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Confronta Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e NiCE CXone Mpower

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(580)

4.1 su 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Di Five9

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(580)4.1 su 5

(1,726)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (56.8% delle recensioni)

Mercato Medio (52.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (107) Customer Support (83) Call Issues (40) Complexity (32)

Ease of Use (42) Features (30) Call Issues (17) Technical Issues (14)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Valutazione a Stelle

(580)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (56.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (107) Customer Support (83) Call Issues (40) Complexity (32)

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NiCE CXone Mpower

Valutazione a Stelle

(1,726)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (52.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (42) Features (30) Call Issues (17) Technical Issues (14)

Prezzo di Ingresso

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che la piattaforma Five9 Intelligent Cloud Contact Center eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che evidenziano la sua interfaccia intuitiva e la facilità di apprendimento. Un utente ha menzionato: "Molto facile da usare e da imparare, lo uso ogni giorno per lavoro", il che suggerisce un'esperienza di onboarding fluida per i nuovi utenti.
Gli utenti dicono che NiCE CXone Mpower offre robuste funzionalità di monitoraggio delle prestazioni, permettendo ai team di rivedere efficacemente le loro attività quotidiane. Un revisore ha notato: "Mi piace come fornisce diverse funzionalità per rivedere le nostre prestazioni", indicando che è uno strumento prezioso per monitorare la produttività degli agenti e le interazioni con i clienti.
Secondo le recensioni verificate, Five9 si distingue per le sue capacità di instradamento intelligente delle chiamate, che aiutano a connettere rapidamente i clienti agli agenti giusti. Gli utenti apprezzano questa funzionalità, affermando che "rende la gestione delle chiamate e la comunicazione con i clienti molto più semplice", migliorando la soddisfazione complessiva del cliente.
I revisori menzionano che NiCE CXone Mpower fornisce eccellenti capacità di reporting, con un utente che elogia la sua capacità di "estrarre chiamate dai report in modo efficiente". Questa funzionalità è cruciale per i team che cercano di analizzare i dati delle chiamate e migliorare la qualità del servizio.
I revisori di G2 evidenziano che l'integrazione di Five9 con i sistemi CRM è un vantaggio significativo, poiché consente agli agenti di accedere senza problemi alle informazioni sui clienti. Gli utenti hanno notato che questa integrazione "aiuta a garantire che i clienti siano connessi rapidamente alla persona giusta", il che può portare a tempi di risoluzione più rapidi.
Gli utenti riportano che mentre NiCE CXone Mpower ha un punteggio di soddisfazione complessivo leggermente più alto, affronta sfide in termini di facilità d'uso rispetto a Five9. Alcuni utenti lo trovano meno intuitivo, il che può influire sulla velocità con cui i nuovi membri del team diventano competenti con la piattaforma.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs NiCE CXone Mpower

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato NiCE CXone Mpower più facile da usare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform fosse più facile per fare affari in generale. Infine, i revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare.

I revisori hanno ritenuto che NiCE CXone Mpower soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e NiCE CXone Mpower forniscono livelli simili di assistenza.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di NiCE CXone Mpower rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Prezzi

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partire da $71.00

1 Agent Al mese

Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali

Set di dati e modelli comuni
Amministrazione unificata e interfaccia utente
Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Nessuna informazione sulla prova disponibile

NiCE CXone Mpower

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.4

479

8.7

1,191

8.4

488

8.7

1,207

8.0

346

8.0

449

8.0

295

8.3

438

8.3

461

8.3

1,111

8.6

293

8.2

435

7.4

475

8.2

1,108

Categorie

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e NiCE CXone Mpower sono categorizzati comeCentro di Contatto, Agenti di supporto clienti AI, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Analisi del discorso, Help Desk, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Notifica Proattiva, Infrastruttura del Call Center (CCI), Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, e Automazione del Servizio Clienti

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform è categorizzato comeChatbot, Assistenti vocali AI, Supporto Conversazionale, Commercio Omnicanale, App del negozio ServiceNow, Piattaforme UCaaS, Chiama la Conformità, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Servizio Clienti Sociale, Costruttori di Agenti AI, App di Salesforce AppExchange, Strumenti di Governance dell'IA, Agenti AI per le operazioni aziendali, e Monitoraggio delle Chiamate in Uscita

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NiCE CXone Mpower è categorizzato comeServizio clienti self-service

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.5%

56.8%

19.7%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.7%

23.5%

13.7%

56.8%

52.6%

19.7%

33.7%

Settore dei Recensori

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Servizi al Consumatore

8.7%

Servizi Finanziari

8.0%

Assicurazione

7.2%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.3%

Telecomunicazioni

5.4%

Altro

64.4%

NiCE CXone Mpower

Servizi al Consumatore

10.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

8.3%

Servizi Finanziari

7.9%

Telecomunicazioni

7.0%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.8%

Altro

60.5%

Alternative

Alternative a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternative a NiCE CXone Mpower

Discussioni

Discussioni su Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Five9 ha un'app mobile?

2 Commenti

No, è un software che aiuta a connettersi con persone al di fuori del tuo paese.Leggi di più

A cosa serve Five9?

2 Commenti

Principalmente utilizzato nelle agenzie di call center per scopi di composizioneLeggi di più

Accelerazione della chiamata del cliente fedele

1 Commento

I'm not certain - we don't use this functionality in our business, but I'm certain that Five9 would collaborate on a solution regardless.Leggi di più

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Discussioni su NiCE CXone Mpower

Si blocca mai o si congela dopo una chiamata

2 Commenti

Sì, quando siamo passati per la prima volta a CX One, il client Max dei nostri agenti continuava a bloccarsi e a interrompere la chiamata. Oppure le chiamate...Leggi di più

Stiamo lavorando su una funzione che permetterebbe alla finestra MyAgent di rimanere sopra le altre?

1 Commento

Ciao Emma. Grazie per la tua domanda. Per favore, consulta la nostra Community dei Clienti su http://community.niceincontact.com . Il nostro team di prodotto...Leggi di più

Quali altre funzionalità puoi utilizzare con inContact?

1 Commento

Attualmente non sto utilizzando il loro software per sondaggi, ma sono riuscito a integrarmi con una terza parte che si concentra su sondaggi e NPS. La...Leggi di più

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