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Qu'est-ce qu'un logiciel d'automatisation du marketing ?
Pourquoi utiliser un logiciel d'automatisation du marketing ?
Qui utilise un logiciel d'automatisation du marketing ?
Types de logiciels d'automatisation du marketing
Fonctionnalités du logiciel d'automatisation du marketing
Tendances liées au logiciel d'automatisation du marketing
Problèmes potentiels avec le logiciel d'automatisation du marketing
Logiciels et services liés au logiciel d'automatisation du marketing

En savoir plus sur Logiciel d'automatisation du marketing

Qu'est-ce qu'un logiciel d'automatisation du marketing ?

Le logiciel d'automatisation du marketing permet aux entreprises d'optimiser leur stratégie marketing en automatisant des tâches telles que le marketing par e-mail, les publications sur les réseaux sociaux et la génération de leads.

L'automatisation de ces tâches est rendue possible par la création d'un flux de travail automatisé. Un flux de travail sert de chemin qui déclenche une tâche marketing après l'autre. Un exemple de cela serait lorsqu'un nouveau client crée un compte sur votre site Web, ce qui déclenche l'envoi d'un e-mail de bienvenue. Une fois cet e-mail de bienvenue déclenché, des e-mails d'annonce de produit sont envoyés, puis des e-mails d'annonce de vente, et ainsi de suite. Chaque étape du flux de travail est automatiquement déclenchée par une étape précédente, de sorte que personne n'a à effectuer chaque étape manuellement. Le flux de travail peut ensuite être adapté à toute tâche marketing, qu'il s'agisse de gestion des réseaux sociaux, d'acquisition de leads ou de tests A/B.

Avec cela à l'esprit, le logiciel d'automatisation du marketing n'est pas une fonction unique qui peut être automatisée pendant des années. Les flux de travail doivent être mis à jour manuellement pour que le matériel marketing reste pertinent et engageant pour les clients. Bien que la fonction réelle du marketing par e-mail puisse être automatisée, le contenu de l'e-mail doit être mis à jour avec les offres actuelles, les mises à jour de l'entreprise ou d'autres informations pertinentes.

Principaux avantages du logiciel d'automatisation du marketing

Mesurer les campagnes pour optimiser, justifier et prioriser les initiatives
Réduire le temps passé à administrer les programmes marketing et à accomplir des tâches
Améliorer les taux de conversion avec un engagement opportun et pertinent
Améliorer la cohérence de la marque et des messages à travers les campagnes et les canaux via des modèles et des normes
Raccourcir les cycles de vente avec des temps de réponse plus rapides
Personnaliser le marketing en fonction des besoins de chaque client
Créer des activités programmées et automatisées pour un engagement 24h/24 et 7j/7 sans effort manuel

Pourquoi utiliser un logiciel d'automatisation du marketing ?

Les outils d'automatisation du marketing vous permettent de passer plus de temps à vous concentrer sur des solutions créatives tout en augmentant votre taux de conversion et en améliorant la qualité de vos leads. Ce logiciel aide à développer votre entreprise et vous permet de vous concentrer sur des aspects plus pressants des fonctions quotidiennes. Pour commencer, vous pourrez réduire considérablement vos coûts de personnel ; la maturation des leads et les campagnes marketing peuvent être exécutées automatiquement au lieu d'être manuellement, permettant à votre entreprise d'envoyer potentiellement des milliers d'e-mails personnalisés par jour sans lever le petit doigt. Ce type d'automatisation aide également considérablement votre activité commerciale en améliorant votre gestion et votre priorisation des leads, ce qui se traduit généralement par un meilleur retour sur investissement. De plus, les outils d'automatisation du marketing tiennent vos équipes marketing et commerciales responsables de leurs performances avec des points de données concrets, vous donnant la possibilité d'ajuster et d'améliorer vos stratégies commerciales.

Principaux problèmes commerciaux résolus avec le logiciel d'automatisation du marketing

Créer un contenu plus ciblé et mieux informé
Fournir une direction générale des messages basée sur les données clients
Personnaliser les messages à travers une base de clients
Personnaliser les messages sans saisie manuelle
Réduire les coûts de personnel et de main-d'œuvre

Qui utilise un logiciel d'automatisation du marketing ?

Les petites entreprises et les grandes entreprises peuvent toutes deux bénéficier d'un logiciel d'automatisation du marketing. Si vous êtes une petite entreprise, vous pouvez bénéficier directement des outils d'automatisation du marketing sans avoir à augmenter votre effectif, ce qui peut être particulièrement important pour les entreprises avec une petite main-d'œuvre et un capital de recrutement limité. Bien que la configuration initiale nécessite un investissement de temps pour personnaliser votre plateforme, le résultat global sera une diminution significative des tâches marketing fastidieuses et un cycle de vente plus efficace. D'un point de vue de petite entreprise, il est extrêmement important d'être efficace et intentionnel avec la quantité limitée de ressources à votre disposition. Les outils d'automatisation du marketing permettront à votre personnel de tirer le meilleur parti des heures qui leur sont allouées, libérant du temps pour des solutions créatives au lieu de tâches répétitives. Ces outils peuvent optimiser le temps de votre personnel, permettant une stratégie commerciale plus efficace.

Équipes marketing — Les outils d'automatisation du marketing permettent aux équipes marketing d'automatiser les tâches fastidieuses, d'organiser les flux de travail et de collecter plus de données clients. En automatisant des tâches marketing comme le marketing par e-mail, la génération de leads et la publicité numérique, les équipes marketing économisent beaucoup de temps et peuvent se concentrer davantage sur l'analyse de leurs données. Passer plus de temps avec ces données se traduit par une stratégie marketing plus efficace.

Équipes de vente — Le logiciel d'automatisation du marketing permet aux équipes de vente de tirer parti des données marketing pour identifier les leads qualifiés, analyser le sentiment des clients et établir une meilleure communication avec les clients. Lorsque les équipes de vente comprennent quels leads ont exprimé un intérêt majeur pour le produit, elles peuvent contacter les clients en se basant sur des données réelles et transformer les appels à froid en appels à chaud. Avec les données d'automatisation du marketing, les équipes de vente peuvent également être informées du meilleur moment pour contacter leurs leads. Si les leads sont sur une page de tarification, cela peut déclencher une alerte à un représentant commercial pour contacter ce lead et lui expliquer l'offre de produit.

Responsables de contenu — Les responsables de contenu peuvent utiliser le logiciel d'automatisation du marketing pour automatiser le processus de publication de contenu. Cela permet aux équipes de marketing de contenu de programmer des publications aux moments les plus efficaces de la journée, ce qui peut augmenter la visibilité de leur contenu.

Types de logiciels d'automatisation du marketing

Le logiciel d'automatisation du marketing est un terme générique pour tout logiciel qui permet aux entreprises d'automatiser ou de rationaliser leurs efforts marketing pour améliorer l'efficacité opérationnelle et augmenter les revenus. Avec cela à l'esprit, de nombreux outils que les entreprises utilisent au quotidien contiennent des fonctionnalités d'automatisation du marketing, y compris les outils CRM et de marketing par e-mail. Cependant, bien que de nombreux outils fournissent l'automatisation du marketing, ces produits peuvent varier dans leur focus et l'étendue de leurs fonctionnalités. Voici quelques-uns des différents axes que vous pouvez trouver dans une solution d'automatisation du marketing :

Automatisation du marketing entrant — L'automatisation du marketing entrant est conçue pour les équipes marketing qui se concentrent davantage sur la gestion de contenu. Cela se traduit généralement par des équipes qui écrivent des blogs ou publient du contenu sur les réseaux sociaux pour attirer de nouveaux clients. Dans le cadre du marketing entrant, quelques exemples de tâches pouvant être automatisées incluent l'analyse marketing, la gestion de la réputation, la surveillance des réseaux sociaux et la génération de leads de vente. L'automatisation de ces aspects libère du temps pour que les marketeurs analysent les données clients et prennent des décisions éclairées sur la façon d'améliorer les stratégies marketing.

Automatisation de la gestion et de la maturation des leads — Avec l'automatisation de la gestion et de la maturation des leads, les équipes de vente peuvent automatiser le processus d'acquisition et de qualification des leads en fonction de ceux qui sont les plus susceptibles de convertir. Cela est particulièrement utile pour les équipes de vente, car les utilisateurs peuvent définir des paramètres pour ce qui constitue un lead qualifié. Cela peut être lorsque des clients potentiels visitent votre page produit trois fois, ou cela peut être lorsqu'ils ne viennent qu'une seule fois. Vous décidez quand l'outil d'automatisation déclenche une notification de vente qui alertera les représentants commerciaux de contacter les leads qualifiés et de conclure une vente. Avec cet outil, les représentants commerciaux peuvent économiser beaucoup de temps en se concentrant uniquement sur les leads les plus qualifiés.

Automatisation des prix — Les sites de commerce électronique et les détaillants en ligne peuvent utiliser des outils d'automatisation des prix pour conclure plus de ventes. Si un client est venu sur votre site Web et a consulté un certain produit plusieurs fois, il est très probable qu'il envisage d'acheter ce produit. Avec l'automatisation des prix, les détaillants peuvent automatiquement baisser ou augmenter les prix en fonction de l'intérêt ou des visites répétées de la page produit. Cela permet aux sites de vente au détail de conclure plus de transactions en offrant aux clients un prix qu'ils sont prêts à accepter.

B2B (business to business) vs. B2C (business to consumer) — Les entreprises B2B et B2C peuvent toutes deux tirer parti de l'utilisation d'un logiciel d'automatisation du marketing pour envoyer des messages plus personnalisés, opportuns et pertinents aux consommateurs. Cependant, les entreprises B2B et B2C ont des besoins différents qui doivent être satisfaits par ce type de logiciel. Tout d'abord, les entreprises B2B ont des cycles d'achat considérablement plus longs, et le processus de décision implique plus d'étapes. De plus, les décisions d'achat B2B ne sont généralement pas prises par une seule personne ; il y a souvent de nombreux décideurs qui effectuent des recherches approfondies avant de faire un achat. Pendant ce temps, les consommateurs B2C prennent généralement des décisions sur une base individuelle et prennent généralement des décisions d'achat plus rapidement que les consommateurs B2B. Ces différences impactent la stratégie marketing d'une entreprise, les canaux par lesquels elles atteignent leurs consommateurs, et les types de contenu qui sont automatisés. Par conséquent, les entreprises B2B et B2C considèrent différemment les fonctionnalités des logiciels d'automatisation du marketing.

Les entreprises B2B utilisent le logiciel d'automatisation du marketing pour aider à la maturation de leurs leads tout au long du cycle de vente et recherchent des fonctionnalités telles que l'intégration dans leur CRM, le scoring des leads et des données de haute qualité (c'est-à-dire pas de doublons de contacts). Les entreprises B2C se concentrent sur le parcours client et font des recommandations prédictives basées sur les données pour les produits ou services, nécessitant généralement des fonctionnalités telles que le reciblage, le marketing de rétention et les messages personnalisés d'abandon de panier et de navigation. Étant donné que les entreprises B2C connaissent généralement un cycle de vente plus court, la personnalisation de leurs sites Web et de leurs messages est d'une importance capitale ; le logiciel d'automatisation du marketing qu'elles choisissent d'implémenter doit généralement s'intégrer aux sites de commerce électronique. En revanche, tout en maturant leurs leads, les entreprises B2B utilisent le logiciel d'automatisation du marketing pour envoyer des e-mails éducatifs et basés sur des événements pour accroître la notoriété de la marque. Enfin, les canaux par lesquels les entreprises B2B et B2C atteignent leurs consommateurs diffèrent. Les entreprises B2B et B2C s'appuient sur le marketing par e-mail, mais les entreprises B2C utilisent souvent d'autres canaux également. Cela dit, elles recherchent souvent un logiciel d'automatisation du marketing qui peut prendre en charge l'automatisation avec d'autres canaux, y compris les SMS, les notifications push et la messagerie sur les réseaux sociaux.

Fonctionnalités du logiciel d'automatisation du marketing

Marketing par e-mail — Une des principales fonctions du logiciel d'automatisation du marketing est l'automatisation du marketing par e-mail. Par exemple, une fois qu'un client s'inscrit à la newsletter de votre entreprise, l'automatisation du marketing prend le relais et peut commencer à envoyer des campagnes de marketing par e-mail basées sur des événements, des activités en ligne et des scores de leads. Les fonctions de marketing par e-mail automatisent également la personnalisation et le branding des e-mails marketing. De cette façon, chaque e-mail envoyé est une lettre adressée personnellement à quiconque s'est inscrit à votre newsletter.

Une dernière fonction importante de l'automatisation du marketing par e-mail est la gestion de la délivrabilité des e-mails. Cela garantit la livraison dans la boîte de réception et inclut la gestion des opt-ins, la gestion des rebonds, le traitement des désabonnements, les listes de suppression, l'aperçu des e-mails, la vérification des spams, la validation des liens et le suivi de la livraison. De cette façon, les entreprises peuvent se concentrer sur l'analyse et le profit plutôt que de s'occuper manuellement de chaque besoin client.

Marketing sur les réseaux sociaux — Le logiciel d'automatisation du marketing permet aux entreprises d'automatiser le processus de gestion d'une campagne sur les réseaux sociaux, ce qui peut augmenter l'engagement des clients et la visibilité de votre marque ou produit. Avec les outils d'automatisation, vous pouvez programmer des publications automatisées telles que des sondages, des concours et des programmes de parrainage. Ensuite, le logiciel d'automatisation du marketing peut évaluer le sentiment des clients à l'égard de vos publications en mesurant les likes, les commentaires, les réponses et les retweets. Non seulement cela aide à accroître la notoriété de la marque, mais cela permet également aux utilisateurs de voir comment leur marque est perçue.

Gestion des leads — Utiliser un logiciel d'automatisation du marketing pour gérer les leads est l'un des moyens les plus efficaces d'attirer de nouveaux clients. Avec des fonctionnalités de scoring et de notation des leads, le logiciel d'automatisation du marketing peut automatiquement qualifier et noter les leads en fonction de la démographie, ainsi que des comportements en ligne des prospects tels que la récence et la fréquence. De plus, les entreprises peuvent automatiser des campagnes de marketing goutte à goutte qui envoient des messages pertinents au fil du temps, en fonction des comportements des prospects et des étapes de campagne prédéfinies. Le suivi automatisé du comportement suit ensuite quels e-mails un prospect ouvre et clique, quelles pages Web il visite et quels mots-clés il utilise. Tous ces outils de gestion des leads permettent aux entreprises de collecter et d'analyser les données des prospects sans avoir à faire le travail de base d'évaluer manuellement chaque lead client.

Automatisation de la publicité — Les outils d'automatisation du marketing peuvent guider les clients dans l'entonnoir de vente en automatisant le moment où les leads voient certaines publicités. Si les clients revisitent une page produit plusieurs fois, cela déclenche votre logiciel d'automatisation du marketing pour présenter au client des publicités de produit en fonction de leur position dans l'entonnoir de vente. S'ils envisagent fortement d'acheter le produit, cela peut déclencher une publicité de vente, ou s'ils ont regardé des produits concurrents, cela peut également déclencher une publicité de votre site Web. Cela aide à garder votre produit visible afin que les clients envisagent toujours d'acheter votre produit, même lorsqu'ils envisagent un autre produit également.

Gestion des flux de travail — La gestion des flux de travail automatise un processus qui nécessite généralement l'intervention de plusieurs utilisateurs en raison de sa série d'étapes. Les administrateurs peuvent écrire des règles pour déterminer qui, et quand, un utilisateur doit compléter une étape. Cela inclut également la notification des utilisateurs lorsqu'ils doivent agir, ce qui crée un flux de travail fluide destiné à guider les clients à travers l'entonnoir de vente, de la sensibilisation à l'achat.

Marketing mobile — Pour compléter à la fois le marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux, les outils d'automatisation du marketing ont également la capacité d'automatiser le marketing mobile. Les utilisateurs peuvent communiquer avec les clients en envoyant des notifications push, des notifications sur les appareils portables, ou des notifications Apple Wallet et Google Pay. De cette façon, même lorsque les applications ou les sites Web ne sont pas ouverts, vous pouvez toujours envoyer des notifications mobiles pour alerter les clients avec des alertes de vente, des annonces de produits, de nouvelles fonctionnalités, etc.

De nombreux outils de logiciel d'automatisation du marketing offriront également les fonctionnalités suivantes :

Tendances liées au logiciel d'automatisation du marketing

Marketing par e-mail interactif — Le marketing par e-mail est l'une des fonctionnalités les plus utilisées dans le logiciel d'automatisation du marketing. Bien que les marketeurs puissent atteindre un large éventail de clients en automatisant des milliers d'e-mails promotionnels, la plupart de ces e-mails ne fournissent aucune interaction avec la marque ou contenu personnalisé. Avec cela à l'esprit, les marketeurs par e-mail cherchent à créer un contenu média plus personnalisé et interactif dans chaque e-mail. Cela peut inclure des GIF animés, des vidéos promotionnelles, des jeux, des quiz, etc.

Problèmes potentiels avec le logiciel d'automatisation du marketing

Sur-automatisation — L'un des pièges courants de l'utilisation du logiciel d'automatisation du marketing est la sur-automatisation, lorsque les entreprises tombent dans l'idée fausse que le logiciel d'automatisation du marketing est une solution miracle que l'on peut "configurer et oublier". L'automatisation du marketing, comme de nombreuses autres technologies innovantes, fonctionne mieux avec l'expertise et la gestion humaines. Cela signifie surveiller constamment l'automatisation des flux de travail afin de refléter les nouvelles offres de votre entreprise.

Logiciels et services liés au logiciel d'automatisation du marketing

CRM — Retenir et développer des relations avec de nouveaux et anciens clients est primordial pour toute entreprise en croissance. En tant que tel, il est important que votre outil d'automatisation du marketing s'intègre à un CRM. En intégrant ces deux ensemble, vous pouvez avoir un guichet unique pour l'analyse marketing et les données clients. Non seulement vous pouvez voir des informations sur les clients telles que le nom, l'adresse et les informations sur l'entreprise, mais vous pouvez également voir des informations marketing importantes telles que les pages qu'ils visitent, la durée de ces visites et les produits qui les intéressent le plus. De plus, comme le logiciel d'automatisation du marketing note automatiquement les leads en fonction de leur probabilité de conversion en client, il est important d'avoir vos leads et informations clients en un seul endroit pour que les équipes de vente et de marketing puissent collaborer sur la stratégie de conclusion d'une vente. En plus de conclure de nouvelles affaires, l'automatisation du marketing peut également raviver l'intérêt des anciens clients en envoyant des campagnes d'e-mails goutte à goutte. Si votre logiciel d'automatisation du marketing est intégré à votre CRM, vous pouvez identifier tous vos anciens clients et leur envoyer périodiquement du contenu dans l'espoir de les réattirer vers votre marque.

En fin de compte, le couplage de votre CRM et de l'automatisation du marketing vous apportera également la vue la plus claire sur les initiatives marketing qui attirent de nouveaux clients et celles qui ne le font pas. Cela permettra à votre entreprise de suivre le retour sur investissement en temps réel et de fournir des informations pour prendre des décisions commerciales plus intelligentes basées sur des données clients concrètes.

Gestion de projet — Le logiciel de gestion de projet aide les employés, les administrateurs et les équipes à gérer les objectifs d'équipe et les projets à long terme, ainsi qu'à coordonner les tâches individuelles. Étant donné que l'automatisation du marketing tourne autour de la création de flux de travail, il est important de visualiser toutes les étapes nécessaires qui doivent être complétées avant de créer un flux de travail automatisé. Avec un outil de gestion de projet, les équipes marketing peuvent collaborer et rassembler des ressources pour créer une campagne marketing rationalisée.

Publicité sur les réseaux sociaux — Il va sans dire que de plus en plus de personnes sont à la fois informées et influencées par les produits qui sont annoncés sur les réseaux sociaux. Avec Instagram, Facebook et Twitter étant parmi les sites Web les plus visités au monde, les marketeurs doivent rendre leur marque visible sur ces canaux pour rester compétitifs. Intégrez votre logiciel d'automatisation du marketing avec un logiciel de publicité sur les réseaux sociaux pour automatiser le processus d'achat, de gestion et de placement des publicités sociales.