

SurveyMonkey

Discussioni

Discussioni su Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Five9 ha un'app mobile?

2 Commenti

No, è un software che aiuta a connettersi con persone al di fuori del tuo paese.Leggi di più

A cosa serve Five9?

2 Commenti

Principalmente utilizzato nelle agenzie di call center per scopi di composizioneLeggi di più

Accelerazione della chiamata del cliente fedele

1 Commento

I'm not certain - we don't use this functionality in our business, but I'm certain that Five9 would collaborate on a solution regardless.Leggi di più

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Discussioni su Qualtrics Customer Experience

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3 Commenti

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1 Commento

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1 Commento

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