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Comparer GladlyetKustomer 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $89.00 1 User Par mois
Gladly
Note
(1,092)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur GladlyKustomer
Note
(513)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Gladly excelle à fournir une vue transparente de l'ensemble du parcours client, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les interactions en un seul endroit. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée pour son efficacité, comme l'a noté un utilisateur, car elle permet de gagner du temps et de réduire le besoin de personnel supplémentaire.
- Les utilisateurs disent que Kustomer offre une interface très conviviale qui simplifie le processus d'accès aux informations client. Les critiques ont souligné sa facilité de mise en œuvre et d'intégration avec d'autres applications, en faisant un choix pratique pour les entreprises cherchant à centraliser leurs données clients.
- Selon les avis vérifiés, l'accent mis par Gladly sur le contexte plutôt que sur le canal est un avantage significatif, permettant aux utilisateurs de gérer les messages, appels et mentions sociales sans passer d'une boîte de réception à une autre. Cette approche holistique améliore l'expérience utilisateur et les temps de réponse.
- Les critiques mentionnent que le support client de Kustomer est très professionnel et réactif, ce qui est un facteur crucial pour les entreprises qui dépendent d'une assistance rapide. Les utilisateurs ont exprimé leur satisfaction quant au support qu'ils reçoivent, contribuant à une expérience globale positive.
- Les critiques de G2 soulignent que la fonctionnalité Sidekick de Gladly est révolutionnaire, rationalisant les flux de travail et fournissant aux défenseurs les informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes en toute confiance. Cette capacité est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à améliorer leur efficacité et leur efficacité dans le service client.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Kustomer soit fort en convivialité, il rencontre parfois des défis pour répondre à des besoins spécifiques de flux de travail, ce qui peut entraîner des difficultés de configuration. Ce retour suggère que bien que Kustomer soit facile à utiliser, il peut nécessiter des efforts supplémentaires pour l'adapter à des processus commerciaux uniques.
Gladly vs Kustomer
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kustomer.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Kustomer.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gladly
Aucun tarif disponibleKustomer
Enterprise
À partir de $89.00
1 User Par mois
Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer
- Chronologie conversationnelle
- Tâches et automatisations
- Stockage de données et de fichiers
Essai gratuit
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleKustomer
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.3
782
8.9
388
Facilité d’utilisation
9.5
788
8.8
403
Facilité d’installation
9.3
298
8.7
213
Facilité d’administration
9.2
176
8.1
152
Qualité du service client
9.4
746
9.0
370
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
176
8.8
148
Orientation du produit (% positif)
9.4
751
8.8
378
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.3
194
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
184
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
194
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
188
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
205
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
192
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
201
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
184
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
173
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
163
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
196
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
182
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
192
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
182
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
201
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
183
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
62
7.9
49
8.5
64
8.4
49
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
26
7.8
43
8.2
26
7.9
43
8.4
26
8.1
43
Canaux de communication
9.4
207
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
213
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
190
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
204
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
171
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
163
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
198
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
152
Plate-forme
8.2
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
82
8.6
251
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
169
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
154
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
124
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
120
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
157
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
9.4
422
Pas assez de données disponibles
9.2
354
Pas assez de données disponibles
9.4
390
Pas assez de données disponibles
9.2
384
Pas assez de données disponibles
9.5
426
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
144
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.0
382
Pas assez de données disponibles
9.1
388
Pas assez de données disponibles
9.1
366
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
342
Pas assez de données disponibles
9.0
374
Pas assez de données disponibles
9.1
366
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
7.8
24
Pas assez de données disponibles
8.8
24
Pas assez de données disponibles
8.1
24
Pas assez de données disponibles
8.3
24
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
393
Pas assez de données disponibles
9.2
344
Pas assez de données disponibles
9.2
379
Pas assez de données disponibles
9.4
381
Pas assez de données disponibles
9.1
345
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
9.0
300
9.0
185
9.3
276
9.1
180
9.1
275
9.1
166
9.3
247
8.9
86
Automatisation du support
9.0
290
9.0
162
9.1
282
9.0
177
9.0
269
9.3
156
9.0
253
8.6
89
IA générative
8.6
106
8.3
54
8.8
106
8.4
54
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.6
61
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.8
55
Pas assez de données disponibles
8.3
51
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
51
Pas assez de données disponibles
8.8
54
Pas assez de données disponibles
8.7
53
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
54
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
109
7.3
43
8.8
111
7.5
43
7.7
75
6.9
42
Communication
9.4
326
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
156
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
353
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
144
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
304
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
253
8.1
84
Usage interne
8.6
251
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
169
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
317
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
90
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
323
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
174
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.9
80
8.4
34
Expérience libre-service
9.4
239
8.9
90
9.2
224
8.7
87
8.8
189
8.6
68
8.9
195
8.3
51
9.0
216
8.7
55
Plateforme libre-service
9.3
209
9.0
59
9.2
221
8.9
59
8.9
211
8.5
53
9.2
207
9.0
57
IA agentique - Libre-service client
7.4
16
7.9
21
7.8
16
8.4
21
7.8
16
8.5
21
8.0
16
8.3
21
7.3
16
8.4
21
7.9
16
8.5
21
8.3
16
8.4
20
IA générative
9.0
59
8.2
23
9.1
59
8.3
23
Processus
9.1
177
8.8
40
9.4
193
9.2
44
9.4
179
9.4
45
Canaux
9.7
235
9.6
45
9.4
187
9.0
42
9.5
224
9.2
42
9.3
223
9.1
41
9.5
225
9.3
41
Insight
9.0
195
9.1
42
9.3
196
8.7
45
9.3
179
8.4
40
9.5
180
8.7
43
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.4
45
8.3
37
IA générative
8.3
43
8.0
35
8.5
44
8.3
35
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.1
13
7.9
7
8.6
12
7.9
7
8.3
12
7.4
7
8.6
14
8.1
7
8.3
12
7.9
7
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
8.1
7
8.2
11
8.1
7
8.5
11
8.1
7
8.8
13
8.3
7
Automatisation
8.7
13
8.8
7
8.2
12
8.6
7
8.2
12
8.8
7
Autonomie
8.3
13
8.8
7
8.6
12
9.0
7
8.2
13
8.6
7
8.5
13
8.1
7
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GladlyetKustomer est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents de support client IA
Catégories uniques
Gladly est catégorisé comme Automatisation du service clientetCentre de contact
Kustomer est catégorisé comme Constructeurs d'agents d'IAetAgents IA pour les opérations commerciales
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
24.0%
Services aux consommateurs
15.8%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.5%
Autre
36.8%
Services aux consommateurs
13.2%
vente au détail
11.5%
Santé, bien-être et forme physique
6.1%
Vêtements & Mode
5.7%
Aliments et boissons
5.5%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?
1 commentaire
HL
Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :...Lire la suite
Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.
1 commentaire
ED
Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie.Lire la suite
Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme
1 commentaire
ED
Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)Lire la suite
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