Recensioni e Dettagli del Prodotto Verint Workforce Management

La pianificazione è estremamente efficiente. Costruisce i nostri turni in base alla domanda, alla disponibilità e alle competenze, e se qualcosa cambia durante la giornata, il sistema si adatta. Traccia anche l'aderenza al programma in tempo reale, il che mantiene tutti responsabili senza bisogno di controlli manuali costanti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia può sembrare ingombrante o datata, specialmente se confrontata con app più nuove e moderne. A volte ci vogliono troppi clic per arrivare a ciò di cui hai bisogno, come controllare il tuo programma o inviare una richiesta di cambio turno. E se non sei adeguatamente addestrato, il sistema può sembrare un po' opprimente all'inizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Siamo in grado di prevedere e gestire i nostri flussi di lavoro meglio di quanto facessimo storicamente. La gestione quotidiana del lavoro in corso viene elaborata attraverso il sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando le cose cadono, ad esempio le importazioni di dati si fermano, la connettività è lenta ecc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Verint Workforce Management è una soluzione robusta di livello aziendale progettata per ottimizzare la pianificazione della forza lavoro, la programmazione e la gestione delle prestazioni. È ampiamente utilizzata nei centri di contatto, nelle operazioni di back-office e negli ambienti di filiale. La piattaforma offre strumenti avanzati di previsione, programmazione guidata dall'IA e capacità di aderenza in tempo reale, rendendola una risorsa potente per le organizzazioni che mirano a migliorare l'efficienza operativa e il coinvolgimento dei dipendenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene Verint Workforce Management offra funzionalità robuste per la pianificazione e la previsione, molti utenti lo trovano difficile da usare a causa della sua ripida curva di apprendimento e dell'interfaccia poco intuitiva. Il sistema è spesso descritto come lento, con scorciatoie da tastiera limitate e strumenti di reportistica obsoleti che possono produrre dati incoerenti. La funzionalità mobile è carente e il monitoraggio dell'aderenza in tempo reale può essere inaffidabile. Gli utenti segnalano anche problemi con gli aggiustamenti per l'ora legale, personalizzazione limitata a livello di intervallo e scarso supporto clienti, tutti fattori che possono influire sulle operazioni quotidiane e sull'efficienza complessiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace come Verint WFM mi aiuta con la previsione, la pianificazione e il monitoraggio dell'aderenza per i miei agenti. Mi piace anche la visualizzazione dell'aderenza in tempo reale, e aiuta a migliorare l'accuratezza della pianificazione della mia forza lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, quando genero rapporti, ci vuole tempo per ricaricare i risultati. Ho anche qualche confusione riguardo alla personalizzazione del mio cruscotto. Ma una volta che tutto è configurato correttamente, funziona bene e senza intoppi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

è facile da usare, soprattutto per i principianti. Lo usiamo per tenere traccia dei nostri programmi ed è molto versatile, dato che lo usavamo per le valutazioni della qualità nel mio lavoro precedente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Accedere a volte può essere frustrante poiché tende a disconnetterti molto spesso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facilità di configurazione delle attività, delle campagne e della creazione di programmi Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La previsione del WFM dovrebbe essere più automatizzata piuttosto che un compito difficile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che gli orari possano essere utilizzati Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Metodi di previsione nebulosi - molta della pianificazione della capacità è ridondante con le nostre operazioni attuali, piuttosto che utile in termini di gestione del cambiamento aziendale e spiegabile gestione del personale operativo e tattico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo è stato davvero utile per me per poter essere in anticipo sul mio programma e anche per non dover chiamare nessuno per i cambiamenti del mio programma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che sarebbe molto utile avere l'app sempre connessa. Ma capisco per quanto riguarda la sicurezza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Verint WFM fornisce un'esperienza WFM robusta che consente al mio team di supportare pienamente le esigenze operative della mia organizzazione in modo economico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La reportistica di Verint non è molto intuitiva e l'estrazione di informazioni dettagliate dai report predefiniti è a volte difficile o inesistente. Sebbene Verint consenta di creare report personalizzati, è necessaria la conoscenza di SQL per costruire il report. Anche con la reportistica personalizzata, lavorare con i dati può essere difficile rispetto ad altri concorrenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rende la pianificazione e la gestione del personale molto più semplice. Automatizzare le ferie e le modifiche ai turni ha anche permesso al WFM di concentrarsi su compiti più significativi. È stato facile da implementare e l'applicazione mobile offre flessibilità ai rappresentanti nel richiedere ferie. Inoltre, l'integrazione con Verint DPA rende facile individuare i momenti di non aderenza e cosa stava accadendo durante quel tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lottiamo con i cambiamenti dell'ora legale poiché cadono nel mezzo dei periodi di campagna. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.