Avis et détails du produit Braze

Braze a toujours été sur mon radar, en raison de son statut légendaire parmi les plateformes CRM - mais il a toujours semblé hors de portée à cause du prix associé au produit. Cela a changé au cours des 2 derniers mois, lorsque j'ai effectué une analyse comparative de plus de 10 fournisseurs, et j'ai trouvé que le rapport prix/caractéristiques était le plus équilibré chez Braze.

AVANTAGES :

- Des responsables de compte passionnés, offrant une vue d'ensemble complète du produit

- Une filiale dédiée à l'intégration appelée Massive Rocket, avec pour seul objectif de rendre le processus aussi fluide que possible

- Une plateforme riche en fonctionnalités, axée sur le mobile, avec une diversité et des options de personnalisation inégalées dans la configuration des campagnes et des parcours Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme je l'ai mentionné auparavant, le prix a été la principale raison pour laquelle je n'ai pas eu l'occasion d'utiliser Braze dans ma carrière en marketing jusqu'à présent. Bien qu'il soit définitivement compétitif lorsqu'il est mesuré par rapport à des produits de calibre égal, il peut encore être un peu intimidant, surtout pour les entreprises qui cherchent à s'engager sur une plateforme pour les années à venir.

INCONVÉNIENTS :

- Les canaux in-app et de cartes de contenu sont tarifés séparément

- Frais d'intégration unique séparé

- Une poignée de matériels d'apprentissage verrouillés derrière un mur payant Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze continue de surpasser le marché en passant de l'automatisation simple à une véritable orchestration native à l'IA. En 2026, la fonctionnalité phare est sans aucun doute le BrazeAI™ Decisioning Studio. Contrairement aux tests A/B traditionnels, il utilise l'apprentissage par renforcement pour décider de manière autonome du meilleur canal, du meilleur moment et de la meilleure offre pour chaque utilisateur en temps réel.

Je suis également incroyablement impressionné par le BrazeAI™ Liquid Assistant. Il a transformé le codage Liquid complexe en une tâche conversationnelle, permettant à notre équipe de créer une logique hyper-personnalisée (comme des catalogues de produits dynamiques) en quelques minutes plutôt qu'en heures. L'ajout d'agents IA pour l'assurance qualité du contenu et la localisation a également rationalisé nos opérations mondiales, garantissant la cohérence de la marque dans plus de 10 langues sans goulots d'étranglement manuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Alors que nous nous orientons davantage vers des flux de travail agentiques et une orchestration pilotée par l'IA, la tarification basée sur la consommation de crédits ou « utilité de l'IA » peut devenir imprévisible. Il serait utile de disposer de meilleurs outils de prévision dans le tableau de bord pour voir exactement comment la prise de décision autonome affectera notre budget avant le lancement d'une campagne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze est intuitif et facile à naviguer, et son design convivial rend son utilisation particulièrement fluide. Il offre une gamme solide d'outils qui peuvent être intégrés sans trop de tracas, ce qui en fait un choix fiable. Un autre aspect intéressant est que les utilisateurs peuvent activement contribuer avec leurs retours et être impliqués dans l'amélioration de la plateforme. Dans l'ensemble, c'est une solution bien équilibrée—si votre équipe produit ou marketing cherche un moyen efficace de concevoir et gérer la communication client, Braze vaut vraiment la peine d'être considéré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas beaucoup d'améliorations majeures à suggérer - dans l'ensemble, j'évaluerais Braze très positivement - mais il y a quelques petites zones qui pourraient être améliorées. Par exemple, contrairement à certains autres outils, Braze ne sauvegarde pas automatiquement les modifications apportées aux campagnes ou aux canevas. Cela peut entraîner un travail supplémentaire si vous oubliez de sauvegarder manuellement, d'autant plus que la plateforme vous déconnecte après quelques heures, ce qui peut entraîner la perte de progrès non sauvegardés.

Une autre limitation est qu'une fois qu'une campagne est lancée, tous les éléments ne peuvent pas être ajustés - même si elle n'a pas encore été envoyée. Il serait également utile d'avoir plus de flexibilité dans la planification des canevas. Actuellement, le délai maximum entre les étapes est limité à 31 jours, mais dans certains cas, des intervalles plus longs sont nécessaires.

Enfin, Braze est assez cher, ce qui peut rendre son accès difficile pour les petites startups, et le prix devrait être plus facile à consulter et à ajuster. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is easy to use, the drag and drop templates are much easier to use and the interface is user friendly. I found creating segments has become a lot easier and I think the use of AI is also a game changer too. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

When you clean up a canvas, it still puts the steps all over the place and often if your doing a larger canvas, makes it more untidy. I also still would love it if liquid could be easier to spot errors. Rather than trying to find a needle in a haystack. An ESP provider should be easy to use, than make your campaign and life harder. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les mises à jour ont facilité mon quotidien. Le support est rapide et serviable, et il y a beaucoup de nouveaux outils qui aident à l'automatisation. De plus, l'intégration avec plusieurs partenaires aide énormément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains domaines doivent encore s'améliorer. Bien qu'il y ait beaucoup de choses qui facilitent, d'autres parties restent très manuelles et doivent être améliorées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze a intégré l'IA dans la plateforme et a rendu notre travail beaucoup plus facile en identifiant de nouvelles opportunités de marché et en adaptant notre contenu marketing en fonction du segment cible, ce qui le rend plus engageant pour les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La tarification n'a pas encore été améliorée, l'intégration de l'IA est en phase de test et il y a quelques bugs dans la sortie. Recommandez de vérifier les sorties par un humain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I find Braze very easy to use, especially for creating funnels, which in Braze are called canvases, making it an essential tool for our company. I like managing all CRM operations with Braze because it simplifies the process significantly. Their personalization features, like Liquid Personalization, are particularly appealing. The a/b testing mechanism within canvases is also user-friendly and helps us test different variants for push notifications and emails effortlessly. I appreciate the quiet hours feature and frequency capping rules; we utilize these constantly to ensure our communications are respectful and not overwhelming for users. Personalization is crucial for sending customized progress reports based on user behavior. The quiet hours setting helps us prevent sending notifications at inconvenient times, and frequency capping assists in controlling the communication volume. All in all, I like how Braze supports our CRM operations smoothly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think the analytics part needs to be improved. When it comes to basic analytics like email open, click rate, or push notification open or click rate, it is useful but the analytics for the whole effect of our CRM operations is very basic and not enough. The 'test canvas' feature is not very useful; I almost used it once or twice. Technical analytics is also not enough, as it's not easy to monitor why some communications are not going, what the logs are, etc. The setup wasn't too difficult, but it definitely required someone knowledgeable about the structure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Braze soit un outil très poussé et performant, tout en étant très simple d'utilisation. L'intégration avec d'autres outils est également très simple, ce qui permet à mon équipe BI de travailler avec Braze pour fournir d'autres données. Le lancement de campagnes et les éditeurs de campagnes sont très simples à utiliser. La création d'audiences et de segments est aussi très intuitive, il suffit de sélectionner les attributs et les événements. C'est précieux car cela nous permet de mieux connaître nos utilisateurs et d'envoyer le bon message au bon moment, ce qui est essentiel pour nos stratégies de rétention, d'acquisition et de churn, et d'avoir un historique complet sur nos utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les content cards, qui ne supporte toujours pas le HTML, c'est très limitant pour nous. L'installation initiale de Braze a été assez lourde pour des utilisateurs du Marketing, nécessitant l'accompagnement des équipes Produits et des développeurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I primarily use Braze for email and SMS marketing. I find it to be the most efficient way of communicating with our base compared to other platforms we've tried. I really like the AI integration that Braze offers, including both the live version and the one that's in development. It's cool how it can build emails with relatively simple setups, and I especially appreciate the integration with Canva for developing imagery. The live language translation feature also seems really interesting, and I'm planning to explore it further. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The canvases seem a little complex compared to the platforms I've used before, but I think a lot of that is just me getting used to it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Their data capabilities are very upfront and accessible - they provide access to things like APIs/SQL etc. for marketers that generally would only be touched by more technical people. This gives much more opportunity for us to scale personalisation and customer journeys, especially using their advanced AI features. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Because all the technical features are so upfront, it can be complex to understand segments and how to set up certain journeys like abandon cart or just general logic. They also have loads of add ons which can be hard to keep track of. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.