Avis et détails du produit EasyVista Service Manager

Ces outils ne nécessitent aucune expertise technique et sont tous conçus pour rendre la collecte de feedback simple, positive et engageante. Grâce à leur facilité de mise en œuvre, nous les utilisons fréquemment avec des résultats exceptionnels. Il y a tellement de fonctionnalités que nous utilisons en fonction de nos besoins et de la facilité d'intégration.

Merci Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si plus d'utilisation est nécessaire ou si l'entreprise l'utilisera, alors il se peut que certains outils gratuits soient également nécessaires ou qu'une version d'essai soit requise, et un support pourrait également être nécessaire si ce sont des abonnements payants, mais pour l'instant le support est très limité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Prend en charge la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes de service, du catalogue de services, des SLA, etc., conformément aux bonnes pratiques ITIL.

Gestion des actifs intégrée, découverte automatisée, inventaire, cartographie des dépendances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains utilisateurs mentionnent que configurer toute la solution pour profiter de toutes les fonctionnalités nécessite une bonne connaissance de l'outil et de sa conception.

L'éditeur d'applications / création de workflows peut ne pas être très intuitif pour les administrateurs qui n'ont pas d'expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque l'application a été mise en œuvre, le processus a été assez rapide et n'a pas perturbé le travail quotidien. Toutes les données ont été migrées facilement et, de plus, nous avons disposé d'un service direct pour résoudre les incidents. L'application est très intuitive, et en tant qu'utilisateur, il est très simple de connaître l'état des tickets et d'avoir une vue d'ensemble du volume de travail en attente. Dès le début, l'application a pu être adaptée et personnalisée pour mieux correspondre à nos processus quotidiens. De plus, si nécessaire, elle permet une configuration personnalisée pour l'utilisateur. Elle dispose d'une application sur smartphone, ce qui la rend très accessible depuis n'importe quel endroit nécessaire (dans notre cas, cela est très avantageux, car grâce à cela, les tickets sont traités et résolus plus rapidement). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait peut-être opportun de mettre à jour plus souvent l'interface, pour incorporer des rapports plus complets. En général, rien ne manque, mais cela accélérerait l'analyse du travail via l'application (cela réduirait le besoin de consulter différentes sections ou rapports, si des rapports plus personnalisables étaient créés). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère dans EasyVista Service Manager, ce sont : la mise en œuvre rapide, les flux de travail hautement personnalisables sans codage, l'évolutivité et l'intégration (options cloud et sur site), le portail en libre-service intuitif, l'interface conviviale (pour les utilisateurs IT et non-IT) et le support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos d'EasyVista Service Manage, ce sont les capacités de reporting limitées, obligeant à se fier à des outils externes comme Power BI pour des analyses plus approfondies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sécurité du cloud, diverses options d'intégration avec des plateformes externes, la possibilité d'ajouter des applications de service au produit tout en maintenant le même moteur de gestion des processus et d'organisation des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois un peu encombrant à certaines étapes, surtout d'un point de vue développement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser et à mettre en œuvre, le support client est facile à utiliser, c'est un outil pour une utilisation quotidienne. Avoir un bon outil pour l'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à signaler comme entravant le travail quotidien Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

facilité d'utilisation et configuration/personnalisation facile Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de spécifique qui ait un impact sur le travail quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Édition du flux de travail des tickets.

Fonctions de l'API Rest.

Gestion des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Édition confuse de certaines fonctionnalités. Certaines actions ne sont pas claires quant à leur fonctionnement. Avec une grande base de données, il est difficile de tout suivre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Flexibilité ; Évolutivité ; Intégration Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface utilisateur; Gestion des actifs; Gestion des contrats Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Possibilité de personnaliser les filtres que nous souhaitons appliquer à une recherche donnée, ainsi que la capacité de créer de nouvelles vues. En termes de valeur, ce sera une option plus économique que ses concurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis le début de sa mise en œuvre, la plateforme a montré une certaine lenteur dans son utilisation normale. D'autre part, le support client n'est pas le meilleur. Je pense que la plateforme devrait être plus robuste et ne pas être si sujette à certaines actions développées par le client qui ont un impact si important sur la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.