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ServiceNow Customer Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.4% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
Kustomer
Note
(500)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Zendesk for Customer Service
Note
(6,657)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite offre une expérience utilisateur solide pour la création de tickets avec un score de 8,8, tandis que Kustomer excelle avec un score de 9,2, mettant en avant son interface intuitive et son processus simplifié pour créer des tickets.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de Kustomer est mieux notée à 8,9 par rapport à 8,4 pour Zendesk, indiquant que Kustomer fournit un service client plus réactif et utile, ce qui est crucial pour les entreprises ayant besoin d'une assistance rapide.
- Les utilisateurs de G2 notent que Kustomer brille dans la collaboration sur les tickets avec un score de 9,2, tandis que Zendesk atteint 8,6, suggérant que les fonctionnalités de Kustomer facilitent un meilleur travail d'équipe et une meilleure communication entre les agents de support.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que les capacités d'automatisation de Kustomer, en particulier dans l'automatisation des réponses, obtiennent un score de 8,8, surpassant les 8,4 de Zendesk, ce qui permet une gestion plus efficace des demandes des clients et réduit les temps de réponse.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de profils clients de Kustomer, avec un score de 9,0, offre une vue plus complète des interactions avec les clients par rapport aux 8,3 de Zendesk, permettant aux équipes de support de personnaliser efficacement leurs réponses.
- Les utilisateurs disent que les capacités d'intégration de Kustomer sont mieux notées à 9,0 contre 8,2 pour Zendesk, ce qui facilite la connexion des entreprises avec d'autres outils et plateformes, améliorant ainsi l'efficacité globale du flux de travail.
Kustomer vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Kustomer plus facile à utiliser, à configurer et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité d'administration avec Zendesk for Customer Service.
- Les évaluateurs ont estimé que Kustomer répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kustomer est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Kustomer à Zendesk for Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Kustomer
Enterprise
À partir de $89.00
1 User Par mois
Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer
- Chronologie conversationnelle
- Tâches et automatisations
- Stockage de données et de fichiers
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Kustomer
Aucune information sur l'essai disponibleZendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
377
8.6
5,115
Facilité d’utilisation
8.8
391
8.6
5,159
Facilité d’installation
8.6
201
8.0
3,183
Facilité d’administration
8.1
151
8.2
3,073
Qualité du service client
9.0
359
8.4
4,793
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
147
8.4
2,999
Orientation du produit (% positif)
8.8
368
8.0
4,769
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
180
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2550
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
185
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2565
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
187
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2491
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
181
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2336
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
179
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2398
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
180
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2385
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1853
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.8
48
7.6
384
8.4
48
7.6
385
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
42
7.8
245
7.9
42
7.9
245
8.1
42
8.0
246
Canaux de communication
8.9
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
184
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2309
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1724
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1428
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
148
8.0
1312
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.0
82
7.8
1387
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
123
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1947
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
118
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1739
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
154
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2339
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
663
Pas assez de données disponibles
8.4
632
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
563
Pas assez de données disponibles
8.2
644
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
405
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
324
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
264
Pas assez de données disponibles
8.0
305
Pas assez de données disponibles
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
83
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
468
Pas assez de données disponibles
8.1
465
Pas assez de données disponibles
8.3
449
Pas assez de données disponibles
8.1
448
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
471
Pas assez de données disponibles
8.3
468
Pas assez de données disponibles
8.3
463
Pas assez de données disponibles
8.2
464
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
454
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
112
Plateforme conversationnelle
9.0
183
8.1
859
9.1
178
8.3
716
9.0
164
8.2
684
8.9
85
8.2
749
Automatisation du support
9.0
161
8.2
714
9.0
176
8.3
757
9.2
153
8.4
711
8.6
88
8.1
788
IA générative
8.2
53
7.8
204
8.3
53
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
101
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
82
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.1
84
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
83
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
7.7
84
IA générative
7.3
43
Fonction non disponible
7.5
43
7.9
207
6.9
42
Fonction non disponible
Communication
8.9
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
720
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
84
8.0
520
Usage interne
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
849
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
90
8.1
650
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
898
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
824
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
847
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.4
34
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.9
90
8.5
1499
8.7
87
8.5
1436
8.6
68
8.0
1024
8.3
51
7.7
648
8.7
55
8.0
780
Plateforme libre-service
9.0
59
8.2
828
8.9
59
8.2
841
8.5
53
7.7
658
9.0
57
8.2
806
IA agentique - Libre-service client
7.9
21
8.3
63
8.4
21
8.3
63
8.5
21
8.2
64
8.3
21
8.7
63
8.4
21
8.6
61
8.5
21
8.2
63
8.4
20
8.1
63
IA générative
8.2
23
7.4
77
8.3
23
7.5
78
Processus
8.8
40
8.4
564
9.2
44
9.1
741
9.4
44
8.9
689
Canaux
9.6
45
9.0
740
9.0
42
8.4
586
9.2
42
8.7
563
9.1
41
8.2
485
9.3
41
8.3
421
Insight
9.1
42
8.2
539
8.7
45
8.3
648
8.4
40
8.5
562
8.7
43
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.3
37
8.1
76
IA générative
8.0
35
7.8
67
8.3
35
7.7
66
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.5
6
8.4
70
7.5
6
8.2
71
6.9
6
8.3
71
7.8
6
8.3
69
7.5
6
8.3
70
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.8
6
8.2
70
7.8
6
8.4
70
7.8
6
8.4
70
8.1
6
8.5
70
Automatisation
8.6
6
8.6
70
8.3
6
8.6
71
8.6
6
8.0
70
Autonomie
8.6
6
8.2
70
8.9
6
8.4
69
8.3
6
8.4
70
7.8
6
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
KustomeretZendesk for Customer Service est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents IA pour les opérations commerciales
Catégories uniques
Kustomer est catégorisé comme Constructeurs d'agents d'IA
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletChatbotsetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetAutomatisation du service clientetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
12.7%
vente au détail
11.8%
Santé, bien-être et forme physique
6.2%
Vêtements & Mode
5.8%
Aliments et boissons
5.6%
Autre
57.8%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?
1 commentaire
HL
Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :...Lire la suite
Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.
1 commentaire
ED
Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie.Lire la suite
Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme
1 commentaire
ED
Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)Lire la suite
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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