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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Petite entreprise (49.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$25.00 1 user/month
Freshdesk
Note
(3,708)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Front
Note
(2,419)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets, les utilisateurs soulignant son approche structurée et efficace. Les fonctionnalités d'automatisation réduisent considérablement le travail manuel, facilitant ainsi la gestion de plusieurs requêtes simultanément par les équipes de support client.
- Les utilisateurs disent que les outils d'IA et les options de résumé de Front sont un ajout solide, améliorant la productivité. Cependant, certains critiques estiment que bien que la nouvelle interface soit visuellement attrayante, elle n'est peut-être pas aussi intuitive que le design épuré et facile à naviguer de Freshdesk.
- Les critiques mentionnent que Freshdesk est particulièrement convivial, beaucoup notant que les nouvelles recrues peuvent s'adapter rapidement sans formation approfondie. Cette facilité d'utilisation est complétée par un modèle de tarification transparent et des capacités d'intégration fluides.
- Selon les avis vérifiés, Front brille dans la communication interne, surtout pour les équipes de vente. Les utilisateurs apprécient la façon dont il organise les e-mails et facilite la collaboration entre les départements, mais certains estiment qu'il manque les fonctionnalités de support complètes que Freshdesk offre.
- Les critiques de G2 soulignent que la gestion robuste des SLA et les fonctionnalités de base de connaissances de Freshdesk contribuent à un processus de support plus efficace. Les utilisateurs trouvent que ces outils aident à maintenir des normes de service élevées et à améliorer la satisfaction client.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Front offre des options d'analyse utiles, il ne correspond peut-être pas aux capacités de support globales de Freshdesk. Les critiques ont noté que l'automatisation des tickets et la couverture multi-canaux de Freshdesk en font un choix plus polyvalent pour les équipes de service client.
Freshdesk vs Front
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Front plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Front dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Front est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Front à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client
- Boîte de réception partagée et gestion des tickets
- Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
- Analytique de base
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Front
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,248
9.1
1,905
Facilité d’utilisation
8.9
3,270
9.1
1,921
Facilité d’installation
8.6
2,328
8.8
707
Facilité d’administration
8.7
2,189
8.9
474
Qualité du service client
8.7
3,145
9.1
1,639
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,112
9.2
460
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,220
9.3
1,792
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2241
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
266
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2259
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
264
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2058
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1813
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
242
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2095
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
307
8.7
2022
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
286
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1378
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
260
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
332
7.8
63
7.4
329
8.2
63
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
60
7.1
28
7.0
60
7.1
28
7.3
60
7.2
28
Canaux de communication
8.6
1930
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
233
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2091
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1321
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
233
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1197
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
210
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
943
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
131
Plate-forme
8.0
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
216
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1552
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1880
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1967
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
236
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
8.4
360
8.9
629
8.0
336
8.6
528
7.5
326
7.9
476
Conception
8.2
334
8.8
651
7.8
337
8.2
533
8.3
357
8.8
747
8.3
347
8.8
709
8.4
335
8.7
563
IA générative
7.7
266
7.8
190
7.8
266
8.0
190
Utilisabilité
8.8
269
8.8
66
8.7
265
8.8
64
8.8
258
8.9
66
Rapports
8.6
252
8.2
63
8.5
248
7.6
59
8.6
260
8.1
63
IA générative
7.5
183
7.7
37
7.6
183
7.8
38
Outils de productivité
8.9
239
9.2
828
8.6
224
9.4
944
8.6
229
9.2
849
8.7
233
9.0
759
8.6
233
9.2
910
8.3
212
8.7
793
8.7
230
9.3
958
Analytics
8.3
208
8.3
587
8.5
218
8.6
646
8.7
216
8.9
765
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.4
15
6.4
41
7.5
17
6.7
41
Outils de boîte de réception
Pas assez de données disponibles
9.3
811
Pas assez de données disponibles
8.9
816
Pas assez de données disponibles
9.1
795
Pas assez de données disponibles
9.0
835
Outils de coordination
Pas assez de données disponibles
8.5
730
Pas assez de données disponibles
8.7
708
Pas assez de données disponibles
8.7
648
Options logicielles
Pas assez de données disponibles
9.3
794
Pas assez de données disponibles
8.6
725
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
6.7
25
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Plateforme conversationnelle
8.3
439
8.8
490
8.3
385
8.8
384
8.3
378
8.7
384
8.4
314
8.8
342
Automatisation du support
8.4
395
8.7
412
8.4
415
8.9
414
8.3
380
8.7
377
8.3
321
8.6
326
IA générative
7.4
212
8.1
108
7.4
208
8.2
108
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
8.3
235
Pas assez de données disponibles
9.0
236
Pas assez de données disponibles
7.6
224
Pas assez de données disponibles
8.4
229
Intégrations
Pas assez de données disponibles
8.0
220
Pas assez de données disponibles
8.5
229
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
9.0
229
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
9.3
238
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
137
Pas assez de données disponibles
7.2
129
Pas assez de données disponibles
7.8
134
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
6.6
34
Pas assez de données disponibles
7.2
34
IA générative
7.9
119
8.3
34
7.9
117
8.3
34
7.6
116
7.8
33
Communication
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
218
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
603
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
208
8.5
202
8.9
231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
205
8.8
150
Usage interne
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
206
9.2
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
189
8.8
194
8.8
561
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
220
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
221
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
143
7.7
30
Expérience libre-service
8.7
964
8.3
55
8.6
915
8.5
53
8.3
687
8.0
53
8.2
242
8.2
51
8.4
260
8.4
50
Plateforme libre-service
8.5
256
8.0
50
8.6
265
8.4
50
8.0
225
8.0
50
8.5
241
8.1
48
IA agentique - Libre-service client
7.9
19
9.2
6
7.9
18
9.4
6
8.1
19
9.2
6
7.8
20
9.7
6
7.8
20
9.4
6
7.7
19
9.4
6
8.0
19
9.4
6
IA générative
8.2
81
7.8
26
8.1
81
7.8
25
Processus
8.6
166
9.1
196
9.3
488
8.8
160
8.6
375
8.8
172
Canaux
9.2
483
9.5
241
8.7
419
9.1
192
8.8
380
8.8
183
8.5
344
8.4
133
8.3
58
9.1
158
Insight
8.6
386
8.9
140
8.7
173
8.7
160
8.6
377
8.8
138
9.1
449
9.0
155
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
7.1
31
IA générative
7.7
88
7.5
29
7.7
87
7.6
30
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.3
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketFront est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk n'a aucune catégorie unique
Front est catégorisé comme Client de messagerieetGestion des e-mails
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.0%
Logiciels informatiques
8.1%
Technologies et services d’information
7.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Services financiers
4.7%
Autre
64.2%
Meilleures alternatives
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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
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Si vous lisez ceci, vous cherchez probablement un meilleur moyen, un moyen plus automatique, d'obtenir des informations sur vos e-mails et leur contenu. Vous...Lire la suite
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