Avis et détails du produit Netomi

Nous avons eu notre part de partenariat avec l'IA et de loin, l'avantage de Netomi est la visibilité sur tous les travaux, y compris le flux de travail que l'IA suit. Nous avons la liberté d'ajuster la manière dont nous pensons que l'IA devrait répondre à chaque scénario en fonction de nos processus actuels. D'autres entreprises basées sur l'IA ont tendance à restreindre cela - affectant le temps passé à attendre une solution + la vulnérabilité d'avoir des malentendus en cours de route.

Nous avons également de la chance avec notre Customer Success Manager, Amanda Shadrack, ainsi que ses développeurs qui nous ont fait sentir que nous étions valorisés en tant que client. Elle est impliquée et veille à ce que la collaboration soit à 100% - bien qu'il nous ait fallu 3 autres CSM avant de nous installer avec une incroyable.

L'outil lui-même est convivial. Même la configuration technique de l'outil est facile à comprendre avec un léger guidage, vous pouvez vous adapter en un rien de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre expérience globale est de loin exceptionnelle. Le seul accroc a été l'autre CSM qui s'est occupé de nous, qui a soit fait des promesses vides, soit n'a pris aucune action - cela montre que la clé d'une relation durable avec eux dépend vraiment de la qualité du CSM.

Le CSM stimule l'engagement du client avec leur outil. Être quelqu'un qui ne se contente pas de dire oui à ce que nous voulons faire, mais qui propose également des idées pour maximiser notre utilisation de l'outil montre à quel point vous êtes bien pris en charge. Nous, qui sommes encore dans la phase d'ajustement de l'IA, avons besoin d'une orientation appropriée et constante et ne devrions pas être laissés à l'aveuglette pour explorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de Netomi a donné le ton pour ce à quoi s'attendre dans leurs produits. Travailler avec eux a été un plaisir à chaque étape et jusqu'à présent, le logiciel a suivi tout ce que nous leur avons soumis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre équipe chez Netomi a un peu changé au fil du temps et je pense qu'une communication un peu plus importante autour de ces changements serait bénéfique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Netomi a été un partenaire spectaculaire ces trois dernières années ; ils ont été proactifs en poussant et en innovant pour augmenter le nombre d'appels que notre bot peut détourner, mais aussi là où nous pouvons créer de meilleures opportunités d'expérience client. Au cours de cet été, le trafic de notre centre de contact a été multiplié par 5 et l'IA de Netomi nous aide à gérer les pics avec facilité. Elle nous fournit également des analyses nous permettant de comprendre les changements sur le marché et le système de gestion de contenu, nous permettant d'obtenir rapidement les bonnes réponses pour nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à ne pas aimer, la présence mondiale de Netomi signifie que nous avons toujours du soutien quand nous en avons besoin, leur équipe de réussite client est intégrée à notre groupe de produits et nous rencontre plusieurs fois par semaine pour s'assurer que nous abordons les changements et les opportunités avec facilité. Les outils en libre-service qu'ils nous fournissent pour gérer notre bot ont continué à évoluer et à s'améliorer, rendant la gestion de l'expérience de bout en bout et l'accès aux données plus simples que jamais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Netomi a révolutionné la façon dont notre équipe de direction perçoit le département de support client. Nous sommes une entreprise en forte croissance et les pics de volume de tickets sont fréquents. Une grande partie du quotidien consistait à résoudre les mêmes types de questions encore et encore.

Avec Netomi, nous pouvons enfin respirer. Le travail que je fais a des implications commerciales massives, qui sont célébrées par l'organisation dans son ensemble. Former notre IA à résoudre et détourner des milliers de tickets a permis à notre entreprise d'économiser des millions de dollars.

Netomi a été un véritable partenaire. Ils nous ont aidés avec chaque question que nous avons eue et nous contactent même de manière proactive pour partager les informations les plus récentes sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose ne me vient à l'esprit ici. Nous avons été déçus par le passé par d'autres entreprises de chatbot, promettant une IA de haute qualité, et nous retrouvant coincés à essayer de faire fonctionner quelque chose avec des solutions de contournement maladroites.

Netomi est dans un univers totalement différent. L'équipe de Netomi est très communicative chaque fois qu'elle lance une nouvelle fonctionnalité dans son produit, ce qui semble se produire presque tous les mois.

Nous avons investi dans Netomi en raison de son engagement à construire la meilleure IA du marché. En conséquence, nous récoltons massivement les fruits de leur investissement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intégration prête à l'emploi avec une variété d'outils CSM (Zendesk, Gladly, etc.). L'équipe propose également une interface simple et conviviale que notre équipe peut utiliser pour optimiser personnellement les BOTS, ainsi que pour créer de nouvelles intentions pour les requêtes saisonnières. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports et analyses OOTB fournissent de grandes perspectives mais seraient meilleurs s'ils pouvaient être personnalisés pour correspondre aux besoins de reporting des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de Netomi a fourni un soutien exceptionnel tout au long du processus - des ventes à la mise en œuvre jusqu'au lancement, ils ont été avec nous à chaque étape. Le produit lui-même a été un excellent ajout à notre modèle d'auto-assistance, nous permettant de fournir une aide cohérente et précise aux clients pour les questions courantes, au moment où ils en avaient besoin, et notre équipe de support pouvait se concentrer sur les problèmes difficiles et inhabituels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en œuvre initiale et la configuration prennent pas mal de temps et d'attention, donc pour une petite équipe comme la nôtre, cela a pris un peu plus de temps que nous l'espérions pour commencer à voir de la valeur. Mais l'équipe de Netomi était toujours avec nous, nous aidant là où elle le pouvait, et nous encourageant là où elle ne le pouvait pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au moment où j'ai commencé à travailler avec Netomi, j'étais membre d'une petite équipe de Customer Success dans une startup edTech en pleine expansion avec plus de 30 millions d'utilisateurs dans le monde. Au moment où notre IA était opérationnelle, j'avais été promu responsable du Customer Success. La gestion de Netomi a été une étape intégrale pour atteindre cette promotion, car l'effort de l'équipe a eu des effets exponentiels sur l'ensemble de l'organisation de support. En quelques semaines après la mise en œuvre des premières étapes, nous avions augmenté la satisfaction des clients de 30 % en répondant attentivement aux préoccupations des utilisateurs et en optimisant les processus. L'IA était facile à mettre en œuvre et à optimiser avec un impact immédiat dès le lancement, et la communication et la sensibilisation de Netomi étaient exceptionnelles et accessibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas dire qu'il y avait quoi que ce soit concernant Netomi ou leur produit qui était inutile. L'équipe était plus que disposée à rester en communication et à travailler sur les éventuels obstacles qui auraient pu survenir dans le processus. La résolution était toujours rapide et efficace. Nous restons très satisfaits du service que nous avons reçu avec Netomi, tant en ce qui concerne le service client que la qualité du produit et continuons à évoluer avec le produit. Toutes les questions que l'équipe de réussite client a sont répondues rapidement à mesure que notre relation avec Netomi continue de progresser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'attention de votre équipe de support et de produit. La meilleure fonctionnalité n'est pas une fonctionnalité, c'est l'interface utilisateur de Studio. J'utilise le plus la page des rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que nous pourrions avoir plus de détails et d'options pour la page des rapports/tableaux de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support et l'accompagnement sont excellents. Après le déploiement, ils fournissent des sessions hebdomadaires et des informations sur les performances du chatbot et sur la manière dont il peut être amélioré. Peut être intégré à différentes plateformes telles que Zendesk. La prise en charge complète des problèmes est remarquable, car ils contacteront vos plateformes de ticketing juste pour résoudre les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Trop de changements récents en termes de groupe de support de compte, mais la bonne chose est qu'il y a une transition appropriée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tous les représentants de compte qui ont été affectés à notre compte ont été extrêmement accommodants, impliqués et serviables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a été difficile pour notre équipe de voir des progrès rapides en raison des faibles volumes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.