Confronta Aspect Workforce e Genesys Cloud CX

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Di Aspect (an Alvaria, Inc. portfolio brand)

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(305)4.2 su 5

(1,530)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (63.1% delle recensioni)

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Scheduling (9) Efficiency (6) Learning Curve (4) Complexity (3)

Ease of Use (144) Features (103) Limited Features (58) Missing Features (55)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Aspect Workforce

Valutazione a Stelle

(305)4.2 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (63.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Scheduling (9) Efficiency (6) Learning Curve (4) Complexity (3)

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Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,530)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (144) Features (103) Limited Features (58) Missing Features (55)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nella personalizzazione, permettendo alle organizzazioni di adattare la piattaforma alle loro specifiche esigenze di instradamento. Gli utenti apprezzano la flessibilità di creare flussi di chiamata unici, che si sono rivelati inestimabili per le loro operazioni.
Gli utenti dicono che Genesys Cloud CX offre un vantaggio significativo con la sua architettura basata su cloud, eliminando la necessità di installazione e rendendola accessibile da qualsiasi luogo. Questa caratteristica è stata evidenziata come un grande beneficio per i team che cercano facilità di accesso.
I revisori menzionano che Aspect Workforce brilla nella previsione e pianificazione, con gli utenti che notano la sua efficacia nel generare orari accurati e nel monitorare le attività offline. Questa capacità è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni che richiedono una gestione in tempo reale della loro forza lavoro.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX è lodato per i suoi miglioramenti a misura di agente, in particolare l'automazione alimentata dall'IA che può eseguire azioni attraverso i sistemi. Questo è stato un punto di svolta per gli utenti che cercano di migliorare l'efficienza e ridurre le attività manuali.
I revisori di G2 evidenziano che mentre Aspect Workforce è efficace nella gestione degli eventi di lavoro, potrebbe non offrire lo stesso livello di soddisfazione degli utenti di Genesys Cloud CX, che ha una valutazione complessiva più alta e feedback positivi più recenti da una base di utenti più ampia.
Gli utenti riportano che Genesys Cloud CX fornisce un processo di implementazione più fluido, con molti che trovano l'onboarding intuitivo e diretto. Al contrario, alcuni utenti di Aspect Workforce hanno espresso difficoltà con l'installazione, indicando un potenziale area di miglioramento.

Aspect Workforce vs Genesys Cloud CX

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Genesys Cloud CX in generale.

I revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Aspect Workforce.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a Aspect Workforce.

Prezzi

Aspect Workforce

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Genesys Cloud CX

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Aspect Workforce

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Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.5

259

8.6

1,061

8.0

261

8.9

1,096

7.3

167

8.4

654

7.5

153

8.5

603

8.0

244

8.2

1,017

8.4

149

8.5

596

8.5

252

8.7

965

Categorie

Aspect Workforce

Genesys Cloud CX

Aspect Workforce e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeForza lavoro del centro di contatto

Aspect Workforce è categorizzato comeGestione della forza lavoro

Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Assistenti vocali AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Centro di Contatto, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Aspect Workforce

8.5%

28.5%

63.1%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

8.5%

13.8%

28.5%

46.4%

63.1%

39.8%

Settore dei Recensori

Aspect Workforce

Servizi Finanziari

11.9%

Telecomunicazioni

10.2%

Assicurazione

7.5%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.8%

Vendita al dettaglio

6.1%

Altro

57.6%

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.9%

Servizi Finanziari

10.2%

Telecomunicazioni

5.8%

Servizi al Consumatore

5.0%

Contabilità

4.6%

Altro

63.4%

Alternative

Alternative a Aspect Workforce

Calabrio ONE

Verint Workforce Management

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud...

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussioni

Discussioni su Aspect Workforce

Quali fattori influenzano il calcolo dell'FTE? Come influisce il modulo di riduzione su quel calcolo?

1 Commento

Gli IDP non considerano i calcoli di riduzione che inserisci su eWFM, considerano solo i segmenti che gli agenti hanno nel loro programma.Leggi di più

Dove si trova il posto migliore per recuperare i documenti di formazione?

1 Commento

Per la documentazione di formazione o domande, visita https://www.aspect.com/support. Puoi chattare/contattare direttamente il nostro team di supporto,...Leggi di più

What does aspect software do?

1 Commento

Aspect/Alvaria è uno strumento software per la gestione della forza lavoro. Questo strumento aiuta a prevedere i modelli di arrivo delle chiamate, a...Leggi di più

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Discussioni su Genesys Cloud CX

Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?

5 Commenti

Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più

come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?

5 Commenti

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Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?

2 Commenti

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più

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