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Comparer FrontetZendesk for Customer Service 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (49.4% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
$19.00 1 user per month billed annually
Front
Note
(2,411)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Zendesk for Customer Service
Note
(6,693)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zendesk pour le service client excelle en satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Front. Les utilisateurs apprécient son interface conviviale et sa navigation fluide, qui permettent aux agents de gérer facilement les tickets de support et de se connecter avec les clients sur diverses plateformes.
- Les utilisateurs disent que Front brille par sa fonctionnalité de boîte de réception partagée, qui améliore la collaboration d'équipe en gardant toutes les communications organisées en un seul endroit. Les critiques soulignent comment cette fonctionnalité améliore la coordination et empêche les réponses en double, facilitant ainsi la mise à jour des équipes sur les conversations.
- Selon les avis vérifiés, Zendesk pour le service client est loué pour son système de ticketing robuste, qui permet aux agents de créer, d'assigner et de résoudre les tickets efficacement. Les utilisateurs trouvent cette fonctionnalité particulièrement bénéfique pour gérer les interactions avec les clients sur les réseaux sociaux et le chat en direct.
- Les critiques mentionnent que bien que Front ait une interface propre et facile à naviguer, il rencontre des défis en termes de satisfaction globale par rapport à Zendesk. Certains utilisateurs estiment que les fonctionnalités de Front, bien qu'efficaces, ne correspondent pas aux capacités complètes offertes par Zendesk, notamment dans la gestion des tickets.
- Les critiques de G2 soulignent que le processus d'implémentation de Zendesk est rapide et intuitif, ce qui facilite la prise en main pour les nouveaux utilisateurs. C'est un avantage significatif pour les équipes cherchant à minimiser les temps d'arrêt lors de l'intégration, comme le notent les utilisateurs qui apprécient la configuration simple.
- Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités d'automatisation de Front, qui aident à rationaliser les tâches et à améliorer l'efficacité. Cependant, ils expriment également le désir de fonctionnalités plus avancées qui pourraient améliorer leur expérience globale, indiquant que bien que Front soit efficace, il ne répond peut-être pas pleinement aux besoins des équipes plus importantes par rapport à Zendesk.
Front vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Front plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Front dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Front est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Front à Zendesk for Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client
- Boîte de réception partagée et gestion des tickets
- Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
- Analytique de base
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Front
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
1,900
8.6
5,147
Facilité d’utilisation
9.1
1,916
8.6
5,191
Facilité d’installation
8.8
698
8.0
3,212
Facilité d’administration
8.9
473
8.2
3,086
Qualité du service client
9.1
1,635
8.4
4,825
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
459
8.4
3,011
Orientation du produit (% positif)
9.3
1,788
8.0
4,800
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
265
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2562
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
263
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2580
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
285
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2505
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2347
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
242
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
306
8.4
2403
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
284
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2395
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1861
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.8
63
7.6
385
8.2
63
7.6
385
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
28
7.8
247
7.1
28
7.9
245
7.2
28
7.9
246
Canaux de communication
8.7
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2062
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
277
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2314
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1733
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
209
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1432
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
131
8.0
1316
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.3
216
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
1389
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1949
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1741
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
230
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2343
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
921
Pas assez de données
Canaux
8.9
626
Pas assez de données disponibles
8.6
527
Pas assez de données disponibles
7.9
476
Pas assez de données disponibles
Conception
8.8
650
Pas assez de données disponibles
8.2
532
Pas assez de données disponibles
8.8
746
Pas assez de données disponibles
8.8
708
Pas assez de données disponibles
8.7
563
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
189
Pas assez de données disponibles
8.0
189
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
64
8.3
667
8.8
63
8.3
664
8.8
65
8.4
635
Rapports
8.2
62
8.3
590
7.6
59
7.9
564
8.1
63
8.2
645
IA générative
7.7
37
7.3
179
7.8
38
7.2
178
Outils de productivité
9.2
826
8.5
324
9.4
940
8.3
324
9.2
847
8.4
311
9.0
755
8.4
304
9.2
907
8.5
315
8.7
790
8.2
311
9.3
955
8.2
344
Analytics
8.3
587
7.8
264
8.6
645
8.0
305
8.9
763
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.4
41
7.0
22
6.7
41
7.3
22
Outils de boîte de réception
9.3
808
Pas assez de données disponibles
8.9
814
Pas assez de données disponibles
9.1
793
Pas assez de données disponibles
9.0
833
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
8.5
728
Pas assez de données disponibles
8.7
707
Pas assez de données disponibles
8.7
647
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
9.3
793
Pas assez de données disponibles
8.6
725
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
6.7
25
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
84
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
69
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.6
27
Pas assez de données disponibles
7.7
27
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
468
Pas assez de données disponibles
8.1
465
Pas assez de données disponibles
8.3
449
Pas assez de données disponibles
8.1
448
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
472
Pas assez de données disponibles
8.3
469
Pas assez de données disponibles
8.3
464
Pas assez de données disponibles
8.2
466
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
455
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
112
Plateforme conversationnelle
8.8
490
8.1
860
8.8
384
8.3
717
8.7
384
8.2
684
8.8
342
8.2
749
Automatisation du support
8.7
412
8.2
714
8.9
414
8.3
757
8.7
376
8.4
711
8.6
326
8.1
788
IA générative
8.1
108
7.8
204
8.2
108
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Tri et filtrage
8.3
236
Pas assez de données disponibles
9.1
237
Pas assez de données disponibles
7.6
225
Pas assez de données disponibles
8.4
227
Pas assez de données disponibles
Intégrations
8.0
218
Pas assez de données disponibles
8.5
228
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
9.0
228
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
9.3
236
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
136
Pas assez de données disponibles
7.2
129
Pas assez de données disponibles
7.8
134
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
6.6
34
Pas assez de données disponibles
7.2
34
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
107
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
85
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
86
Pas assez de données disponibles
8.2
84
Pas assez de données disponibles
8.1
84
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
83
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
7.7
85
IA générative
8.3
34
Fonction non disponible
8.3
34
7.9
206
7.8
33
Fonction non disponible
Communication
8.7
218
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
265
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
207
8.1
720
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
150
8.0
520
Usage interne
8.4
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
282
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
848
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
194
8.1
650
8.8
219
8.5
897
9.5
286
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
823
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
220
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
847
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
30
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.3
55
8.5
1499
8.5
53
8.5
1436
8.0
53
8.0
1023
8.2
51
7.7
647
8.4
50
8.0
779
Plateforme libre-service
8.0
50
8.2
827
8.4
50
8.2
841
8.0
50
7.7
658
8.1
48
8.2
805
IA agentique - Libre-service client
9.2
6
8.3
62
9.4
6
8.3
62
9.2
6
8.2
63
9.7
6
8.6
62
9.4
6
8.6
60
9.4
6
8.2
62
9.4
6
8.1
62
IA générative
7.8
26
7.4
76
7.8
25
7.5
77
Processus
9.1
195
8.4
563
8.8
159
9.1
742
8.8
171
8.9
690
Canaux
9.5
240
9.0
741
9.1
191
8.4
586
8.8
182
8.7
564
8.4
132
8.2
485
9.1
157
8.3
421
Insight
8.9
140
8.1
539
8.7
159
8.3
647
8.8
138
8.5
561
9.0
154
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.1
31
8.1
76
IA générative
7.5
29
7.8
67
7.6
30
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
100
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.1
70
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
7.9
69
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.4
68
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FrontetZendesk for Customer Service est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des plaintesetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents de support client IA
Catégories uniques
Front est catégorisé comme Client de messagerieetGestion des communications clientsetGestion des e-mails
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletChatbotsetAgents IA pour les opérations commercialesetAutomatisation du service clientetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.0%
Logiciels informatiques
8.1%
Technologies et services d’information
7.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Services financiers
4.7%
Autre
64.2%
Logiciels informatiques
14.0%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Front ?
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Si vous lisez ceci, vous cherchez probablement un meilleur moyen, un moyen plus automatique, d'obtenir des informations sur vos e-mails et leur contenu. Vous...Lire la suite
Que se passe-t-il avec les conversations lorsqu'une personne quitte l'entreprise ?
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La pire partie du départ de quelqu'un d'une entreprise est de ne pas savoir sur quelles conversations ils travaillent et de sentir qu'il y a un trou noir au...Lire la suite
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Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
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AG
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Comment Zendesk Support Suite transforme-t-il l'expérience du service client dans divers secteurs ?
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OE
Je suis ravi de voir comment Zendesk Support Suite transforme le service client dans divers secteurs grâce à son intégration omnicanale transparente et ses...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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