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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Marché intermédiaire (66.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
À partir de $89.00 1 User Par mois
Freshdesk
Note
(3,656)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Kustomer
Note
(508)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (66.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Kustomer. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
- Selon des avis vérifiés, le système de gestion des tickets de Freshdesk est particulièrement apprécié pour son support multicanal et son suivi des SLA, aidant les équipes à rester organisées et à répondre efficacement aux demandes des clients. En revanche, Kustomer, bien que convivial, n'atteint pas le même niveau d'automatisation dans la gestion des tickets.
- Les utilisateurs disent que le processus d'implémentation de Freshdesk est rapide et intuitif, facilitant la gestion des demandes de support entrantes sans changer constamment d'outils. Kustomer offre également une interface conviviale, mais certains utilisateurs la trouvent moins efficace pour gérer plusieurs applications simultanément.
- Les critiques mentionnent que Kustomer se distingue par la fourniture d'une vue centralisée des informations client, ce qui améliore l'expérience utilisateur. Cependant, la fonctionnalité de boîte de réception partagée de Freshdesk est mise en avant comme un avantage clé, permettant aux équipes de voir qui travaille sur quels tickets, réduisant ainsi le risque de duplication.
- Les utilisateurs soulignent que la qualité du support de Freshdesk est louable, beaucoup notant l'utilité de l'équipe de support. Kustomer, bien que également salué pour son support client, a une note légèrement inférieure dans ce domaine, indiquant que Freshdesk pourrait offrir une expérience de support plus robuste dans l'ensemble.
- Selon des retours récents, les expériences utilisateur de création et de réponse aux tickets de Freshdesk sont très bien notées, les utilisateurs appréciant la facilité d'utilisation. Kustomer, bien que compétitif, a des notes légèrement plus élevées dans des domaines spécifiques comme la collaboration sur les tickets et les profils clients, mettant en avant ses points forts dans les interactions client personnalisées.
Freshdesk vs Kustomer
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées également faciles à utiliser, et les deux fournisseurs rendent les affaires tout aussi faciles dans l'ensemble. Cependant, Kustomer est plus facile à configurer, tandis que Freshdesk est plus facile à administrer.
- Les évaluateurs ont estimé que Kustomer répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kustomer est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Freshdesk et Kustomer ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Kustomer
Enterprise
À partir de $89.00
1 User Par mois
Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer
- Chronologie conversationnelle
- Tâches et automatisations
- Stockage de données et de fichiers
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Kustomer
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
3,202
8.9
384
Facilité d’utilisation
8.8
3,224
8.8
399
Facilité d’installation
8.6
2,282
8.7
209
Facilité d’administration
8.7
2,163
8.1
151
Qualité du service client
8.7
3,099
9.0
366
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,087
8.8
147
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,176
8.8
375
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2229
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
184
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2238
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
187
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
191
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2043
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
183
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1804
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
162
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
181
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2015
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1375
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
182
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
331
7.9
49
7.4
328
8.4
49
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
60
7.8
43
6.9
60
7.9
43
7.3
60
8.1
43
Canaux de communication
8.6
1926
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2075
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
189
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1317
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1194
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
163
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
942
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
152
Plate-forme
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
82
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1545
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
123
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
119
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1869
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
395
Pas assez de données
Canaux
8.4
355
Pas assez de données disponibles
8.0
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.9
336
Pas assez de données disponibles
8.3
356
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
265
Pas assez de données disponibles
7.8
265
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
267
Pas assez de données disponibles
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.7
257
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
250
Pas assez de données disponibles
8.5
246
Pas assez de données disponibles
8.6
258
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.5
182
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
262
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
236
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.7
232
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.3
209
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
217
Pas assez de données disponibles
8.7
214
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
435
9.0
185
8.3
383
9.1
180
8.3
375
9.1
165
8.4
310
8.9
86
Automatisation du support
8.4
391
9.0
162
8.4
412
9.0
177
8.2
374
9.2
155
8.2
316
8.6
89
IA générative
7.4
210
8.3
54
7.4
206
8.4
54
IA générative
7.9
119
7.3
43
7.9
117
7.5
43
7.6
116
6.9
42
Communication
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
603
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
201
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
203
8.1
84
Usage interne
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
205
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
187
8.2
90
8.8
561
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
174
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
144
8.4
34
Expérience libre-service
8.7
961
8.9
90
8.6
914
8.7
87
8.3
688
8.6
68
8.2
242
8.3
51
8.4
259
8.7
55
Plateforme libre-service
8.5
255
9.0
59
8.7
263
8.9
59
8.0
223
8.5
53
8.4
239
9.0
57
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
7.9
21
7.7
17
8.4
21
7.9
18
8.5
21
7.8
20
8.3
21
7.5
19
8.4
21
7.4
18
8.5
21
7.7
18
8.4
20
IA générative
8.2
81
8.2
23
8.1
81
8.3
23
Processus
8.6
164
8.8
40
9.3
485
9.2
44
8.6
374
9.4
45
Canaux
9.2
481
9.6
45
8.7
419
9.0
42
8.8
381
9.2
42
8.5
342
9.1
41
8.3
57
9.3
41
Insight
8.6
384
9.1
42
8.7
172
8.7
45
8.6
376
8.4
40
9.1
447
8.7
43
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
8.3
37
IA générative
7.7
88
8.0
35
7.7
87
8.3
35
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
7.9
7
8.8
11
7.9
7
8.3
12
7.4
7
8.8
12
8.1
7
8.1
12
7.9
7
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
8.1
7
8.6
13
8.1
7
8.7
13
8.1
7
8.6
13
8.3
7
Automatisation
9.0
12
8.8
7
8.8
12
8.6
7
8.9
12
8.8
7
Autonomie
7.2
12
8.8
7
8.6
11
9.0
7
8.5
12
8.6
7
8.2
12
8.1
7
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketKustomer est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clients
Kustomer est catégorisé comme Constructeurs d'agents d'IAetAgents IA pour les opérations commerciales
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Services aux consommateurs
13.3%
vente au détail
11.6%
Santé, bien-être et forme physique
6.1%
Vêtements & Mode
5.7%
Aliments et boissons
5.5%
Autre
57.7%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?
1 commentaire
HL
Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :...Lire la suite
Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.
1 commentaire
ED
Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie.Lire la suite
Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme
1 commentaire
ED
Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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