# Splunk On-Call Reviews
**Vendor:** Cisco  
**Category:** [Logiciel d'alerte informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-alerting)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 52
## About Splunk On-Call
Splunk On-Call rend la gestion des astreintes moins frustrante tout en réduisant le temps moyen de reconnaissance et de résolution des incidents. Splunk On-Call permet aux équipes DevOps de recevoir des alertes destinées aux bonnes personnes afin qu'elles puissent collaborer et résoudre les problèmes. Les équipes reçoivent des notifications riches en contexte et collaborent de manière interfonctionnelle pour permettre une résolution rapide et efficace des incidents avec un temps d'arrêt réduit. Les parties prenantes peuvent obtenir une visibilité sur les incidents critiques et les mesures prises pour les résoudre.



## Splunk On-Call Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs apprécient la **flexibilité et les modifications en temps réel** du système d'alerte de Splunk On-Call pour la gestion des incidents. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **flexibilité dans la gestion des alertes** de Splunk On-Call, améliorant la gestion des incidents et les alertes riches en contexte. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **flexibilité et l'intégration** de Splunk On-Call, améliorant la gestion des incidents avec des données contextuelles et la collaboration. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient le **support client flexible** de Splunk On-Call, améliorant ainsi la gestion des incidents et la communication de manière efficace. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **options de personnalisation** dans Splunk On-Call pour une gestion des incidents sur mesure et une gestion flexible des alertes. (1 reviews)
- Caractéristiques (1 reviews)
- Flexibilité (1 reviews)
- Gestion des incidents (1 reviews)
- Capacités d'intégration (1 reviews)
- Intégrations (1 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs trouvent la **complexité** de Splunk On-Call frustrante en raison de fonctionnalités obsolètes et d'un manque d'améliorations en matière d'utilisabilité. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent l' **interface utilisateur complexe** de Splunk On-Call frustrante, car elle entrave une configuration et une gestion faciles. (1 reviews)
- Les utilisateurs expriment leur frustration face à la **personnalisation difficile** , car l'interface et les paramètres restent non résolus depuis l'acquisition. (1 reviews)
- Les utilisateurs critiquent les **limitations des fonctionnalités** , sans mises à jour ou améliorations significatives depuis l'acquisition, ce qui entrave l'expérience utilisateur. (1 reviews)
- Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **fonctionnalités limitées** de Splunk On-Call, estimant qu'il manque d'améliorations et de capacités par rapport aux concurrents. (1 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (1 reviews)
- Problèmes de notification (1 reviews)
- Mauvais service client (1 reviews)
- Problèmes techniques (1 reviews)

## Splunk On-Call Reviews
  ### 1. Splunk On Call rend les escalades et le suivi des incidents faciles

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Madhusri A. | Senior Application Support Engineer, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** March 17, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

La façon dont nous pouvons organiser la politique d'escalade dans Splunk On call. Cela aide à prévenir les problèmes lorsque la personne de garde n'est pas disponible. Les intégrations qui seront utiles pour être notifié depuis de nombreuses plateformes différentes, pas seulement une. De plus, la chronologie pour vérifier tout incident passé survenu.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Ajout de rotations lorsque différentes personnes sont de garde pendant les heures de bureau (gestionnaire) et après les heures (membre de l'équipe). Une intervention manuelle est nécessaire pour changer pendant le week-end car la personne de garde après les heures travaille dans notre organisation.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Escalade immédiate, nous utilisions une plateforme différente qui n'avait pas de politique d'escalade pour être alerté par quelqu'un si la personne de garde n'était pas disponible pour répondre. Cela a causé quelques incidents majeurs entraînant une mauvaise expérience client. Splunk On Call nous a aidés à résoudre ce problème. Nous avons maintenant des niveaux de politique d'escalade.

  ### 2. Un produit autrefois excellent qui a été laissé à pourrir sur la vigne

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 24, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

J'étais client de VictorOps avant l'acquisition, et dès le départ, j'ai apprécié la flexibilité du produit. Il était bien en avance sur les autres options à l'époque dans la manière dont vous pouviez capturer et acheminer les incidents, organiser les rotations d'astreinte, offrir de la flexibilité aux personnes de garde quant à la façon dont elles sont alertées, comment les escalades sont gérées et plus encore.

Ce qui a vraiment fait la différence, c'était le transmogrifier et la capacité d'avoir toutes sortes de données alimentant la chronologie des événements pour aider à fournir un contexte aux alertes. Pouvoir modifier les alertes en temps réel, changer leur gravité, attacher des informations contextuelles, fournir des liens vers des ressources clés et plus encore était une grande amélioration par rapport à ce que la plupart des options d'astreinte offraient.

L'intégration avec Slack était également essentielle, pouvoir capturer les conversations dans la chronologie, puis plus tard produire un rapport de tout cela pour le post-mortem est un aspect précieux pour faciliter l'exécution d'une bonne revue après action.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Depuis son acquisition, il est resté en grande partie inchangé. Il dépérit sans améliorations notables de l'offre. À ce jour, SSO vous oblige à taper votre identifiant d'entreprise, car le système ne peut pas le mémoriser de manière fiable. Et si vous devez le configurer ou y apporter des modifications, vous devez passer par le support car l'interface utilisateur ne vous permet pas de le configurer directement. Cela a été ainsi depuis l'acquisition, et c'est inacceptable.

Ce qu'il faisait bien, il le fait bien - mais il a depuis été largement dépassé par d'autres produits sur le marché. Je ne comprends pas pourquoi Splunk l'a acheté s'ils n'avaient pas l'intention de faire quelque chose de significatif avec.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Splunk oncall est essentiel pour gérer notre environnement de production. Nos ingénieurs sont d'astreinte pour leurs propres services, ce qui signifie que notre produit d'astreinte ne peut pas être banal, et ils doivent être capables de s'assurer que les alertes sont bien gérées pour éviter la fatigue des alertes. Tout passe par cela, mais la plupart des alertes n'atteignent jamais la personne d'astreinte - elles ne sont que du contexte lorsque des alertes se produisent, ou sont transmises par des canaux de priorité inférieure comme des messages Slack ou des e-mails pour information. S'assurer que seules les alertes exploitables atteignent la personne d'astreinte est essentiel pour une mise en œuvre de l'observabilité bien gérée, et ce produit est central à notre succès dans ce domaine.

  ### 3. Dans l'ensemble, une excellente expérience avec la gestion des incidents.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ramiro C. | Site Reliability Engineer, Technologie de l'information et services, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** May 02, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Pouvoir créer des équipes et configurer des rotations entre elles est l'une des ressources les plus utiles disponibles sur cette plateforme.

Splunk On-Call offre des intégrations faciles avec plusieurs outils, rendant sa configuration très facile à mettre en place.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Cela peut devenir un peu compliqué lorsqu'il s'agit de planifier des quarts entre plusieurs équipes et utilisateurs. Si vous ne définissez pas comment les quarts doivent être au préalable, Splunk On-Call ne sera pas utile à cette étape.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

En plus d'une plateforme d'observabilité robuste, Splunk On-Call aide notre équipe à atténuer tout problème provenant de différentes sources grâce à la capacité d'appeler ou d'envoyer des messages texte aux personnes en service actuel. Il offre l'option de résoudre soi-même tout problème qui répond à certaines conditions. Il offre également une "fenêtre de silence" pour les cas entrants car ils pourraient se résoudre rapidement d'eux-mêmes, et personne ne veut recevoir un appel pour des faux positifs.

  ### 4. Expérience impressionnante avec les alertes et les examens d'incidents

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ankit A. | Senior Specialist IT, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 22, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

En tant qu'ingénieur DevOps, on doit se pencher sur les belles fonctionnalités de l'utilisation de Splunk On-Call car il offre la meilleure expérience pour autonomiser l'équipe DevOps et de support à contribuer avec le mécanisme d'alerte rapide et de révision des incidents. Il est utile pour remédier aux rapports d'incidents de production et les examiner en interne pour trouver rapidement des bugs ou des problèmes liés au code de l'application et les tracer en temps réel.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Rien à détester car nous avons expérimenté un tableau de bord frontal attrayant qui aide même un ingénieur de niveau intermédiaire à commencer rapidement à apprendre et à travailler en fonction des exigences commerciales. C'est un logiciel fortement recommandé à la place. Nous n'avons rencontré aucun problème tout au long du parcours des rapports d'incidents et des alertes de journal.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Répondre à l'incident est plus rapide et cela aide les ingénieurs techniques à fournir des solutions aux clients finaux pour se connecter en direct et résoudre le problème, cela augmente les valeurs commerciales.

  ### 5. L'outil Splunk On Call - solution puissante et fiable.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Vignesh A. | Site Reliability Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 27, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Cela a grandement amélioré notre processus de gestion des incidents. La flexibilité et la configurabilité de cet outil sont vraiment remarquables. Le système de notification robuste garantit que notre membre d'astreinte ne manque jamais les alertes critiques, ce qui nous aide à atténuer le problème le plus tôt possible pour maintenir notre infrastructure stabilisée.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

N'a pas pu générer les rapports pour suivre les incidents par date.  
Et la gestion des licences des utilisateurs est minimale.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cet outil nous permet de notifier les alertes par appel, e-mails et autres outils de communication, ce qui nous aide à envisager de résoudre le problème le plus tôt possible.

  ### 6. Une solution complète pour la surveillance et l'alerte.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Nitin C. | Software Engineer, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 10, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Alertes précises, réponse à temps, capacité à configurer des alertes de diverses dimensions

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Ce n'est pas toujours en temps réel. Comprend un décalage pendant les périodes de trafic intense.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Surveillance continue de l'environnement de production. Alerte automatisée. Aucun effort manuel après une configuration unique.

  ### 7. Meilleur outil d'astreinte

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Roshni T. | Senior Member Of Technical Staff, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 11, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Intégration d'application mobile qui aide à répondre partout.  
Alertes et rapports de tableau de bord.  
Politiques définies pour les escalades.  
Analyse post-incident.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Interface utilisateur et navigation complexe. Retard de données causant une approche réactive aux incidents.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous pouvons répondre aux incidents de données pour les clients de manière opportune. Nous sommes capables de faire une analyse post-incident avec l'aide de mécanismes de cartographie. L'application mobile nous permet de répondre à l'incident de n'importe quel endroit, n'importe où.

  ### 8. Excellente plateforme pour le triage IT DevOps

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Justin S. | DevOps Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 03, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Le moteur de règles est excellent - j'ai utilisé des annotations pour attacher des articles de runbook à nos alertes. L'interface de la chronologie est simple et facile à comprendre.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

VictorOps a récemment été acquis par Splunk, qui est notoirement cher, donc je suis encore un peu inquiet des futures augmentations de prix. Pour l'instant, cependant, Splunk a en fait réduit un peu le coût pour nous.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avions besoin d'une plateforme unique où nos ingénieurs logiciels et travailleurs informatiques pouvaient trier les problèmes. VictorOps nous a aidés à centraliser notre flux de travail de dépannage.

  ### 9. Outil exceptionnel d'alerte et de communication

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** jonathan m. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 11, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

VictorOps offre des intégrations dans tous nos environnements de production, à la fois cloud et sur site ; ainsi qu'une connexion à notre principal package de communication de groupe. Nous sommes capables de diriger ces alertes disparates à travers un seul outil de notification ; de sorte que nous n'avons pas besoin d'installer ou de surveiller une variété d'applications. Les contrôles granulaires en place pour chacune de nos équipes de données sont également excellents. L'équipe A a besoin de seuils d'escalade de 15 minutes avec un membre de l'équipe de secours ; tandis que l'équipe B ne nécessite qu'une fenêtre d'une heure. La direction peut être placée n'importe où dans la chaîne d'escalade selon les besoins de chaque équipe.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

utilisation de la batterie lors d'un appel ; et l'application téléphonique n'a pas une parité de fonctionnalités à 100 % avec le portail web. Mais ces deux éléments peuvent être la nature de la bête mobile.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Assurer que notre pipeline de données en temps réel est performant. Tant les données orientées utilisateur qui ont des seuils inférieurs à 200 ms que le grand pipeline d'ingestion de lac de données que le flux de données front-end produit doivent fonctionner dans les spécifications. VictorOps nous permet de définir les seuils en constante évolution et de répondre immédiatement aux événements ayant un impact sur l'entreprise.

Si une urgence survient en dehors des heures de bureau, VictorOps nous a permis de contacter directement et immédiatement les parties prenantes, les propriétaires de produits ou les développeurs, avec des résultats efficaces. Si quelqu'un n'est pas de garde, donc n'anticipe aucune communication mais que son avis est requis, VictorOps alertera votre téléphone comme si vous étiez de garde. D'autres outils de communication peuvent émettre une simple icône de notification qui peut passer inaperçue.

  ### 10. Simple à utiliser, solution de gestion des incidents fiable !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Brian A. | Director IT & Cloud Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 11, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Tant l'application web que l'application mobile sont fantastiques, permettant un contrôle total que vous soyez sur un ordinateur, une application mobile ou Slack.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Que l'application me réveille au milieu de la nuit ! Je n'ai vraiment aucun désagrément avec la solution. Le support est toujours prêt à aider avec n'importe quel problème, y compris trouver une solution en raison de toute exigence commerciale spécifique que vous avez.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Splunk On-Call:**

Cette solution est indispensable pour tout IT, DevOps ou Opérations. Les alertes précédemment envoyées aux messages texte manuellement entraînaient des alertes manquées et une fatigue d'alerte pour les membres de l'équipe qui n'étaient pas de garde. VictorOps gère le processus d'alerte de manière transparente avec une excellente fonctionnalité de planification, y compris des dérogations temporaires si nécessaire, pour garantir que toute votre équipe maintient une qualité de vie !

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Capacité à soutenir une rotation 24x7x365 entre une équipe de 4 membres. La fonctionnalité "chronologie" est excellente à la fois pour la réponse aux incidents en temps réel et pour permettre des analyses post-mortem détaillées.

  ### 11. L'application mobile est géniale

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Roberto Enrique R. | Operations Developer (DevOps), Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 05, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

La capacité de gérer les incidents, les escalades et de prendre le relais de mes coéquipiers depuis l'application mobile est géniale. De plus, le fait que les alertes de VictorOps remplacent le profil sonore de mon téléphone signifie que je peux mettre mon téléphone en mode silencieux et dormir profondément sans craindre de manquer une alerte critique pendant les périodes de garde de 24 heures.

L'application est également légère et a vu beaucoup d'améliorations au fil du temps.

Travailler avec l'API est un plaisir et elle a de nombreuses intégrations avec des outils par défaut comme Zendesk.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Je voudrais pouvoir programmer des dérogations et modifier la programmation régulière depuis l'application mobile pour des changements de programme d'urgence.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Devoirs de point et alertes cruciales DevOps de notre système de surveillance.

  ### 12. VictorOps est le meilleur logiciel de gestion d'incidents DevOps que j'ai jamais utilisé.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** October 10, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

J'utilise VictorOps quotidiennement avec une équipe d'autres personnes en DevOps, et cela nous permet de programmer et de personnaliser nos alertes, que ce soit par ses nombreux points d'intégration ou ses différentes méthodes d'alerte. Il est facile pour nous de changer de poste et de mettre en place des horaires. J'apprécie les nombreuses méthodes de contact qu'il prend en charge, ce qui me permet de le configurer pour m'envoyer un SMS, une notification push ou un appel téléphonique.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

En général, j'apprécie l'application Android, elle est entièrement fonctionnelle, cependant j'aimerais qu'elle atteigne la parité des fonctionnalités avec le site web, j'aimerais pouvoir faire toutes les tâches de gestion que je dois faire sur le site web depuis l'application. En dehors de cela, ils pourraient également introduire un mode sombre sur la version web de l'application.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Splunk On-Call:**

faites l'essai, cela vous aidera à réaliser à quel point c'est puissant.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons VictorOps pour notre surveillance et nos alertes, si nous devons prendre des mesures immédiates ou ouvrir des incidents critiques pour notifier ceux qui doivent être informés. Il s'intègre très bien avec nos systèmes de surveillance afin que nous puissions regrouper toutes nos informations d'incident en un seul endroit.

  ### 13. Plateforme solide pour les alertes et les informations.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mark B. | Director Of Technical Operations, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 09, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Le transmogrifier et la chronologie de VictorOps sont des fonctionnalités qui les placent bien en avance par rapport à d'autres options lorsque je les ai évalués pour la dernière fois par rapport à d'autres fournisseurs. La capacité d'avoir un flux continu de ce qui s'est passé récemment à portée de main lorsqu'une alerte se déclenche est inestimable pour comprendre le contexte du problème.

De même, la capacité de modifier et d'ajuster les alertes et les informations au fur et à mesure qu'elles entrent dans le système est incroyablement précieuse pour ajouter un contexte spécifique à l'alerte, des liens vers des runbooks et d'autres informations aux images intégrées montrant des données graphiques pertinentes.

Les rapports sont également assez agréables. Avec la capacité d'intégrer chaque événement autour d'un problème pour générer rapidement des rapports post-mortem qui couvrent les points de conversation clés dans le chat, les principaux événements pertinents et d'autres étapes importantes de l'incident.

VictorOps touche les bonnes notes dans les principaux domaines auxquels vous vous attendez également, sons d'alerte personnalisables, options de notification flexibles, application fiable, support SSO, etc. L'option de remplacement pour couvrir quelqu'un est simple, et encore plus si vous voulez simplement "prendre" le quart de quelqu'un d'autre.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Le support SSO n'est pas aussi solide que je le souhaiterais. La planification des rotations d'astreinte est un domaine qui semble vraiment difficile à bien gérer. Presque personne n'a trouvé un moyen de fournir une solution solide à ce sujet. Ils fonctionnent tous très bien pour les équipes co-localisées, mais pour les équipes essayant de gérer les rotations d'astreinte pour les membres de l'équipe à travers le monde, les choses deviennent vraiment compliquées, surtout si vous voulez essayer d'éviter de réveiller les gens. J'aimerais que cela soit mieux pris en charge par VictorOps.

J'aimerais que l'intégration avec Slack soit meilleure également, afin que nous puissions plus facilement inclure VictorOps dans les conversations qui se déroulent dans divers canaux Slack au lieu de se souvenir de "discuter" dans son interface. Ce n'est pas simple à résoudre, mais ce serait formidable d'avoir, par exemple, la possibilité d'utiliser des commandes pour permettre à VictorOps de commencer à suivre le chat, puis de l'éteindre, etc., pour des canaux individuels.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Toute notre équipe d'ingénierie est sur VictorOps, et près de 100 % de nos alertes y sont envoyées. Nous l'utilisons pour rassembler ces informations afin de mieux comprendre lorsque nous avons une panne ou un événement de dégradation, et pour suivre qui sont nos points d'escalade, gérer les rotations d'astreinte, etc.

  ### 14. Produit efficace pour nos besoins

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 09, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Nous pouvons configurer plusieurs contacts d'escalade et plusieurs méthodes pour contacter nos utilisateurs. L'application mobile est excellente et est maintenue à jour, surtout maintenant qu'ils ont implémenté le mode sombre. Il est facile de traiter les tickets à la fois dans l'application mobile et sur la page Web. L'intégration avec SSO/Last Pass est un atout pour nous car nous n'avons pas à nous souvenir de nos mots de passe en pleine crise.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Parfois, au lieu de supprimer les alertes que nous avons de Meraki, le message de tout est clair créera une nouvelle alerte sur laquelle nous sommes avertis.

Lorsqu'il y a un flot d'alertes, notre salle de messagerie intégrée peut également être inondée de messages, mais cela peut être modifié.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Splunk On-Call:**

1. Lors de l'intégration avec Hipchat/Slack, assurez-vous de bien choisir quels types de messages seront intégrés.
2. Utilisez le SSO si possible.
3. Lors de la configuration des méthodes de contact pour les utilisateurs pour les alertes, assurez-vous d'utiliser toutes les méthodes possibles dans votre schéma d'escalade, mais les alertes immédiates ne devraient être qu'un seul type.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Capable de créer des horaires de pagination flexibles et de modifier facilement les horaires afin que les utilisateurs en vacances soient correctement couverts par leurs collègues. Nous sommes également capables de créer des politiques d'escalade automatisées qui permettent à nos problèmes d'être rapidement escaladés au manager si nos utilisateurs ne reconnaissent pas la page. La capacité de contacter directement les utilisateurs depuis l'application mobile lors d'une crise nous permet de les joindre rapidement sans avoir à chercher leurs coordonnées.

Les intégrations avec nos systèmes fonctionnent bien.

  ### 15. Travailler dur

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Harris O. | Entrust Datacard Cloud Services Engineer (PKI), Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** January 12, 2017

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Capacité à démarrer des appels de conférence Bridge et aussi les alertes qui sont envoyées. Très clair sur ce qui est important.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Limitations sur le nombre de personnes à ajouter aux appels de pont. Pas de session Webex.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Surveillance des serveurs pour PKI. Alertez-nous lorsque quelque chose ne fonctionne pas.

  ### 16. Facile à utiliser avec des transformations de messages puissantes

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Darion F. | Full Stack Developer, Logiciels informatiques, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 09, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Cet outil était vraiment facile à configurer et s'est intégré à Slack et à l'email pour mon équipe. Nous avons également pu transformer les messages de notre base de données de journalisation et en avons tiré un usage plus spécifique.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer car il semble que combiné avec nos autres outils, c'est tout simplement un ajustement trop parfait.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Victor ops a résolu la rotation d'astreinte et l'alerte pour nous. L'outil de transformation des messages a été absolument incroyable, nous permettant de savoir exactement ce qui se passe et quelles étapes sont nécessaires pour résoudre les problèmes avec nos applications.

  ### 17. Ingénieur de garde - très heureux

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jacques B. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 11, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Le fait que VictorOps ait une application Android et puisse être configuré pour des notifications Push, SMS, Email et Appel téléphonique, ainsi que peut être intégré avec Slack. Je trouve le portail web un peu spartiate et encombrant, mais le service en lui-même fonctionne très bien.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

trouve le portail web un peu clairsemé et encombrant,

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les problèmes TIC après les heures de travail sont en cours de résolution - avec l'ingénieur de garde étant contacté. Le plus grand avantage est d'avoir un service 24/7.

  ### 18. Victor Ops aide nos équipes à se concentrer.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Peter W. | Chief Operating Officer, Production médiatique, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 20, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Largeur des intégrations associée à la manière intelligente dont vous pouvez personnaliser les alertes à l'aide de leur Transmogrifier.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Une partie de l'interface peut sembler un peu encombrée.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Splunk On-Call:**

Excellent soutien qui nous a aidés à nous installer rapidement. Toujours capable d'aider et de trouver des méthodes par lesquelles VictorOps pourrait nous aider.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Alertes système et routage si ces alertes

  ### 19. Soutenez le changement de jeu

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 10, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Les multiples voies d'escalade d'équipe et personnelles garantissent que les alertes sont envoyées à la bonne personne, évitant ainsi de faire perdre du temps à quiconque.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Je laisse l'application de bureau fonctionner tout le temps, et parfois je dois actualiser pour voir la "chronologie". C'est un problème très mineur, cela ne nuit pas à la fonctionnalité globale de l'application (et cela pourrait être mon navigateur).

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le service d'astreinte était auparavant assuré par une seule personne - avec VictorOps, nous avons pu planifier le support de manière non intrusive, garantissant ainsi l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée qui fait partie de la mission de notre entreprise.

  ### 20. Bon système de gestion des incidents

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ernest M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 11, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Plus qu'une simple planification d'astreinte, atteint plus profondément dans le processus de gestion des incidents avec l'intégration de chat, le reporting et le transmogrifier.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Le calendrier de garde est grandement insuffisant, vous ne pouvez pas créer des horaires par heure ou par jour sans des solutions de contournement compliquées. Les rapports sont encore assez basiques.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Splunk On-Call:**

Entre PagerDuty, OpsGenie et VictorOps, lors de notre évaluation, j'ai senti que VO avait plus de fonctionnalités de gestion des incidents réelles que PD, qui se concentre principalement sur la planification des astreintes. OG possède des fonctionnalités plus profondes et plus complexes, mais cela se fait un peu au détriment de la simplicité d'utilisation et d'administration.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous aider à répondre aux incidents en temps opportun, gérer l'impact sur le personnel et mener des rétrospectives pour améliorer.

  ### 21. Superbe alternative aux autres plateformes de notification DevOps

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** S N. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 05, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Superbe alternative à PagerDuty et autres services similaires. Tarification plus raisonnable. Alertes basées sur des appels téléphoniques de bureau.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

L'interface utilisateur peut être difficile à naviguer.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous l'utilisons exclusivement pour les horaires de rotation d'appel et les notifications.

  ### 22. Excellente solution automatisée qui rend le support moins pénible

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** October 10, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Entièrement personnalisable et dispose de nombreuses sources pour recevoir des alertes dans Victor Ops.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Réglage plus fluide du planning - nous n'avons pas simplement une rotation simple - cela varie de manière assez spectaculaire et nécessite que quelqu'un mette à jour le planning toutes les quelques semaines.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous aidons à garantir que nous avons une chaîne d'escalade solide lorsqu'il y a des problèmes et à assurer la responsabilité lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu.

  ### 23. Notifications fiables sur appel

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 10, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Planification d'astreinte puissante et service fiable. La personnalisation fonctionne exactement comme nous en avons besoin pour les notifications et les rotations.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Être de garde. Manque d'intégration avec Autotask.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons VictorOps pour garantir que nos demandes de support sont vues, traitées, et que notre SLA est respecté. Nous pouvons faire confiance à l'outil pour nous assurer de ne jamais manquer de communication, 24h/24 et 7j/7.

  ### 24. Est insuffisant

**Rating:** 1.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Spencer H. | Senior Product Manager, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 12, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

J'aime pouvoir créer des incidents et répondre aux tickets.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Pas convivial. Très difficile à configurer. Certaines fonctionnalités simples et utiles manquent (par rapport aux concurrents). Mes équipes de développement ne veulent pas l'utiliser à cause de ces problèmes.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Besoin d'un outil de pagination facile à utiliser pour notifier les acteurs clés lorsqu'un problème survient. (Doit avoir un support API et SSO également.)

  ### 25. #1 Solution et #1 Organisation dans Leur Domaine

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** William C. | Director of Client Information Services, Gestion d'organisations à but non lucratif, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** September 29, 2017

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Facile : les gens.

J'ai testé, construit, déployé, configuré, géré et amélioré un système critique VictorOps pour un site web populaire et en pleine croissance dans la région de Seattle. J'étais là en tant que DBA SQL, mais j'ai un talent pour le domaine après 20 ans avec des entreprises comme Microsoft Expedia, Zillow, Hewlett-Packard, BSU, l'État de Washington, Allrecipes et Wizards of the Coast. J'ai vu beaucoup d'environnements à travers de nombreuses saisons de croissance et de développement, de mises à jour massives de sites du jour au lendemain et de pannes douloureuses. Cela peut être la seule fois où je me permettrai de dire : "J'y étais, je l'ai fait."

VictorOps est la première fois que j'ai travaillé si étroitement avec un outil et l'organisation derrière lui. J'étais déterminé à mettre fin au déluge assommant d'alertes qui maintenaient les gens sur le qui-vive à toute heure de la journée.

Nous avions plusieurs systèmes de surveillance, y compris, aïe, SCOM, et il fallait tout assembler. Je voulais des alertes claires et exploitables qui s'escaladeraient de manière fiable. Je voulais des données historiques qui pourraient être utilisées pour l'analyse des causes profondes. Je voulais une solution qui serait efficace de n'importe où et sur n'importe quel appareil.

VictorOps a livré, et plus encore.

Nous avons calmé les choses juste à temps pour la poussière et le bruit d'une migration majeure vers le cloud. Si vous avez fait ce travail, vous comprenez que les choses peuvent devenir un peu compliquées. Pour couronner le tout, nous avons également rencontré une charmante attaque DDOS qui nous a mis hors service pendant tout un samedi.

VictorOps était essentiel pour les deux, et nous commencions à peine à découvrir les fonctionnalités vraiment intéressantes.

Ai-je mentionné les gens ? Envoyez-leur un e-mail et mentionnez cet avis et dites bonjour. Vous comprendrez immédiatement ce que je veux dire. VictorOps, ce sont de bonnes personnes qui construisent des solutions importantes pour notre époque.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Eh bien, cela peut être difficile d'être critique envers quelque chose pour lequel j'ai une telle affection. Je dirai que la chose qui me vient à l'esprit un an plus tard était la difficulté de gérer les calendriers. Je sais que j'aurais pu demander de l'aide plus tôt, et je crois que cela aurait rendu les choses plus faciles. Pourtant, la plupart de ce avec quoi j'ai travaillé était (à son crédit) très intuitif. Il semble (encore une fois d'après de vieux souvenirs) que parfois je devais cliquer dans et hors de différentes choses pour me rappeler comment configurer des dérogations ou configurer pour plusieurs équipes. Juste avant de partir, nous envisagions d'étendre le déploiement dans le domaine de l'informatique d'entreprise. Je me souviens que cela devenait un peu compliqué.

L'autre chose était le transmogrifier. Cela nécessitait un développement en un moteur de règles plus robuste. Je voulais imbriquer des choses, et je ne pouvais pas. Je voulais créer des flux conditionnels faciles à suivre, mais je ne pouvais pas. J'ai compris à la fin qu'un développement supplémentaire était en cours, donc je suis confiant que cela doit être superbe un an plus tard.

J'ai l'impression qu'il y avait une autre chose. J'écrirai à nouveau si j'y pense.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Splunk On-Call:**

VictorOps peut aider à réduire les temps d'arrêt et à accélérer le délai de traitement des RCA. Exploitez ces données et incluez des MOTS-CLÉS dans le flux de notes pour des recherches ultérieures.

Nous avons trouvé une belle solution avec ces deux éléments fonctionnant ensemble. Nous commencions vraiment, et il y avait toutes sortes de possibilités.

Décrivez clairement vos exigences parfaites, puis mettez VictorOps au défi de livrer. Je parie qu'ils le feront. :-)

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Mon avis est basé sur une expérience professionnelle d'il y a plus d'un an. Je suppose que VictorOps a publié un tas de grands changements car ils ont sûrement grandi et prospéré.

Mon intérêt actuel est juste au niveau conceptuel à ce stade. Je construis une organisation mondiale qui exploitera une école d'informatique et de commerce pour les étudiants bhoutanais qui géreront une opération mondiale de service et de support. Cette opération (recrutement et dénomination en cours) fournira des services de soutien administratif et de communication, entre autres, à de petites missions sur le terrain dans des endroits comme l'Ouganda. Aujourd'hui, Internet est une ressource puissante, et je suis convaincu que les ressources parviendront à ces individus dans le besoin une fois que leurs histoires seront capturées et partagées de manière percutante.

VictorOps ? Eh bien, je veux un moyen de savoir quand une mission ou un individu fait face à un besoin non satisfait. Je veux pouvoir m'inscrire pour recevoir des alertes si quelqu'un tombe malade au milieu de la nuit en Ouganda et a besoin de seulement 44 $ pour se rétablir. Et je veux sûrement savoir si un orphelinat là-bas a des sacs de maïs qu'ils ne peuvent pas manger parce qu'ils n'ont pas l'argent pour le moudre.

Je vois VictorOps là, parfaitement. Pas pour surveiller les systèmes, mais les gens. Si je devais travailler avec une organisation sur un tel projet, ce serait sûrement VictorOps.

  ### 26. Meilleur service client sur la planète !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Valerie H. | Service Delivery Consultant, Technologie de l'information et services, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** December 14, 2017

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Le support est TOUJOURS prêt et capable de résoudre mes problèmes et de répondre à mes questions !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Il n'y a rien que je n'ai pas aimé ou avec lequel j'ai eu une expérience négative.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Simple et stable pagination et suivi des incidents

  ### 27. Des gens et un service incroyables

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** David L. | Chief Technology Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 24, 2016

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

VictorOps est une entreprise incroyable composée de personnes formidables ! Chaque fois que nous avons eu des problèmes avec la plateforme, ils nous ont contactés par divers moyens, y compris les réseaux sociaux, pour nous tenir informés et conscients de ce qui se passe. Le service fonctionne également très bien. Nous n'avons jamais vraiment eu de problèmes qui ont causé des problèmes majeurs dans notre travail quotidien.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Le seul problème que j'ai vraiment eu est que leur interface utilisateur n'est pas la meilleure chose au monde, mais ils l'ont beaucoup améliorée récemment. Leur API est encore jeune et semble un peu maladroite parfois. Encore une fois, c'est quelque chose qu'ils ont amélioré récemment.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Splunk On-Call:**

Même si vous êtes une petite entreprise, commencez à canaliser les systèmes que vous utilisez pour la surveillance à travers VictorOps pour construire une image de ce qui se passe lorsque les systèmes commencent à tomber en panne.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons de nombreux services pour surveiller nos systèmes et programmes. VictorOps nous aide à suivre toutes les alertes entrantes et à les diriger vers nos différentes équipes.

  ### 28. Meilleure solution de gestion des incidents que j'ai jamais utilisée.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Scott P. | Systems Architect, Marketing et publicité, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** April 12, 2017

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Une vue unique pour voir la situation actuelle des systèmes. Avoir des messages de divers systèmes sur la même chronologie facilite l'identification des problèmes généralisés.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

API peut être un peu obtus. Il y a certaines fonctionnalités qui semblent n'exister que dans l'application mobile.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avions un processus d'astreinte très désorganisé. Maintenant, nous avons un point de contact unique pour tous les clients internes. Nous avons également profité de l'introduction de VictorOps pour éviter que les experts en la matière ne gèrent tous les incidents pour leurs systèmes.

  ### 29. excellent système d'alerte pour la production

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 26, 2017

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

j'aime les colonnes séparées pour les alertes déclenchées, reconnues et résolues

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

je ne peux pas facilement rechercher, et je ne peux pas supprimer les commentaires

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

surveiller la production et utiliser les notifications d'alerte pour l'équipe

  ### 30. VictorOps aide à construire notre organisation de soutien.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Carlos G. | Manager, Software Development, Delivery Pipeline Engineering, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** August 08, 2016

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Ce que je préfère, c'est la simplicité de le configurer et de l'intégrer avec d'autres outils, ainsi que la polyvalence pour créer différentes équipes avec différents horaires d'escalade et politiques de pagination. J'aime aussi avoir la possibilité de modifier certains des champs d'alerte en utilisant le transmogrifier.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Il y a certaines limitations lors de l'intégration avec d'autres outils. Par exemple, j'utilise Jira pour gérer les problèmes, et je peux configurer Jira pour déclencher l'envoi d'alertes à VictorOps. Cependant, ces alertes ne contiennent que des informations limitées de Jira, je manque également la possibilité de communiquer en retour avec Jira. Une autre chose que je ne peux pas faire, c'est de rediriger les problèmes vers une autre personne, donc lorsque je reconnais un cas, j'en deviens le propriétaire et je ne peux pas le déléguer à une autre personne.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Splunk On-Call:**

J'imagine que dans la plupart des situations, VictorOps fonctionnera en combinaison avec d'autres outils (dans mon cas, Jira, bien que nous ayons envisagé une intégration avec SalesForce également). Je n'ai pas encore terminé d'évaluer les rapports, mais c'est aussi un aspect important pour réussir, et jusqu'à présent, cela semble prometteur. Assurez-vous que les capacités de reporting répondent également à vos exigences.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les problèmes commerciaux que nous essayons de résoudre consistent à nous assurer que nous abordons et résolvons les escalades des clients en temps opportun, comme défini par les accords de niveau de service. Les principaux avantages sont que nous pouvons suivre tous les problèmes au fur et à mesure qu'ils se produisent, et que nous nous assurons que les bonnes personnes sont informées.

  ### 31. Enfin un outil qui comprend!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** J. Steven Y. | Site Operations Manager, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 27, 2016

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Le fait que je puisse combiner des horaires d'escalade/rotation directement dans un outil avec une surveillance consolidée était excitant. Le bonus supplémentaire de pouvoir acheminer entre divers points d'escalade et diriger les communications pour les incidents est tout simplement époustouflant.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

La seule chose jusqu'à présent avec laquelle j'ai un léger problème est de ne pas avoir une vue par onglets des environnements. J'aimerais avoir un moyen plus facile de voir ce qui est production par rapport aux alertes pré-prod pour mieux filtrer ce qui prend la priorité. Je peux le faire d'une manière détournée avec la transmogrification des événements entrants et le filtrage manuel, mais j'aimerais que ce soit plus simple et intégré.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Splunk On-Call:**

Faites-le !

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je résous le problème majeur d'avoir trop d'endroits à consulter lors de la surveillance des environnements. Avec la vue consolidée de nos systèmes dans un seul portail, mes équipes peuvent concentrer leur attention sur une ligne de front d'alerte. Le système spécifie ensuite où une alerte a été générée, donnant une direction sur un chemin logique à suivre pendant le triage.

  ### 32. Le meilleur outil pour le routage et les escalades d'incidents

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Filipe F. | Cloud Engineer, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 01, 2016

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

La chronologie des incidents montre toujours quels sont les événements récents sur notre infrastructure. J'aime aussi la façon dont il est facile d'intégrer des outils d'alerte externes comme CloudWatch, Zabbix, NewRelic et même de simples scripts bash peuvent utiliser simplement curl pour créer une alerte.

La rotation de l'équipe "follow-the-sun" est également géniale, nous l'utilisons dans notre équipe et c'était vraiment simple à configurer et à commencer à utiliser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

C'est un peu cher, ce qui rend difficile pour les petites entreprises d'utiliser.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Splunk On-Call:**

Laissez VictorOps être votre lieu central pour les incidents. Orientez chaque autre système pour injecter ses alertes dans VictorOps, de cette façon vous aurez une meilleure expérience avec lui, puis vous pouvez utiliser le transmogrifier pour filtrer/ignorer/améliorer vos alertes.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gestion des incidents, planification des astreintes.

  ### 33. Excellent service pour suivre les pannes de serveur au fur et à mesure qu'elles se produisent.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Matthew F. | IT Technical Support, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 08, 2016

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Alerte instantanée pour panne, capacité de déléguer les alertes aux membres de l'équipe.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Puisque les appels utilisent la synthèse vocale, il est parfois difficile d'entendre le nom du serveur qui a une panne, bien que, une fois informé, vous puissiez simplement vérifier l'application.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Splunk On-Call:**

Nos besoins sont très basiques mais le logiciel VictorOps est capable de tâches beaucoup plus avancées.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Étant responsable des serveurs de mon entreprise, je dois être capable de prendre rapidement connaissance de toute panne qui se produit. VictorOps s'intègre facilement à notre logiciel de surveillance existant et appelle rapidement mon téléphone portable car il est moins probable que je voie immédiatement les e-mails entrants. Nous n'avons jamais eu de problème avec le reporting, et comme tous les numéros de téléphone proviennent du même indicatif régional, les appels sont facilement identifiables.

  ### 34. Un entonnoir d'alerte

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Chad L. | Director, Technical Operations, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 03, 2016

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

VictorOps nous a donné un endroit pour envoyer toutes les alertes. Intégration continue, surveillance de l'infrastructure, Zendesk, etc. Cela signifie que nous passons moins de temps à configurer des alertes dans plusieurs applications différentes et que nous les configurons une seule fois dans VictorOps. Cela signifie également qu'il n'est pas nécessaire d'alerter 20 personnes différentes, seul l'utilisateur d'astreinte saura (si nous le choisissons) que l'alerte se produit et cela a résolu la fatigue des alertes que nous éprouvions.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

La planification d'astreinte pourrait nécessiter quelques ajustements. Elle fonctionne bien pour les équipes qui se relaient l'astreinte selon un calendrier cohérent, mais nous avons une équipe qui pourrait se relayer plusieurs fois par jour et les heures pourraient ne pas toujours être les mêmes d'un jour à l'autre. Avoir un système de calendrier (semblable aux réunions Outlook) comme option serait pratique.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Splunk On-Call:**

Pour nous, ils avaient à peu près toutes les bases couvertes et pour celles qu'ils n'ont pas, nous avons pu écrire des hooks.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le plus grand problème que nous cherchions à résoudre était d'avoir une manière cohérente de gérer les alertes. Chaque nouveau système que nous utilisons a son propre ensemble de logiques et rarement ont-ils la capacité d'alerter uniquement une personne de garde. Cela vous amène à alerter bien plus de personnes que nécessaire, dans l'espoir que quelqu'un réponde, c'est une manière sûre de s'assurer que TOUT LE MONDE ignore le problème, en supposant que quelqu'un d'autre s'en occupe.

Nous répondons et résolvons maintenant les problèmes beaucoup plus rapidement car si vous êtes appelé, vous savez que vous êtes celui responsable de commencer le triage.

  ### 35. VictorOps rend vraiment l'astreinte moins pénible.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Cameron H. | Site Reliability Engineer, Internet, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 02, 2016

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

J'aime leur réactivité envers la communauté et leur travail direct avec nous pour tirer le meilleur parti de leur solution. Les webhooks et d'autres fonctionnalités progressent bien. L'entreprise réussit vraiment dans le domaine du DevOps et fournit CI/CD sur leur produit. Chaque fois que j'ai un problème ou une demande de fonctionnalité, l'équipe est rapide à répondre et à mettre en œuvre les demandes. L'équipe est également un leader dans la communauté DevOps et elle est prête à partager ses expériences avec d'autres équipes. J'aime aussi le fait qu'ils soient une entreprise locale, ce qui nous permet de collaborer avec eux en personne.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Rien de ce que je n'ai pas aimé n'a déjà été abordé. Celui sur lequel ils travaillent actuellement est la longueur des SMS envoyés depuis VO, mais cela concerne davantage le côté Nagios que VO.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Splunk On-Call:**

Ces personnes sont formidables dans ce qu'elles font et elles s'intègrent très bien avec plusieurs systèmes de surveillance.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous recevons maintenant toute notre surveillance via VO et notre capacité à répondre aux alertes a augmenté de manière spectaculaire. Nous sommes également capables de voir les tendances et travaillons activement à intégrer les livres de jeu et la gestion des tickets avec les alarmes grâce aux outils de transmogrification. Alors que nous continuons à développer notre système de surveillance, nous nous réjouissons d'intégrer encore plus dans notre système.

  ### 36. VictorOps - Centralisation des alertes et amélioration de la communication

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sky L. | Senior DevOps Engineer, Détail, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** May 25, 2016

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

La nature ChatOps de VictorOps est l'une des principales raisons pour lesquelles nous l'avons choisi par rapport aux concurrents. Ils sont une entreprise en croissance et très réactive aux besoins des clients. Chaque fois que nous avons eu un problème ou demandé une fonctionnalité, ils ont répondu immédiatement et nous ont tenus informés de leurs progrès. Aussi, les intégrations ! Le nombre d'intégrations (DataDog, HipChat, StatusPage, etc.) correspond déjà à nos besoins existants et continue de croître. En plus de tout cela, le Transmogrifier a été très utile pour nous dans l'amendement des alertes avec des informations critiques comme des graphiques et des Runbooks.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

L'API n'est pas aussi robuste que je le souhaiterais, mais il y a de nombreuses intégrations intégrées. Cependant, cela est en cours de correction avec de nombreuses améliorations ajoutées et en préparation.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Splunk On-Call:**

VictorOps peut prendre un peu de temps à configurer et à familiariser tout le monde avec l'outil, mais une fois que c'est fait, tout le monde sera plus heureux. Gérer les alertes et les rotations d'astreinte sans ce type d'outil devient intenable à mesure que votre organisation se développe.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Initialement, nous utilisions un concurrent pour une partie de notre entreprise, mais le reste utilisait encore des numéros de téléphone sur une feuille de calcul pour contacter les gens lors d'un incident. Nous avons utilisé VictorOps pour centraliser toutes nos alertes et avons intégré tout le monde dans cet outil. Les politiques de pagination individuelles et les escalades d'équipe ont rendu le contact avec la bonne personne très facile, et ont considérablement amélioré nos temps de résolution d'incidents.

  ### 37. VictorOps rend les astreintes moins pénibles grâce à une meilleure visibilité.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Aaron A. | DevOps Consultant and Evangelist, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 24, 2016

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

VictorOps a une approche très propre et rationalisée de l'alerte et certaines excellentes philosophies DevOps intégrées dans la conception du produit qui créent vraiment un produit de premier ordre.

Ma fonctionnalité préférée est le Transmorgrifier qui vous permet d'attacher des annotations et des runbooks directement à une alerte. Ainsi, au moment même où vous êtes alerté d'un problème, tous les outils dont vous avez besoin pour le résoudre peuvent être liés. Très, très pratique.

La disposition de la chronologie se prête bien à la philosophie ChatOps et permet rapidement de voir exactement ce qui se passe. Si votre réponse est également complétée dans le Chat, tout peut être exporté dans une seule Revue PostMortem. Très pratique pour passer rapidement du Problème à la Solution à la Revue et à l'amélioration.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Le seul véritable problème que j'ai avec VictorOps est l'API disponible. Il y a quelques problèmes avec la qualité et la quantité de l'API actuellement publiée, mais ils travaillent là-dessus maintenant. Ils se sont également améliorés avec la disponibilité des Webhooks sortants que je n'ai pas encore eu l'occasion d'explorer en profondeur et d'incorporer dans nos propres processus.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Splunk On-Call:**

Nous avons été pleinement satisfaits du produit, mais plus important encore, de l'équipe et de la communauté VictorOps.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Ce produit a résolu notre besoin d'un système d'alerte d'astreinte tout en offrant des fonctionnalités supplémentaires au-delà de la simple gestion d'astreinte. Bien qu'il remplisse les rôles simples d'alerter le technicien d'astreinte et de sensibiliser aux problèmes dans l'environnement de production, il nous permet également de renforcer la sensibilisation dans notre communauté Ops concernant les problèmes en cours et s'intègre bien à nos processus existants.

Avec l'API disponible, nous avons également pu automatiser notre file d'attente de support téléphonique d'astreinte en utilisant la planification existante dans VictorOps, y compris la possibilité de remplacer le planning actuel pour les vacances, etc. Cela a été un grand avantage car nous n'avons maintenant qu'un seul endroit pour gérer toute notre planification d'astreinte.

  ### 38. La manière dont l'alerte d'astreinte devrait être

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Médias de diffusion | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 29, 2016

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

De loin, mon aspect préféré de Victorops, en plus du fait qu'il s'intègre avec presque tous les outils de surveillance sur terre, est la fonctionnalité Ack Back. Avec notre précédent outil d'astreinte, les alertes étaient envoyées à l'administrateur système de garde et il n'y avait aucun moyen de savoir si c'était un simple battement ou un problème critique jusqu'à ce que nous creusions réellement et enquêtions.

Avec Victorops, lorsque Zabbix envoie une alerte critique suivie d'une alerte OK, il résout automatiquement l'alerte et informe l'ingénieur de garde que ses services ne sont plus nécessaires. Cela économise beaucoup de temps et de stress et est de loin ma fonctionnalité préférée.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

L'intégration avec notre serveur Zabbix n'a pas été aussi facile que je l'avais initialement espéré. Ils ont des scripts automatisés qui étaient censés tout configurer, mais j'ai dû intervenir manuellement et modifier leur code pour qu'il soit compatible avec notre installation. J'ai informé leur équipe de support du problème et ils ont dit qu'ils allaient s'en occuper.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Splunk On-Call:**

Essayez-le certainement.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les avantages sont principalement remarqués par l'équipe de garde. Les faux positifs, les problèmes de réseau, un volume plus important que la normale pouvant amener les files d'attente de messages à atteindre un seuil d'alerte, étaient tous des problèmes qui devaient être examinés manuellement même s'ils se résolvaient 3 à 5 secondes après le déclenchement de l'alerte.

Maintenant, nous dormons plus et il est plus facile de se concentrer lorsqu'une véritable alerte est déclenchée.

  ### 39. Fait ce qu'il dit sur la boîte - et plus encore !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Dave N. | Director of DevOps, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 28, 2016

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

VictorOps est le Cadillac de la gestion des alertes. Les aspects de la chronologie et 'sociaux' de VO sont ce qui le différencie des offres simples de "biper cette personne à ce moment" et l'ayant utilisé depuis quelques années maintenant, il est difficile d'imaginer fonctionner autrement. Être d'astreinte peut être stressant, mais pouvoir facilement 'intégrer' de l'aide via les fonctionnalités de chat/chronologie est absolument précieux.

De plus, la capacité de changer les alertes à la volée est une excellente fonctionnalité. Par exemple, nous transformons nos alertes pour inclure un lien vers un runbook, un lien direct vers les journaux pour le service et le statut de n'importe quel cloud public que nous utilisons. Vous pouvez également rediriger les alertes de manière dynamique vers une équipe différente.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Je pense que mon seul désagrément concerne l'application mobile. L'application génère des alertes en utilisant des notifications push avec un son lié à l'alerte. Les alertes ont deux statuts - alerte (évidemment !) et résolu. Hélas, il n'y a qu'un seul son que vous pouvez associer à une alerte. Donc, vous êtes réveillé par une ALERTE ROUGE, mais c'est aussi une ALERTE ROUGE lorsqu'un problème est résolu. Ce serait formidable d'avoir des sons distincts pour chaque état.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Splunk On-Call:**

VO tête-à-tête avec le principal concurrent dans cet espace et vous verrez que VO fait tout ET plus. Ne sous-estimez pas à quel point la fonctionnalité de chronologie et de chat peut être utile lorsqu'on travaille sur un problème à 2h du matin.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les principaux problèmes que nous résolvions étaient doubles :

1) Consolider les alertes de nombreux systèmes en un seul endroit. Nous avions des alertes provenant d'environ 6 sources différentes, chacune devant être configurée individuellement avec des adresses e-mail, etc. Avec VictorOps, nous centralisons simplement les alertes dans VO et la logique de notification est désormais en un seul endroit.

2) Alerter la bonne personne. Comme mentionné ci-dessus, certains systèmes (comme Nagios) ont la capacité de diriger les alertes, mais d'autres envoient simplement un e-mail à une adresse. Nous voulions que toutes les alertes soient dirigées vers la bonne personne ou équipe. En les dirigeant toutes vers VO, nous pouvons désormais le faire.

  ### 40. Victor Ops, le coéquipier pas toujours silencieux mais heureusement ajouté !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ian N. | Cloud Services Engineer, Logiciels informatiques, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** March 16, 2016

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

D'un point de vue opérationnel, Victor Ops a permis à mon organisation de passer d'un agenda opérationnel purement réactif à une équipe proactive avec une conscience remplie à ras bord. Nous avons la capacité d'affiner et de modifier notre configuration pour générer des rapports encore plus détaillés sur les événements qui se produisent pendant les quarts de travail. Honnêtement, la meilleure fonctionnalité serait les capacités transparentes lors du passage de l'interface mobile à celle de bureau/ordinateur portable. J'aime la possibilité de reconnaître une alerte sur mon appareil mobile et de lire les détails complets, puis de passer à mon système et de rédiger des annotations correspondant à l'alerte que j'ai reçue.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Jusqu'à présent, vous avez la capacité d'isoler les alertes à une équipe spécifique. Je pense qu'un excellent ajout serait la capacité de réduire les alertes à un membre d'équipe spécifique. Nous avons eu plusieurs cas où il n'y avait qu'une seule ressource disponible pendant une période, et comme elle est membre de plusieurs équipes, une alerte a été manquée. Certes, les alertes n'étaient pas critiques ou n'avaient pas d'impact sur les clients, mais le potentiel était là. Sinon, c'est l'un des outils d'alerte/de garde/de développement les plus solides que j'ai utilisés depuis un certain temps.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Splunk On-Call:**

Si vous envisagez d'utiliser VictorOps, alors vous êtes sur la bonne voie !  L'étape deux consiste à contacter VictorOps pour une démonstration ou un essai et voir par vous-même comment ils changent la forme de l'industrie pour nous permettre de fournir un meilleur service.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous évoluons constamment notre intégration avec Victor Ops et élargissons les avantages à davantage d'équipes. Actuellement, nous sommes en train de rapprocher notre équipe de développement de notre système d'alerte afin qu'elle soit plus en phase avec les défis opérationnels quotidiens auxquels l'équipe des opérations est confrontée. Avoir la capacité de rediriger les alertes vers une équipe différente pour attirer leur attention sur la question est une bénédiction pour mon organisation. Nous savons tous que la communication entre les équipes peut être un défi. Avec Victor Ops, une bonne partie de ces défis ne sont plus un facteur !

  ### 41. à votre convenance

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mike P. | DevOps Specialist, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 15, 2016

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

VictorOps était une excellente solution pour nous car elle permettait à tous ceux de garde de choisir comment ils voulaient être alertés avec des options personnalisées pour les numéros de téléphone à appeler, les adresses e-mail à envoyer, les alertes SMS et push. Chaque individu n'a pas à se soucier de recevoir un appel en premier s'il est satisfait des SMS ou de ce qui fonctionne.

L'autre principal avantage de la plateforme est l'agrégation des alertes dans une vue chronologique unique. Se connecter à VictorOps dans l'application nous permet d'obtenir des détails sur l'alerte et ce qui se passe autour. Nous avons des informations telles que les nouveaux déploiements de code directement dans la chronologie afin que nous puissions déterminer si quelque chose que nous avons changé a déclenché l'alerte. Nous utilisons également le transmogrifier pour modifier les alertes afin d'avoir nos runbooks et des informations sur les environnements cloud pour voir s'ils rencontrent des problèmes. Nous obtenons également une collaboration sur cette chronologie car tout le monde peut publier sur l'incident depuis l'interface de VictorOps ou via le chatops intégré.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Je voudrais la possibilité de publier sur différents canaux Slack dans leur intégration Slack. En ce moment, cela ne publie que sur un seul canal.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Splunk On-Call:**

un essai, l'intégrer à certaines de vos alertes et voir si cela vous convient.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous cherchions un outil d'alerte qui regrouperait tous nos outils de surveillance en une seule solution. À partir de là, nous n'aurions pas à compter sur les e-mails mais plutôt à utiliser plusieurs points de contact par personne de garde. Avec tout regroupé sur la chronologie, nous avons facilement économisé 20 minutes d'enquête sans avoir à consulter plusieurs sources.

  ### 42. Facile surveillance DevOps

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Stewart H. | Principle Engineer, Services financiers, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 28, 2016

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Mon aspect préféré de leur système est la capacité de personnaliser presque tout. Nous faisons cela via un outil qu'ils fournissent appelé le transmogrifier, qui vous permet de sélectionner des champs sur les flux de données entrants et d'effectuer des actions/transformations sur les données. Cela permet de tout faire, de l'arrêt de l'alerte à l'ajout de données au message. Leur rotation d'appel est également très cool ; bien meilleure que d'autres que j'ai vues.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Le temps de montée est assez lourd. Cela nous a pris environ un mois pour l'ajuster correctement afin de ne pas être submergés par des alertes incorrectes. Une fois ajusté, je dirai qu'il est très bon.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Splunk On-Call:**

Si vous êtes bloqué, contactez rapidement leur support technique car ils sont très heureux d'aider. Nous les avons contactés à de nombreuses reprises concernant leur produit transmogirfier et ils ont été très utiles.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons cela pour la surveillance DevOps et l'alerte système pour tous les produits. Cela a facilité l'acheminement vers la bonne personne et également l'escalade dans la hiérarchie.

  ### 43. Outil fiable d'alerte/collaboration

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Dmitrii M. | Lead Systems Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 09, 2016

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Avec Victorops, vous avez une méthode fiable pour la livraison des notifications. Vous pouvez être sûr que la notification a été vue/accusée de réception.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Certains articles dans la documentation sont obsolètes (par exemple, la page sur l'intégration avec Nagios XI).  
Le support vous contacte généralement pendant les heures ouvrables aux États-Unis. Je n'ai jamais été contacté pendant les heures ouvrables de la région EMEA. Cependant, nous n'avions pas de tickets critiques déposés auprès du support.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Notifications fiables de plusieurs sources de surveillance.  
Collaboration.  
Horaire de travail.

  ### 44. alerte rapide et facile

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** January 12, 2017

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

très configurable, facile à démarrer et à gérer les appels

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

la configuration des alertes peut être un peu fastidieuse

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

alertes, appels de haute gravité, gestion des astreintes

  ### 45. Système de gestion des incidents toujours fiable

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** John B. | Cloud Architect, Édition, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 05, 2016

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Service simple à utiliser qui fournit exactement ce qui est nécessaire pour gérer tous nos besoins en gestion des incidents.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Certaines des transformations ont nécessité des tests pour être correctes, mais je n'ai vraiment pas de dégoût. Bien sûr, je me plains et il m'est arrivé d'utiliser son nom comme juron quelques fois. Mais ne tirez pas sur le messager.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gestion des incidents, notifications, d'astreinte, et rapport d'incidents.

  ### 46. J'ai seulement eu de bonnes expériences avec jusqu'à présent, excellente plateforme.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Leland G. | Associate DevOps Engineer, Hospitalité, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 22, 2016

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Les plugins, une quantité fantastique d'entre eux ! Nous les utilisons pour nous intégrer à tous nos systèmes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Pas grand-chose, peut-être que l'interface pourrait être retravaillée mais j'ai vu des mises à jour récentes arriver.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Splunk On-Call:**

ils sont formidables et fournissent un excellent niveau de service

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La rotation des appels et les alertes, le niveau d'escalade est vraiment bon pour impliquer les bonnes personnes au bon moment.

  ### 47. Super outil d'astreinte.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Brian C. | Software Engineer, Médias de diffusion, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 29, 2016

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

La chronologie et la possibilité de parler avec votre équipe dans la chronologie. Cela aide surtout lorsque vous ne pouvez pas immédiatement vous attaquer à un problème et que vous voyez quelqu'un d'autre déjà en ligne avec qui vous pouvez travailler.

L'application sur Android

L'intégration chatops

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Je souhaite que le transmongifier ait un meilleur support des expressions régulières. Nous envoyons tous les e-mails via victorops et nous aimerions extraire des clés très spécifiques et les marquer comme avertissement ou action immédiate.

Lorsque vous avez plusieurs équipes intégrant victorops, le côté ACK de l'outil devient occupé, nous avons eu de nombreux opérateurs qui accusent réception d'une alerte pour le mauvais produit et ne peuvent pas résoudre cela.

Aussi pour chatops, ce serait bien d'avoir des itinéraires spécifiques allant dans différentes salles.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Splunk On-Call:**

Vous aimerez cela. Vous apprécierez la liberté de ne pas être attaché à votre ordinateur portable.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Ceci aide à répartir les astreintes entre les États-Unis et le Royaume-Uni. Les opérations peuvent facilement discuter avec les développeurs des problèmes de déploiement ou des problèmes en cours. Les avantages sont presque incommensurables avec la fréquence à laquelle nous utilisons cet outil, victorops dès le premier jour a commencé à résoudre nos problèmes et a continué à le faire.

  ### 48. VictorOps pour la gestion des astreintes

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Dan S. | Senior Lead Systems Reliability Engineer, Divertissement, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** July 07, 2016

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Faciles post-mortems et rapports. La conception est basée sur le fait que tous les incidents sont exploitables (pas de mauvaises pratiques telles que la mise en veille des alertes par les ingénieurs). Bonnes intégrations avec des tiers. Support client très réactif. Capacité de rediriger une alerte au sein de l'application vers une autre équipe ou un autre membre de l'équipe. Bonnes politiques d'escalade et politiques de notification qui permettent à chaque utilisateur [ingénieur] de créer ses propres mécanismes et politiques pour être contacté. Capacité de transmogrifier les alertes entrantes aux formats souhaités.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Difficile de voir les horaires de garde longtemps à l'avance.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Splunk On-Call:**

Un concurrent sérieux dans cet espace de marché qui mérite d'être étudié.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Planification complexe des astreintes et intégrations d'alertes pour les notifications

  ### 49. VictorOps réduit notre bruit afin que nous puissions voir ce qui compte vraiment.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Luis E. C. | Infrastructure Engineer, Value Pay Systems, Alimentation et boissons, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 25, 2016

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Alertes triées par entité  
Accusés de réception  
Acheminement vers la bonne équipe dès la première fois

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

L'intégration de Splunk pourrait être meilleure. Il y a cependant certaines limitations à l'alerte Splunk. Je voudrais voir une application pour Splunk sur le magasin d'applications Splunk.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous gérons une grande plateforme de traitement des transactions. Le temps d'arrêt est très coûteux. Nous pouvons maintenant voir de vrais problèmes dans la foule de bruit.

  ### 50. Revue de VictorOps

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 30, 2016

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Splunk On-Call?**

Flexibilité du produit, sortie continue de nouvelles fonctionnalités et amélioration de l'interface utilisateur existante.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Splunk On-Call?**

Le reporting est sous-développé, l'administration peut être difficile pour les grandes entreprises.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Splunk On-Call:**

La mise en œuvre et l'administration appropriées sont extrêmement importantes avec ce logiciel.

**Quels sont les problèmes que Splunk On-Call résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Capacité d'impliquer les utilisateurs techniques pertinents pour résoudre immédiatement les problèmes de production.


## Splunk On-Call Discussions
  - [À quoi sert Splunk On-Call ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-splunk-on-call-used-for)

- [View Splunk On-Call pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/splunk-on-call/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+15%3A22%3A03+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4c36660a-097f-440f-9618-4eef9a16698f&secure%5Btoken%5D=12310045aa2ab1e8b67b55b3258b243851a3c2a977c4742c3f5d667b735c641f&format=llm_user)
## Splunk On-Call Integrations
  - [Amazon CloudWatch](https://www.g2.com/fr/products/amazon-cloudwatch/reviews)
  - [Elasticsearch](https://www.g2.com/fr/products/elastic-elasticsearch/reviews)
  - [GitHub](https://www.g2.com/fr/products/github/reviews)
  - [Grafana Labs](https://www.g2.com/fr/products/grafana-labs/reviews)
  - [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews)
  - [Logz.io](https://www.g2.com/fr/products/logz-io/reviews)
  - [New Relic](https://www.g2.com/fr/products/new-relic/reviews)
  - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews)
  - [Statuspage](https://www.g2.com/fr/products/statuspage/reviews)

## Splunk On-Call Features
**Surveillance**
- Surveillance constante
- Alertes en temps opportun
- Précision TIcket
- Surveillance de l'IA

**IA générative**
- Génération de texte

**Outils de gestion**
- Attribution de billets
- Standardisation
- Visualisation du cycle de vie

**Agentic AI - Alerte IT**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Gestion des incidents - IA agentique**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

## Top Splunk On-Call Alternatives
  - [PagerDuty](https://www.g2.com/fr/products/pagerduty/reviews) - 4.5/5.0 (907 reviews)
  - [xMatters](https://www.g2.com/fr/products/xmatters/reviews) - 4.5/5.0 (730 reviews)
  - [Opsgenie](https://www.g2.com/fr/products/opsgenie/reviews) - 4.3/5.0 (52 reviews)