# Dialpad Support, LivePerson vs Genesys Cloud CX Comparison

| | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 695 | 207 | 1,547 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (55.8% delle recensioni) | Mercato Medio (43.3% delle recensioni) | Mercato Medio (46.1% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $15.00 1 Organizer Month | Contattaci | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Dialpad Support

Pros:
- Helpful (89 reviews)
- Ease of Use (62 reviews)

Cons:
- Poor Customer Support (34 reviews)
- Call Issues (32 reviews)

### LivePerson

Pros:
- Features (35 reviews)
- Ease of Use (31 reviews)

Cons:
- Learning Curve (21 reviews)
- Complexity (14 reviews)

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Ease of Use (135 reviews)
- Features (98 reviews)

Cons:
- Limited Features (55 reviews)
- Missing Features (53 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.9 (454 reviews) | 8.5 (167 reviews) | 8.6 (1073 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (586 reviews) | 8.4 (169 reviews) | 8.9 (1109 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.0 (253 reviews) | 8.0 (95 reviews) | 8.4 (667 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.8 (200 reviews) | 8.1 (79 reviews) | 8.5 (615 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.8 (425 reviews) | 8.3 (165 reviews) | 8.2 (1029 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.0 (197 reviews) | 8.0 (81 reviews) | 8.5 (608 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.0 (429 reviews) | 5.6 (163 reviews) | 8.7 (975 reviews) | 

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## Pricing

### Dialpad Support

#### Entry-Level Pricing

Plan: Business

Price: $15.00 1 Organizer Month

Description: Non disponibile

Key Features:
- $20 USD if billed monthly
Zero pins plus larger meeting sizes.
5 hour conference durations
100 participants max
Custom Hold Music
Auto-dial out to participants

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/dialpad-support/pricing)

#### Free Trial

Yes

### LivePerson

#### Entry-Level Pricing

Plan: Bronze

Price: Contattaci

Description: Aumenta l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro incentrato sulla messaggistica

Key Features:
- Esperienza Agente e Supervisore: Include spazio di lavoro multi-canale per agenti, co-browsing, moduli sicuri per ottimizzare la produttività degli agenti e l'esperienza del cliente.
- Esperienza Amministrativa: Include console di gestione, costruttore di campagne, e permette agli amministratori di creare e gestire utenti e competenze.
- Canali di Comunicazione: Include web, app, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (ex Twitter) è supportato con costi aggiuntivi. Include LivePerson Connect to Messaging (C2M) che è una soluzione di deflessione IVR che permette ai brand di spostare le chiamate vocali ai messaggi attraverso la piattaforma Conversational Cloud.

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/liveperson/pricing)

#### Free Trial

No

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |

#### Messaggero

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Sequenziamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (23 reviews) | 
| **IA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (26 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (25 reviews) | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (25 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Social Media** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (24 reviews) | 
| **Sito web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (23 reviews) | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (22 reviews) | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (21 reviews) | 
| **Altro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (20 reviews) | 

#### Clienti

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Puntamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (27 reviews) | 
| **Profili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (24 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (25 reviews) | 
| **Raccolta di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (23 reviews) | 
| **Conversione delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (24 reviews) | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assistente alle vendite AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 7.8/10 | 53 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Guida la facilitazione

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Chatbot per il servizio clienti** | 7.2 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Qualificazione dei lead** | 7.8 (34 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segui il contatto** | 7.7 (37 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione delle riunioni** | 8.2 (19 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Organizzazione

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Gestione delle Opportunità e del Pipeline** | 7.7 (17 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inserimento dati** | 8.0 (43 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni / API** | 7.9 (42 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi delle prestazioni

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Coaching** | 8.4 (46 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.7 (47 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi delle vendite

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Previsione del ROI** | 7.4 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Previsione delle vendite** | 7.2 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (17 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.8 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Assistente alle vendite AI - AI Agentico

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.1/10 | 35 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |

#### Opzioni di composizione

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | 8.8 (30 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (145 reviews) | 
| **Composizione Progressiva** | 8.7 (28 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (129 reviews) | 
| **Composizione Predittiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | 8.9 (24 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (125 reviews) | 
| **Pianificazione del Richiamo** | 7.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (139 reviews) | 
| **Registrazione delle chiamate** | 9.1 (31 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (163 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | 7.2 (9 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (121 reviews) | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | 8.5 (25 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (148 reviews) | 
| **Rimuovi le chiamate** | 6.2 (7 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (109 reviews) | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | 

### Intelligenza Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.5/10 | 101 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Chiama Analytics

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | 9.2 (99 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento automatico** | 8.3 (93 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle chiamate** | 8.5 (97 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Qualificazione dei lead** | 8.2 (48 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Valutazione del cliente** | 8.6 (81 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Da Voce a Testo** | 8.2 (92 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 8.8 (34 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Conversazionale - AI Agente

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Valutazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (160 reviews) | 
| **Calibrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (150 reviews) | 
| **Rapporti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (161 reviews) | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (139 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (160 reviews) | 
| **Allenamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (148 reviews) | 

#### Prestazione

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (155 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (153 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.1 (33 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (33 reviews) | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.5/10 | 177 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |

#### Canali

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Voce** | 8.8 (158 reviews) | Dati insufficienti | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | 8.3 (114 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (209 reviews) | 
| **Chat Web** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS mobile** | 8.4 (132 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 8.3 (36 reviews) | Dati insufficienti | 7.9 (69 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 8.9 (129 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 
| **Coda di sessione** | 8.6 (135 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamata concorrente** | 8.4 (130 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del discorso** | 8.1 (140 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **Compositore Automatico** | 8.5 (108 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 8.6 (120 reviews) | Dati insufficienti | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | 
| **Schermata pop in entrata** | 8.5 (128 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 
| **Dati Persistenti** | 8.6 (123 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (244 reviews) | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.7 (10 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.9 (7 reviews) | Dati insufficienti | 8.0 (11 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (12 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.7 (10 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 8.5 (136 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Amministratore** | 8.7 (123 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.5 (138 reviews) | Dati insufficienti | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione della sessione** | 8.7 (142 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.5 (261 reviews) | 

### Pianificazione dei dipendenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.5/10 | 71 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Nozioni di base sulla piattaforma

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Segnalazione** | 8.4 (64 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotto** | 8.9 (65 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazione** | 9.0 (68 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contenuto della piattaforma

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Automazione** | 8.5 (67 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione di file** | 7.6 (60 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Libreria di Contenuti** | 7.9 (61 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.6 (65 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Mobilità** | 8.5 (60 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | 8.7 (63 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle attività** | 8.8 (64 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Portale** | 8.9 (62 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 8.4/10 | 70 |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |

#### Risposte

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.1 (55 reviews) | 9.2 (36 reviews) | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | 8.1 (58 reviews) | 9.4 (36 reviews) | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | 8.3 (59 reviews) | 8.6 (33 reviews) | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (9 reviews) | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (11 reviews) | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (11 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | 8.6 (55 reviews) | 8.8 (35 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.7 (23 reviews) | 9.3 (37 reviews) | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | 8.1 (56 reviews) | 9.1 (33 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (10 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (11 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (10 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | 9.7 (5 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | 9.2 (6 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 8.7/10 | 26 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |

#### Risposte

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (14 reviews) | 8.7 (60 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | 8.6 (14 reviews) | 8.8 (58 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | 8.7 (17 reviews) | 9.1 (60 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | 8.6 (13 reviews) | 8.5 (61 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | 8.3 (55 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.2 (15 reviews) | 9.0 (59 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.0 (13 reviews) | 8.8 (64 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.7 (15 reviews) | 9.0 (56 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.0 (15 reviews) | 8.6 (62 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | 8.6 (12 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | 9.0 (12 reviews) | 8.9 (62 reviews) | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | 8.6 (12 reviews) | 8.7 (57 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 8.6 (29 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 8.6 (29 reviews) | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (173 reviews) | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (163 reviews) | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (154 reviews) | 
| **Servizio clienti automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (151 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (119 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (145 reviews) | 
| **Analisi delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (164 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (172 reviews) | 
| **Previsione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (145 reviews) | 
| **Gestione Intraday** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (153 reviews) | 

### Co-navigazione

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |

#### Amministrazione

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Controllo Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (25 reviews) | 
| **Navigazione della Pagina Web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (24 reviews) | 
| **Assistenza in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (23 reviews) | 

#### Sicurezza

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Sicurezza dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (24 reviews) | 
| **Mascheramento dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.4 (23 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 8.2/10 | 26 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 6.9 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.2 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | 8.2 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | 8.5 (19 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.0 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | 8.1 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | 8.7 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 8.0 (20 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |

#### Canali di messaggistica

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (31 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (32 reviews) | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (34 reviews) | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (33 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (35 reviews) | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (33 reviews) | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (33 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (37 reviews) | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.6/10 | 68 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |

#### Piattaforma

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanale** | 8.0 (40 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (153 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | 8.8 (47 reviews) | Dati insufficienti | 7.8 (132 reviews) | 
| **Gestione delle code** | 8.6 (53 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (168 reviews) | 
| **Instradamento delle chiamate** | 8.7 (59 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (171 reviews) | 
| **Richiama** | 8.9 (57 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (165 reviews) | 
| **IVR** | 8.5 (42 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (164 reviews) | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | 8.7 (51 reviews) | Dati insufficienti | 9.1 (165 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | 8.5 (19 reviews) | Dati insufficienti | 7.7 (61 reviews) | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | 8.9 (61 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (155 reviews) | 
| **Valutazione delle prestazioni** | 8.7 (57 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (152 reviews) | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (8 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.3 (8 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 5.8 (8 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 5.6 (8 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | 8.9 (65 reviews) | Dati insufficienti | 9.1 (163 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.5 (61 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (166 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 8.7/10 | 19 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.6 (11 reviews) | 9.0 (35 reviews) | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 8.9 (36 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.6 (11 reviews) | 8.5 (34 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | 9.2 (10 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (11 reviews) | 8.6 (37 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.5 (11 reviews) | 9.1 (36 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | 8.3 (12 reviews) | 9.0 (35 reviews) | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) | 8.8 (35 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | 8.8 (12 reviews) | 9.0 (33 reviews) | 

### Piattaforme Bot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 9.1/10 | 13 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 9.2 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforme Bot - AI Agente

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 8.1/10 | 45 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (9 reviews) | 7.8 (28 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 7.6 (28 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 7.8 (9 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.8 (34 reviews) ✓ Verified | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 7.2 (19 reviews) | 8.4 (131 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.6 (28 reviews) ✓ Verified | 8.5 (145 reviews) | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | 8.4 (97 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 7.7 (27 reviews) ✓ Verified | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 8.1/10 | 21 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.3 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 7.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 8.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.8 (12 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 7.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.2 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 8.3 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 7.8/10 | 13 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.0 (5 reviews) | 6.9 (13 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (5 reviews) | 7.2 (13 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 7.7 (5 reviews) | 8.3 (28 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 7.6 (7 reviews) | 9.0 (31 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 7.5 (6 reviews) | 8.7 (29 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 7.4 (7 reviews) | 8.9 (33 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.1 (8 reviews) | 8.9 (34 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | 8.8 (35 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 9.7 (37 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | 9.1 (33 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | 9.3 (30 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 7.6 (7 reviews) | 9.0 (37 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | 8.9 (33 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 9.4 (31 reviews) | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (27 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Fornitori di VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |

#### Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Sistemi PBX, Softphone VoIP** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Gestione delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 
| **Monitoraggio della rete** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (9 reviews) | 
| **PBX virtuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Servizi di trunking SIP** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | 

#### Comunicazione di base

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Chiamate telefoniche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.6 (65 reviews) | 
| **Videochiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (44 reviews) | 
| **Messaggistica istantanea** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (52 reviews) | 
| **Condivisione dello schermo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (46 reviews) | 
| **Chiamate in conferenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (53 reviews) | 
| **Chiamate da scrivania a scrivania** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (54 reviews) | 

#### Agentic AI - Fornitori di VoIP

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Accedi

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Accoppiamento Software** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (54 reviews) | 
| **Estensione del browser** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (47 reviews) | 
| **Download individuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (48 reviews) | 

#### Funzionalità Avanzate

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Musica d'attesa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (60 reviews) | 
| **Assistenti Automatici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (53 reviews) | 
| **Numero VOiP** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (61 reviews) | 

### AI SDR

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Automazione

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Vendite in uscita

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Pianificazione del Follow-Up** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prioritizzazione dei potenziali clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione di Campagne Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Contatto personalizzato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle Prestazioni di Outreach** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Vendite in entrata

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Arricchimento dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle richieste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Qualificazione dei lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti IT AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Automazione - Agenti IT AI

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti IT AI

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Aggiornamenti sullo stato del biglietto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio SLA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Categorizzazione dei Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Creazione automatica di ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Self-Service Utente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rilevamento Proattivo dei Problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assistenti vocali AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |

#### Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Riconoscimento vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 

#### Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Sintesi vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) | 
| **Discorso personalizzabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Azioni vocali multiple** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 

#### Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Comunicazione crittografata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 

#### Compatibilità - Assistenti Vocali AI

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Compatibilità multipiattaforma** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 

### Piattaforme di commercio conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Chatbot AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggi e Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Agenti AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **App di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Negozi di e-commerce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Canali di vendita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Piattaforma di Pagamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Strumenti interni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Analisi conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti avanzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Negozio SAP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Negozio SAP

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Genesys AppFoundry Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |

#### Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Monitoraggio delle Chiamate in Uscita

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.4/10 | 98 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |

#### AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.2 (10 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Chiamando

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Registra le chiamate** | 9.4 (91 reviews) | Dati insufficienti | 9.4 (62 reviews) | 
| **Genera Posizione** | 8.7 (74 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (54 reviews) | 
| **Tipi di chiamata** | 9.0 (83 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (60 reviews) | 
| **Clicca per chiamare** | 8.9 (86 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (60 reviews) | 
| **Compositore automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (12 reviews) | 

#### Contatti

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (81 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (57 reviews) | 
| **Localizzatore di informazioni** | 8.6 (80 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (57 reviews) | 
| **Registra i dati del potenziale cliente** | 8.4 (72 reviews) | Dati insufficienti | 8.4 (54 reviews) | 

#### Approfondimenti

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Note** | 8.3 (80 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (55 reviews) | 
| **Riepilogo giornaliero** | 8.7 (85 reviews) | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Messaggi vocali automatici** | 8.5 (78 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (57 reviews) | 
| **Email automatiche** | 7.0 (31 reviews) | Dati insufficienti | 8.1 (52 reviews) | 
| **Ordina i prospetti** | 6.9 (31 reviews) | Dati insufficienti | 8.1 (51 reviews) | 
| **Presa di appunti automatica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (9 reviews) | 

### Coaching di Vendita

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.7/10 | 59 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### AI agentico - Coaching di vendita

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Allenamento

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.8 (47 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Materiali di Coaching** | 8.9 (46 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Creazione del Playbook** | 8.7 (19 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registra video** | 8.6 (40 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Feedback

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Rivedi** | 8.7 (44 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tabellone segnapunti** | 8.6 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Carta di Coaching** | 8.7 (44 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Classifica** | 8.7 (47 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Aggiornamenti in tempo reale** | 8.8 (48 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 9.0 (49 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Competizione** | 8.0 (17 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 8.8 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |

#### Piattaforme UCaaS - AI Agente

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Estensioni

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Flessibilità di locazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (43 reviews) | 
| **VoIP nativo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Opzione CCaaS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | 

#### Caratteristiche

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Messaggio vocale a email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (39 reviews) | 
| **Messaggio vocale a SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (33 reviews) | 
| **Condivisione di file** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Conferenza vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Videoconferenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Trascrizioni della Conferenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 9.2/10 | 23 |
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 7.2 (20 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 7.0 (22 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 7.1 (20 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 7.2 (20 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 7.4 (22 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 6.9 (19 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 7.6 (19 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 8.2 (20 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 8.3 (28 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 9.3 (10 reviews) | 8.6 (26 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 7.5 (19 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 6.6 (22 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 6.7 (21 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 7.1 (21 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 7.2 (20 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione della forza lavoro

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.8/10 | 54 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.8 (53 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **API di integrazione** | 8.7 (52 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Internazionalizzazione** | 9.0 (50 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 9.0 (52 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazione** | 9.0 (53 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Mobilità** | 8.7 (52 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.7 (50 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.9 (48 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

| Feature | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Previsione del lavoro** | 8.8 (52 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | 9.4 (54 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del Tempo e delle Presenze** | 8.8 (51 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Assenze e dei Permessi** | 8.1 (52 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | 8.5 (51 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione della successione** | 8.2 (48 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi della forza lavoro** | 8.7 (50 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Capacità di Self-Service** | 8.9 (50 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni mobili** | 8.3 (46 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione del team** | 9.0 (49 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories

**Unique to Dialpad Support (9):** [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software di Intelligenza Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversation-intelligence), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software di tracciamento delle chiamate in uscita](https://www.g2.com/it/categories/outbound-call-tracking), [Software di coaching per le vendite](https://www.g2.com/it/categories/sales-coaching), [Software Assistente alle Vendite AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-sales-assistant), [Software di pianificazione del personale](https://www.g2.com/it/categories/employee-scheduling-software), [Software di gestione della forza lavoro](https://www.g2.com/it/categories/workforce-management)

**Unique to LivePerson (17):** [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Piattaforme di Commercio Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-commerce-platforms), [Software per agenti IT AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-it-agents), [Software AI SDRs](https://www.g2.com/it/categories/ai-sdrs), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di Intelligenza Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversation-intelligence), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Piattaforme Bot](https://www.g2.com/it/categories/bot-platforms), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software del negozio SAP](https://www.g2.com/it/categories/sap-store), [Assistenti vocali AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-voice-assistants)

**Unique to Genesys Cloud CX (20):** [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Assistenti vocali AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-voice-assistants), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di co-navigazione](https://www.g2.com/it/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/it/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Piattaforme UCaaS](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Software di tracciamento delle chiamate in uscita](https://www.g2.com/it/categories/outbound-call-tracking), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Dialpad Support | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 38.5% | 20.0% | 13.8% | 
| **Mid-Market** | 55.8% | 43.3% | 46.1% | 
| **Enterprise** | 5.7% | 36.7% | 40.1% | 

### By Industry

#### Dialpad Support

- **Servizi Finanziari:** 8.6%
- **Servizi al Consumatore:** 7.7%
- **Software per computer:** 6.2%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 5.9%
- **Costruzione:** 4.4%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.8%
- **Personale e Reclutamento:** 3.8%
- **Assicurazione:** 3.8%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.9%
- **Pratica medica:** 2.6%
- **Other:** 50.5%

#### LivePerson

- **Internet:** 14.9%
- **Vendita al dettaglio:** 14.4%
- **Telecomunicazioni:** 7.7%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 5.5%
- **Software per computer:** 4.4%
- **Servizi Finanziari:** 4.4%
- **Assicurazione:** 3.9%
- **Abbigliamento e Moda:** 2.8%
- **Automobilistico:** 2.8%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 2.8%
- **Other:** 36.5%

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.8%
- **Servizi Finanziari:** 10.2%
- **Telecomunicazioni:** 5.8%
- **Servizi al Consumatore:** 5.1%
- **Assicurazione:** 4.7%
- **Contabilità:** 4.6%
- **Bancario:** 4.4%
- **Software per computer:** 4.2%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Dialpad Support

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Aloware](https://www.g2.com/it/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1840 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3567 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/it/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)

### Alternatives to LivePerson

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/it/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1840 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

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## Top Discussions

### Dialpad Support

- Title: [Chi è il principale concorrente di Dialpad?](https://www.g2.com/it/discussions/31285-who-is-dialpads-leading-competition) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Natterbox"
- Title: [A cosa serve il Dialpad Contact Center?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Dialpad è utilizzato per comunicare con i clienti ecc. Ha le capacità di inviare SMS, videochiamare, effettuare chiamate telefoniche e condividere lo..."
- Title: [Ci saranno aggiornamenti come l'aggiunta di una chiamata a 3 vie?](https://www.g2.com/it/discussions/will-there-be-updates-like-adding-a-3-way-call) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao! C'è un modo per fare una chiamata a tre se stai usando la versione aggiornata."
- Title: [CHIEDENDO SOLO QUANDO SI EFFETTUANO CHIAMATE IN USCITA COME POSSIAMO ASCOLTARE QUELLE CHIAMATE UNA VOLTA CHE ABBIAMO RIAGGANCIATO.](https://www.g2.com/it/discussions/41080-just-asking-when-making-outbound-calls-how-can-we-listen-to-those-calls-once-we-hang-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nella casella dei messaggi appariranno i dettagli della chiamata insieme alla durata dopo aver riagganciato. Clicca sulla trascrizione e visualizza la..."
- Title: [EFFETTUARE CHIAMATE IN USCITA, COME POSSO SALVARE LA REGISTRAZIONE O TORNARE INDIETRO E ASCOLTARE QUELLE CHIAMATE.](https://www.g2.com/it/discussions/41079-making-outbound-calls-how-can-i-save-there3cording-or-go-back-and-listen-to-those-calls) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Click "View Call Details" within the call log and click share for the shareable link for your team."

### LivePerson

- Title: [come utilizzare le risposte predefinite in LiveEngage se la combinazione di tasti rapidi non funziona](https://www.g2.com/it/discussions/4254-how-to-use-canned-responses-in-liveengage-if-the-hot-keys-combination-is-not-working) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non lo so, ma come soluzione temporanea penserei di usare un documento Word o un PDF con le risposte predefinite che potresti copiare e incollare finché i..."

### Genesys Cloud CX

- Title: [Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?](https://www.g2.com/it/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No.
Ma puoi usare il plugin di Chrome e utilizzare cti inviando l'URL da questo plugin.
Non so se aiuta."
- Title: [come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?](https://www.g2.com/it/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "È meglio commentare sul forum delle Comunità Genesys per ottenere risposte a queste domande e nuove funzionalità, ecc."
- Title: [Che tipo di software è Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "È uno strumento CRM per le vendite. È una buona opzione per le piccole imprese."
- Title: [Cosa fa Genesys Cloud per Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ha collaborato dando la mia opinione e osservazioni"
- Title: [Cosa fa il software Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "È uno strumento di gestione dei biglietti"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/dialpad-support-vs-liveperson-vs-genesys-cloud-cx)