Recensioni e Dettagli del Prodotto Verint Workforce Management

La pianificazione è estremamente efficiente. Costruisce i nostri turni in base alla domanda, alla disponibilità e alle competenze, e se qualcosa cambia durante la giornata, il sistema si adatta. Traccia anche l'aderenza al programma in tempo reale, il che mantiene tutti responsabili senza bisogno di controlli manuali costanti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia può sembrare ingombrante o datata, specialmente se confrontata con app più nuove e moderne. A volte ci vogliono troppi clic per arrivare a ciò di cui hai bisogno, come controllare il tuo programma o inviare una richiesta di cambio turno. E se non sei adeguatamente addestrato, il sistema può sembrare un po' opprimente all'inizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Verint Workforce Management è una soluzione robusta di livello aziendale progettata per ottimizzare la pianificazione della forza lavoro, la programmazione e la gestione delle prestazioni. È ampiamente utilizzata nei centri di contatto, nelle operazioni di back-office e negli ambienti di filiale. La piattaforma offre strumenti avanzati di previsione, programmazione guidata dall'IA e capacità di aderenza in tempo reale, rendendola una risorsa potente per le organizzazioni che mirano a migliorare l'efficienza operativa e il coinvolgimento dei dipendenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene Verint Workforce Management offra funzionalità robuste per la pianificazione e la previsione, molti utenti lo trovano difficile da usare a causa della sua ripida curva di apprendimento e dell'interfaccia poco intuitiva. Il sistema è spesso descritto come lento, con scorciatoie da tastiera limitate e strumenti di reportistica obsoleti che possono produrre dati incoerenti. La funzionalità mobile è carente e il monitoraggio dell'aderenza in tempo reale può essere inaffidabile. Gli utenti segnalano anche problemi con gli aggiustamenti per l'ora legale, personalizzazione limitata a livello di intervallo e scarso supporto clienti, tutti fattori che possono influire sulle operazioni quotidiane e sull'efficienza complessiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace come Verint WFM mi aiuta con la previsione, la pianificazione e il monitoraggio dell'aderenza per i miei agenti. Mi piace anche la visualizzazione dell'aderenza in tempo reale, e aiuta a migliorare l'accuratezza della pianificazione della mia forza lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, quando genero rapporti, ci vuole tempo per ricaricare i risultati. Ho anche qualche confusione riguardo alla personalizzazione del mio cruscotto. Ma una volta che tutto è configurato correttamente, funziona bene e senza intoppi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facilità di configurazione delle attività, delle campagne e della creazione di programmi Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La previsione del WFM dovrebbe essere più automatizzata piuttosto che un compito difficile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che gli orari possano essere utilizzati Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Metodi di previsione nebulosi - molta della pianificazione della capacità è ridondante con le nostre operazioni attuali, piuttosto che utile in termini di gestione del cambiamento aziendale e spiegabile gestione del personale operativo e tattico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo è stato davvero utile per me per poter essere in anticipo sul mio programma e anche per non dover chiamare nessuno per i cambiamenti del mio programma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che sarebbe molto utile avere l'app sempre connessa. Ma capisco per quanto riguarda la sicurezza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Verint WFM fornisce un'esperienza WFM robusta che consente al mio team di supportare pienamente le esigenze operative della mia organizzazione in modo economico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La reportistica di Verint non è molto intuitiva e l'estrazione di informazioni dettagliate dai report predefiniti è a volte difficile o inesistente. Sebbene Verint consenta di creare report personalizzati, è necessaria la conoscenza di SQL per costruire il report. Anche con la reportistica personalizzata, lavorare con i dati può essere difficile rispetto ad altri concorrenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rende la pianificazione e la gestione del personale molto più semplice. Automatizzare le ferie e le modifiche ai turni ha anche permesso al WFM di concentrarsi su compiti più significativi. È stato facile da implementare e l'applicazione mobile offre flessibilità ai rappresentanti nel richiedere ferie. Inoltre, l'integrazione con Verint DPA rende facile individuare i momenti di non aderenza e cosa stava accadendo durante quel tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lottiamo con i cambiamenti dell'ora legale poiché cadono nel mezzo dei periodi di campagna. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Verint WFM ci ha permesso di abbandonare i fogli di calcolo e introdurre previsioni più accurate nel nostro contact center. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

attualmente stiamo utilizzando wfm pro che ha alcune limitazioni, ma siamo entusiasti di aggiornare presto la nostra piattaforma per continuare ad espandere wfm nella nostra organizzazione Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il software è molto intuitivo e molto semplice da usare. I processi di Agente e Manager sono facili da insegnare e facili da capire. La gestione delle richieste è la più facile da aggiornare rispetto al nostro software precedente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che avessimo più aggiornamenti di configurazione che potremmo fare. Ad esempio, aggiornamenti dei ruoli per essere più granulari, regole di richiesta più dettagliate che limiteranno e approveranno in base a un gran numero di fattori. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.