Alvaria Cloud è un centro di coinvolgimento clienti basato sul web adatto per organizzazioni con 100 o più utenti simultanei e nominati. Il sistema è un set completo di capacità di servizio clienti che include self-service, inbound omnicanale, outreach, gestione della forza lavoro, gestione della qualità, intelligenza del servizio, consegna continua, gamification e analisi dei report. Gli utenti possono gestire le preferenze dei clienti e i dati di segmentazione attraverso il portale self-service. La soluzione offre un'esperienza continua e cross-channel quando i clienti si impegnano, chiedono informazioni e richiedono servizi attraverso qualsiasi canale che preferiscono. La funzione di outreach proattivo consente alle aziende di fornire informazioni ai clienti e recuperare debiti e ricavi di vendita. Interazioni personalizzate sono rese possibili attraverso la funzione di intelligenza del servizio. I dati dei clienti e le preferenze personali sono memorizzati e possono essere consultati per ogni interazione. I report e le analisi del coinvolgimento dei clienti aiutano gli utenti a concentrarsi sull'efficienza e sulle strategie di servizio. Il sistema offre anche una funzione di assistenza dal vivo disponibile per gli utenti 24/7.