# Verint Workforce Management Reviews **Vendor:** Verint **Category:** [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 178 ## About Verint Workforce Management Verint Workforce Management è una soluzione basata sull'intelligenza artificiale che prevede la domanda dei clienti, analizza e prevede il numero di dipendenti necessari e ottimizza i programmi dei dipendenti per allinearsi alla domanda nelle operazioni del contact center e del back-office, per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di CX ed efficienza. Forniamo un'accuratezza di previsione leader nel settore (+/- 95%), la massima flessibilità nella programmazione dei dipendenti e approfondimenti e dashboard derivati dall'IA per decisioni più rapide e migliori. I clienti di Verint WFM hanno raggiunto risultati aziendali potenziati dall'IA come: aumento del 20% della produttività dei dipendenti, riduzione del 20%-30% del turnover dei dipendenti, aumento del 5%-10% dei punteggi NPS / CSAT, aumento del 35% della capacità dei manager. Verint WFM fa parte della Verint Open Platform, che aiuta le operazioni di servizio clienti a ridurre i costi e migliorare EX e CX con bot basati sull'IA che automatizzano i flussi di lavoro CX. La Verint Platform offre la più ampia gamma di soluzioni di automazione CX, inclusi Agent Copilot Bots, Knowledge Management, Intelligent Virtual Assistants e altro ancora. La piattaforma e le soluzioni sono scalabili dai clienti SMB alle imprese globali e possono essere implementate on-premises, in cloud singolo o multi-tenant, o in un mix ibrido. ## Verint Workforce Management Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano Verint Workforce Management **eccezionalmente facile da usare** , rendendo semplici compiti come la previsione e la gestione delle richieste. (18 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** offerta da Verint Workforce Management, in particolare nella pianificazione e nell'aggiornamento rapido dei profili utente. (16 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità di pianificazione** con Verint Workforce Management, apprezzando gli aggiornamenti in tempo reale e gli strumenti di gestione efficaci. (15 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità robuste** di Verint Workforce Management, migliorando efficacemente l'efficienza operativa e il coinvolgimento dei dipendenti. (9 reviews) - Gli utenti apprezzano le caratteristiche di **gestione degli agenti user-friendly** di Verint WFM, migliorando l'efficienza delle previsioni e della pianificazione. (5 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità complete** di Verint Workforce Management, che consentono una gestione efficace degli KPI e delle prestazioni. (5 reviews) - Helpful (5 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Verint Workforce Management, rendendola facile da insegnare e usare. (5 reviews) - Time-saving (5 reviews) - Customization (4 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano **limitata personalizzazione** in Verint Workforce Management frustrante, specialmente per quanto riguarda la configurazione del cruscotto e le impostazioni dei report. (8 reviews) - Molti utenti lottano con la **ripida curva di apprendimento** di Verint Workforce Management, trovando difficile navigare efficacemente. (6 reviews) - Gli utenti trovano che i **problemi dell'interfaccia utente** di Verint Workforce Management siano meno intuitivi rispetto ad alternative come Nice IEX. (6 reviews) - Gli utenti trovano **funzionalità mancanti** in Verint Workforce Management, rendendo difficile sfruttare appieno le capacità del sistema. (5 reviews) - Gli utenti trovano **scarsa la reportistica** in Verint Workforce Management, citando prestazioni lente e navigazione confusa nei moduli di report. (5 reviews) - Gli utenti trovano la **complessità della configurazione** di Verint Workforce Management impegnativa, ostacolando l'accesso a tutte le sue funzionalità. (4 reviews) - Gli utenti trovano che i **problemi di visualizzazione** in Verint Workforce Management ostacolino l'efficienza, rendendo la navigazione ingombrante e i report difficili da gestire. (4 reviews) - Feature Deficiency (4 reviews) - Gli utenti affrontano **problemi di integrazione** con software più vecchi, complicando l'esperienza utente complessiva e la funzionalità. (4 reviews) - Lack of Training (4 reviews) ## Verint Workforce Management Reviews ### 1. Molto efficiente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Okezie A. | Quality Management Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **Cosa Le piace di più di Verint Workforce Management?** La pianificazione è estremamente efficiente. Costruisce i nostri turni in base alla domanda, alla disponibilità e alle competenze, e se qualcosa cambia durante la giornata, il sistema si adatta. Traccia anche l'aderenza al programma in tempo reale, il che mantiene tutti responsabili senza bisogno di controlli manuali costanti. **Cosa non Le piace di Verint Workforce Management?** L'interfaccia può sembrare ingombrante o datata, specialmente se confrontata con app più nuove e moderne. A volte ci vogliono troppi clic per arrivare a ciò di cui hai bisogno, come controllare il tuo programma o inviare una richiesta di cambio turno. E se non sei adeguatamente addestrato, il sistema può sembrare un po' opprimente all'inizio. **Quali problemi sta risolvendo Verint Workforce Management e in che modo La sta aiutando?** Un grande problema che risolve è il caos nella pianificazione. Prima, i turni potevano sembrare casuali o ingiusti, e le persone controllavano costantemente con i manager per i giorni di riposo o i cambiamenti di orario. Ora, con Verint, la pianificazione è molto più accurata e organizzata in base al volume effettivo delle chiamate e alla disponibilità del team. Questo rende le cose più prevedibili ed equilibrate per tutti. ### 2. Miglioramento delle Previsioni e della Gestione del Flusso di Lavoro Giorno per Giorno **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gail M. | Forecasting, Planning and MI Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **Cosa Le piace di più di Verint Workforce Management?** Siamo in grado di prevedere e gestire i nostri flussi di lavoro meglio di quanto facessimo storicamente. La gestione quotidiana del lavoro in corso viene elaborata attraverso il sistema. **Cosa non Le piace di Verint Workforce Management?** Quando le cose cadono, ad esempio le importazioni di dati si fermano, la connettività è lenta ecc. **Quali problemi sta risolvendo Verint Workforce Management e in che modo La sta aiutando?** Possiamo generare una vasta gamma di rapporti sulla data per la pianificazione futura e i requisiti di risorse. Ci sono dati estesi sulle prestazioni di individui, team e dipartimenti. ### 3. Valutazione di 4,2 su 5 **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jon D. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Cosa Le piace di più di Verint Workforce Management?** Verint Workforce Management è una soluzione robusta di livello aziendale progettata per ottimizzare la pianificazione della forza lavoro, la programmazione e la gestione delle prestazioni. È ampiamente utilizzata nei centri di contatto, nelle operazioni di back-office e negli ambienti di filiale. La piattaforma offre strumenti avanzati di previsione, programmazione guidata dall'IA e capacità di aderenza in tempo reale, rendendola una risorsa potente per le organizzazioni che mirano a migliorare l'efficienza operativa e il coinvolgimento dei dipendenti. **Cosa non Le piace di Verint Workforce Management?** Sebbene Verint Workforce Management offra funzionalità robuste per la pianificazione e la previsione, molti utenti lo trovano difficile da usare a causa della sua ripida curva di apprendimento e dell'interfaccia poco intuitiva. Il sistema è spesso descritto come lento, con scorciatoie da tastiera limitate e strumenti di reportistica obsoleti che possono produrre dati incoerenti. La funzionalità mobile è carente e il monitoraggio dell'aderenza in tempo reale può essere inaffidabile. Gli utenti segnalano anche problemi con gli aggiustamenti per l'ora legale, personalizzazione limitata a livello di intervallo e scarso supporto clienti, tutti fattori che possono influire sulle operazioni quotidiane e sull'efficienza complessiva. **Quali problemi sta risolvendo Verint Workforce Management e in che modo La sta aiutando?** Verint Workforce Management aiuta a risolvere le principali sfide operative nella pianificazione della forza lavoro, inclusi previsioni accurate, pianificazione efficiente e monitoraggio dell'aderenza in tempo reale. Automatizzando i processi di pianificazione complessi e allineando i livelli di personale con la domanda su più canali (voce, chat, email), riduce lo sforzo manuale e migliora la coerenza del livello di servizio. Il sistema consente anche una migliore visibilità delle prestazioni degli agenti e della distribuzione del carico di lavoro, supportando decisioni basate sui dati. Di conseguenza, aiuta a ottimizzare i costi del lavoro, migliorare la soddisfazione dei dipendenti attraverso la pianificazione self-service e, in ultima analisi, migliorare l'esperienza del cliente. ### 4. Previsioni accurate e pianificazione della forza lavoro senza soluzione di continuità con Verint WFM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aries B. | Technology Analyst | Verint SaaS - Digital Solutions, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Verint Workforce Management?** Mi piace come Verint WFM mi aiuta con la previsione, la pianificazione e il monitoraggio dell'aderenza per i miei agenti. Mi piace anche la visualizzazione dell'aderenza in tempo reale, e aiuta a migliorare l'accuratezza della pianificazione della mia forza lavoro. **Cosa non Le piace di Verint Workforce Management?** A volte, quando genero rapporti, ci vuole tempo per ricaricare i risultati. Ho anche qualche confusione riguardo alla personalizzazione del mio cruscotto. Ma una volta che tutto è configurato correttamente, funziona bene e senza intoppi. **Quali problemi sta risolvendo Verint Workforce Management e in che modo La sta aiutando?** Prima, usavo Excel per monitorare e pianificare i nostri utenti/agenti. Ma quando ho iniziato a usare Verint, ho potuto facilmente automatizzare la pianificazione dei nostri agenti e creare previsioni accurate. Aiuta davvero a ridurre i conflitti di pianificazione e migliora la mia produttività complessiva. ### 5. Facile da usare e versatile per la pianificazione e le valutazioni **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** ahmed G. | Technical Support Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Verint Workforce Management?** è facile da usare, soprattutto per i principianti. Lo usiamo per tenere traccia dei nostri programmi ed è molto versatile, dato che lo usavamo per le valutazioni della qualità nel mio lavoro precedente. **Cosa non Le piace di Verint Workforce Management?** Accedere a volte può essere frustrante poiché tende a disconnetterti molto spesso. **Quali problemi sta risolvendo Verint Workforce Management e in che modo La sta aiutando?** tracciamento del programma ### 6. Configurazione Facile, ma la Previsione WFM Ha Bisogno di Miglioramenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Syed T. | Sr Technology Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Verint Workforce Management?** Facilità di configurazione delle attività, delle campagne e della creazione di programmi **Cosa non Le piace di Verint Workforce Management?** La previsione del WFM dovrebbe essere più automatizzata piuttosto che un compito difficile. **Quali problemi sta risolvendo Verint Workforce Management e in che modo La sta aiutando?** Il giusto numero di pianificazione delle risorse e una corretta previsione che possono far risparmiare denaro all'organizzazione ### 7. Non soddisfa le aspettative per le previsioni a lungo termine **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lorena G. | Senior Data Scientist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Cosa Le piace di più di Verint Workforce Management?** Mi piace che gli orari possano essere utilizzati **Cosa non Le piace di Verint Workforce Management?** Metodi di previsione nebulosi - molta della pianificazione della capacità è ridondante con le nostre operazioni attuali, piuttosto che utile in termini di gestione del cambiamento aziendale e spiegabile gestione del personale operativo e tattico. **Quali problemi sta risolvendo Verint Workforce Management e in che modo La sta aiutando?** Lo strumento My time è il più utile: ci aiuta, in quanto data scientist, a sfruttare alcune conoscenze esistenti del settore per raccogliere approfondimenti su misura riguardo alle unità aziendali interne che serviamo. ### 8. Ottima esperienza con l'app **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin D. | Software engineer and Realt Estate agente, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Verint Workforce Management?** Questo è stato davvero utile per me per poter essere in anticipo sul mio programma e anche per non dover chiamare nessuno per i cambiamenti del mio programma. **Cosa non Le piace di Verint Workforce Management?** Penso che sarebbe molto utile avere l'app sempre connessa. Ma capisco per quanto riguarda la sicurezza. **Quali problemi sta risolvendo Verint Workforce Management e in che modo La sta aiutando?** Sono in grado di vedere il mio programma, aggiornare e accedere facilmente. ### 9. Verint offre un'esperienza WFM robusta **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Cosa Le piace di più di Verint Workforce Management?** Verint WFM fornisce un'esperienza WFM robusta che consente al mio team di supportare pienamente le esigenze operative della mia organizzazione in modo economico. **Cosa non Le piace di Verint Workforce Management?** La reportistica di Verint non è molto intuitiva e l'estrazione di informazioni dettagliate dai report predefiniti è a volte difficile o inesistente. Sebbene Verint consenta di creare report personalizzati, è necessaria la conoscenza di SQL per costruire il report. Anche con la reportistica personalizzata, lavorare con i dati può essere difficile rispetto ad altri concorrenti. **Quali problemi sta risolvendo Verint Workforce Management e in che modo La sta aiutando?** Ci stanno aiutando a risolvere per estrarre dati per le nostre raccolte DPA, così come AQM per migliorare il nostro programma di qualità. ### 10. WFM aiuta a raggiungere obiettivi nella pianificazione, previsione e gestione complessiva delle risorse del contact center. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Verint Workforce Management?** Rende la pianificazione e la gestione del personale molto più semplice. Automatizzare le ferie e le modifiche ai turni ha anche permesso al WFM di concentrarsi su compiti più significativi. È stato facile da implementare e l'applicazione mobile offre flessibilità ai rappresentanti nel richiedere ferie. Inoltre, l'integrazione con Verint DPA rende facile individuare i momenti di non aderenza e cosa stava accadendo durante quel tempo. **Cosa non Le piace di Verint Workforce Management?** Lottiamo con i cambiamenti dell'ora legale poiché cadono nel mezzo dei periodi di campagna. **Quali problemi sta risolvendo Verint Workforce Management e in che modo La sta aiutando?** Verint WFM ci sta aiutando a soddisfare le esigenze previste. Sta anche automatizzando compiti banali come l'approvazione del PTO e del Real Time Off. Questo consente ai nostri analisti di avere più tempo per lavorare su cose con impatti più strategici. ## Verint Workforce Management Discussions - [C'è qualche possibilità che Verint possa avere questa funzione in cui ti notifica riguardo al tuo programma e alle chiamate lunghe?](https://www.g2.com/it/discussions/any-chance-verint-can-have-this-feature-where-it-notifies-you-about-your-schedule-and-long-calls) - 1 comment, 1 upvote - [Quali sono i vantaggi e gli svantaggi dell'utilizzo di Verint Workforce Management per la pianificazione dei dipendenti?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-benefits-and-drawbacks-of-using-verint-workforce-management-for-employee-scheduling) - 1 comment - [A cosa serve Verint Workforce Management?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-verint-workforce-management-used-for) - 1 comment - [How do you request time off in Verint?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-you-request-time-off-in-verint) - 1 comment - [View Verint Workforce Management pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/verint-workforce-management/reviews/verint-workforce-management-review-11169205?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+16%3A34%3A42+-0500&secure%5Bsession_id%5D=762d4b36-82e2-4fcf-b95b-f12c34b30ef9&secure%5Btoken%5D=ad57e3e95d9918c44b06946af16d3dabaa22cb314aecb143e73d17d98b97ee10&format=llm_user) ## Verint Workforce Management Integrations - [Microsoft Excel](https://www.g2.com/it/products/microsoft-excel/reviews) ## Verint Workforce Management Features **Gestione della forza lavoro** - Disponibilità dell'agente - Gestione delle Competenze - Pianificazione dei turni - Servizio clienti automatico - Accesso Mobile **Amministrazione** - Automazione - Analisi delle prestazioni - Cruscotti - Previsione - Gestione Intraday **Piattaforma** - API di integrazione - Internazionalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Prestazione - Mobilità - Segnalazione - Cruscotti **Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro** - Previsione del lavoro - Pianificazione dei turni - Tracciamento del Tempo e delle Presenze - Gestione delle Assenze e dei Permessi - Gestione delle Competenze - Analisi della forza lavoro - Capacità di Self-Service - Pianificazione dei turni mobili ## Top Verint Workforce Management Alternatives - [Aspect Workforce](https://www.g2.com/it/products/aspect-workforce/reviews) - 4.2/5.0 (304 reviews) - [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/it/products/nice-workforce-management/reviews) - 4.3/5.0 (88 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,457 reviews)