# Laivly Reviews **Vendor:** Laivly **Category:** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 29 ## About Laivly La plateforme de Laivly combine les meilleurs et les plus efficaces grands modèles d'IA et vous permet d'enseigner à Sidd à mettre en œuvre les politiques, procédures et autres informations opérationnelles de votre marque sur le terrain du centre de contact. Guidez les agents à travers les flux de travail. Permettez de nouveaux niveaux d'auto-assistance et de soutien opérationnel. Augmentez la productivité et renforcez la satisfaction client. Et faites tout cela de manière sécurisée, rapide et avec un contrôle total. ## Laivly Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent Laivly **extrêmement utile** pour la transcription, économisant du temps et s'assurant qu'aucun détail important n'est manqué. (5 reviews) - Les utilisateurs louent le **service client réactif** de Laivly, appréciant leur résolution rapide des problèmes et leurs canaux de retour d'information utiles. (4 reviews) - Les utilisateurs trouvent Laivly incroyablement **convivial** , améliorant leur flux de travail et leur productivité globale avec facilité. (4 reviews) - Les utilisateurs bénéficient de **l'efficacité de Laivly dans la gestion des flux de travail** , ce qui améliore la productivité et capture avec précision les informations essentielles sur les consommateurs. (3 reviews) - Les utilisateurs louent la **configuration rapide et sans tracas** de Laivly, permettant un démarrage rapide et une intégration efficace dans les flux de travail. (3 reviews) - Appeler la gestion (2 reviews) - Gestion des conversations (2 reviews) - Documentation (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations faciles** de Laivly, permettant une adoption rapide dans les flux de travail existants pour une productivité accrue. (2 reviews) - Les utilisateurs louent Laivly pour sa **mise en œuvre facile** , améliorant les flux de travail et offrant une intégration transparente avec un excellent support. (2 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs signalent **des inexactitudes dans les transcriptions** qui entraînent de la frustration et des complications dans la documentation efficace des appels. (3 reviews) - Les utilisateurs font face à une **courbe d'apprentissage pour les fonctionnalités avancées** , bien que le support aide à faciliter la transition et améliore l'expérience utilisateur. (2 reviews) - Les utilisateurs expriment leur frustration face à la **mauvaise compréhension** de la parole par Laivly, ce qui entraîne des transcriptions inexactes et des malentendus. (2 reviews) - Les utilisateurs signalent des **bogues logiciels** dans Laivly qui entravent la fonctionnalité, nécessitant plusieurs communications pour la résolution. (2 reviews) - Les utilisateurs estiment que la fonctionnalité de **guidage en temps réel** de Laivly nécessite une amélioration supplémentaire pour une expérience utilisateur optimale. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent une **fonctionnalité AI limitée** dans Laivly en raison d'erreurs système récurrentes, ce qui entrave l'efficacité et l'expérience utilisateur globale. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent **un support linguistique limité** et subissent des retards dans les corrections de bugs qui entravent leur satisfaction globale. (1 reviews) ## Laivly Reviews ### 1. Comment Laivly impacte la performance des agents. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christian D. | Team Lead / Project Head, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** SIDD est un outil de transcription très convivial que les agents utilisent quotidiennement lors de chaque appel, améliorant considérablement la qualité du support client. Son implémentation est simple, permettant aux équipes de l'intégrer rapidement dans leurs flux de travail. Avec un support client fiable et une intégration transparente avec les systèmes existants, SIDD assure un fonctionnement fluide et une gestion efficace des cas. Des fonctionnalités comme les notes rapides et le lien de cas contribuent à une prise de notes précise et opportune, en faisant un outil essentiel pour les agents qui s'y fient fréquemment tout au long de leur journée de travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** Bien que SIDD offre un ensemble riche de fonctionnalités qui améliorent grandement la productivité des agents, certains utilisateurs pourraient trouver que l'exploration de toutes ses capacités prend un peu de temps. Cependant, avec l'aide de notre propre équipe de choc SIDD, tout se passe bien avec les agents. **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SIDD aide grandement les agents à gérer efficacement leur travail après appel, leur permettant de traiter plus d'appels téléphoniques et d'augmenter les opportunités d'enquêtes clients positives. En rationalisant les tâches post-appel, SIDD permet aux agents de consacrer plus de temps et d'attention à résoudre les préoccupations des clients sans la distraction d'un travail administratif supplémentaire. ### 2. Intégration sans effort et résultats rapides avec Sidd **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard D. | SVP, Solutions, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** Intégration facile : Le fait que la plateforme Sidd s'intègre parfaitement à notre pile technologique existante—sans besoin d'API complexes ou de replatforming—a signifié que nous étions opérationnels et voyions des résultats bien plus rapidement que nous ne l'avions jamais anticipé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** Courbe d'apprentissage initiale sur les fonctionnalités avancées : Bien que la configuration de base soit rapide, il a fallu un certain temps à nos administrateurs pour explorer et utiliser pleinement toutes les fonctionnalités avancées du tableau de bord de Sidd Studio. Des outils d'administration en libre-service plus approfondis seraient un atout, mais l'équipe de support comble rapidement cette lacune. **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Sidd AI de Laivly résout des problèmes critiques des centres de contact en augmentant la cohérence des agents, en réduisant les coûts d'exploitation et en accélérant la maîtrise des agents. Elle y parvient principalement grâce à sa fonctionnalité d'assistance aux agents Sidd Duo, qui fournit des conseils en temps réel, garantissant le respect des politiques et des expériences client de haute qualité. De plus, la plateforme améliore l'efficacité en automatisant des tâches fastidieuses comme la prise de notes après appel (ACW), réduisant considérablement le temps moyen de traitement (AHT) et augmentant la productivité et la satisfaction globales des agents, tout en s'intégrant rapidement et facilement aux piles technologiques existantes des centres de contact. **Official Response from Sara Shimoji:** > Salut Richard, C'est une critique tellement agréable à lire ! Merci d'avoir pris le temps de partager le succès que vous avez eu avec Sidd. Nous aimons travailler avec des clients comme vous. À notre succès continu ensemble ! ### 3. Laivly Streamlines Agent Workflows with Easy Knowledge Base Access **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** From what I've observed- Laivly is a great and easy tool that would allow our agents easy access to knowledge base and surfacing the proper responses which helps with workflow orchestration. I also appreciate that is works well with legacy systems so that the information flows through smore easily and accessibly by agents **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** sometimes there may be small inconsistencies based on dialects which requires the program to kind of "retry" but the performance is still strong but may require agents to adjust some of the solutions presented **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Reducing handle time and increasing the quality of the conversation because the information is surfaced more readily to navigate questions and concerns from customers ### 4. Rationalisez les appels avec une transcription précise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** schela l. **Reviewed Date:** December 03, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** J'utilise principalement Laivly pour la transcription SIDD, où il s'est avéré extrêmement utile pour transcrire avec précision des conversations entières pendant les appels, ce qui réduit le besoin de prendre des notes manuellement et aide à ne pas manquer de détails importants. Cette fonctionnalité est particulièrement utile car elle permet de gagner un temps considérable sur la documentation, me permettant de me concentrer sur l'appelant. Un autre aspect de Laivly que j'apprécie est sa capacité à générer une note de cas après chaque appel. Cela fournit un résumé clair de l'assistance fournie à l'appelant, ce qui simplifie encore plus mes processus de travail. La combinaison de ces fonctionnalités fait de Laivly un excellent outil, et je le recommanderais fortement à quiconque dans un rôle impliquant des appels fréquents et une documentation de suivi. Je peux lui donner en toute confiance une note de 10 sur 10 pour la recommandation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** Le guidage en temps réel nécessite encore quelques améliorations. **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je trouve que Laivly réduit la prise de notes manuelle et fait gagner du temps sur la documentation en transcrivant les conversations et en générant des résumés de cas après chaque appel, me permettant de me concentrer sur l'appelant et d'éviter de manquer des détails importants. **Official Response from Sara Shimoji:** > Salut Schela, Je suis tellement heureux d'apprendre que les notes de cas et la transcription ont rendu ton travail plus facile et t'ont fait gagner beaucoup de temps. Merci beaucoup pour l'avis ! ### 5. Efficacité des appels améliorée avec une interaction fluide **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sinakit h. **Reviewed Date:** December 02, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** J'apprécie énormément la façon dont Laivly capture ce que le consommateur dit pendant les appels, me permettant de revisiter n'importe quelle partie de la conversation que j'aurais pu manquer. Cette fonctionnalité est inestimable pour garantir l'exactitude et la clarté, me donnant l'opportunité de clarifier et de confirmer les informations transmises. De plus, Laivly rationalise mon flux de travail en enregistrant les appels et en capturant les résolutions de manière efficace, améliorant ainsi ma productivité globale. L'intégration de conseils en temps réel pendant les appels est particulièrement bénéfique, car elle aide à maintenir un flux fluide et à fournir des informations rapides au consommateur. En outre, le processus d'installation de Laivly est simple et rapide, ce qui m'a permis de commencer sans aucun tracas. Sa capacité à suivre les commentaires des consommateurs avec précision garantit qu'aucun détail n'est négligé, rendant mes tâches de travail plus gérables et moins sujettes aux erreurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** Parfois, il ne transcrivait pas l'appel. **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Laivly pour enregistrer les appels, capturer les résolutions et suivre les mentions des consommateurs, ce qui fournit des conseils en temps réel pendant les appels et me permet de clarifier les informations en révisant ce qui a été dit. **Official Response from Sara Shimoji:** > Salut Sinakit, Merci beaucoup pour la critique positive ! Nous aimons entendre des utilisateurs comme vous qui tirent le meilleur parti de Sidd et apprécient l'utiliser ! J'adore la facilité avec laquelle vous avez pu le configurer. J'espère que votre compte pourra utiliser encore plus de fonctionnalités de Sidd pour vous aider à atteindre encore plus de succès avec Sidd !! ### 6. Rationalise le service client avec un excellent support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ma. Veronica M. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** J'utilise Laivly pour améliorer les connexions avec les clients grâce à ses capacités précises de transcription de conversation, ce qui améliore considérablement notre prestation de service. J'adore la façon dont il booste nos indicateurs opérationnels en fournissant des notes de cas standardisées et de haute qualité, réduisant ainsi le travail après appel pour les agents. La facilité de contact avec leur équipe de support et de soumission de commentaires est une fonctionnalité que j'apprécie vraiment. De plus, j'admire la diligence avec laquelle les problèmes sont traités et résolus. Le temps de réponse de Laivly aux demandes est toujours rapide et rassurant, ce qui ajoute à l'expérience globale positive. J'ai également adoré travailler aux côtés d'Emily lors de la mise en œuvre de l'IA dans les opérations. **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** Occasionnellement, SIDD présente des bugs, et il a fallu plusieurs instances de communication pour qu'ils soient examinés. De plus, des problèmes de transcription dans des langues autres que l'anglais ont été signalés et ont nécessité jusqu'à quatre communications avant qu'une action ne soit prise. Ces défis indiquent un besoin de processus de résolution plus efficaces pour les corrections de bugs et le support multilingue. **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Laivly améliore les connexions avec les clients grâce à des transcriptions précises et améliore les indicateurs en standardisant les notes de cas de qualité, réduisant ainsi le travail après appel pour les agents. **Official Response from Sara Shimoji:** > Merci beaucoup pour la critique positive ! Le fait que Sidd soit une partie importante de l'amélioration de vos indicateurs opérationnels et réduise le travail après appel nous rend très heureux d'entendre cela. Cependant, ce que nous aimons le plus, c'est d'entendre que notre équipe a été incroyable à travailler avec. Nous sommes d'accord que notre équipe de support et Emily sont incroyables ! ### 7. Convivial et efficace avec un support exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priya A. **Reviewed Date:** November 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** Je trouve Laivly incroyablement convivial, ce qui est une caractéristique remarquable pour moi. L'interface est intuitive et facilite l'utilisation, améliorant ainsi l'efficacité globale du travail. L'implémentation de Laivly dans notre flux de travail s'est faite sans accroc, surtout avec le soutien d'Amanda, qui a fourni un excellent mentorat et une assistance pratique, rendant la transition fluide et sans problème. Je suis particulièrement impressionné par les outils de jeu de rôle IA et Sid Spark au sein de Laivly, qui ont considérablement amélioré nos processus de documentation des cas grâce à l'automatisation. Mon équipe apprécie vraiment l'utilisation de Sid Spark, car il a rationalisé les tâches et amélioré notre productivité. Dans l'ensemble, mon expérience avec Laivly, soutenue par la fantastique Amanda et l'équipe, a été extrêmement gratifiante. Je suis ravi des résultats que nous avons obtenus ensemble, en particulier dans le lancement de Sid Spark. **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** Je rencontre des erreurs système en utilisant les outils d'IA de Laivly. Malgré les retours fournis pour l'amélioration, ces erreurs posent des défis, affectant la fonctionnalité et l'efficacité de l'outil d'IA. **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Laivly pour la documentation automatisée des cas avec notre outil SID spark, et son interface conviviale améliore notre flux de travail. **Official Response from Sara Shimoji:** > Salut Priya, Merci beaucoup pour cette merveilleuse critique. Cela me rend très heureux d'entendre qu'Amanda a été une excellente mentor pour toi avec la mise en œuvre de Sidd. Elle est absolument incroyable dans ce qu'elle fait et cette critique le reflète bien. J'adore lire à quel point Sidd a aidé ton équipe. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager cela avec nous ! ### 8. 5/5 Étoiles pour l'équipe Laivly ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Connor R. | Program Manager, Marketplace Support, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** Laivly a été un partenaire incroyable tout au long du lancement. Leur équipe est intuitive, réactive et compétente, offrant un soutien exceptionnel à notre entreprise pendant le lancement. Ray a facilité les réunions avec aisance, professionnalisme et a toujours été une bouffée d'air frais. Kellie était prête à répondre à toutes nos questions et a aidé à garantir que la formation se déroule sans accroc. Amanda a compris les problèmes techniques et les demandes que nous avons soulevées, prenant des mesures rapides pour apporter des améliorations à l'outil. La plateforme elle-même a fait une réelle différence dans l'expérience de nos agents et utilisateurs, fournissant à Turo un outil d'IA dont nous avions grandement besoin. Dans l'ensemble, le lancement de Laivly a semblé fluide grâce au dévouement et à l'expertise des équipes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** Pas d'inconvénients ! Si je devais être pointilleux, je dirais que certaines des conventions de nommage (Sidd Spark, Spark Notes, Swift Notes) sont un peu déroutantes. **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Réduire le temps de traitement des agents grâce à une meilleure compréhension Réduire le travail après appel grâce à des annotations résumées par l'IA **Official Response from Sara Shimoji:** > Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience si positive avec notre équipe, Connor. Merci beaucoup pour vos aimables paroles et pour avoir mentionné les membres de l'équipe qui ont fait la différence pour vous. (Nous sommes d'accord, ils sont tous assez incroyables !) Nous apprécions également vos commentaires sur les conventions de dénomination, nous voulons nous assurer d'être clairs et descriptifs avec toutes les fonctionnalités incroyables que Sidd a à offrir. ### 9. Support réactif, mais la précision de la transcription doit être améliorée **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** Lorsque je signale un problème, l'équipe est réactive et travaille à le résoudre. J'apprécie les RTG qui apparaissent pour aider pendant un appel. J'aime les notes de cas qui peuvent être ajoutées aux notes de l'agent. SIDD est facile à utiliser, et les étapes à suivre pour signaler des erreurs sont utiles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** SIDD n'a pas de transcriptions correctes et enregistre parfois des choses incorrectes qui n'ont même pas été dites lors de l'appel. Cela rend difficile la correction de vos propres notes si vous manquez quelque chose qui devrait être documenté. **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils ajoutent des RTG qui sont utiles lors de l'appel, donc vous n'avez pas besoin de chercher des réponses. **Official Response from Sara Shimoji:** > Bonjour ! Je suis heureux d'apprendre que vous avez eu une expérience si positive avec notre équipe chaque fois que vous avez eu besoin de nous contacter. Nous sommes ravis que Sidd vous soit utile, en particulier notre Guide en Temps Réel. Il a été conçu pour faciliter la vie des agents ! Nous travaillons chaque jour sur l'exactitude de la transcription et espérons que vous constaterez ces améliorations en continuant à travailler avec Sidd ! ### 10. Chef d'équipe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** D'un point de vue technique, Sidd était léger, stable et incroyablement efficace dès le départ. Il s'intégrait parfaitement à notre environnement, nécessitait un minimum de gestion informatique et était facile à déployer sur plusieurs points d'extrémité. Nous avons constaté des gains de performance immédiats : réduction du temps de traitement, amélioration de l'efficacité des flux de travail et moins d'erreurs lors des tâches répétitives. L'interface utilisateur était épurée, et l'adoption par les agents était élevée sans besoin de formation continue ou de support intensif. **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** Il y a une certaine courbe d'apprentissage lorsqu'on explore pour la première fois tout ce que Laivly peut faire, surtout pour les équipes nouvelles dans l'automatisation ou les outils d'IA, et mon équipe l'est. Cela dit, la configuration initiale a été vraiment étonnamment fluide. L'équipe de Laivly nous a aidés à traverser l'intégration. Une fois que nous comprenons comment tout se connecte, c'est devenu un outil incroyablement puissant pour nous. **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant que chef d'équipe dans un centre d'appels à rythme rapide, l'un de nos plus grands défis était d'assurer la cohérence, la rapidité et la précision au sein d'une grande équipe d'agents, surtout avec des niveaux d'expérience variés et des taux de rotation élevés. La plateforme alimentée par l'IA de Laivly, Sidd, aide à résoudre cela en automatisant les tâches de l'interface utilisateur de routine qui ralentissaient nos agents. Des choses comme le copier-coller de données entre les systèmes, le basculement entre plusieurs applications et la recherche de contexte client, Sidd gère tout cela. C'est comme avoir un assistant intelligent travaillant aux côtés de chaque agent. Il fait apparaître les bonnes données au bon moment, les garde concentrés dans un seul système et élimine beaucoup des frictions qui mènent à des erreurs ou à des temps de traitement lents. Cela nous a également aidés à standardiser les performances à tous les niveaux, ce qui rend le coaching moins réactif. Les agents sont devenus plus confiants, ce qui les rend plus rapides et plus précis, sans avoir besoin d'une supervision constante. En arrière-plan, cela a été peu exigeant en maintenance et fiable, ce qui est très important lorsque vous gérez plusieurs équipes à travers différents fuseaux horaires. Laivly nous a donné un moyen d'optimiser la productivité et d'améliorer l'expérience client sans épuiser nos équipes ou augmenter le temps de formation. Cela a été un véritable changement de jeu pour l'efficacité opérationnelle. **Official Response from Sara Shimoji:** > Nous sommes très reconnaissants pour votre explication de la manière dont Sidd a aidé à résoudre des défis et a bénéficié à votre équipe. Nous sommes ravis que Laivly ait été un véritable atout pour l'efficacité opérationnelle de votre équipe. Nous avons hâte de voir encore plus de succès dans votre programme ! ### 11. Sidd rend les tâches quotidiennes plus faciles et me tient informé. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** J'aime vraiment utiliser le programme Sidd. Il m'aide quotidiennement lorsque je peux manquer des informations importantes de temps en temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** Je n'aime pas que Sidd pense que je jure la plupart du temps, alors que je ne jure pas au travail, et j'essaie de rester professionnel en toutes circonstances. Je n'aime pas non plus qu'il se réfère à tout le monde comme un consommateur, même quand ils ne le sont pas. **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le programme Sidd de Laivly m'aide à faire mon travail plus efficacement. Ils fournissent également un excellent support, si et quand cela est nécessaire. **Official Response from Sara Shimoji:** > Salut, merci beaucoup d'avoir laissé un avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que cela vous aide à saisir les informations importantes que vous devez capturer. Je suis désolé d'apprendre que les transcriptions reflètent d'autres choses. Nous travaillons constamment sur l'exactitude de nos transcriptions en tant qu'équipe et nous apprécions vraiment vos retours. Nous espérons que vous continuerez à constater toutes ces améliorations en continuant à travailler avec Sidd ! ### 12. Concentré sur l'innovation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Athena M. | Team Leader, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** Le copilote d'agent de Laivly, appelé SIDD, transcrit les appels et fournit des conseils en temps réel. Il aide notre équipe à naviguer rapidement dans des flux de travail complexes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** SIDD est un excellent outil, bien qu'il ait encore une grande marge d'amélioration en termes de transcription précise et de fourniture de conseils spécifiques en temps réel pour les longs appels, qui comportent de nombreuses plaintes. **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Laivly est d'une grande aide pour notre équipe en termes de temps de résolution. Avant la mise en œuvre de SIDD, notre équipe devait transcrire la partie la plus importante de la conversation, fournir une résolution et créer des notes d'agent en même temps, ce qui entraînait un temps de traitement moyen (AHT) élevé. Maintenant, notre équipe peut simplement se concentrer sur l'aide à nos clients, car SIDD s'occupe déjà de la transcription et fournit un résumé pour l'agent de l'appel. **Official Response from Sara Shimoji:** > Merci beaucoup pour le retour, Athena ! Je sais que lors de notre dernière conversation, vous avez mentionné que les récents changements que nous avons apportés à la transcription de Sidd ont considérablement amélioré l'outil, ce qui est encourageant à entendre. Nous travaillons pour nous assurer qu'il peut capturer même les cas les plus complexes avec précision. Je sais que vous avez des agents incroyablement expérimentés dans votre équipe et je suis ravi qu'ils travaillent avec succès avec Sidd pour fournir les meilleures transcriptions et résumés possibles. Toujours heureux d'entendre que Sidd peut aider à réduire le TMA et aider votre équipe à améliorer vos indicateurs de performance clés. ### 13. Expériences avec Laivly **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Alimentation et boissons | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** Notre collaboration avec Laivly s'est concentrée sur la mise en œuvre et l'adoption d'outils de performance. Ces ressources ont fait partie de nos plans d'action pour optimiser les indicateurs clés, notamment le temps moyen de traitement et la documentation. Nous avons réussi à quantifier l'efficacité des outils en analysant la variance de performance entre les équipes adoptantes et non adoptantes. L'utilisation de l'infrastructure de reporting disponible fournit une analyse critique des tendances, et notre partenariat continu avec Laivly garantit que les outils sont continuellement affinés pour répondre à nos exigences opérationnelles spécifiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** Je n'ai aucune plainte concernant le soutien continu de Laivly, qui a été à la fois réactif et efficace. Le seul petit obstacle que nous avons rencontré était au tout début. L'impulsion initiale pour stimuler l'utilisation et les résultats a eu lieu avant que nous ne nous soyons pleinement familiarisés avec les tableaux de bord et les ressources de la plateforme. S'assurer que les utilisateurs comprennent tous les outils disponibles avant de se concentrer sur la performance rendrait le processus d'adoption plus fluide. **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tout d'abord, sa transcription vocale complète garantit que nous avons un enregistrement précis des demandes des clients, ce qui prévient les erreurs et les questions de suivi. Ensuite, sa capacité à créer des résumés qui peuvent être adaptés aux normes spécifiques de notre programme offre un avantage significatif, car elle garantit que toute la documentation est à la fois cohérente et conforme. **Official Response from Sara Shimoji:** > Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec Laivly. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons été essentiels pour optimiser les indicateurs clés de votre équipe. Nous apprécions également votre suggestion de familiariser les utilisateurs avec tous les outils disponibles. Il y a certainement beaucoup que Sidd peut débloquer ! Notre équipe de support chez Laivly est vraiment incroyable ! Je suis ravi d'apprendre qu'ils ont été réactifs et efficaces pour votre équipe. Si vous avez d'autres commentaires ou s'il y a quelque chose de spécifique que vous aimeriez que nous abordions, n'hésitez pas à contacter votre Responsable du Succès Client. Nous apprécions votre partenariat et nous nous réjouissons de continuer à soutenir votre succès. ### 14. Solution facile, retour sur investissement élevé **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** Ce qui ressort, c'est la rapidité avec laquelle nous avons pu déployer Laivly dans plusieurs équipes. La configuration était simple, et l'intégration de nouveaux utilisateurs s'est déroulée sans accroc grâce au design intuitif de la plateforme. Cela me donne une visibilité complète sur la performance et l'adoption, et c'est suffisamment flexible pour évoluer avec nos besoins. Voir à la fois l'impact et l'engagement des utilisateurs a facilité sa promotion en interne. **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** Gérer une grande base d'utilisateurs signifie que nous rencontrons parfois des questions sur les autorisations ou des scénarios particuliers, et j'aimerais encore plus d'outils d'administration en libre-service dans certains domaines. Cela dit, l'équipe Laivly est réactive et rapide à aider, ce qui a rendu ces moments faciles à résoudre. **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Laivly nous aide à apporter de la cohérence, de la précision et de la rapidité aux flux de travail qui étaient auparavant manuels et sujets aux erreurs. Du point de vue administratif, cela réduit la lourdeur opérationnelle et nous donne une visibilité en temps réel sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Nous sommes capables de suivre l'adoption, de repérer les tendances de performance et d'optimiser en continu sans dépendre de rapports encombrants ou de multiples outils. Cela a été une avancée majeure pour gérer la qualité à grande échelle. **Official Response from Sara Shimoji:** > C'est formidable d'entendre que Laivly a aidé à apporter de la cohérence, de la précision et de la rapidité à votre travail. Nous sommes heureux que vous ayez pu exploiter l'outil pour obtenir une visibilité en temps réel sur les performances de votre organisation. Nous travaillons à vous apporter plus d'outils en libre-service pour renforcer encore davantage votre programme. ### 15. Équipe collaborative, solution convaincante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 23, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** L'approche de l'équipe de Laivly consistait à acquérir une connaissance approfondie de notre produit et de notre équipe, ce qui leur a permis d'identifier des problèmes que nous ne voyions pas nous-mêmes et de formuler des options de solutions disponibles, tout en parlant notre langage interne truffé de jargon. En bref, ils ont trouvé des problèmes que nous ne savions pas que nous avions et nous ont dit comment les résoudre, tout en parlant notre langage (et non un charabia technologique). **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** Cela a pris du temps pour déployer et vraiment voir les avantages. L'équipe a été patiente pour construire le processus, mais cela a pris un certain temps pour démarrer. **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tout d'abord, nous nous sommes concentrés sur la résolution des problèmes de produit qui poussaient les clients à contacter le support, et nous avons considérablement amélioré une grande partie de notre produit en nous attaquant aux problèmes les plus évidents au fil des années. Mais la demande de support existe toujours. C'est juste que nous avons retiré tous les scénarios faciles de nos agents humains. Les cas à faible temps de traitement et les cas faciles de satisfaction client (CSAT) étaient désormais résolus par des améliorations du produit. Ainsi, nos agents se retrouvaient à traiter des problèmes à temps de traitement élevé où il est difficile de suivre nos procédures et de satisfaire le client. Deuxièmement, en même temps, la nature des types de questions s'est fragmentée, créant une longue traîne de types de contact. Certains scénarios sur lesquels un agent sera formé initialement, mais qu'il ne rencontrera probablement qu'une fois tous les quelques mois. Il est difficile de se souvenir de la procédure complète pour un processus aussi peu fréquent, ce qui nécessite de consulter une base de connaissances pour se rappeler du processus. Enfin, nos agents travaillent avec une douzaine d'outils basés sur un navigateur développés en interne qui nécessitent des connexions distinctes et une formation à la navigation car aucune des interfaces utilisateur n'est cohérente. Nous avons qualifié ce scénario global de "charge cognitive élevée" pour nos agents humains. Il faut beaucoup d'efforts pour garder l'esprit sur tous ces détails tout en essayant d'écouter et de répondre à un client sur n'importe quel canal. **Official Response from Sara Shimoji:** > Merci d'avoir partagé votre expérience positive ! C'est tellement cool d'entendre que notre équipe a pu détecter des choses que votre équipe n'avait même pas encore signalées. Nous venons du monde des centres de contact, donc parler le langage nous vient (en quelque sorte) naturellement. Bien que nous soyons encore parfois déconcertés par certains acronymes. 😆 Nous aimons travailler avec des équipes comme la vôtre qui investissent dans un déploiement et une configuration appropriés pour offrir les meilleurs résultats possibles. L'une des choses qui distingue Laivly est que Sidd fonctionne avec votre pile technologique existante. C'est formidable d'entendre comment notre outil indépendant de la plateforme a réduit la "charge cognitive élevée" de vos équipes. Cela les aide à se concentrer sur ce qu'ils font de mieux - se connecter avec vos clients ! ### 16. Laivly rend l'IA facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** Commencer avec Laivly a été un jeu d'enfant ; pas de configuration compliquée ni de processus d'intégration long. Nous avons constaté une réelle valeur en seulement quelques jours. La plateforme est conviviale et s'intègre parfaitement dans nos flux de travail existants. Elle est rapide, intelligente et rend vraiment notre travail plus facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** Laivly est une plateforme puissante. La configuration a été rapide, mais il a fallu un peu de temps pour vraiment explorer tout ce qu'elle peut faire. Nous avons appris au fur et à mesure, et l'équipe a été formidable pour nous aider à découvrir les fonctionnalités avancées que nous n'avons pas exploitées immédiatement. **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Laivly enlève les tâches répétitives et manuelles du support de notre équipe et les remplace par une automatisation plus rapide et plus fiable. Cela nous a aidés à réduire les erreurs, à rester cohérents et à prendre des décisions plus intelligentes grâce à des informations en temps réel. Le meilleur de tout, c'est que cela n'a pas nécessité un effort informatique massif ou des mois de préparation—nous avons vu l'impact rapidement. **Official Response from Sara Shimoji:** > Nous sommes ravis d'apprendre que Sidd aide à retirer les tâches répétitives et manuelles de la charge de votre équipe. Nous aimons que Sidd puisse gérer toutes ces choses afin que les agents puissent se concentrer sur la connexion avec le client. Merci beaucoup de partager cela ! ### 17. Lavily : Effort d'équipe **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** Je recommanderais Lavily d'abord pour les gens et ensuite pour l'outil. L'équipe est très réactive aux discussions, à la collaboration et aux solutions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** Je voudrais dire, je ne peux penser à rien pour le moment. **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les agents ont des temps de traitement élevés avec les appels. Les clients sont souvent difficiles à entendre et à comprendre lors des appels. Avec Sidd, la transcription permet aux agents de se concentrer sur l'écoute du client et d'essayer de résoudre leur problème. La transcription de Sidd a prouvé que le temps de traitement des agents diminue dans la plupart des cas. Avec Spark Notes, l'IA analyse l'appel et place immédiatement les informations de l'appel dans les notes formatées de notre entreprise - cela réduit également le temps de traitement moyen, mais fournit aussi chaque appel - les agents ont les notes, ils passent moins de temps à créer des notes - Sidd peut les leur fournir. **Official Response from Sara Shimoji:** > Merci pour vos commentaires positifs ! Nous sommes ravis d'apprendre que la réactivité et la collaboration de notre équipe ont eu un impact positif sur votre collaboration avec Lavily. Nous aimons entendre comment les transcriptions ont amélioré à la fois vos métriques et l'expérience client. ### 18. SIDD Spark est un outil incroyable et utile pour rendre nos vies plus faciles. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elle F. | Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** Voix en texte Utile pour rappeler la raison principale pour laquelle les clients appellent Peut faire défiler pour tout problème qui n'a pas encore été traité - plusieurs contacts Copier coller pour la documentation **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** Message d'erreur Accent, certains mots n'ont pas été reconnus **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La solution SIDD de Laivly résout le problème crucial de la documentation manuelle inefficace lors des interactions avec les clients. Cela me profite en augmentant l'efficacité de mon équipe, en améliorant la qualité de leur travail et en leur permettant d'offrir une meilleure expérience client. **Official Response from Sara Shimoji:** > Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez Sidd utile et qu'il facilite votre vie. C'est fantastique d'entendre comment Sidd résout le problème de la documentation manuelle inefficace et améliore l'efficacité de votre équipe ainsi que l'expérience client. Merci de partager ! ### 19. Une réflexion reconnaissante sur mon parcours avec SIDD **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaik M. | Team Leader, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** La façon dont ils interagissent, respectent leur engagement et fournissent le meilleur service. **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** Il n'y a rien à redire sur Lavily, chaque expérience et interaction avec les solutions Lavily est incroyable. **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'équipe Lavily a créé un logiciel (SIDD) qui aide à rédiger des réponses appropriées et soignées aux clients via chat/emails, mais qui a également un impact mesurable sur la qualité de chaque utilisateur et réduit le temps de réponse. **Official Response from Sara Shimoji:** > Shaik, merci pour vos aimables paroles ! Notre équipe a vraiment apprécié de travailler avec vous. Votre nom revient souvent comme l'un de nos champions Sidd préférés. Merci pour tout ce que vous faites. Nous sommes impatients de continuer notre voyage ensemble. ### 20. Grand partenariat, technologie et personnes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ebrahim H. | Vice President Customer Service, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** La technologie et les gens. Laivly possède une excellente technologie d'IA - à la fois pour les clients et les agents. **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** J'ai travaillé avec l'équipe pendant plus d'un an et je n'ai aucun désagrément. **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Détection de fraude pour les commandes perdues et réexpéditions. Amélioration de l'efficacité des agents grâce à des notes de cas résumées et des réponses par e-mail générées par l'IA. **Official Response from Sara Shimoji:** > Ebrahim, merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec Laivly ! L'équipe parle de vous en termes élogieux, heureuse de travailler ensemble et impatiente de voir le succès que votre équipe réalisera avec Sidd (et peut-être même une collaboration de design de swag personnalisé un jour !?) ### 21. Facile à documenter, vous pouvez gagner du temps. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Reyda N. | Customer Service Representative, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** Gagner du temps car il a déjà résumé ce qui s'est passé lors de l'appel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** Si cela était mis à jour occasionnellement parce que le résumé n'était pas bon, il est parfois incorrect. **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** n/a **Official Response from Sara Shimoji:** > Nous sommes heureux d'apprendre que Laivly vous aide à gagner du temps et à enregistrer vos appels avec précision. Nous travaillons continuellement à améliorer nos résumés d'appels pour fournir les informations les plus précises et utiles à nos utilisateurs. Nous avons reçu d'excellents retours sur certaines des récentes mises à jour et espérons que cela vous aide également avec vos résumés de transcription ! ### 22. Fournir une documentation plus constructive et détaillée pour chaque appel. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** Il nous fournit les détails corrects et précis de ce que nous avons fait ou de notre réponse à notre client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** Parfois, il y a une erreur avec la transcription. **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela me profite car nous n'avons plus besoin de construire et c'est plus pratique à utiliser car il propose un script suggéré. **Official Response from Sara Shimoji:** > Merci de partager votre expérience avec Laivly. Nous comprenons l'importance d'une documentation précise et continuerons à améliorer nos capacités de transcription. Nous apprécions vos commentaires ! ### 23. Excellent produit, excellente gestion ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de consommation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** Laivly a réduit notre TMA, amélioré l'efficacité de nos agents et créé une expérience client améliorée en très peu de temps ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** Au début, nous aurions aimé avoir plus de contrôle sur certaines fonctions, mais l'équipe a écouté et a pu nous l'accorder ! **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Laivly crée une expérience agent plus standardisée et efficace qui offre aux clients une résolution cohérente. **Official Response from Sara Shimoji:** > Merci beaucoup d'avoir laissé un avis. J'adore entendre à quel point Sidd a rapidement amélioré les résultats de votre programme et comment l'équipe a été très réactive à vos besoins. Nous apprécions vos commentaires ! ### 24. L'expérience est réelle **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charo A. | Campus Coordinator, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** Ce que j'aime le plus chez Laivly, c'est qu'il n'y a pas de frais cachés ni de surprises avec leur produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** Je souhaite qu'il y ait plus de produits disponibles parmi lesquels choisir. **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aider nos CSR à comprendre une autre façon de résoudre les problèmes. **Official Response from Sara Shimoji:** > Nous apprécions vos commentaires positifs, Charo. C'est formidable d'entendre que Laivly aide vos agents à améliorer leurs méthodes de résolution de problèmes. Nous avons beaucoup de fonctionnalités passionnantes à venir qui continueront à résoudre encore plus de problèmes de bout en bout dans le centre de contact ! ### 25. Ce Laivly est vraiment sympa ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ralph Ryan M. | Customer Service Representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** Presque parfait lors de la génération de notes car ce n'est pas la préoccupation qui est correcte. **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** Ce n'est pas précis la plupart du temps, surtout lorsque la préoccupation du client est difficile. **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** N/A **Official Response from Sara Shimoji:** > Nous apprécions vos commentaires positifs ! Nous nous efforçons continuellement d'améliorer la précision de notre génération de notes, en particulier pour les préoccupations des clients plus difficiles. Heureux d'entendre que c'est presque parfait :D Merci de partager, Ralph. ### 26. accès facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philip D. | Customer service representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** accès facile générer des notes copier puis fait. **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** parfois les notes sont incorrectes, il faut les corriger. **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** notes plus rapides, copiez simplement et c'est fait, cela prendra moins de temps. **Official Response from Sara Shimoji:** > Merci de partager ce que vous aimez le plus à propos de Laivly ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'accès facile et la fonctionnalité de génération de notes vous sont bénéfiques. Heureux de travailler avec des agents aussi formidables pour aider les notes de cas à atteindre la perfection. ### 27. bon **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Niño L. | customer service, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** fournir automatiquement un script et facile à utiliser **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** certaines informations sont incorrectes et doivent être améliorées. **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** bon **Official Response from Sara Shimoji:** > Nous sommes heureux d'apprendre que vous trouvez notre fonctionnalité de transcription facile à utiliser. Nous comprenons l'importance d'une information précise et nous travaillons continuellement à nous améliorer dans ce domaine. Merci de nous avoir signalé cela ! ### 28. L'outil est très utile **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** les transcriptions en temps réel sont remarquables.. **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** L'outil est très utile, bien qu'il tombe souvent en panne et ne génère pas toujours un résumé de conversation précis. **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** prendre trop de temps pour documenter la préoccupation du client et la solution fournie. **Official Response from Sara Shimoji:** > Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez nos transcriptions en temps réel remarquables ! Nous travaillons chaque jour pour garantir que les résumés de conversation soient aussi précis que possible - mais en attendant, nous sommes reconnaissants envers les agents qui travaillent avec l'IA pour les rendre parfaits ! ### 29. Bon **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Laivly?** Ils ont capturé toutes les conversations que nous avons avec le client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Laivly?** Parfois, SIDD a des problèmes pour générer la transcription. **Quels sont les problèmes que Laivly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils ont fourni des travaux fiables **Official Response from Sara Shimoji:** > Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la capacité de Sidd à transcrire les conversations avec les clients. Nous travaillons constamment à améliorer Sidd et j'espère que vous constatez ces améliorations dans votre flux de travail. Beaucoup de nos utilisateurs rapportent plus de précision et de fiabilité chaque jour ! En attendant, n'hésitez pas à partager vos commentaires avec notre équipe afin que nous puissions continuer à améliorer les choses. - [View Laivly pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/laivly/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+07%3A20%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2b5c58c5-75d5-438e-a544-bdea87816189&secure%5Btoken%5D=4d8ccc228076262519ef30a89bc47f3d05d8f30089abdd3e2196745c529a3284&format=llm_user) ## Laivly Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/fr/products/avaya-experience-platform/reviews) - [AWS and Cloud Services](https://www.g2.com/fr/products/aws-and-cloud-services/reviews) - [Genesys](https://www.g2.com/fr/products/vitech-corporation-genesys/reviews) - [Laivly](https://www.g2.com/fr/products/laivly/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/fr/products/okta/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-agentforce/reviews) ## Laivly Features **Réponses** - Personnalisation - Route vers l’homme - Compréhension du langage naturel (NLU) **Automatisation - Agents d'IA** - Suivi des ventes - Automatisation de l'interaction client - Génération de leads - Traitement de document - Collecte de feedback **Plate-forme** - Éditeur de conversation - Intégration - Humain dans la boucle **Autonomie - Agents d'IA** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA** - Résolution Automatisée de Billets - Génération de réponse contextuelle - Analyse de sentiment - Utilisation de la base de connaissances - Support multilingue **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Prise de décision **Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA** - Collecte de commentaires - Gestion de l'escalade - Optimisation du flux de travail **Automatisation** - Automatisation de l'interaction client - Traitement de documents **Autonomie** - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes ## Top Laivly Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews)