Avis et détails du produit Braze

Braze a toujours été sur mon radar, en raison de son statut légendaire parmi les plateformes CRM - mais il a toujours semblé hors de portée à cause du prix associé au produit. Cela a changé au cours des 2 derniers mois, lorsque j'ai effectué une analyse comparative de plus de 10 fournisseurs, et j'ai trouvé que le rapport prix/caractéristiques était le plus équilibré chez Braze.

AVANTAGES :

- Des responsables de compte passionnés, offrant une vue d'ensemble complète du produit

- Une filiale dédiée à l'intégration appelée Massive Rocket, avec pour seul objectif de rendre le processus aussi fluide que possible

- Une plateforme riche en fonctionnalités, axée sur le mobile, avec une diversité et des options de personnalisation inégalées dans la configuration des campagnes et des parcours Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme je l'ai mentionné auparavant, le prix a été la principale raison pour laquelle je n'ai pas eu l'occasion d'utiliser Braze dans ma carrière en marketing jusqu'à présent. Bien qu'il soit définitivement compétitif lorsqu'il est mesuré par rapport à des produits de calibre égal, il peut encore être un peu intimidant, surtout pour les entreprises qui cherchent à s'engager sur une plateforme pour les années à venir.

INCONVÉNIENTS :

- Les canaux in-app et de cartes de contenu sont tarifés séparément

- Frais d'intégration unique séparé

- Une poignée de matériels d'apprentissage verrouillés derrière un mur payant Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze continue de surpasser le marché en passant de l'automatisation simple à une véritable orchestration native à l'IA. En 2026, la fonctionnalité phare est sans aucun doute le BrazeAI™ Decisioning Studio. Contrairement aux tests A/B traditionnels, il utilise l'apprentissage par renforcement pour décider de manière autonome du meilleur canal, du meilleur moment et de la meilleure offre pour chaque utilisateur en temps réel.

Je suis également incroyablement impressionné par le BrazeAI™ Liquid Assistant. Il a transformé le codage Liquid complexe en une tâche conversationnelle, permettant à notre équipe de créer une logique hyper-personnalisée (comme des catalogues de produits dynamiques) en quelques minutes plutôt qu'en heures. L'ajout d'agents IA pour l'assurance qualité du contenu et la localisation a également rationalisé nos opérations mondiales, garantissant la cohérence de la marque dans plus de 10 langues sans goulots d'étranglement manuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Alors que nous nous orientons davantage vers des flux de travail agentiques et une orchestration pilotée par l'IA, la tarification basée sur la consommation de crédits ou « utilité de l'IA » peut devenir imprévisible. Il serait utile de disposer de meilleurs outils de prévision dans le tableau de bord pour voir exactement comment la prise de décision autonome affectera notre budget avant le lancement d'une campagne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze est intuitif et facile à naviguer, et son design convivial rend son utilisation particulièrement fluide. Il offre une gamme solide d'outils qui peuvent être intégrés sans trop de tracas, ce qui en fait un choix fiable. Un autre aspect intéressant est que les utilisateurs peuvent activement contribuer avec leurs retours et être impliqués dans l'amélioration de la plateforme. Dans l'ensemble, c'est une solution bien équilibrée—si votre équipe produit ou marketing cherche un moyen efficace de concevoir et gérer la communication client, Braze vaut vraiment la peine d'être considéré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas beaucoup d'améliorations majeures à suggérer - dans l'ensemble, j'évaluerais Braze très positivement - mais il y a quelques petites zones qui pourraient être améliorées. Par exemple, contrairement à certains autres outils, Braze ne sauvegarde pas automatiquement les modifications apportées aux campagnes ou aux canevas. Cela peut entraîner un travail supplémentaire si vous oubliez de sauvegarder manuellement, d'autant plus que la plateforme vous déconnecte après quelques heures, ce qui peut entraîner la perte de progrès non sauvegardés.

Une autre limitation est qu'une fois qu'une campagne est lancée, tous les éléments ne peuvent pas être ajustés - même si elle n'a pas encore été envoyée. Il serait également utile d'avoir plus de flexibilité dans la planification des canevas. Actuellement, le délai maximum entre les étapes est limité à 31 jours, mais dans certains cas, des intervalles plus longs sont nécessaires.

Enfin, Braze est assez cher, ce qui peut rendre son accès difficile pour les petites startups, et le prix devrait être plus facile à consulter et à ajuster. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile à utiliser, les modèles de glisser-déposer sont beaucoup plus faciles à utiliser et l'interface est conviviale. J'ai trouvé que la création de segments est devenue beaucoup plus facile et je pense que l'utilisation de l'IA est également un changement radical. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque vous nettoyez une toile, elle met toujours les étapes partout et souvent, si vous faites une toile plus grande, cela la rend plus désordonnée. J'aimerais aussi toujours que le liquide soit plus facile à repérer les erreurs. Plutôt que d'essayer de trouver une aiguille dans une botte de foin. Un fournisseur de services ESP devrait être facile à utiliser, plutôt que de rendre votre campagne et votre vie plus difficiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les mises à jour ont facilité mon quotidien. Le support est rapide et serviable, et il y a beaucoup de nouveaux outils qui aident à l'automatisation. De plus, l'intégration avec plusieurs partenaires aide énormément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains domaines doivent encore s'améliorer. Bien qu'il y ait beaucoup de choses qui facilitent, d'autres parties restent très manuelles et doivent être améliorées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze a intégré l'IA dans la plateforme et a rendu notre travail beaucoup plus facile en identifiant de nouvelles opportunités de marché et en adaptant notre contenu marketing en fonction du segment cible, ce qui le rend plus engageant pour les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La tarification n'a pas encore été améliorée, l'intégration de l'IA est en phase de test et il y a quelques bugs dans la sortie. Recommandez de vérifier les sorties par un humain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

At Cross The Tracks, what stands out most about Braze is how intuitive and powerful the platform is across the entire lifecycle of our campaigns. The UI/UX is a real highlight, particularly the Canvas builder, whose drag-and-drop interface and decision paths make it easy to create and manage complex customer journeys for different audience segments like early-bird buyers, VIPs, and returning attendees—saving us hours of manual work each week. Braze also integrates seamlessly with our ticketing platform and data warehouse, allowing us to use real-time purchase and engagement data to trigger highly relevant messaging, such as lineup announcements or last-call ticket pushes. In terms of performance, the platform is reliable even during high-pressure moments like ticket launches, ensuring messages are delivered quickly and consistently when timing is critical. While the pricing represents a meaningful investment, the ROI is clear through improved engagement and increased ticket sales driven by personalized, automated campaigns. The support and onboarding experience has also been strong, with a responsive and knowledgeable team that provides both technical help and strategic guidance when needed. On top of that, Braze’s AI and intelligence features, such as predictive segmentation and intelligent channel optimization, have helped us refine how and when we reach our audience, boosting engagement and conversions without adding extra workload. Overall, Braze has become a central part of how we connect with our audience, enabling us to deliver timely, personalized experiences that reflect the energy and diversity of the Cross The Tracks festival. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While Braze is powerful, there are still some UI/UX limitations that can make it less user-friendly than competitors. For example, I recently encountered an issue where the platform allowed me to schedule a mailer for a time that had already passed, without any warning. This resulted in an important campaign not being sent, even though it still appeared as “scheduled,” which was frustrating from both a usability and reliability standpoint. Another challenge is that timezone settings aren’t easily adjustable—our instance is locked to Central European Time, so I constantly have to account for the time difference when scheduling campaigns. Small issues like these can interrupt workflow efficiency and increase the risk of errors, especially during time-sensitive campaign periods. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze has been built for multi-channel from the ground up — email, push, SMS and more — and that shows in how naturally it handles complex lifecycle programs across channels. It also plays well with a wide range of tech stacks, whether you're doing a quick Shopify integration or building something fully custom via API. That flexibility is genuinely rare.

On the product side, the release cadence has noticeably picked up. There's clear investment happening, and the AI feature roadmap is pointing in the right direction — the use cases they're targeting (retention, churn risk, personalization) are exactly what growth and CRM teams need. That ambition is encouraging. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The pricing model is genuinely frustrating — complex, opaque, and seemingly always in flux. It's hard to forecast costs confidently, and the lack of transparency makes it difficult to plan at a team or org level. That's a real problem when you're trying to build a business case internally.

CSM quality is inconsistent. When you get a great one it's a genuine asset, but the variability means you can't rely on it as a stable support channel — and when things go wrong, that gap is painful. Speaking of support: the absence of chat support for quick fixes is a miss. Many comparable tools offer it, and for a platform this complex, it would make a meaningful difference.

On AI: the use cases they're targeting are relevant, but the models aren't delivering yet in practice. Retention and churn risk features in particular haven't worked as expected — so while the direction is right, I'm not convinced by the results so far. More proof points needed before it lives up to the promise.

Data consumption limits and segment build constraints also add unnecessary friction for power users. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze is an excellent choice among customer engagement platforms: primarily due to its exceptional focus on multi-channel orchestration, powerful personalization capabilities, and robust data infrastructure. If your business is focusing on creating customer-friendly communication and engagement, Braze is a great option. I appreciate the quality of support and communication.

In essence, what I like the most about Braze is its comprehensive approach to customer engagement. It's not just a tool for sending messages and push notifications; it's a strategic platform for understanding your customers, acting on real-time data, and building meaningful, lasting relationships.

Braze offers many useful tools, such as landing pages, banners, and surveys.

Detailed reports help to monitor overall performance for the email and push campaigns.

It integrates with third-party tools and supports API integration, enabling more custom solutions.

I appreciate the quality of support and communication. I find the learning base and courses from Braze very helpful, so any team member can gain in-depth knowledge about Braze, from data usage to campaign setup. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I don't find helpful pop-ups and news banner that appear in the middle of the screen, which promote events and changes. It would be nice to make them less disruptive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I find Braze very easy to use, especially for creating funnels, which in Braze are called canvases, making it an essential tool for our company. I like managing all CRM operations with Braze because it simplifies the process significantly. Their personalization features, like Liquid Personalization, are particularly appealing. The a/b testing mechanism within canvases is also user-friendly and helps us test different variants for push notifications and emails effortlessly. I appreciate the quiet hours feature and frequency capping rules; we utilize these constantly to ensure our communications are respectful and not overwhelming for users. Personalization is crucial for sending customized progress reports based on user behavior. The quiet hours setting helps us prevent sending notifications at inconvenient times, and frequency capping assists in controlling the communication volume. All in all, I like how Braze supports our CRM operations smoothly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think the analytics part needs to be improved. When it comes to basic analytics like email open, click rate, or push notification open or click rate, it is useful but the analytics for the whole effect of our CRM operations is very basic and not enough. The 'test canvas' feature is not very useful; I almost used it once or twice. Technical analytics is also not enough, as it's not easy to monitor why some communications are not going, what the logs are, etc. The setup wasn't too difficult, but it definitely required someone knowledgeable about the structure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.