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Di Automation Anywhere

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(5,544)4.5 su 5

(1,488)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (56.5% delle recensioni)

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (91) Automation (77) Missing Features (27) Expensive (25)

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

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Automation Anywhere

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Segmenti di Mercato

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Pros & Cons

Ease of Use (91) Automation (77) Missing Features (27) Expensive (25)

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Genesys Cloud CX

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(1,488)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Genesys Cloud CX eccelle nel Call Routing con un punteggio di 9.1, che i revisori menzionano fornisce una distribuzione efficiente e intelligente delle chiamate, garantendo che i clienti raggiungano rapidamente gli agenti giusti. Al contrario, Automation Anywhere ottiene un punteggio leggermente più alto di 9.2, con gli utenti che notano i suoi algoritmi avanzati che migliorano la precisione del routing.
I revisori menzionano che Automation Anywhere brilla nei Report e Dashboard, raggiungendo un punteggio di 9.6, che gli utenti apprezzano per le sue analisi complete e le funzionalità di reportistica personalizzabili. Genesys Cloud CX, pur essendo ancora forte con 8.2, è notato dagli utenti per avere meno flessibilità nella personalizzazione dei dashboard.
Gli utenti su G2 evidenziano le capacità Omnichannel di Automation Anywhere, con un punteggio di 9.3, che i revisori dicono permetta un'integrazione senza soluzione di continuità tra vari canali di comunicazione. Genesys Cloud CX, con un punteggio di 8.7, è lodato per il suo solido supporto omnichannel ma è visto come meno robusto in confronto.
I revisori menzionano che entrambi i prodotti hanno un punteggio di Facilità d'Uso di 8.9, indicando che gli utenti trovano entrambe le piattaforme intuitive. Tuttavia, gli utenti segnalano che Genesys Cloud CX ha un leggero vantaggio nel design dell'interfaccia utente, rendendolo più facile da navigare per i nuovi utenti.
Gli utenti di G2 evidenziano la Qualità del Supporto per Automation Anywhere, con un punteggio di 8.7, con i revisori che notano un'assistenza pronta ed efficace. Genesys Cloud CX, con 8.2, è ancora considerato affidabile, ma alcuni utenti esprimono il desiderio di tempi di risposta più rapidi.
Gli utenti segnalano che la funzione di Monitoraggio delle Chiamate di Genesys Cloud CX, con un punteggio di 8.8, è efficace per il monitoraggio delle prestazioni in tempo reale, mentre il Monitoraggio delle Chiamate di Automation Anywhere, con un punteggio di 9.1, è lodato per le sue analisi avanzate che aiutano a identificare tendenze e aree di miglioramento.

Automation Anywhere vs Genesys Cloud CX

Quando si valutano le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare e amministrare. Tuttavia, Genesys Cloud CX è più facile da configurare, mentre Automation Anywhere è più facile per fare affari in generale.

I revisori hanno ritenuto che Automation Anywhere soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Automation Anywhere sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Automation Anywhere rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Automation Anywhere

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Genesys Cloud CX

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Automation Anywhere

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Genesys Cloud CX

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Valutazioni

8.8

3,573

8.6

1,036

8.9

3,588

8.9

1,069

8.3

1,465

8.4

633

8.4

1,417

8.4

585

8.7

3,436

8.2

993

8.7

1,388

8.5

579

9.1

3,504

8.7

938

Categorie

Automation Anywhere

Genesys Cloud CX

Automation Anywhere e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeInfrastruttura del Call Center (CCI)

Automation Anywhere è categorizzato comeCostruttori di Agenti AI, Orchestrazione AI, Gestione dell'Esperienza Digitale dei Dipendenti (DEX), Infrastruttura come Servizio (IaaS), Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Apprendimento automatico, Gestione dei Dati Master (MDM), Software di Osservabilità, Gestione di Office 365, Base di conoscenza, Automazione dei Processi Robotici (RPA), Elaborazione Intelligente dei Documenti (IDP), Piattaforme di Automazione Aziendale (BAPs), Piattaforme di sviluppo a basso codice, Process Mining, e Negozio SAP

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Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, Centro di Contatto, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Automation Anywhere

21.1%

22.5%

56.5%

Genesys Cloud CX

13.9%

46.5%

39.7%

21.1%

13.9%

22.5%

46.5%

56.5%

39.7%

Settore dei Recensori

Automation Anywhere

Tecnologia dell'informazione e servizi

29.5%

Software per computer

10.6%

Servizi Finanziari

6.5%

Bancario

4.6%

Telecomunicazioni

4.4%

Altro

44.4%

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.4%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.4%

Alternative

Alternative a Automation Anywhere

UiPath Agentic Automation

Appian

SS&C Blue Prism Intelligent Automation Platform

Microsoft Power Automate

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussioni

Discussioni su Automation Anywhere

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