Que n’aimez-vous pas à propos de Alertus Unified Mass Notification System?
Nous avons été très impressionnés et enthousiasmés par les démonstrations et avions de grands espoirs. Malheureusement, ces espoirs ont été anéantis par des bugs, des problèmes et un manque général de fonctionnalité avec leurs intégrations et leur logiciel. L'interface n'est pas très intuitive, et il est difficile d'avoir confiance dans votre configuration d'alerte car vous devez créer 3-4 pièces différentes (profil de bureau, service d'alerte, profil d'alerte et alerte prédéfinie) et vous assurer qu'elles sont toutes connectées pour que l'alerte fonctionne, ce qui vous oblige à naviguer entre une demi-douzaine de pages ou d'onglets pour suivre où vous en êtes.
Les intégrations de paging incendie et aérien sont extrêmement obsolètes, nous avons pratiquement abandonné ces pièces. L'intégration Cisco est aléatoire. Il n'y a pas de bon moyen de modifier dynamiquement les cibles lors de l'envoi d'une alerte pour certaines intégrations sans revenir dans les paramètres et ajuster ou créer un tout nouveau profil d'alerte; ce qui n'est pas idéal pour une situation d'urgence.
Leur back-end et leur interface ont besoin d'une refonte majeure car ils semblent datés, gonflés et très inefficaces. À travers tous nos systèmes informatiques, Alertus prend presque le plus de temps à démarrer et nécessite beaucoup de travail pour être mis à niveau. La plupart des systèmes sont maintenant beaucoup plus agiles et efficaces. Il serait agréable de voir Alertus se mettre au goût du jour et proposer une solution plus légère.
Nous avons eu un appel avec leur développeur qui n'était rien d'autre que querelleur face à nos commentaires. Même poser la simple question de la possibilité d'utiliser des conditions de type IF, THEN, ELSE a rencontré de la résistance. Et parce que vous ne pouvez pas utiliser de conditions, vous devez créer une alerte distincte si vous voulez quelque chose de différent.
Par exemple : une alerte météo pour plusieurs emplacements aurait essentiellement le même libellé, donc en utilisant des conditions, vous vous attendriez à avoir une seule alerte pour une tornade pour 5 emplacements dans 5 comtés différents, mais vous ne pouvez pas. Vous devez créer une alerte distincte pour chaque emplacement et attribuer le code du comté. Avec d'autres systèmes, vous pouvez dire SI (comté 1, alors groupe d'alerte A); SINON SI (comté 2, alors groupe d'alerte B), etc. mais avec Alertus, vous devez créer et maintenir une toute nouvelle alerte pour chacun, ce qui signifie que si vous devez un jour mettre à jour le libellé ou ajuster l'alerte, vous devez entrer dans 5 alertes différentes pour le faire.
Leur nouveau service de texte, AlertAware, n'est pas génial. Pour aussi simple qu'il soit, l'interface est boguée et maladroite. Par exemple, activer le mode sombre ferme les ouvertures de caractères comme 'e' et la page semble se rafraîchir au hasard. L'envoi d'une alerte ne se déroule pas bien, pas sûr pourquoi ils ont eu besoin de paginer l'envoi d'une alerte qui pourrait facilement tenir sur une seule fenêtre.
Dans l'ensemble, si vos besoins sont simples, ils sont un bon choix. Si vous voulez tout donner, attendez-vous à ce que cela prenne des mois et nécessite presque un ETP complet pour tout créer et maintenir. Sinon, continuez à chercher. Nous espérons trouver une nouvelle solution lorsque notre contrat sera terminé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
