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Comparer FreshdesketKustomer 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Marché intermédiaire (66.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
À partir de $89.00 1 User Par mois
Freshdesk
Note
(3,718)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Kustomer
Note
(512)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (66.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la fourniture d'un système de gestion de tickets structuré et efficace, avec des fonctionnalités d'automatisation qui réduisent considérablement le travail manuel pour les équipes de support client. Les utilisateurs apprécient les options de personnalisation qui leur permettent d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques, améliorant ainsi la productivité globale.
- Les utilisateurs disent que Kustomer offre une vue unifiée des interactions client à travers divers canaux, ce qui aide les agents à rationaliser leur flux de travail. La capacité à modifier facilement les champs personnalisés et à prioriser les tâches est soulignée comme un point fort, rendant la gestion des données client efficace et conviviale.
- Les critiques mentionnent que l'interface épurée de Freshdesk et sa navigation facile rendent les tâches de support quotidiennes beaucoup moins stressantes, surtout lors du traitement de plusieurs requêtes clients. Cette facilité d'utilisation est particulièrement bénéfique pour les nouveaux employés, qui peuvent commencer à gérer les tickets efficacement sans formation approfondie.
- Selon les avis vérifiés, Kustomer se distingue par ses solides capacités de reporting et son intégration avec d'autres systèmes, ce qui aide à réduire le travail manuel. Les utilisateurs apprécient la manière dont il maintient les enregistrements quotidiens et suit la disponibilité, contribuant à un flux de travail plus organisé.
- Les critiques de G2 soulignent que les fonctionnalités d'automatisation des tickets, de gestion des SLA et de base de connaissances de Freshdesk sont particulièrement efficaces pour améliorer les opérations de support client. Les utilisateurs trouvent que ces outils aident à centraliser la communication et à améliorer les temps de réponse, conduisant à une plus grande satisfaction client.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Kustomer soit facile à mettre en œuvre et à utiliser, il peut ne pas être aussi rentable pour les petites entreprises, compte tenu de son prix de départ plus élevé par rapport à Freshdesk. Cette différence de prix peut être un facteur significatif pour les entreprises de petite à moyenne taille à la recherche de solutions économiques.
Freshdesk vs Kustomer
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser et à administrer. Cependant, les examinateurs ont estimé que les produits sont tout aussi faciles à configurer et que les deux fournisseurs rendent les affaires tout aussi faciles dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Kustomer répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kustomer est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Freshdesk et Kustomer ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Kustomer
Enterprise
À partir de $89.00
1 User Par mois
Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer
- Chronologie conversationnelle
- Tâches et automatisations
- Stockage de données et de fichiers
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Kustomer
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
3,260
8.9
387
Facilité d’utilisation
8.9
3,282
8.8
402
Facilité d’installation
8.6
2,339
8.6
212
Facilité d’administration
8.7
2,198
8.1
152
Qualité du service client
8.7
3,157
9.0
369
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,121
8.8
148
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,232
8.8
377
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2243
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
184
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2261
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2184
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
192
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2064
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
184
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1814
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2097
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2026
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1379
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
183
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
332
7.9
49
7.4
329
8.4
49
Agentic AI - Service d'assistance
7.2
62
7.8
43
6.9
61
7.9
43
7.3
60
8.1
43
Canaux de communication
8.6
1933
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2094
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
190
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1322
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1197
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
163
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
943
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
152
Plate-forme
8.0
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
82
8.1
1665
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1556
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
124
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
120
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1882
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1970
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
401
Pas assez de données
Canaux
8.4
361
Pas assez de données disponibles
8.0
336
Pas assez de données disponibles
7.5
326
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
334
Pas assez de données disponibles
7.8
337
Pas assez de données disponibles
8.3
357
Pas assez de données disponibles
8.3
347
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
270
Pas assez de données disponibles
8.7
266
Pas assez de données disponibles
8.8
258
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
252
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
260
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
266
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
239
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.7
233
Pas assez de données disponibles
8.7
234
Pas assez de données disponibles
8.3
212
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
218
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.4
15
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
439
9.0
185
8.3
385
9.1
180
8.3
378
9.1
166
8.4
314
8.9
86
Automatisation du support
8.4
395
9.0
162
8.4
415
9.0
177
8.3
380
9.3
156
8.3
321
8.6
89
IA générative
7.4
212
8.3
54
7.4
208
8.4
54
IA générative
7.9
119
7.3
43
7.9
117
7.5
43
7.6
116
6.9
42
Communication
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
603
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
202
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
205
8.1
84
Usage interne
8.1
1665
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
206
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
189
8.2
90
8.8
561
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
174
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
143
8.3
33
Expérience libre-service
8.7
964
8.9
89
8.6
915
8.7
86
8.3
687
8.6
67
8.2
242
8.3
50
8.4
260
8.6
54
Plateforme libre-service
8.5
256
9.0
58
8.6
265
8.9
58
8.0
225
8.5
52
8.5
241
9.0
56
IA agentique - Libre-service client
7.9
19
7.8
20
7.9
18
8.3
20
8.1
19
8.4
20
7.8
20
8.3
20
7.8
20
8.3
20
7.7
19
8.4
20
8.0
19
8.3
19
IA générative
8.2
81
8.2
23
8.1
81
8.3
23
Processus
8.6
166
8.8
40
9.3
488
9.2
44
8.6
375
9.4
45
Canaux
9.2
483
9.6
45
8.7
419
9.0
42
8.8
380
9.2
42
8.5
344
9.1
41
8.3
58
9.3
41
Insight
8.6
386
9.1
42
8.7
173
8.7
45
8.6
377
8.4
40
9.1
449
8.7
43
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
8.3
37
IA générative
7.7
88
8.0
35
7.7
87
8.3
35
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.1
11
7.9
7
8.8
11
7.9
7
8.3
11
7.4
7
8.8
11
8.1
7
8.2
11
7.9
7
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.3
11
8.1
7
8.6
12
8.1
7
8.9
12
8.1
7
8.8
12
8.3
7
Automatisation
9.1
11
8.8
7
8.8
11
8.6
7
9.1
11
8.8
7
Autonomie
7.3
11
8.8
7
8.6
11
9.0
7
8.6
11
8.6
7
8.2
11
8.1
7
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketKustomer est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clients
Kustomer est catégorisé comme Constructeurs d'agents d'IAetAgents IA pour les opérations commerciales
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Services aux consommateurs
13.2%
vente au détail
11.6%
Santé, bien-être et forme physique
6.1%
Vêtements & Mode
5.7%
Aliments et boissons
5.5%
Autre
58.0%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?
1 commentaire
HL
Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :...Lire la suite
Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.
1 commentaire
ED
Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie.Lire la suite
Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme
1 commentaire
ED
Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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