Confronta Avaya Experience Platform e Genesys Cloud CX

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Avaya Experience Platform

(181)

4.1 su 5

Avaya Experience Platform

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(181)4.1 su 5

(1,530)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (52.6% delle recensioni)

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Calling Features (2) Analytics (1) Complexity (1) Customization Difficulty (1)

Ease of Use (144) Features (103) Limited Features (58) Missing Features (55)

Prezzo di Ingresso

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Avaya Experience Platform

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(181)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

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Pros & Cons

Calling Features (2) Analytics (1) Complexity (1) Customization Difficulty (1)

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Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,530)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (144) Features (103) Limited Features (58) Missing Features (55)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nella personalizzazione, permettendo alle organizzazioni di adattare i flussi di chiamata e l'instradamento alle loro esigenze specifiche. Gli utenti apprezzano come questa flessibilità migliori la loro efficienza operativa, rendendola una scelta eccezionale per le aziende con requisiti unici.
Gli utenti dicono che Avaya Experience Platform è riconosciuta per la sua facilità d'uso, con molti che la trovano semplice e non complicata. I feedback recenti evidenziano le sue funzionalità robuste e la flessibilità, che gli utenti ritengono competitive con altre soluzioni leader sul mercato.
I revisori menzionano che Genesys Cloud CX beneficia di un forte focus su miglioramenti a misura di agente, in particolare con le sue capacità di automazione potenziate dall'IA. Questa caratteristica permette agli agenti di eseguire azioni attraverso i sistemi, migliorando significativamente la produttività e l'esperienza utente.
Secondo recensioni verificate, Avaya Experience Platform affronta sfide nella velocità di implementazione, con alcuni utenti che notano che, sebbene abbia un solido set di funzionalità, il processo di onboarding può essere meno intuitivo rispetto a Genesys Cloud CX, che è lodato per la sua rapida configurazione.
I revisori di G2 evidenziano che entrambe le piattaforme ricevono punteggi simili per la qualità del supporto, indicando che gli utenti si sentono adeguatamente supportati da entrambe le aziende. Tuttavia, Genesys Cloud CX ha un leggero vantaggio nella soddisfazione degli utenti, riflettendo i suoi aggiornamenti e miglioramenti più recenti.
Gli utenti riportano che mentre Avaya Experience Platform ha forti capacità nella gestione delle chiamate vocali e delle sessioni, la performance complessiva di Genesys Cloud CX in aree come disponibilità degli agenti e gestione delle competenze è più robusta, rendendola una scelta migliore per le aziende che danno priorità a queste caratteristiche.

Avaya Experience Platform vs Genesys Cloud CX

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Genesys Cloud CX in generale.

Avaya Experience Platform e Genesys Cloud CX soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Avaya Experience Platform e Genesys Cloud CX forniscono livelli simili di assistenza.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a Avaya Experience Platform.

Prezzi

Avaya Experience Platform

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Genesys Cloud CX

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Avaya Experience Platform

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Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.6

132

8.6

1,061

8.4

131

8.9

1,096

7.5

8.4

654

7.8

8.5

603

8.2

118

8.2

1,017

7.9

8.5

596

7.1

129

8.7

965

Categorie

Avaya Experience Platform

Genesys Cloud CX

Avaya Experience Platform e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeForza lavoro del centro di contatto, Centro di Contatto, e Analisi del discorso

Avaya Experience Platform è categorizzato comeServizio clienti self-service

Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Assistenti vocali AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Avaya Experience Platform

13.8%

33.6%

52.6%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

13.8%

33.6%

46.4%

52.6%

39.8%

Settore dei Recensori

Avaya Experience Platform

Telecomunicazioni

14.5%

Servizi al Consumatore

10.5%

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.5%

Assicurazione

9.9%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

4.6%

Altro

50.0%

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.9%

Servizi Finanziari

10.2%

Telecomunicazioni

5.8%

Servizi al Consumatore

5.0%

Contabilità

4.6%

Altro

63.4%

Alternative

Alternative a Avaya Experience Platform

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

Connect

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussioni

Discussioni su Avaya Experience Platform

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Discussioni su Genesys Cloud CX

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