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Confronta Balto e Genesys Cloud CX

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Alternative
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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(571)4.8 su 5

(1,520)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (49.6% delle recensioni)

Mercato Medio (46.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Helpful (55) Ease of Use (51) Call Issues (27) Accuracy Issues (16)

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Balto

Valutazione a Stelle

(571)4.8 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (49.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Helpful (55) Ease of Use (51) Call Issues (27) Accuracy Issues (16)

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Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,520)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma completa che integra più canali di comunicazione, come voce, chat, email e messaggistica. Gli utenti apprezzano come questa integrazione semplifichi i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire le interazioni con i clienti in un unico posto.
Gli utenti dicono che Balto si distingue per la sua velocità ed efficacia nel coaching in tempo reale. I suggerimenti di conversazione sono particolarmente apprezzati per aiutare gli agenti a gestire obiezioni inaspettate, con alcuni utenti che notano il valore dei suggerimenti in spagnolo che hanno contribuito direttamente alla chiusura di affari.
I revisori menzionano che Genesys Cloud CX offre analisi robuste e dashboard personalizzabili, che sono altamente vantaggiosi per gli ambienti dei contact center. Questa funzione consente ai team di monitorare efficacemente le metriche di prestazione, migliorando l'efficienza operativa complessiva.
Secondo le recensioni verificate, il supporto in background senza interruzioni di Balto è un vantaggio significativo, poiché ascolta attivamente e fornisce suggerimenti di coaching senza interrompere il flusso della conversazione. Questa funzione è vista come un punto di svolta per migliorare le prestazioni degli agenti al volo.
I revisori di G2 evidenziano che, sebbene Genesys Cloud CX abbia un punteggio di soddisfazione leggermente inferiore, offre comunque un'esperienza utente solida con un focus sulla facilità d'uso e configurazione. Tuttavia, alcuni utenti hanno notato che potrebbe richiedere più configurazione per soddisfare esigenze specifiche di flusso di lavoro rispetto a Balto.
Gli utenti riportano che la funzione Notetaker personalizzabile di Balto è fantastica per la comunicazione con i clienti, migliorando l'efficienza e garantendo la conformità. Questo livello di personalizzazione è particolarmente apprezzato dagli agenti che hanno bisogno di raccogliere rapidamente informazioni essenziali durante le chiamate.

Balto vs Genesys Cloud CX

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Balto più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Balto nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Balto soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Balto sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Balto rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Balto

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Nessun prezzo disponibile

Balto

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Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

9.5

409

8.6

1,054

9.6

412

8.9

1,088

9.6

221

8.4

648

9.5

119

8.4

598

9.6

397

8.2

1,010

9.8

121

8.5

591

9.8

375

8.7

957

Categorie

Balto

Genesys Cloud CX

Balto e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, e Analisi del discorso

Balto è categorizzato comeIntelligenza Conversazionale, Coaching di Vendita, e Generazione del Linguaggio Naturale (NLG)

Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Assistenti vocali AI, Centro di Contatto, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Piattaforme UCaaS, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Balto

23.7%

49.6%

26.7%

Genesys Cloud CX

13.9%

46.3%

39.8%

23.7%

13.9%

49.6%

46.3%

26.7%

39.8%

Settore dei Recensori

Balto

Assicurazione

50.8%

Servizi al Consumatore

9.3%

Servizi Finanziari

5.2%

Telecomunicazioni

4.1%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

3.5%

Altro

27.0%

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.9%

Servizi Finanziari

10.2%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Contabilità

4.7%

Altro

63.5%

Alternative

Alternative a Balto

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussioni

Discussioni su Balto

C'è stato qualche pensiero su Balto in un contesto di istruzione superiore?

2 Commenti

Ciao Adonis! Ottima idea. In realtà abbiamo già considerato l'uso di Balto per i team di relazioni con gli ex studenti per aiutare le università a...Leggi di più

Possiamo farlo catturare le parole chiave più velocemente in modo che possa tenere il passo con i nostri pop-up sullo schermo?

2 Commenti

Absolutely. Leggi di più

Nessuna domanda.

1 Commento

Great applicationLeggi di più

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Discussioni su Genesys Cloud CX

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