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Segmenti di Mercato
Impresa (52.6% delle recensioni)
Mercato Medio (46.5% delle recensioni)
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(181)4.1 su 5
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Pros & Cons
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Pros & Cons
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Scopri di più su Genesys Cloud CXRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Avaya Experience Platform eccelle nelle sue capacità di intelligenza artificiale, in particolare nella comprensione del linguaggio naturale (NLU), che ha ricevuto un punteggio di 8,6, mentre Genesys Cloud CX ha ottenuto un punteggio leggermente inferiore di 8,2. Questo suggerisce che Avaya potrebbe fornire una comprensione più sfumata delle interazioni con i clienti.
- I revisori menzionano che Genesys Cloud CX brilla per la sua facilità d'uso, con un punteggio di 8,9 rispetto all'8,4 di Avaya. Gli utenti apprezzano l'interfaccia intuitiva e il processo di configurazione semplificato, che rende più facile per i team adottare e utilizzare il software in modo efficace.
- Gli utenti di G2 evidenziano le superiori funzionalità di gestione della forza lavoro di Genesys Cloud CX, in particolare nella disponibilità degli agenti e nella gestione delle competenze, con punteggi di 8,7 e 8,6 rispettivamente, rispetto ai punteggi inferiori di Avaya di 7,7 e 7,3. Questo indica un sistema più robusto per la gestione delle risorse degli agenti.
- Gli utenti su G2 riportano che Avaya Experience Platform offre migliori opzioni di personalizzazione per le sue opzioni di composizione, con un punteggio di 8,8 su vari metodi di composizione, mentre i punteggi di Genesys Cloud CX si aggirano intorno a 8,4. Questa flessibilità consente alle aziende di adattare le loro strategie di contatto in modo più efficace.
- I revisori menzionano che Genesys Cloud CX fornisce un'esperienza omnichannel più completa, con un punteggio di 8,6, che include un'integrazione senza soluzione di continuità tra vari canali di comunicazione. Al contrario, il punteggio di Avaya di 8,6 indica che è competitivo ma potrebbe non offrire lo stesso livello di integrazione.
- Gli utenti dicono che la qualità del supporto di Avaya Experience Platform è valutata a 8,2, leggermente superiore rispetto all'8,1 di Genesys Cloud CX. Questo suggerisce che Avaya potrebbe fornire un supporto clienti più reattivo ed efficace, un fattore critico per le aziende che si affidano a queste piattaforme.
Avaya Experience Platform vs Genesys Cloud CX
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Genesys Cloud CX in generale.
- Avaya Experience Platform e Genesys Cloud CX soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Avaya Experience Platform e Genesys Cloud CX forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a Avaya Experience Platform.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Avaya Experience Platform
Nessun prezzo disponibileGenesys Cloud CX
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Avaya Experience Platform
Nessuna informazione sulla prova disponibileGenesys Cloud CX
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
132
8.6
1,036
Facilità d'uso
8.4
131
8.9
1,069
Facilità di installazione
7.5
34
8.4
633
Facilità di amministrazione
7.8
33
8.4
585
Qualità del supporto
8.2
118
8.2
993
the product è stato un buon partner negli affari?
7.9
32
8.5
579
Direzione del prodotto (% positivo)
7.1
129
8.7
938
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
30
Messaggero
Dati insufficienti
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Canali
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Clienti
Dati insufficienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
8.9
143
Dati insufficienti
8.9
127
Dati insufficienti
9.2
6
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
8.6
123
Dati insufficienti
8.6
136
Dati insufficienti
9.2
160
Automazione
Dati insufficienti
8.6
120
Dati insufficienti
9.2
145
Dati insufficienti
8.7
107
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
189
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.7
157
Dati insufficienti
8.6
148
Dati insufficienti
7.7
159
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.5
138
Dati insufficienti
8.2
158
Dati insufficienti
8.2
146
Prestazione
Dati insufficienti
8.5
153
Dati insufficienti
8.9
151
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.1
33
Dati insufficienti
7.5
33
Canali
9.3
15
|
Verificato
9.1
342
|
Verificato
8.9
11
8.2
202
8.1
15
|
Verificato
8.6
234
|
Verificato
7.7
10
8.3
202
|
Verificato
8.2
14
|
Verificato
8.3
233
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
68
Funzioni
8.6
34
|
Verificato
8.8
391
|
Verificato
8.9
34
8.8
399
|
Verificato
8.9
31
|
Verificato
8.8
337
|
Verificato
8.8
15
|
Verificato
8.3
232
|
Verificato
8.1
16
8.5
242
|
Verificato
8.9
14
|
Verificato
9.1
313
|
Verificato
8.9
14
|
Verificato
8.8
300
|
Verificato
9.3
14
|
Verificato
8.6
241
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
6.7
10
Dati insufficienti
7.8
10
Dati insufficienti
7.1
11
Dati insufficienti
6.7
10
Amministrativo
8.3
27
|
Verificato
8.3
354
|
Verificato
8.7
27
|
Verificato
8.8
394
|
Verificato
8.6
31
|
Verificato
7.5
429
|
Verificato
8.6
12
|
Verificato
8.8
284
|
Verificato
8.8
13
|
Verificato
8.4
256
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
9.2
34
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Piattaforma
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.2
35
Dati insufficienti
9.1
33
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Risposte
Dati insufficienti
8.6
58
Dati insufficienti
8.8
57
Dati insufficienti
9.1
59
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
8.3
55
Piattaforma
Dati insufficienti
8.9
56
Dati insufficienti
8.9
59
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.1
53
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
8.7
57
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Gestione della forza lavoro
7.7
5
|
Verificato
8.7
171
7.3
5
|
Verificato
8.6
161
Dati insufficienti
8.5
152
9.3
5
|
Verificato
8.2
150
Dati insufficienti
8.0
118
Amministrazione
Dati insufficienti
8.1
144
7.3
5
|
Verificato
8.5
163
7.3
5
|
Verificato
8.4
170
Dati insufficienti
7.9
143
8.7
5
|
Verificato
8.5
152
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
9.0
30
Dati insufficienti
9.1
31
Dati insufficienti
9.2
33
Dati insufficienti
9.0
32
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
34
Dati insufficienti
8.9
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
9.0
35
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
181
Piattaforma
Dati insufficienti
8.7
146
Dati insufficienti
7.8
131
Dati insufficienti
8.8
165
Dati insufficienti
9.2
167
Dati insufficienti
8.8
162
Dati insufficienti
9.2
160
Dati insufficienti
9.1
162
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
60
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
8.9
153
Dati insufficienti
8.8
150
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
6.9
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
5.8
8
Dati insufficienti
5.6
8
Amministrativo
Dati insufficienti
9.0
159
Dati insufficienti
8.2
160
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.8
43
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Automazione
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.0
35
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
8.2
28
Comunicazione
Dati insufficienti
8.6
172
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
175
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
130
Dati insufficienti
8.5
142
Dati insufficienti
8.4
97
Uso Interno
Dati insufficienti
8.4
174
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
167
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
128
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
144
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
137
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
137
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Processa
Dati insufficienti
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Canali
Dati insufficienti
9.1
32
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
34
Dati insufficienti
9.7
36
Dati insufficienti
9.1
33
Intuizione
Dati insufficienti
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.3
30
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
27
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Comunicazione di base
Dati insufficienti
9.6
64
Dati insufficienti
7.6
45
Dati insufficienti
8.4
52
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
8.8
53
Dati insufficienti
8.7
54
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
Dati insufficienti
8.1
54
Dati insufficienti
7.9
47
Dati insufficienti
7.8
48
Funzionalità Avanzate
Dati insufficienti
8.9
60
Dati insufficienti
8.6
53
Dati insufficienti
9.1
61
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
8.5
8
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
8.8
8
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
8.8
8
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
67
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
Dati insufficienti
6.2
10
Dati insufficienti
6.2
10
Chiamando
Dati insufficienti
9.4
60
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.7
10
Contatti
Dati insufficienti
8.6
57
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.4
54
Approfondimenti
Dati insufficienti
8.5
55
Dati insufficienti
8.9
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
9
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
Dati insufficienti
8.9
42
Dati insufficienti
9.2
46
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
51
|
Verificato
Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
38
Dati insufficienti
8.0
32
Dati insufficienti
8.2
34
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
35
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
32
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.3
27
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
6.7
20
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.0
19
Dati insufficienti
7.6
19
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
7.7
19
Automazione
Dati insufficienti
8.2
20
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
7.5
19
Autonomia
Dati insufficienti
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Avaya Experience Platform e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeForza lavoro del centro di contatto, Centro di Contatto, e Analisi del discorso
Categorie uniche
Avaya Experience Platform è categorizzato comeServizio clienti self-service
Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Infrastruttura del Call Center (CCI), Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Avaya Experience Platform
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Telecomunicazioni
14.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.5%
Servizi al Consumatore
10.5%
Assicurazione
9.9%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.6%
Altro
50.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.8%
Servizi Finanziari
10.4%
Telecomunicazioni
5.7%
Servizi al Consumatore
5.1%
Assicurazione
4.6%
Altro
63.4%
Alternative
Discussioni
Avaya Experience Platform non ha discussioni con risposte
Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?
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come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?
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Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?
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MG
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