Fonctionnalités de Kustomer

Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Les 82 évaluateurs de Kustomer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 168 Kustomer avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 123 Kustomer avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Basé sur 119 Kustomer avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Basé sur 155 Kustomer avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Basé sur 155 Kustomer avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise.

Permet aux utilisateurs de mettre à jour les systèmes, tels que CRM, en fonction des conversations.

Permet aux utilisateurs de maintenir et d’observer la précision et la viabilité des assistants virtuels intelligents.

Basé sur 184 Kustomer avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Basé sur 187 Kustomer avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Basé sur 190 Kustomer avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Basé sur 183 Kustomer avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard

Basé sur 162 Kustomer avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)

Basé sur 181 Kustomer avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client

Basé sur 182 Kustomer avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Basé sur 182 Kustomer avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Basé sur 165 Kustomer avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Basé sur 188 Kustomer avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket

Basé sur 164 Kustomer avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Basé sur 162 Kustomer avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 151 avis. Kustomer

Tel que rapporté dans 90 Kustomer avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide.

Tel que rapporté dans 87 Kustomer avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.

Tel que rapporté dans 68 Kustomer avis. Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants.

Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 51 avis. Kustomer

Tel que rapporté dans 55 Kustomer avis. Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Tel que rapporté dans 59 Kustomer avis. Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.

Basé sur 59 Kustomer avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 53 avis. Kustomer

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 57 avis. Kustomer

Basé sur 156 Kustomer avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Basé sur 174 Kustomer avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Basé sur 144 Kustomer avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Basé sur 134 Kustomer avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 84 avis. Kustomer

Basé sur 168 Kustomer avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 153 Kustomer avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Basé sur 90 Kustomer avis. Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Basé sur 152 Kustomer avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Basé sur 157 Kustomer avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Basé sur 174 Kustomer avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 40 avis. Kustomer

Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 44 avis. Kustomer

Tel que rapporté dans 45 Kustomer avis. Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées.

Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. Les 45 évaluateurs de Kustomer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. Les 42 évaluateurs de Kustomer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 42 avis. Kustomer

Tel que rapporté dans 41 Kustomer avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel.

Tel que rapporté dans 41 Kustomer avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte.

Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. Les 42 évaluateurs de Kustomer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 45 Kustomer avis. Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client.

Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. Les 40 évaluateurs de Kustomer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. Les 43 évaluateurs de Kustomer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées.

Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues.

Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur.

Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. Les 184 évaluateurs de Kustomer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 179 Kustomer avis. Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts.

Basé sur 165 Kustomer avis. Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations.

Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. Les 86 évaluateurs de Kustomer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 162 Kustomer avis. Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé.

Tel que rapporté dans 177 Kustomer avis. Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié.

Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 154 avis. Kustomer

Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. Les 89 évaluateurs de Kustomer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Tel que rapporté dans 49 Kustomer avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Basé sur 49 Kustomer avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. Les 43 évaluateurs de Kustomer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 43 Kustomer avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Les 42 évaluateurs de Kustomer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 34 évaluateurs de Kustomer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Kustomer

Tel que rapporté dans 23 Kustomer avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Basé sur 54 Kustomer avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Basé sur 54 Kustomer avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 35 avis. Kustomer

Tel que rapporté dans 35 Kustomer avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux.

Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux.

Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux.

Permet aux utilisateurs d'automatiser la manipulation, le traitement et la gestion des documents.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.

Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.

Prend en charge la configuration à l'aide d'instructions en langage naturel.

les utilisateurs peuvent personnaliser le ton de l'agent.

Définition de garde-fous de sécurité clairs pour les actions des agents.

soutien sur le web, les applications mobiles, les applications de messagerie et d'autres canaux.

La personnalisation de l'image de marque de l'agent, y compris l'apparence visuelle et le style conversationnel.

Équipe les agents avec des capacités de réponse proactive basées sur des déclencheurs prédéfinis.

Facilite une escalade fluide vers des employés humains pour des problèmes complexes.

Fournit des analyses et des rapports sur la performance et les interactions des agents.

Offre aux agents la capacité de maintenir une conscience contextuelle à travers les interactions.

Assure la conformité aux exigences en matière de confidentialité des données et de gouvernance.

Automatise les flux de travail et les actions en fonction des réponses des agents.

l'utilisation des API pour la configuration avancée des agents.

Interopérabilité avec plusieurs plateformes pour des expériences unifiées.

Intègre les données CRM pour ancrer les réponses des agents dans le contexte commercial.

Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.

Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.

Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.

Permet à l'agent IA de résoudre de manière autonome les requêtes des clients sans intervention humaine.

Permet à l'agent IA de fournir des réponses précises en fonction du contexte des demandes des clients.

Permet à l'agent IA d'analyser le sentiment des clients et d'ajuster les réponses en conséquence.

Permet à l'agent IA de récupérer des informations d'une base de connaissances pour aider à la résolution de requêtes.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec l'agent IA dans plusieurs langues pour un support mondial.

Permet à l'agent IA d'initier des interactions, telles que des rappels ou des suivis, avec les clients.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours clients après les interactions.

Permet à l'agent IA d'identifier quand les problèmes nécessitent une intervention humaine et de les escalader de manière appropriée.

Permet à l'agent IA de rationaliser les tâches répétitives du service client, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse.

Basé sur 21 Kustomer avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Les 21 évaluateurs de Kustomer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 21 Kustomer avis. Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Kustomer

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Les 21 évaluateurs de Kustomer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Kustomer

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. Kustomer

Tel que rapporté dans 43 Kustomer avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 43 avis. Kustomer

Tel que rapporté dans 43 Kustomer avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité