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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Marché intermédiaire (65.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $89.00 1 User Par mois
Gladly
Note
(1,084)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur GladlyKustomer
Note
(503)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Gladly excelle en Facilité d'utilisation avec un score de 9,5 par rapport à 8,8 pour Kustomer. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Gladly facilite la navigation et l'utilisation efficace de ses fonctionnalités pour les nouveaux utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que Gladly offre une Qualité de support supérieure, avec un score de 9,4 contre 8,9 pour Kustomer. Les utilisateurs sur G2 soulignent le service client réactif de Gladly et ses ressources utiles, en faisant un partenaire fiable pour les entreprises.
- Les utilisateurs disent que Gladly surpasse Kustomer en Génération de texte par IA avec un score de 8,7 par rapport à 7,9 pour Kustomer. Les critiques apprécient les capacités avancées de l'IA de Gladly, qui améliorent les interactions avec les clients et simplifient la communication.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que la fonctionnalité de Collaboration sur les tickets de Gladly est plus efficace, avec un score de 9,3 contre 9,2 pour Kustomer. Les critiques mentionnent que les outils de collaboration de Gladly facilitent un meilleur travail d'équipe et une résolution plus rapide des problèmes des clients.
- Les utilisateurs sur G2 mettent en avant la fonctionnalité de Profils clients de Gladly, avec un score de 9,4 par rapport à 9,0 pour Kustomer. Les critiques disent que Gladly fournit des informations clients plus complètes, permettant un service personnalisé et une amélioration des relations avec les clients.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'Automatisation de Gladly sont supérieures, avec un score de 9,3 contre 8,8 pour Kustomer. Les utilisateurs rapportent que les outils d'automatisation de Gladly aident à rationaliser les flux de travail et à réduire les tâches manuelles, améliorant ainsi l'efficacité globale.
Gladly vs Kustomer
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kustomer.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Kustomer.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gladly
Aucun tarif disponibleKustomer
Enterprise
À partir de $89.00
1 User Par mois
Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer
- Chronologie conversationnelle
- Tâches et automatisations
- Stockage de données et de fichiers
Essai gratuit
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleKustomer
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.3
782
8.9
378
Facilité d’utilisation
9.5
788
8.8
393
Facilité d’installation
9.3
298
8.6
203
Facilité d’administration
9.2
176
8.1
151
Qualité du service client
9.4
746
9.0
360
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
176
8.8
147
Orientation du produit (% positif)
9.4
751
8.8
369
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.3
196
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
181
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
194
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
185
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
207
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
188
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
181
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
160
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
197
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
179
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
194
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
180
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
179
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
63
7.8
48
8.5
65
8.4
48
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
27
7.8
42
8.2
27
7.9
42
8.5
27
8.1
42
Canaux de communication
9.4
209
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
163
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
214
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
184
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
204
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
173
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
160
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
199
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
148
Plate-forme
8.2
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
82
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
123
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
119
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
155
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
9.4
423
Pas assez de données disponibles
9.2
355
Pas assez de données disponibles
9.4
391
Pas assez de données disponibles
9.2
385
Pas assez de données disponibles
9.5
427
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
145
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.0
383
Pas assez de données disponibles
9.1
389
Pas assez de données disponibles
9.1
367
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
343
Pas assez de données disponibles
9.0
375
Pas assez de données disponibles
9.1
367
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
7.9
25
Pas assez de données disponibles
8.9
25
Pas assez de données disponibles
8.1
25
Pas assez de données disponibles
8.2
25
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
394
Pas assez de données disponibles
9.2
345
Pas assez de données disponibles
9.2
381
Pas assez de données disponibles
9.4
382
Pas assez de données disponibles
9.1
347
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
9.0
301
9.0
183
9.3
277
9.1
178
9.1
277
9.0
164
9.3
248
8.9
85
Automatisation du support
9.0
292
9.0
161
9.1
283
9.0
176
9.0
270
9.2
153
9.0
254
8.6
88
IA générative
8.7
106
8.2
53
8.8
107
8.3
53
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.6
62
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.8
56
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.8
54
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
52
Pas assez de données disponibles
8.8
55
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
55
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
109
7.3
43
8.8
111
7.5
43
7.7
75
6.9
42
Communication
9.4
326
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
156
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
352
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
144
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
304
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
253
8.1
84
Usage interne
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
317
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
90
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
323
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
174
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.9
81
8.4
34
Expérience libre-service
9.4
240
8.9
90
9.2
225
8.7
87
8.8
190
8.6
68
9.0
196
8.3
51
9.0
217
8.7
55
Plateforme libre-service
9.3
210
9.0
59
9.2
222
8.9
59
8.9
212
8.5
53
9.2
208
9.0
57
IA agentique - Libre-service client
7.5
17
7.9
21
7.8
17
8.4
21
7.8
17
8.5
21
8.1
17
8.3
21
7.4
17
8.4
21
8.0
17
8.5
21
8.4
17
8.4
20
IA générative
9.0
60
8.2
23
9.0
60
8.3
23
Processus
9.1
178
8.8
40
9.4
194
9.2
44
9.4
180
9.4
45
Canaux
9.7
236
9.6
45
9.4
188
9.0
42
9.5
225
9.2
42
9.3
224
9.1
41
9.5
226
9.3
41
Insight
9.0
196
9.1
42
9.3
197
8.7
45
9.3
180
8.4
40
9.5
181
8.7
43
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.4
46
8.3
37
IA générative
8.3
44
8.0
35
8.5
45
8.3
35
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.1
13
7.5
6
8.6
12
7.5
6
8.3
12
6.9
6
8.6
14
7.8
6
8.3
12
7.5
6
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
7.8
6
8.2
11
7.8
6
8.5
11
7.8
6
8.8
13
8.1
6
Automatisation
8.7
13
8.6
6
8.2
12
8.3
6
8.2
12
8.6
6
Autonomie
8.3
13
8.6
6
8.6
12
8.9
6
8.2
13
8.3
6
8.5
13
7.8
6
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GladlyetKustomer est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents de support client IA
Catégories uniques
Gladly est catégorisé comme Automatisation du service clientetCentre de contact
Kustomer est catégorisé comme Constructeurs d'agents d'IAetAgents IA pour les opérations commerciales
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
24.0%
Services aux consommateurs
15.8%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
36.9%
Services aux consommateurs
12.8%
vente au détail
11.8%
Santé, bien-être et forme physique
6.2%
Vêtements & Mode
5.8%
Aliments et boissons
5.6%
Autre
57.8%
Meilleures alternatives
Discussions
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
How long are your contracts? Can I change plans?
1 commentaire
Réponse officielle de Kustomer
Les plans sont annuels. Nous travaillerons avec vous sur un plan de paiement si nécessaire.Lire la suite
Mes données commerciales sont-elles privées et sécurisées ?
1 commentaire
Réponse officielle de Kustomer
Oui. La sécurité et la confidentialité des clients sont des valeurs fondamentales chez Kustomer, et notre équipe possède une vaste expérience dans la...Lire la suite
Does Kustomer integrate with other applications?
1 commentaire
Réponse officielle de Kustomer
Absolument. Nous avons des intégrations natives et partenaires avec un large éventail de partenaires, y compris Amazon Connect, Shopify, Talkdesk, Piesync,...Lire la suite
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