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Recensioni e Dettagli del Prodotto Aspect Workforce

Valore a colpo d'occhio

Medie basate su recensioni di utenti reali.

Tempo di Implementazione

5 mesi

Integrazioni Aspect Workforce

(6)
Verificato da Aspect Workforce

Media di Aspect Workforce

Demo di Aspect Workforce - Alvaria Workforce Adherence View
Alvaria Workforce Adherence View
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Alvaria Workforce Dashboard
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Recensioni Aspect Workforce (304)

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Recensioni

Recensioni Aspect Workforce (304)

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4.2
Recensioni 304

Review Summary

Generated using AI from real user reviews
Gli utenti lodano costantemente il software per la sua facilità d'uso e le sue robuste capacità di pianificazione, che semplificano la gestione del personale e migliorano l'efficienza operativa. La capacità della piattaforma di fornire dati in tempo reale e analisi predittive è molto apprezzata, permettendo ai team di ottimizzare efficacemente il personale. Tuttavia, alcuni utenti notano che l'interfaccia può sembrare datata e potrebbe richiedere tempo per adattarsi completamente alle sue funzionalità.

Pro e Contro

Generato da recensioni reali degli utenti
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Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.
Jason H.
JH
Manager, WFM and Business Analysis
Consulenza manageriale
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Utente quotidiano di Aspect da anni ormai"
Cosa ti piace di più di Aspect Workforce?

Il mio componente preferito della suite Aspect è la pianificazione della forza lavoro. La considero il punto di riferimento per tutta la pianificazione della forza lavoro. Gli strumenti di previsione, gli strumenti di pianificazione e la gestione intragiornaliera sono di gran lunga superiori a qualsiasi altra azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Aspect Workforce?

La componente meno sviluppata e dove Aspect ha avuto difficoltà è nel mantenere un sistema integrale per la produzione/il reporting delle prestazioni. Sebbene l'ultimo pezzo di WFO abbia molti componenti aggiornati e l'interfaccia utente sia stata notevolmente modificata, l'architettura effettiva dietro le quinte lascia molto a desiderare. Mettere una bella facciata su qualcosa non risolve i problemi che stanno dietro a ciò che effettivamente lo fa funzionare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Shelley Hofman di Aspect Workforce

Jason,

Grazie per aver dedicato del tempo a fornire una recensione dettagliata su Aspect Workforce Management. Ci fa piacere sapere che consideri la nostra soluzione il punto di riferimento per tutta la pianificazione della forza lavoro, che ti permette di fare previsioni accurate e che i tuoi agenti possono facilmente autogestire i loro orari. Apprezziamo anche il tuo feedback sull'architettura e sulla necessità di una comunicazione più coerente. Ho inoltrato tutti i tuoi commenti al tuo Team Account e al nostro Team di Gestione del Prodotto in modo che possiamo continuare a migliorare i nostri prodotti e il modo in cui ti serviamo. Probabilmente ti contatteranno presto. Ancora una volta, grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback. Lo apprezziamo davvero!

Shelley Hofman | Marketing Operations | Aspect Software | shelley.hofman@aspect.com

Qui'Arah S.
QS
customer experience advocate
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Aspect rende facile tenere traccia dei prossimi eventi di lavoro"
Cosa ti piace di più di Aspect Workforce?

Aspect è molto utile quando si tratta di mostrare i miei prossimi eventi di lavoro! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Aspect Workforce?

Niente, lo uso ogni giorno per rimanere in orario. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

HP
Quality Analyst III
Tecnologia dell'informazione e servizi
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Software Aspect Workforce: Ottimizzazione della Pianificazione e delle Operazioni del Personale"
Cosa ti piace di più di Aspect Workforce?

Strumenti Potenti di Previsione e Pianificazione

La piattaforma utilizza algoritmi di previsione intelligenti con dati storici e capacità illimitate di simulazione "what-if", aiutando le aziende a pianificare meglio il personale e ridurre gli straordinari e le corse dell'ultimo minuto.

aspect.com

Progettazione delle Chiamate

I revisori spesso evidenziano la forza delle sue funzionalità di previsione: "Il pezzo di previsione è eccezionale... creando orari, gestendo l'intraday, gestendo la riduzione e monitorando le prestazioni." Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Aspect Workforce?

Limitazioni delle previsioni

Le previsioni multi-competenze e multi-sito sono spesso ingombranti: gli utenti devono fare previsioni individualmente per ogni competenza o sito, il che limita la scalabilità:

"Le previsioni devono essere fatte per competenza e per sito individualmente."

Allo stesso modo, le previsioni per i volumi di back-office e multi-competenze possono essere noiose o imprecise. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

DP
Collections Specialist
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Partnership eccezionale e forza lavoro in evoluzione"
Cosa ti piace di più di Aspect Workforce?

Le mie scoperte personali sono: Costruire partnership a lungo termine, non solo riempire ruoli rapidamente e Comprendere profondamente le esigenze di clienti e candidati, specialmente in aree specializzate o difficili da coprire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Aspect Workforce?

Personalmente non trovo nulla di particolarmente non professionale, tranne: un approccio più boutique o specializzato può significare meno risorse o un avvio più lento rispetto alle agenzie di collocamento molto grandi quando la domanda aumenta improvvisamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Troy T.
TT
Vice President WFM/Finance/DTC operations
Enterprise (> 1000 dip.)
"Questo software funziona alla grande con la pianificazione e la previsione della nostra azienda. Grandi partner per il successo!"
Cosa ti piace di più di Aspect Workforce?

Facile da pianificare in massa per riunioni di team, formazione a livello di centro. La pianificazione flessibile è inestimabile per i cambiamenti nel nostro business di settimana in settimana. Il loro team di supporto è ottimo. Ci incontriamo settimanalmente con loro per risolvere problemi, discutere le novità e i possibili aggiornamenti che potrebbero aiutare con i nostri obiettivi. Attualmente stiamo aggiornando dal cloud Azure al cloud AWS per sfruttare l'intera suite di offerte. L'integrazione, quando è stata acquistata diversi anni fa, è stata rapida e facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Aspect Workforce?

Vorrei che l'intera suite di telefonia e Aspect Workforce fosse con lo stesso partner fornitore, ma non è colpa di Aspect. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

VP
Project Coordinator
Mid-Market (51-1000 dip.)
"È uno strumento completo ed efficiente per gestire le operazioni della forza lavoro."
Cosa ti piace di più di Aspect Workforce?

Ciò che spicca di più di Aspect Workforce è la sua capacità di integrare analisi avanzate con la gestione in tempo reale. Penso che ciò che lo rende particolarmente prezioso sia la precisione che offre nella previsione e nella pianificazione, aiutando le aziende a ottimizzare le risorse evitando sovraccarichi o carenze di personale. È anche fantastico come permetta alle aziende di adattarsi al volo basandosi su dati in tempo reale, il che può essere un punto di svolta per le industrie orientate al servizio clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Aspect Workforce?

Uno dei potenziali svantaggi di Aspect Workforce è che la sua complessità può risultare un po' opprimente per i team più piccoli o le aziende con esigenze più semplici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi
AT
Enterprise (> 1000 dip.)
"Aspect è uno strumento robusto e affidabile che è stato parte integrante della nostra pianificazione degli orari e della forza lavoro."
Cosa ti piace di più di Aspect Workforce?

Dal punto di vista dell'esperienza utente, la piattaforma è generalmente intuitiva, anche se alcuni elementi dell'interfaccia legacy, come la dipendenza da Internet Explorer, potrebbero beneficiare di una modernizzazione. Le capacità di monitoraggio dell'aderenza e di previsione sono particolarmente forti, aiutandoci a mantenere efficienza operativa e reattività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Aspect Workforce?

In base alla mia esperienza personale, è troppo manuale regolare i programmi, mentre dovrebbe esserci una funzionalità nella timeline intraday per spostare pasti o blocchi di segmenti senza entrare nei singoli programmi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Zeeshan A.
ZA
Technical Support Executive
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Trovo Aspect Workforce affidabile e facile da usare."
Cosa ti piace di più di Aspect Workforce?

Le funzionalità di previsione e pianificazione sono molto accurate, il che rende più facile allineare il personale con i volumi di chiamate.

Aiuta a ridurre il lavoro manuale automatizzando la pianificazione dei turni e il monitoraggio dell'aderenza.

Il monitoraggio dell'aderenza in tempo reale è molto utile per garantire la produttività nel team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Aspect Workforce?

La reportistica potrebbe essere più flessibile con dashboard personalizzabili e opzioni di esportazione più semplici."

"L'accesso mobile è limitato; sarebbe utile se più funzionalità fossero disponibili sull'app. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Automobilistico
UA
Enterprise (> 1000 dip.)
"Ottimo per la pianificazione, ma le richieste di permesso necessitano di miglioramenti"
Cosa ti piace di più di Aspect Workforce?

Aspect è un ottimo strumento per tenere traccia del tuo programma personale, richiedere giorni di ferie e monitorare l'aderenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Aspect Workforce?

Non mi piace come si debba richiedere un pacchetto o un segmento per le richieste di tempo libero. Deve essere più snello e facile da navigare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vik S.
VS
Accounts Payable
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Software popolare utilizzato nei call center e nei BPO"
Cosa ti piace di più di Aspect Workforce?

La cosa migliore di questo software è che possiamo prevedere i volumi di chiamate, chat o email basandoci sulla cronologia e possiamo creare orari per gli agenti per coprire la domanda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Aspect Workforce?

L'unica cosa che non mi è piaciuta di questo software è la sua interfaccia. L'interfaccia è un po' antiquata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Approfondimenti sui Prezzi

Medie basate su recensioni di utenti reali.

Tempo di Implementazione

5 mesi

Ritorno sull'Investimento

27 mesi

Sconto Medio

17%

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