Confronta Dialpad Support e LivePerson

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(627)4.4 su 5

(209)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (55.5% delle recensioni)

Mercato Medio (43.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Helpful (89) Ease of Use (62) Poor Customer Support (34) Call Issues (32)

Features (35) Ease of Use (31) Learning Curve (21) Complexity (14)

Prezzo di Ingresso

$15.00 1 Organizer Month

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Dialpad Support

Valutazione a Stelle

(627)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (55.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Helpful (89) Ease of Use (62) Poor Customer Support (34) Call Issues (32)

Prezzo di Ingresso

$15.00 1 Organizer Month

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LivePerson

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(209)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (43.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Features (35) Ease of Use (31) Learning Curve (21) Complexity (14)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che LivePerson eccelle nella gestione di grandi volumi di richieste di routine in modo efficiente, permettendo agli agenti umani di concentrarsi su questioni più complesse. Questa capacità non solo riduce i costi di supporto ma migliora anche la reattività complessiva, rendendola una scelta forte per le aziende che cercano di ottimizzare le loro operazioni di servizio clienti.
Gli utenti dicono che il supporto di Dialpad offre un'impressionante visibilità in tempo reale attraverso dashboard live, che aiutano i team a monitorare la disponibilità degli agenti e i tempi di attesa dei clienti. Questa funzione è particolarmente utile per identificare i colli di bottiglia e migliorare l'efficienza del servizio, dimostrando l'impegno di Dialpad nel migliorare l'esperienza utente.
I revisori menzionano che l'IA conversazionale potente di LivePerson è una caratteristica distintiva, automatizzando le interazioni del servizio clienti e garantendo risposte rapide. Questa automazione è lodata per il risparmio di tempo e la fornitura di un servizio efficiente, cruciale per le aziende che gestiscono grandi volumi di richieste.
Secondo le recensioni verificate, il supporto di Dialpad è apprezzato per il suo tocco umano, permettendo ai clienti di parlare direttamente con agenti reali piuttosto che affidarsi esclusivamente all'IA. Questa interazione personale è un vantaggio significativo per gli utenti che preferiscono un'esperienza di servizio clienti più tradizionale.
Gli utenti evidenziano che mentre LivePerson ha una solida performance nell'analisi delle chiamate e nella qualificazione dei lead, a volte fatica con esigenze specifiche di flusso di lavoro, portando a sfide di configurazione. Questo feedback suggerisce che le aziende potrebbero dover investire tempo aggiuntivo nella configurazione per sfruttare appieno le sue capacità.
I revisori di G2 notano che la facilità d'uso e di configurazione del supporto di Dialpad è un punto di forza, con molti utenti che trovano la piattaforma intuitiva e semplice. Questo approccio user-friendly può ridurre significativamente la curva di apprendimento per i nuovi team, rendendola un'opzione attraente per le organizzazioni che cercano di implementare rapidamente una soluzione di supporto.

Dialpad Support vs LivePerson

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Dialpad Support più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Dialpad Support nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Dialpad Support soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a LivePerson.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Dialpad Support sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Dialpad Support rispetto a LivePerson.

Prezzi

Dialpad Support

Business

$15.00

1 Organizer Month

Non disponibile

$20 USD if billed monthly Zero pins plus larger meeting sizes. 5 hour conference durations 100 participants max Custom Hold Music Auto-dial out to participants

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LivePerson

Bronze

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Aumenta l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro incentrato sulla messaggistica

Esperienza Agente e Supervisore: Include spazio di lavoro multi-canale per agenti, co-browsing, moduli sicuri per ottimizzare la produttività degli agenti e l'esperienza del cliente.
Esperienza Amministrativa: Include console di gestione, costruttore di campagne, e permette agli amministratori di creare e gestire utenti e competenze.
Canali di Comunicazione: Include web, app, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (ex Twitter) è supportato con costi aggiuntivi. Include LivePerson Connect to Messaging (C2M) che è una soluzione di deflessione IVR che permette ai brand di spostare le chiamate vocali ai messaggi attraverso la piattaforma Conversational Cloud.

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Dialpad Support

Prova gratuita disponibile

LivePerson

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.9

449

8.5

168

8.9

526

8.4

171

8.9

248

8.0

8.8

200

8.1

8.8

420

8.3

167

9.0

197

8.0

9.0

425

5.6

165

Categorie

Dialpad Support

LivePerson

Dialpad Support e LivePerson sono categorizzati comeIntelligenza Conversazionale

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Dialpad Support

38.7%

55.5%

5.8%

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

38.7%

20.3%

55.5%

43.4%

5.8%

36.3%

Settore dei Recensori

Dialpad Support

Servizi Finanziari

9.0%

Servizi al Consumatore

8.3%

Software per computer

6.6%

Tecnologia dell'informazione e servizi

5.1%

Costruzione

4.3%

Altro

66.7%

LivePerson

Internet

14.8%

Vendita al dettaglio

14.2%

Telecomunicazioni

7.7%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.0%

Servizi Finanziari

4.4%

Altro

53.0%

Alternative

Alternative a Dialpad Support

Aircall

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud...

Alternative a LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Discussioni

Discussioni su Dialpad Support

Chi è il principale concorrente di Dialpad?

2 Commenti

NatterboxLeggi di più

Tariffe al Minuto

1 Commento

Risposta ufficiale da Dialpad Support

Ogni pacchetto del call center include chiamate in entrata locali illimitate e 3.000 minuti in uscita per Agente per call center ($0,01/min aggiuntivo)....Leggi di più

Integrazioni

1 Commento

Risposta ufficiale da Dialpad Support

Attualmente, supportiamo integrazioni native con Salesforce, Zendesk e ServiceNow oltre a integrazioni con G Suite, Office 365 e LinkedIn.Leggi di più

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Discussioni su LivePerson

come utilizzare le risposte predefinite in LiveEngage se la combinazione di tasti rapidi non funziona

2 Commenti

Non lo so, ma come soluzione temporanea penserei di usare un documento Word o un PDF con le risposte predefinite che potresti copiare e incollare finché i...Leggi di più