Outils de communication client les mieux notés pour les entreprises moyennes ?

Je recherche des outils de communication client très bien notés qui conviennent parfaitement aux entreprises de taille moyenne. Je veux quelque chose qui supporte la messagerie multicanal, aide à suivre les interactions avec les clients et s'adapte facilement à mesure que l'équipe grandit. Voici quelques options remarquables que j'ai trouvées et qui sont idéales pour les équipes de taille moyenne :

• Intercom – Une plateforme de communication client flexible avec chat en direct, bots, outils de centre d'aide et messagerie automatisée. Elle est particulièrement bonne pour le support et les flux d'intégration.
• Zendesk Suite – Combine email, chat, SMS et messagerie sociale dans une seule boîte de réception. Zendesk est un choix fiable pour les entreprises qui souhaitent gérer le support à grande échelle avec des analyses détaillées.
• Front – Transforme les emails et messages clients en flux de travail collaboratifs. Front est idéal pour les équipes de support et de vente qui veulent des boîtes de réception partagées et un suivi rapide des réponses.
• Freshdesk – Connu pour être facile à configurer et à utiliser, Freshdesk offre des options de billetterie, de chat et d'auto-assistance, ce qui en fait un bon choix polyvalent pour les entreprises en croissance.
• Twilio Flex – Conçu pour être personnalisable, Twilio Flex supporte la voix, la messagerie et les canaux numériques. C'est un choix solide pour les entreprises disposant de ressources techniques cherchant à personnaliser chaque partie du parcours client.

Je les ai trouvés en parcourant la catégorie de logiciels de gestion de la communication client de G2. Si votre équipe en a essayé un, j'aimerais savoir quelles fonctionnalités ont le plus aidé à faire évoluer la communication et à améliorer les temps de réponse.