Fonctionnalités de Front

Basé sur 217 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.

Basé sur 288 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 259 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Basé sur 232 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Basé sur 231 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Basé sur 237 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Basé sur 265 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Basé sur 262 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Basé sur 283 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Basé sur 280 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard

Basé sur 243 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)

Basé sur 306 Front avis. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client

Basé sur 283 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Basé sur 258 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Basé sur 233 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Basé sur 274 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket

Basé sur 232 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Basé sur 209 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Basé sur 132 Front avis. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse.

Tel que rapporté dans 56 Front avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide.

Tel que rapporté dans 54 Front avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.

Basé sur 54 Front avis. Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants.

Tel que rapporté dans 52 Front avis. Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles

Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Les 51 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 51 avis. Front

Tel que rapporté dans 51 Front avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Tel que rapporté dans 51 Front avis. Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client

Tel que rapporté dans 49 Front avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Basé sur 217 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Basé sur 264 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. Les 206 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 229 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. Les 150 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 288 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 281 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Basé sur 193 Front avis. Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 219 avis. Front

Basé sur 285 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Basé sur 219 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Tel que rapporté dans 195 Front avis. Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices.

Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 158 avis. Front

Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 171 avis. Front

Basé sur 239 Front avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct.

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 191 avis. Front

Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 181 avis. Front

Basé sur 131 Front avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel.

Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. Les 157 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 626 Front avis. Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques.

Tel que rapporté dans 527 Front avis. Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux.

Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux. Les 476 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 140 Front avis. Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage.

Tel que rapporté dans 158 Front avis. Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client.

Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 138 avis. Front

Tel que rapporté dans 153 Front avis. Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes.

Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication. Les 650 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 532 avis. Front

Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 745 avis. Front

Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 707 avis. Front

Tel que rapporté dans 563 Front avis. Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales.

Permis d’utilisation par des rôles en dehors du département de service Les 64 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet de lier des informations utiles telles que des captures d’écran Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 63 avis. Front

Tel que rapporté dans 65 Front avis. Fournit un contact direct entre les CSR et les clients en dehors des jalons

Informe les parties prenantes des activités sur les cas remontés ou de grande valeur Les 62 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Évalue la fréquence des types de plaintes Les 59 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Comprend un tableau de bord ou d’autres moyens de surveillance des performances Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 63 avis. Front

Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. Les 826 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. Les 939 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 847 avis. Front

Basé sur 755 Front avis. Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions.

Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 906 avis. Front

S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. Les 790 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 955 Front avis. Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent.

Tel que rapporté dans 588 Front avis. Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails.

Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application. Les 645 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc. Les 763 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Consolide plusieurs comptes de messagerie en une seule plate-forme visible. Les 807 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de filtrer leurs e-mails par expéditeur, date de réception, d’ouverture, etc. Les 814 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 792 Front avis. Donne aux utilisateurs des rappels pour envoyer des e-mails ou y répondre.

Tel que rapporté dans 832 Front avis. Fournit des notifications lorsque les utilisateurs reçoivent de nouveaux e-mails.

Fournit un calendrier natif. Les 727 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 707 Front avis. Fournit un carnet de contacts natif.

Offre des fonctionnalités intégrées de création et d’affectation de tâches. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 646 avis. Front

Basé sur 792 Front avis. Logiciel disponible sous forme d’application de bureau téléchargeable.

Logiciel disponible sous forme d’application mobile. Les 724 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 491 Front avis. Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact.

Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. Les 385 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 385 Front avis. Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations.

Tel que rapporté dans 343 Front avis. Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif.

Basé sur 412 Front avis. Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé.

Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. Les 415 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 377 avis. Front

Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. Les 327 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 235 Front avis. Permet aux utilisateurs de rechercher des pièces jointes spécifiques.

Tel que rapporté dans 237 Front avis. Permet aux utilisateurs de créer et d’attribuer des balises personnalisées aux e-mails.

Tel que rapporté dans 225 Front avis. Trie automatiquement les e-mails en catégories et/ou dossiers non intuitifs.

Tel que rapporté dans 227 Front avis. Permet aux utilisateurs de configurer des règles prédéfinies pour trier automatiquement le courrier entrant.

Ce logiciel s’intègre à Microsoft Outlook. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 217 avis. Front

Tel que rapporté dans 226 Front avis. Ce logiciel s’intègre à Gmail.

Ce logiciel s’intègre à Apple Calendar. Les 207 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 228 Front avis. Fournissez une boîte de réception unifiée pour gérer plusieurs comptes à la fois.

Basé sur 223 Front avis. Offrez la possibilité d’envoyer automatiquement des e-mails récurrents.

Tel que rapporté dans 234 Front avis. Fournissez une fonctionnalité pour répéter ou différer les e-mails non urgents.

Basé sur 136 Front avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Basé sur 129 Front avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 134 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 63 avis. Front

Basé sur 64 Front avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Basé sur 34 Front avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.

Tel que rapporté dans 34 Front avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 33 avis. Front

Tel que rapporté dans 31 Front avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. Front

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. Front

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 37 avis. Front

Tel que rapporté dans 38 Front avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Basé sur 109 Front avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Basé sur 109 Front avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Tel que rapporté dans 189 Front avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 189 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 29 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 30 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Les 29 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Les 29 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 29 Front avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Basé sur 42 Front avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 42 avis. Front

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. Front

Tel que rapporté dans 25 Front avis. Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Tel que rapporté dans 34 Front avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Tel que rapporté dans 34 Front avis. Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données