Avis et détails du produit Opsgenie

Opsgenie (le nom change pour Operations à l'intérieur d'Atlassian) est une excellente fonctionnalité de la suite Atlassian JSM pour aider à gérer notre rotation d'astreinte. Il est facile à utiliser, chaque semaine nous pouvons l'utiliser pour fournir un support client en dehors des heures de bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y avait une certaine courbe d'apprentissage car Atlassian a changé/déplacé certains éléments dans le cadre de la nouvelle intégration davantage intégrée dans Jira Service Management. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Opsgenie fait partie de la suite Atlassian et la mise en page ressemblera à Jira. Il existe de nombreuses options pour personnaliser un calendrier, envoyer un e-mail et saisir un calendrier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme peut être très déroutante, surtout lorsqu'il s'agit d'ajouter un emploi du temps qui change chaque semaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité de configurer des intégrations et de planifier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques points de douleur qui ont été communiqués depuis plusieurs années qu'ils ont choisi de ne pas résoudre. Cela semble très trivial, mais en regardant le planning d'astreinte, chaque utilisateur a une couleur. Il n'y a aucun moyen de changer manuellement les couleurs, donc vous pourriez avoir plus d'un utilisateur avec la même couleur que l'utilisateur suivant, ce qui rend visuellement impossible de voir d'un coup d'œil qui est d'astreinte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous pouvons intégrer cela à trop d'outils pour recevoir les alertes via Opsgenie, nous pouvons également ajouter des balises pour l'identification. Configurez une rotation et bien plus encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur doit être améliorée pour offrir une meilleure expérience à l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration elle-même est transparente. Comme nous avons intégré cela à notre instance Zendesk, toutes les escalades nécessitant une intervention en arrière-plan sont envoyées facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les alertes peuvent être tellement ennuyeuses au point que l'utilisateur n'aura pas d'autre choix que de ne pas renoncer au retard et de plonger directement dans le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités les plus appréciées d'Opsgenie sont :

1) Il est très facile à configurer pour la rotation d'astreinte et à être averti par SMS, appel et mail.

2) L'alerte de notification contient tous les détails du paging, qu'il s'agisse d'un incident ou de tout autre problème.

3) Il peut facilement s'intégrer avec des outils tiers comme Jira, Datadog, etc.

4) En tant que membre de l'équipe SRE, nous l'avons intégré pour les outils de surveillance Datadog et si une alerte dépasse le seuil, nous sommes avertis sur la rotation d'astreinte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les caractéristiques les plus détestées d'Opsgenie sont :

1) Le coût de la licence est très élevé pour toute petite organisation.

2) Notre entreprise dépend fortement de cet outil Opsgenie ; toute panne, problème de performance ou retard dans l'alerte peut entraîner une perte excessive.

3) La documentation peut être améliorée et davantage de sujets devraient être disponibles à l'université Atlassian. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit Atlassian est donc populaire et son UI/UX est familier.

Excellente intégration avec la suite de produits Atlassian.

Presque toutes les fonctionnalités indispensables sont présentes.

Frais de licence pas si coûteux.

Bonne intégration avec d'autres applications de messagerie comme Slack, MS Teams. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UI/UX n'est pas à la hauteur de PagerDuty

Certaines fonctionnalités avancées manquent, présentes dans le PD

Le volume des appels augmente jusqu'à la valeur maximale du téléphone, ce qui est très ennuyeux

Une certaine IA peut être utilisée pour fournir plus de contexte sur le problème Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère chez Opsgenie, c'est qu'il automatise tous mes processus d'incidents. Je n'ai pas à m'inquiéter de savoir si mon équipe a reçu les alertes ou est assignée correctement, Opsgenie gère tout cela pour moi de manière simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Opsgenie, c'est qu'il ne me donne pas d'option Microsoft Teams pour la salle de conférence d'incident, mon organisation n'utilise pas Zoom donc cette fonctionnalité ne m'est pas utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les choses suivantes à propos d'Opsgenie :

- C'est une plateforme puissante de gestion des alertes et des astreintes.

- C'est flexible et peut être personnalisé pour s'adapter à n'importe quel flux de travail.

- Il fournit des rapports et des analyses dynamiques.

- Il fait partie de la suite de produits Atlassian. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les éléments suivants peuvent être améliorés à mon avis,

- Les prix pourraient être plus abordables pour les petites équipes et organisations.

- L'interface utilisateur pourrait être rendue plus intuitive.

- La documentation pourrait être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la facilité d'utilisation pour configurer des alertes qui arrivent sur mon téléphone par appel et SMS, ainsi que dans notre salle de garde sur Slack. Les intégrations nous aident à rester informés de nos serveurs et de leur stabilité afin que nous puissions répondre rapidement aux problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je deviens parfois très frustré en essayant de mettre en place une bonne rotation d'astreinte et d'obtenir le bon rythme pour le quart de jour par rapport au quart de nuit. Cela nécessite plusieurs ajustements pour le configurer comme je le souhaite chaque fois que j'ajoute une nouvelle personne à l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.