Confronta Avaya Experience Platform e Genesys Cloud CX

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Avaya Experience Platform

(181)

4.1 su 5

Avaya Experience Platform

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(181)4.1 su 5

(1,518)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (52.6% delle recensioni)

Mercato Medio (46.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Calling Features (2) Analytics (1) Complexity (1) Customization Difficulty (1)

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Avaya Experience Platform

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(181)4.1 su 5

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Impresa (52.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Calling Features (2) Analytics (1) Complexity (1) Customization Difficulty (1)

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Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,518)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nell'offrire un'integrazione senza soluzione di continuità di più canali di comunicazione, inclusi voce, chat, email e messaggistica, tutto all'interno di un'unica interfaccia. Questa caratteristica semplifica notevolmente il flusso di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire le interazioni con i clienti.
Gli utenti dicono che Avaya Experience Platform offre un'esperienza user-friendly con le sue funzionalità semplici, rendendo facile la navigazione senza complessità eccessive. I revisori apprezzano la sua flessibilità e le capacità robuste, che trovano comparabili ad altre soluzioni leader sul mercato.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX si distingue per le sue forti capacità analitiche, con dashboard personalizzabili che aiutano il personale a monitorare le prestazioni e ottenere approfondimenti. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per gli ambienti dei contact center dove le decisioni basate sui dati sono cruciali.
I revisori menzionano che mentre Avaya Experience Platform è riconosciuta per il suo solido set di funzionalità, potrebbe affrontare sfide nel soddisfare esigenze specifiche di flusso di lavoro per alcuni utenti, portando a difficoltà di configurazione. Tuttavia, la sua integrazione con Verint WEM ne migliora la funzionalità complessiva.
I revisori di G2 evidenziano che Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, riflettendo la sua forte presenza sul mercato e l'approvazione degli utenti. La capacità della piattaforma di portare tutte le conversazioni con i clienti in un sistema facile da usare è frequentemente elogiata, indicando un'esperienza utente positiva.
Gli utenti riportano che entrambe le piattaforme forniscono supporto di qualità, ma Genesys Cloud CX ha un leggero vantaggio nella soddisfazione degli utenti riguardo alla direzione del prodotto e ai miglioramenti continui, che è cruciale per le aziende che cercano un partner a lungo termine nelle loro soluzioni per contact center.

Avaya Experience Platform vs Genesys Cloud CX

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Genesys Cloud CX in generale.

Avaya Experience Platform e Genesys Cloud CX soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Avaya Experience Platform e Genesys Cloud CX forniscono livelli simili di assistenza.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a Avaya Experience Platform.

Prezzi

Avaya Experience Platform

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Genesys Cloud CX

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Avaya Experience Platform

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Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.6

132

8.6

1,053

8.4

131

8.9

1,087

7.5

8.4

648

7.8

8.4

598

8.2

118

8.2

1,009

7.9

8.5

591

7.1

129

8.7

956

Categorie

Avaya Experience Platform

Genesys Cloud CX

Avaya Experience Platform e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeForza lavoro del centro di contatto, Centro di Contatto, e Analisi del discorso

Avaya Experience Platform è categorizzato comeServizio clienti self-service

Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Assistenti vocali AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Avaya Experience Platform

13.8%

33.6%

52.6%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.3%

39.8%

13.8%

33.6%

46.3%

52.6%

39.8%

Settore dei Recensori

Avaya Experience Platform

Telecomunicazioni

14.5%

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.5%

Servizi al Consumatore

10.5%

Assicurazione

9.9%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

4.6%

Altro

50.0%

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.9%

Servizi Finanziari

10.2%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.5%

Alternative

Alternative a Avaya Experience Platform

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Connect

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussioni

Discussioni su Avaya Experience Platform

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Discussioni su Genesys Cloud CX

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