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Confronta Alvaria Intelligence Platform e Genesys Cloud CX

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Alvaria Intelligence Platform

(10)

4.4 su 5

Alvaria Intelligence Platform

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(10)4.4 su 5

(1,488)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (70.0% delle recensioni)

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Dati insufficienti

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

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Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,488)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma unificata per le interazioni con i clienti, integrando voce, chat, email e messaggistica in un'unica interfaccia. Questa integrazione senza soluzione di continuità semplifica i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire efficacemente più canali.
Gli utenti dicono che Alvaria Intelligence Platform brilla nell'impegno della forza lavoro, con il suo Workforce Engagement Manager evidenziato come uno strumento cruciale che migliora continuamente con gli aggiornamenti. I revisori apprezzano come migliori le operazioni quotidiane e ottimizza la gestione della forza lavoro.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX ha un vantaggio significativo nella soddisfazione degli utenti, riflesso nel suo punteggio G2 più alto e in un numero robusto di recensioni recenti. Gli utenti menzionano frequentemente i dashboard personalizzabili e le analisi della piattaforma, che sono particolarmente utili in un ambiente di contact center.
I revisori menzionano che mentre Genesys Cloud CX ha una forte performance complessiva, alcuni utenti affrontano sfide con configurazioni specifiche, indicando che potrebbe non allinearsi sempre perfettamente con le esigenze uniche dei flussi di lavoro.
Gli utenti evidenziano che Alvaria Intelligence Platform offre una maggiore affidabilità del sistema e costi IT ridotti, rendendola una scelta solida per le imprese che cercano di migliorare l'efficienza operativa senza un pesante investimento di risorse interne.
I revisori di G2 notano che il processo di implementazione di Genesys Cloud CX è generalmente rapido e intuitivo, il che è un vantaggio significativo per i team che cercano di avviarsi senza ritardi estesi, mentre l'installazione di Alvaria è anche apprezzata ma potrebbe richiedere più tempo per le grandi imprese.

Alvaria Intelligence Platform vs Genesys Cloud CX

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare. Tuttavia, Alvaria Intelligence Platform è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Alvaria Intelligence Platform in generale.

I revisori hanno ritenuto che Alvaria Intelligence Platform soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Alvaria Intelligence Platform sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Alvaria Intelligence Platform rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Alvaria Intelligence Platform

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Genesys Cloud CX

Nessun prezzo disponibile

Alvaria Intelligence Platform

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Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.8

8.6

1,037

8.8

8.9

1,070

8.7

8.4

634

9.0

8.4

586

8.3

8.2

994

8.7

8.5

580

10.0

8.7

939

Categorie

Alvaria Intelligence Platform

Genesys Cloud CX

Alvaria Intelligence Platform e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeCompositore Automatico, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Infrastruttura del Call Center (CCI), e Centro di Contatto

Alvaria Intelligence Platform è categorizzato comeSupporto Conversazionale e Servizio clienti self-service

Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Marketing Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Alvaria Intelligence Platform

10.0%

20.0%

70.0%

Genesys Cloud CX

13.9%

46.4%

39.7%

10.0%

13.9%

20.0%

46.4%

70.0%

39.7%

Settore dei Recensori

Alvaria Intelligence Platform

Telecomunicazioni

30.0%

Vendita al dettaglio

20.0%

Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia

10.0%

Petrolio e Energia

10.0%

Ospitalità

10.0%

Altro

20.0%

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.4%

Alternative

Alternative a Alvaria Intelligence Platform

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Aircall

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussioni

Discussioni su Alvaria Intelligence Platform

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Discussioni su Genesys Cloud CX

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