Recensioni e Dettagli del Prodotto Aspect Workforce

Il mio componente preferito della suite Aspect è la pianificazione della forza lavoro. La considero il punto di riferimento per tutta la pianificazione della forza lavoro. Gli strumenti di previsione, gli strumenti di pianificazione e la gestione intragiornaliera sono di gran lunga superiori a qualsiasi altra azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La componente meno sviluppata e dove Aspect ha avuto difficoltà è nel mantenere un sistema integrale per la produzione/il reporting delle prestazioni. Sebbene l'ultimo pezzo di WFO abbia molti componenti aggiornati e l'interfaccia utente sia stata notevolmente modificata, l'architettura effettiva dietro le quinte lascia molto a desiderare. Mettere una bella facciata su qualcosa non risolve i problemi che stanno dietro a ciò che effettivamente lo fa funzionare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Aspect è molto utile quando si tratta di mostrare i miei prossimi eventi di lavoro! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente, lo uso ogni giorno per rimanere in orario. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Strumenti Potenti di Previsione e Pianificazione

La piattaforma utilizza algoritmi di previsione intelligenti con dati storici e capacità illimitate di simulazione "what-if", aiutando le aziende a pianificare meglio il personale e ridurre gli straordinari e le corse dell'ultimo minuto.

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Progettazione delle Chiamate

I revisori spesso evidenziano la forza delle sue funzionalità di previsione: "Il pezzo di previsione è eccezionale... creando orari, gestendo l'intraday, gestendo la riduzione e monitorando le prestazioni." Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Limitazioni delle previsioni

Le previsioni multi-competenze e multi-sito sono spesso ingombranti: gli utenti devono fare previsioni individualmente per ogni competenza o sito, il che limita la scalabilità:

"Le previsioni devono essere fatte per competenza e per sito individualmente."

Allo stesso modo, le previsioni per i volumi di back-office e multi-competenze possono essere noiose o imprecise. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le mie scoperte personali sono: Costruire partnership a lungo termine, non solo riempire ruoli rapidamente e Comprendere profondamente le esigenze di clienti e candidati, specialmente in aree specializzate o difficili da coprire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Personalmente non trovo nulla di particolarmente non professionale, tranne: un approccio più boutique o specializzato può significare meno risorse o un avvio più lento rispetto alle agenzie di collocamento molto grandi quando la domanda aumenta improvvisamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facile da pianificare in massa per riunioni di team, formazione a livello di centro. La pianificazione flessibile è inestimabile per i cambiamenti nel nostro business di settimana in settimana. Il loro team di supporto è ottimo. Ci incontriamo settimanalmente con loro per risolvere problemi, discutere le novità e i possibili aggiornamenti che potrebbero aiutare con i nostri obiettivi. Attualmente stiamo aggiornando dal cloud Azure al cloud AWS per sfruttare l'intera suite di offerte. L'integrazione, quando è stata acquistata diversi anni fa, è stata rapida e facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che l'intera suite di telefonia e Aspect Workforce fosse con lo stesso partner fornitore, ma non è colpa di Aspect. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che spicca di più di Aspect Workforce è la sua capacità di integrare analisi avanzate con la gestione in tempo reale. Penso che ciò che lo rende particolarmente prezioso sia la precisione che offre nella previsione e nella pianificazione, aiutando le aziende a ottimizzare le risorse evitando sovraccarichi o carenze di personale. È anche fantastico come permetta alle aziende di adattarsi al volo basandosi su dati in tempo reale, il che può essere un punto di svolta per le industrie orientate al servizio clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uno dei potenziali svantaggi di Aspect Workforce è che la sua complessità può risultare un po' opprimente per i team più piccoli o le aziende con esigenze più semplici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dal punto di vista dell'esperienza utente, la piattaforma è generalmente intuitiva, anche se alcuni elementi dell'interfaccia legacy, come la dipendenza da Internet Explorer, potrebbero beneficiare di una modernizzazione. Le capacità di monitoraggio dell'aderenza e di previsione sono particolarmente forti, aiutandoci a mantenere efficienza operativa e reattività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In base alla mia esperienza personale, è troppo manuale regolare i programmi, mentre dovrebbe esserci una funzionalità nella timeline intraday per spostare pasti o blocchi di segmenti senza entrare nei singoli programmi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le funzionalità di previsione e pianificazione sono molto accurate, il che rende più facile allineare il personale con i volumi di chiamate.

Aiuta a ridurre il lavoro manuale automatizzando la pianificazione dei turni e il monitoraggio dell'aderenza.

Il monitoraggio dell'aderenza in tempo reale è molto utile per garantire la produttività nel team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La reportistica potrebbe essere più flessibile con dashboard personalizzabili e opzioni di esportazione più semplici."

"L'accesso mobile è limitato; sarebbe utile se più funzionalità fossero disponibili sull'app. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Aspect è un ottimo strumento per tenere traccia del tuo programma personale, richiedere giorni di ferie e monitorare l'aderenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace come si debba richiedere un pacchetto o un segmento per le richieste di tempo libero. Deve essere più snello e facile da navigare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa migliore di questo software è che possiamo prevedere i volumi di chiamate, chat o email basandoci sulla cronologia e possiamo creare orari per gli agenti per coprire la domanda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che non mi è piaciuta di questo software è la sua interfaccia. L'interfaccia è un po' antiquata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.