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Confronta Drift e Genesys Cloud CX

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,255)4.4 su 5

(1,488)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (51.7% delle recensioni)

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (117) Helpful (107) Missing Features (29) Notification Issues (24)

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

A partire da $2,500.00 Al mese

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Drift

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Segmenti di Mercato

Mercato Medio (51.7% delle recensioni)

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Ease of Use (117) Helpful (107) Missing Features (29) Notification Issues (24)

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Genesys Cloud CX

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Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma completa che integra più canali di comunicazione, inclusi voce, chat, email e messaggistica. Gli utenti apprezzano come questa integrazione semplifichi i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire le interazioni con i clienti in un unico posto.
Gli utenti dicono che Drift si distingue per la sua rapida implementazione e facilità d'uso, con molti che evidenziano la possibilità di lanciare chatbot utilizzando modelli in poche ore. Questa rapida configurazione consente alle aziende di coinvolgere immediatamente i potenziali clienti, migliorando gli sforzi di generazione della domanda.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX riceve voti alti per le sue capacità analitiche, con dashboard personalizzabili che aiutano gli utenti a monitorare le prestazioni in modo efficace. I revisori trovano questa funzione particolarmente utile in un ambiente di contact center, dove le decisioni basate sui dati sono cruciali.
I revisori menzionano che mentre Drift offre un set di funzionalità robusto, a volte manca della profondità di integrazione trovata in Genesys Cloud CX. Gli utenti apprezzano le capacità di coinvolgimento diretto di Drift ma notano che potrebbe non fornire lo stesso livello di supporto completo per la comunicazione multicanale.
I revisori di G2 evidenziano che Genesys Cloud CX ha un forte focus sulle capacità di intelligenza artificiale, con gli utenti che lodano le sue funzionalità avanzate per l'instradamento intelligente e la gestione delle interazioni con i clienti. Questo focus sull'IA aiuta a snellire i processi e migliorare la soddisfazione del cliente.
Gli utenti riportano che gli strumenti di marketing conversazionale di Drift sono efficaci per avviare conversazioni in tempo reale con i visitatori del sito web, ma alcuni ritengono che la piattaforma potrebbe beneficiare di funzionalità analitiche migliorate per misurare meglio l'impatto di queste interazioni sugli obiettivi aziendali complessivi.

Drift vs Genesys Cloud CX

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che Drift fosse più facile per fare affari in generale. Infine, i revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare.

I revisori hanno ritenuto che Drift soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Drift sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Drift rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Drift

Premium

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For small businesses. The right amount of conversational firepower to keep your business growing.

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Live Chat
Meetings

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Drift

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Genesys Cloud CX

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Valutazioni

8.7

1,017

8.6

1,037

8.7

1,030

8.9

1,070

8.4

507

8.4

634

8.5

473

8.4

586

8.8

938

8.2

994

8.9

472

8.5

580

8.9

995

8.7

939

Categorie

Drift

Genesys Cloud CX

Drift e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeMarketing Conversazionale, Chatbot, Chat dal vivo, e Automazione del Servizio Clienti

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Drift

25.5%

51.7%

22.9%

Genesys Cloud CX

13.9%

46.4%

39.7%

25.5%

13.9%

51.7%

46.4%

22.9%

39.7%

Settore dei Recensori

Drift

Software per computer

32.9%

Tecnologia dell'informazione e servizi

20.5%

Marketing e Pubblicità

7.2%

Servizi Finanziari

3.2%

Sicurezza Informatica e di Rete

3.0%

Altro

33.3%

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.4%

Alternative

Alternative a Drift

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussioni

Discussioni su Drift

Devo rimuovere completamente tutti i miei moduli di acquisizione contatti?

2 Commenti

Risposta ufficiale da Drift

Iniziare con il marketing conversazionale non è una decisione "tutto o niente". Piuttosto che eliminare tutti i moduli dal loro sito, molte aziende iniziano...Leggi di più

Come misuro l'efficacia del marketing conversazionale?

2 Commenti

Risposta ufficiale da Drift

Puoi misurare i tuoi sforzi di marketing conversazionale proprio come faresti con qualsiasi altro canale di marketing. Piattaforme come Drift ti forniscono...Leggi di più

Che tipo di persone stanno avendo conversazioni con le aziende?

2 Commenti

Risposta ufficiale da Drift

Quando abbiamo analizzato i dati delle oltre 50.000 aziende che utilizzano Drift per il marketing conversazionale, abbiamo scoperto che le persone in ruoli...Leggi di più

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Discussioni su Genesys Cloud CX

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5 Commenti

Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più

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5 Commenti

Using states and wait feature in Architect Leggi di più

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2 Commenti

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più

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