# Gladly vs Kustomer Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Kustomer excelle dans son interface utilisateur, ce qui la rend facile à naviguer et à trouver les comptes utilisateurs. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à créer différentes équipes pour l'attribution des tickets, ce qui améliore l'efficacité du flux de travail.
- **Les utilisateurs disent** que Gladly se distingue par son approche centrée sur le client, regroupant les interactions par personne plutôt que par numéro de cas. Cette fonctionnalité permet des suivis fluides à travers différents canaux de communication, ce que beaucoup trouvent inestimable pour maintenir les relations avec les clients.
- **Selon les avis vérifiés** , le processus de configuration de Kustomer est loué pour sa simplicité, les utilisateurs notant que l'expérience d'intégration initiale est intuitive et conviviale. Cela peut réduire considérablement le temps nécessaire pour mettre les équipes en place et opérationnelles.
- **Les critiques mentionnent** que les capacités d'intégration de Gladly sont un point fort, car il fonctionne bien avec les configurations existantes sans nécessiter de modifications importantes. Cela est particulièrement bénéfique pour les utilisateurs qui souhaitent éviter un codage lourd ou des configurations complexes.
- **Les critiques de G2 soulignent** que bien que Kustomer ait une fonctionnalité de base de connaissances solide, la documentation et le suivi des interactions de Gladly sont notés comme supérieurs, permettant aux utilisateurs de documenter chaque interaction facilement et de suivre efficacement.
- **Les utilisateurs rapportent** que le système de ticketing de Kustomer est robuste, avec des fonctionnalités qui permettent des notes détaillées sur les fils de discussion, ce qui améliore la collaboration entre les membres de l'équipe. Cependant, l'interface conviviale de Gladly et la facilité de documentation des interactions conduisent souvent à des évaluations de satisfaction plus élevées.



| | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,112 | 555 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (60.8% des avis) | Marché intermédiaire (66.1% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Nous contacter | 

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## Top Pros & Cons

### Gladly

Pros:
- Facilité d'utilisation (177 reviews)
- Utile (122 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (37 reviews)
- Courbe d'apprentissage (27 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Facilité d'utilisation (56 reviews)
- Caractéristiques (42 reviews)

Cons:
- Performance lente (21 reviews)
- Chargement lent (17 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 9.3 (801 reviews) | 8.9 (409 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.5 (807 reviews) | 8.8 (424 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 9.3 (321 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 9.2 (177 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.4 (764 reviews) | 9.0 (390 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.5 (177 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.4 (769 reviews) | 8.8 (395 reviews) | 

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## Pricing

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Nous contacter

Key Features:
- Kustomer AI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 395 |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 9.2 (217 reviews) ✓ Verified | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | 9.3 (200 reviews) ✓ Verified | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | 9.3 (212 reviews) ✓ Verified | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.3 (65 reviews) | 7.9 (53 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.5 (66 reviews) | 8.4 (51 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.5 (30 reviews) | 7.8 (43 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (29 reviews) | 7.9 (43 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 8.3 (28 reviews) | 8.1 (43 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Portail client** | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 9.5 (227 reviews) ✓ Verified | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | 9.5 (216 reviews) ✓ Verified | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | 9.0 (177 reviews) ✓ Verified | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Voix** | 9.1 (205 reviews) ✓ Verified | 8.7 (155 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 8.0 (83 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | 9.1 (162 reviews) ✓ Verified | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Voix** | 9.4 (424 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 9.2 (356 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Web Chat** | 9.4 (391 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile SMS** | 9.2 (386 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie** | 9.5 (427 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | 8.6 (146 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Routage de session** | 9.0 (383 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **File d’attente de session** | 9.1 (389 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels simultanés** | 9.1 (368 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse vocale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Numéroteur automatique** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | 9.0 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Pop d’écran entrant** | 9.0 (376 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Données persistantes** | 9.1 (366 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.9 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.8 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.3 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | 9.4 (394 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès administrateur** | 9.2 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 9.1 (379 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement de session** | 9.4 (382 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification et affectation des agents** | 9.1 (346 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.9 (301 reviews) | 9.0 (187 reviews) | 
| **Omnicanal** | 9.3 (278 reviews) | 9.1 (180 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | 9.1 (276 reviews) | 9.1 (166 reviews) | 
| **Engagement proactif** | 9.3 (248 reviews) | 8.9 (87 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 9.0 (291 reviews) | 9.0 (162 reviews) | 
| **Escalade transparente** | 9.1 (284 reviews) | 9.0 (177 reviews) | 
| **Transcriptions** | 9.0 (271 reviews) | 9.3 (157 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | 9.0 (255 reviews) | 8.6 (89 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.6 (108 reviews) | 8.3 (54 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.8 (108 reviews) | 8.4 (54 reviews) | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Assistance clientèle

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Texte** | 8.7 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours** | 8.4 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 8.8 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | 8.6 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.8 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage intelligent** | 8.8 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### intelligence

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **apprentissage** | 8.5 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Langue** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **IA conversationnelle** | 8.5 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |

#### IA générative

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.6 (111 reviews) | 7.3 (43 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.8 (113 reviews) | 7.5 (43 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | 7.8 (77 reviews) | 6.9 (42 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | 8.7 (255 reviews) | 8.1 (84 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 8.2 (90 reviews) | 
| **Base de connaissances** | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |

#### IA générative

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 8.9 (82 reviews) | 8.3 (33 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 9.4 (241 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 
| **Articles consultables** | 9.2 (226 reviews) | 8.7 (86 reviews) | 
| **Forums communautaires** | 8.8 (191 reviews) | 8.6 (67 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | 9.0 (197 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 
| **Personnalisation** | 9.0 (218 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Marque** | 9.3 (212 reviews) | 9.0 (58 reviews) | 
| **Automatisation** | 9.2 (223 reviews) | 8.9 (59 reviews) | 
| **intelligence** | 8.9 (213 reviews) | 8.5 (53 reviews) | 
| **Intégrations** | 9.2 (210 reviews) | 9.0 (57 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.5 (19 reviews) | 7.8 (20 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 8.1 (19 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.2 (19 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | 8.0 (19 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.6 (19 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 8.2 (19 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 
| **Prise de décision** | 8.5 (19 reviews) | 8.3 (19 reviews) | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |

#### IA générative

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 9.0 (61 reviews) | 8.3 (24 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 9.0 (61 reviews) | 8.3 (24 reviews) | 

#### Processus

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | 9.1 (179 reviews) | 8.8 (40 reviews) | 
| **Billets** | 9.4 (195 reviews) | 9.2 (45 reviews) | 
| **Macros** | 9.4 (181 reviews) | 9.5 (47 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | 9.7 (237 reviews) | 9.6 (46 reviews) | 
| **Sociale** | 9.3 (189 reviews) | 9.1 (43 reviews) | 
| **Chat en direct** | 9.5 (226 reviews) | 9.3 (43 reviews) | 
| **Téléphone** | 9.3 (225 reviews) | 9.1 (42 reviews) | 
| **Texte** | 9.5 (227 reviews) | 9.3 (42 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | 9.0 (197 reviews) | 9.1 (43 reviews) | 
| **Rapports** | 9.3 (198 reviews) | 8.7 (46 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | 9.3 (181 reviews) | 8.4 (40 reviews) | 
| **Service d’assistance** | 9.5 (182 reviews) | 8.7 (43 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |

#### IA générative

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.4 (45 reviews) | 8.1 (36 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.5 (46 reviews) | 8.3 (36 reviews) | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | 8.1 (15 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 
| **Génération de réponse contextuelle** | 8.5 (14 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 
| **Analyse de sentiment** | 8.6 (14 reviews) | 7.7 (8 reviews) | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | 8.5 (16 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
| **Support multilingue** | 8.3 (14 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | 8.2 (14 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | 7.7 (13 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Gestion de l'escalade** | 8.6 (13 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
| **Optimisation du flux de travail** | 8.9 (15 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | 8.9 (15 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | 8.0 (14 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 
| **Traitement de documents** | 7.3 (14 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 8.4 (15 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | 8.8 (14 reviews) | 9.2 (8 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | 8.3 (15 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | 8.6 (15 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (7):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Gladly (2):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center)

**Unique to Kustomer (1):** [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 22.3% | 21.2% | 
| **Marché intermédiaire** | 60.8% | 66.1% | 
| **Entreprise** | 16.9% | 12.7% | 

### By Industry

#### Gladly

- **vente au détail:** 23.6%
- **Services aux consommateurs:** 15.5%
- **Meubles:** 8.9%
- **Vêtements & Mode:** 7.8%
- **Biens de consommation:** 6.4%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 4.3%
- **Dispositifs médicaux:** 2.1%
- **Externalisation/Délocalisation:** 2.1%
- **Technologies et services d’information:** 1.9%
- **Cosmétique:** 1.9%
- **Other:** 25.5%

#### Kustomer

- **Services aux consommateurs:** 13.7%
- **vente au détail:** 11.2%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 5.8%
- **Vêtements & Mode:** 5.8%
- **Aliments et boissons:** 5.4%
- **Biens de consommation:** 5.0%
- **Technologies et services d’information:** 4.2%
- **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 3.0%
- **Logiciels informatiques:** 2.8%
- **Services financiers:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7343 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2467 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7343 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2467 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7638 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

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## Top Discussions

### Gladly

- Title: [À quoi sert Gladly ?](https://www.g2.com/fr/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Quelle est la meilleure fonction de Gladly ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "La facilité d'utilisation avec les clients"
- Title: [Y a-t-il un environnement de formation pour gladly](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un..."
- Title: [Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Salut Katheryn,

Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.

Cordialement,
Gladly"
- Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/fr/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Salut John - Merci pour votre avis formidable.  

- Équipe Gladly"

### Kustomer

- Title: [Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme](https://www.g2.com/fr/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)"
- Title: [Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.](https://www.g2.com/fr/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie."
- Title: [Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?](https://www.g2.com/fr/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :..."
- Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/fr/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "VM devrait pouvoir être entendu une fois que vous avez consulté le dossier du client. Tous les e-mails, appels et discussions de cette personne devraient..."
- Title: [Est-ce que mes tarifs augmenteront si j'ajoute des agents supplémentaires ?](https://www.g2.com/fr/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Non. Vous pouvez ajouter autant de membres d'équipe que vous le souhaitez et votre tarif par agent restera le même."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/gladly-vs-kustomer)