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Confronta Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Nextiva

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(584)

4.1 su 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Di Five9

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(584)4.1 su 5

(3,435)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (56.8% delle recensioni)

Piccola Impresa (78.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (107) Customer Support (83) Call Issues (40) Complexity (32)

Customer Support (167) Ease of Use (164) Difficult Configuration (28) Complexity (26)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

A partire da $15.00 1 User Al mese

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Valutazione a Stelle

(584)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (56.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (107) Customer Support (83) Call Issues (40) Complexity (32)

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Nextiva

Valutazione a Stelle

(3,435)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (78.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Support (167) Ease of Use (164) Difficult Configuration (28) Complexity (26)

Prezzo di Ingresso

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Nextiva eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio complessivo più alto rispetto a Five9. Gli utenti apprezzano il suo processo di implementazione semplice, notando che è facile da configurare per ogni agente, il che contribuisce a un'esperienza di onboarding più fluida.
Gli utenti dicono che Five9 offre funzionalità robuste per la gestione delle chiamate e la comunicazione con i clienti, evidenziando in particolare il suo instradamento intelligente delle chiamate e le integrazioni CRM. Questa funzionalità aiuta a garantire che i clienti siano rapidamente collegati agli agenti giusti, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.
I revisori menzionano che il supporto clienti di Nextiva è costantemente elogiato come eccellente, con molti utenti che riportano problemi minimi e risoluzioni rapide quando sorgono problemi. Questo livello di supporto è cruciale per le aziende che dipendono fortemente dai loro strumenti di comunicazione.
Secondo le recensioni verificate, Five9 è riconosciuto per la sua interfaccia user-friendly, rendendo facile per gli agenti imparare e utilizzare quotidianamente. Gli utenti apprezzano la comodità di ottenere trascrizioni e monitorare le tendenze, il che aiuta significativamente nei processi di controllo qualità.
I revisori di G2 evidenziano che la funzione di registrazione delle chiamate di Nextiva è particolarmente preziosa per le piccole imprese, permettendo agli utenti di rivedere le chiamate per l'assicurazione della qualità e migliorare gli script di comunicazione. Questa funzione è strumentale nel migliorare le prestazioni del team e le interazioni con i clienti.
Gli utenti riportano che mentre Five9 offre forti capacità nel monitoraggio e nella reportistica delle chiamate, a volte affronta sfide nel soddisfare esigenze specifiche di workflow, con alcuni revisori che notano difficoltà di configurazione. Questo può influire sull'esperienza complessiva dell'utente per i team con requisiti unici.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Nextiva

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Nextiva più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Nextiva in generale.

I revisori hanno ritenuto che Nextiva soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Nextiva sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Nextiva rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Prezzi

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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Nextiva

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SMS aziendali
Riunioni video

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Nextiva

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Valutazioni

8.4

485

9.0

2,766

8.4

494

8.7

2,802

8.0

352

8.4

2,093

8.0

298

8.6

1,986

8.3

467

9.0

2,752

8.6

296

8.9

1,967

7.5

481

8.3

2,653

Categorie

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Nextiva

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Nextiva sono categorizzati comeAssistenti vocali AI, Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform è categorizzato comeChatbot, Agenti di supporto clienti AI, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Supporto Conversazionale, Commercio Omnicanale, Analisi del discorso, App del negozio ServiceNow, Help Desk, Chiama la Conformità, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Costruttori di Agenti AI, Notifica Proattiva, App di Salesforce AppExchange, Strumenti di Governance dell'IA, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Agenti AI per le operazioni aziendali, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, e Automazione del Servizio Clienti

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Nextiva è categorizzato comeFornitori di VoIP e Piattaforme PBX Cloud

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.4%

56.8%

19.8%

Nextiva

78.2%

20.6%

1.2%

23.4%

78.2%

56.8%

20.6%

19.8%

1.2%

Settore dei Recensori

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Servizi al Consumatore

8.9%

Servizi Finanziari

8.1%

Assicurazione

7.2%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.3%

Telecomunicazioni

5.4%

Altro

64.2%

Nextiva

Ospedale e Assistenza Sanitaria

6.0%

Assicurazione

5.7%

Costruzione

5.3%

Servizi Finanziari

4.6%

Immobiliare

4.0%

Altro

74.4%

Alternative

Alternative a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternative a Nextiva

Discussioni

Discussioni su Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Five9 ha un'app mobile?

2 Commenti

No, è un software che aiuta a connettersi con persone al di fuori del tuo paese.Leggi di più

A cosa serve Five9?

2 Commenti

Principalmente utilizzato nelle agenzie di call center per scopi di composizioneLeggi di più

Accelerazione della chiamata del cliente fedele

1 Commento

I'm not certain - we don't use this functionality in our business, but I'm certain that Five9 would collaborate on a solution regardless.Leggi di più

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Discussioni su Nextiva

What does nextiva do?

3 Commenti

Phone Systems for businessLeggi di più

Qual è la funzione VoIP?

3 Commenti

Voice over Internet Protocol o VoIP è fondamentalmente un servizio telefonico che utilizza la connessione internet invece di una connessione telefonica...Leggi di più

Se in futuro avremo bisogno di più linee man mano che la nostra attività cresce, dovremo acquistare anche nuovi telefoni?

2 Commenti

Julianne, la risposta dipende dai tuoi telefoni attuali e dal pacchetto di servizi con Nextiva. Abbiamo diversi numeri configurati per squillare su uno o più...Leggi di più

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