Avis et détails du produit Laivly

SIDD est un outil de transcription très convivial que les agents utilisent quotidiennement lors de chaque appel, améliorant considérablement la qualité du support client. Son implémentation est simple, permettant aux équipes de l'intégrer rapidement dans leurs flux de travail. Avec un support client fiable et une intégration transparente avec les systèmes existants, SIDD assure un fonctionnement fluide et une gestion efficace des cas. Des fonctionnalités comme les notes rapides et le lien de cas contribuent à une prise de notes précise et opportune, en faisant un outil essentiel pour les agents qui s'y fient fréquemment tout au long de leur journée de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que SIDD offre un ensemble riche de fonctionnalités qui améliorent grandement la productivité des agents, certains utilisateurs pourraient trouver que l'exploration de toutes ses capacités prend un peu de temps. Cependant, avec l'aide de notre propre équipe de choc SIDD, tout se passe bien avec les agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intégration facile : Le fait que la plateforme Sidd s'intègre parfaitement à notre pile technologique existante—sans besoin d'API complexes ou de replatforming—a signifié que nous étions opérationnels et voyions des résultats bien plus rapidement que nous ne l'avions jamais anticipé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Courbe d'apprentissage initiale sur les fonctionnalités avancées : Bien que la configuration de base soit rapide, il a fallu un certain temps à nos administrateurs pour explorer et utiliser pleinement toutes les fonctionnalités avancées du tableau de bord de Sidd Studio. Des outils d'administration en libre-service plus approfondis seraient un atout, mais l'équipe de support comble rapidement cette lacune. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise principalement Laivly pour la transcription SIDD, où il s'est avéré extrêmement utile pour transcrire avec précision des conversations entières pendant les appels, ce qui réduit le besoin de prendre des notes manuellement et aide à ne pas manquer de détails importants. Cette fonctionnalité est particulièrement utile car elle permet de gagner un temps considérable sur la documentation, me permettant de me concentrer sur l'appelant. Un autre aspect de Laivly que j'apprécie est sa capacité à générer une note de cas après chaque appel. Cela fournit un résumé clair de l'assistance fournie à l'appelant, ce qui simplifie encore plus mes processus de travail. La combinaison de ces fonctionnalités fait de Laivly un excellent outil, et je le recommanderais fortement à quiconque dans un rôle impliquant des appels fréquents et une documentation de suivi. Je peux lui donner en toute confiance une note de 10 sur 10 pour la recommandation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le guidage en temps réel nécessite encore quelques améliorations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie énormément la façon dont Laivly capture ce que le consommateur dit pendant les appels, me permettant de revisiter n'importe quelle partie de la conversation que j'aurais pu manquer. Cette fonctionnalité est inestimable pour garantir l'exactitude et la clarté, me donnant l'opportunité de clarifier et de confirmer les informations transmises. De plus, Laivly rationalise mon flux de travail en enregistrant les appels et en capturant les résolutions de manière efficace, améliorant ainsi ma productivité globale. L'intégration de conseils en temps réel pendant les appels est particulièrement bénéfique, car elle aide à maintenir un flux fluide et à fournir des informations rapides au consommateur. En outre, le processus d'installation de Laivly est simple et rapide, ce qui m'a permis de commencer sans aucun tracas. Sa capacité à suivre les commentaires des consommateurs avec précision garantit qu'aucun détail n'est négligé, rendant mes tâches de travail plus gérables et moins sujettes aux erreurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il ne transcrivait pas l'appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Laivly pour améliorer les connexions avec les clients grâce à ses capacités précises de transcription de conversation, ce qui améliore considérablement notre prestation de service. J'adore la façon dont il booste nos indicateurs opérationnels en fournissant des notes de cas standardisées et de haute qualité, réduisant ainsi le travail après appel pour les agents. La facilité de contact avec leur équipe de support et de soumission de commentaires est une fonctionnalité que j'apprécie vraiment. De plus, j'admire la diligence avec laquelle les problèmes sont traités et résolus. Le temps de réponse de Laivly aux demandes est toujours rapide et rassurant, ce qui ajoute à l'expérience globale positive. J'ai également adoré travailler aux côtés d'Emily lors de la mise en œuvre de l'IA dans les opérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Occasionnellement, SIDD présente des bugs, et il a fallu plusieurs instances de communication pour qu'ils soient examinés. De plus, des problèmes de transcription dans des langues autres que l'anglais ont été signalés et ont nécessité jusqu'à quatre communications avant qu'une action ne soit prise. Ces défis indiquent un besoin de processus de résolution plus efficaces pour les corrections de bugs et le support multilingue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Laivly incroyablement convivial, ce qui est une caractéristique remarquable pour moi. L'interface est intuitive et facilite l'utilisation, améliorant ainsi l'efficacité globale du travail. L'implémentation de Laivly dans notre flux de travail s'est faite sans accroc, surtout avec le soutien d'Amanda, qui a fourni un excellent mentorat et une assistance pratique, rendant la transition fluide et sans problème. Je suis particulièrement impressionné par les outils de jeu de rôle IA et Sid Spark au sein de Laivly, qui ont considérablement amélioré nos processus de documentation des cas grâce à l'automatisation. Mon équipe apprécie vraiment l'utilisation de Sid Spark, car il a rationalisé les tâches et amélioré notre productivité. Dans l'ensemble, mon expérience avec Laivly, soutenue par la fantastique Amanda et l'équipe, a été extrêmement gratifiante. Je suis ravi des résultats que nous avons obtenus ensemble, en particulier dans le lancement de Sid Spark. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je rencontre des erreurs système en utilisant les outils d'IA de Laivly. Malgré les retours fournis pour l'amélioration, ces erreurs posent des défis, affectant la fonctionnalité et l'efficacité de l'outil d'IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Laivly a été un partenaire incroyable tout au long du lancement. Leur équipe est intuitive, réactive et compétente, offrant un soutien exceptionnel à notre entreprise pendant le lancement. Ray a facilité les réunions avec aisance, professionnalisme et a toujours été une bouffée d'air frais. Kellie était prête à répondre à toutes nos questions et a aidé à garantir que la formation se déroule sans accroc. Amanda a compris les problèmes techniques et les demandes que nous avons soulevées, prenant des mesures rapides pour apporter des améliorations à l'outil. La plateforme elle-même a fait une réelle différence dans l'expérience de nos agents et utilisateurs, fournissant à Turo un outil d'IA dont nous avions grandement besoin. Dans l'ensemble, le lancement de Laivly a semblé fluide grâce au dévouement et à l'expertise des équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas d'inconvénients ! Si je devais être pointilleux, je dirais que certaines des conventions de nommage (Sidd Spark, Spark Notes, Swift Notes) sont un peu déroutantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque je signale un problème, l'équipe est réactive et travaille à le résoudre. J'apprécie les RTG qui apparaissent pour aider pendant un appel. J'aime les notes de cas qui peuvent être ajoutées aux notes de l'agent. SIDD est facile à utiliser, et les étapes à suivre pour signaler des erreurs sont utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SIDD n'a pas de transcriptions correctes et enregistre parfois des choses incorrectes qui n'ont même pas été dites lors de l'appel. Cela rend difficile la correction de vos propres notes si vous manquez quelque chose qui devrait être documenté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'un point de vue technique, Sidd était léger, stable et incroyablement efficace dès le départ. Il s'intégrait parfaitement à notre environnement, nécessitait un minimum de gestion informatique et était facile à déployer sur plusieurs points d'extrémité. Nous avons constaté des gains de performance immédiats : réduction du temps de traitement, amélioration de l'efficacité des flux de travail et moins d'erreurs lors des tâches répétitives. L'interface utilisateur était épurée, et l'adoption par les agents était élevée sans besoin de formation continue ou de support intensif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une certaine courbe d'apprentissage lorsqu'on explore pour la première fois tout ce que Laivly peut faire, surtout pour les équipes nouvelles dans l'automatisation ou les outils d'IA, et mon équipe l'est. Cela dit, la configuration initiale a été vraiment étonnamment fluide. L'équipe de Laivly nous a aidés à traverser l'intégration. Une fois que nous comprenons comment tout se connecte, c'est devenu un outil incroyablement puissant pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment utiliser le programme Sidd. Il m'aide quotidiennement lorsque je peux manquer des informations importantes de temps en temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que Sidd pense que je jure la plupart du temps, alors que je ne jure pas au travail, et j'essaie de rester professionnel en toutes circonstances. Je n'aime pas non plus qu'il se réfère à tout le monde comme un consommateur, même quand ils ne le sont pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.