# Braze Reviews **Vendor:** Braze **Category:** [Logiciel de notification push](https://www.g2.com/fr/categories/push-notification) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,679 ## About Braze Braze est la principale plateforme d'engagement client qui permet aux marques d'être absolument engageantes.™ Braze aide les marques à offrir de grandes expériences client qui apportent de la valeur tant pour les consommateurs que pour leurs entreprises. Construit sur une base d'intelligence composable, BrazeAI™ permet aux marketeurs de combiner et d'activer des agents, des modèles et des fonctionnalités d'IA à chaque point de contact tout au long de la plateforme d'engagement client de Braze pour un engagement client plus intelligent, plus rapide et plus significatif. De la messagerie multi-canal et l'orchestration de parcours à la prise de décision et l'optimisation alimentées par l'IA, Braze permet aux entreprises de transformer l'action en interaction grâce à des expériences personnalisées autonomes et 1:1. Braze a été maintes fois reconnu comme un leader dans la technologie marketing par les analystes de l'industrie, et a été élu "Meilleur produit de marketing et de publicité numérique" par G2 en 2025. Braze a également été nommé parmi les "Meilleures entreprises où travailler" en 2025 par U.S. News & World Report, parmi les "Plus grandes entreprises d'Amérique" en 2025 par Newsweek, et parmi les "Meilleurs lieux de travail dans la technologie" en 2025 par Fortune™ et Great Place To Work®. L'entreprise a son siège à New York avec 15 bureaux à travers les Amériques, l'EMEA et l'APAC. En savoir plus sur braze.com. ## Braze Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** de Braze, trouvant les outils et le tableau de bord intuitifs pour tous les niveaux de compétence. (364 reviews) - Les utilisateurs trouvent que Braze est **intuitif et convivial** , ce qui améliore leur capacité à créer facilement des campagnes efficaces. (188 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **flexibilité et l'évolutivité** de Braze, profitant de son apprentissage intuitif et de son excellente documentation. (148 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **support client réactif** de Braze, ce qui améliore leur expérience globale et leur satisfaction avec la plateforme. (142 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **gestion multi-canal conviviale** de Braze, permettant un engagement stable à travers diverses régions et styles. (138 reviews) - Automatisation (133 reviews) - Interface utilisateur (108 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **outils d'engagement client faciles à utiliser** de Braze, améliorant considérablement leurs stratégies marketing et leurs communications. (107 reviews) - Personnalisation (106 reviews) - Intégrations (103 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs remarquent les **fonctionnalités manquantes** dans Braze, telles qu'un portefeuille mobile, des rapports manuels et des campagnes canvas limitées. (140 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** difficile, en particulier avec des aspects techniques comme le codage liquide et les fonctionnalités avancées. (139 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **capacités de reporting de Braze restrictives** , surtout pour les cas d'utilisation de sondages plus simples et les usages à but unique. (91 reviews) - Les utilisateurs soulignent les **fonctionnalités analytiques limitées** dans Braze, trouvant les outils de reporting insuffisants pour leurs besoins et cas d'utilisation. (81 reviews) - Les utilisateurs signalent une **courbe d'apprentissage abrupte** avec Braze, rendant l'utilisation initiale difficile pour les nouveaux venus sur la plateforme. (79 reviews) - Apprentissage difficile (73 reviews) - Signaler des problèmes (67 reviews) - Gestion des données (63 reviews) - Complexité (57 reviews) - Rapport insuffisant (57 reviews) ## Braze Reviews ### 1. Navigation sans encombre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ákos V. | Lifecycle Marketing Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Braze a toujours été sur mon radar, en raison de son statut légendaire parmi les plateformes CRM - mais il a toujours semblé hors de portée à cause du prix associé au produit. Cela a changé au cours des 2 derniers mois, lorsque j'ai effectué une analyse comparative de plus de 10 fournisseurs, et j'ai trouvé que le rapport prix/caractéristiques était le plus équilibré chez Braze. AVANTAGES : - Des responsables de compte passionnés, offrant une vue d'ensemble complète du produit - Une filiale dédiée à l'intégration appelée Massive Rocket, avec pour seul objectif de rendre le processus aussi fluide que possible - Une plateforme riche en fonctionnalités, axée sur le mobile, avec une diversité et des options de personnalisation inégalées dans la configuration des campagnes et des parcours **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Comme je l'ai mentionné auparavant, le prix a été la principale raison pour laquelle je n'ai pas eu l'occasion d'utiliser Braze dans ma carrière en marketing jusqu'à présent. Bien qu'il soit définitivement compétitif lorsqu'il est mesuré par rapport à des produits de calibre égal, il peut encore être un peu intimidant, surtout pour les entreprises qui cherchent à s'engager sur une plateforme pour les années à venir. INCONVÉNIENTS : - Les canaux in-app et de cartes de contenu sont tarifés séparément - Frais d'intégration unique séparé - Une poignée de matériels d'apprentissage verrouillés derrière un mur payant **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Créer des parcours automatisés complexes pour répondre à plusieurs étapes du cycle de vie pour une base d'utilisateurs hautement segmentée. Introduire des possibilités de personnalisation approfondie via des balises liquides, créer des blocs de contenu pour automatiser la majeure partie de la création de modèles. ### 2. Engagez vos utilisateurs avec un outil d'orchestration natif à l'IA de niveau supérieur **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Federico M. | Senior Product Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Braze continue de surpasser le marché en passant de l'automatisation simple à une véritable orchestration native à l'IA. En 2026, la fonctionnalité phare est sans aucun doute le BrazeAI™ Decisioning Studio. Contrairement aux tests A/B traditionnels, il utilise l'apprentissage par renforcement pour décider de manière autonome du meilleur canal, du meilleur moment et de la meilleure offre pour chaque utilisateur en temps réel. Je suis également incroyablement impressionné par le BrazeAI™ Liquid Assistant. Il a transformé le codage Liquid complexe en une tâche conversationnelle, permettant à notre équipe de créer une logique hyper-personnalisée (comme des catalogues de produits dynamiques) en quelques minutes plutôt qu'en heures. L'ajout d'agents IA pour l'assurance qualité du contenu et la localisation a également rationalisé nos opérations mondiales, garantissant la cohérence de la marque dans plus de 10 langues sans goulots d'étranglement manuels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Alors que nous nous orientons davantage vers des flux de travail agentiques et une orchestration pilotée par l'IA, la tarification basée sur la consommation de crédits ou « utilité de l'IA » peut devenir imprévisible. Il serait utile de disposer de meilleurs outils de prévision dans le tableau de bord pour voir exactement comment la prise de décision autonome affectera notre budget avant le lancement d'une campagne. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Grâce à Braze, nous avons pu centraliser toutes les communications à nos utilisateurs dans un seul outil, ce qui nous permet de gérer les différents canaux de communication de manière complète et étendue et de prendre des décisions sur la façon de les améliorer. Son aspect convivial nous a également permis de réduire les activités nécessitant le soutien de l'équipe de développement, rendant notre équipe marketing / CRM plus autonome. ### 3. Allrounder - Outil pour le marketing par e-mail et l'automatisation **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa Viola M. | CRM, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 26, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Braze est intuitif et facile à naviguer, et son design convivial rend son utilisation particulièrement fluide. Il offre une gamme solide d'outils qui peuvent être intégrés sans trop de tracas, ce qui en fait un choix fiable. Un autre aspect intéressant est que les utilisateurs peuvent activement contribuer avec leurs retours et être impliqués dans l'amélioration de la plateforme. Dans l'ensemble, c'est une solution bien équilibrée—si votre équipe produit ou marketing cherche un moyen efficace de concevoir et gérer la communication client, Braze vaut vraiment la peine d'être considéré. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Il n'y a pas beaucoup d'améliorations majeures à suggérer - dans l'ensemble, j'évaluerais Braze très positivement - mais il y a quelques petites zones qui pourraient être améliorées. Par exemple, contrairement à certains autres outils, Braze ne sauvegarde pas automatiquement les modifications apportées aux campagnes ou aux canevas. Cela peut entraîner un travail supplémentaire si vous oubliez de sauvegarder manuellement, d'autant plus que la plateforme vous déconnecte après quelques heures, ce qui peut entraîner la perte de progrès non sauvegardés. Une autre limitation est qu'une fois qu'une campagne est lancée, tous les éléments ne peuvent pas être ajustés - même si elle n'a pas encore été envoyée. Il serait également utile d'avoir plus de flexibilité dans la planification des canevas. Actuellement, le délai maximum entre les étapes est limité à 31 jours, mais dans certains cas, des intervalles plus longs sont nécessaires. Enfin, Braze est assez cher, ce qui peut rendre son accès difficile pour les petites startups, et le prix devrait être plus facile à consulter et à ajuster. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je ne sais pas s'ils travaillent sur les choses que j'aimerais voir changer, mais j'ai fait quelques demandes et j'attends qu'ils les mettent en œuvre. C'est bien qu'ils viennent toujours vous voir lorsqu'ils ont sorti un nouvel outil. **Official Response from Andrea Nieto:** > Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager un retour d'information aussi détaillé, c'est formidable d'entendre que Braze a été facile à naviguer et efficace pour gérer vos efforts de marketing. Vous avez également soulevé des points importants concernant l'enregistrement automatique, la flexibilité d'édition après le lancement, les limites de planification et les prix. Ce type de retour spécifique est exactement ce qui aide à améliorer les choses, et nous avons veillé à ce que vos commentaires soient partagés avec les bonnes équipes. Merci encore pour votre perspective, cela nous aide à continuer à affiner l'expérience. ### 4. Excellentes fonctionnalités, interface facile et plus facile à segmenter **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tulay O. | CRM Campaign Manager , Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Il est facile à utiliser, les modèles de glisser-déposer sont beaucoup plus faciles à utiliser et l'interface est conviviale. J'ai trouvé que la création de segments est devenue beaucoup plus facile et je pense que l'utilisation de l'IA est également un changement radical. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Lorsque vous nettoyez une toile, elle met toujours les étapes partout et souvent, si vous faites une toile plus grande, cela la rend plus désordonnée. J'aimerais aussi toujours que le liquide soit plus facile à repérer les erreurs. Plutôt que d'essayer de trouver une aiguille dans une botte de foin. Un fournisseur de services ESP devrait être facile à utiliser, plutôt que de rendre votre campagne et votre vie plus difficiles. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La mise à jour de l'utilisateur est un excellent nouvel outil qui est vraiment utile, il a vraiment été pratique pour nos campagnes d'incitation à la fidélité actuelles. ### 5. Mises à jour et automatisation qui facilitent le quotidien, avec un support rapide et serviable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maicon V. | Analista Martech, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Les mises à jour ont facilité mon quotidien. Le support est rapide et serviable, et il y a beaucoup de nouveaux outils qui aident à l'automatisation. De plus, l'intégration avec plusieurs partenaires aide énormément. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Certains domaines doivent encore s'améliorer. Bien qu'il y ait beaucoup de choses qui facilitent, d'autres parties restent très manuelles et doivent être améliorées. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze facilite beaucoup le quotidien. Elle a apporté de nombreuses nouvelles mises à jour qui aident au quotidien, et les partenaires que nous utilisons sont connectés facilement, ce qui automatise le processus. Le plus grand problème, cependant, réside dans certains aspects de l'utilisabilité. Par exemple, dans le Audience Path : lorsque nous appliquons un filtre et que nous devons répéter le même filtre en changeant seulement un détail dans le champ, nous devons le refaire dans tous les champs, car il n'existe pas l'option de copier et coller. Dans le Canvas, nous ne pouvons pas non plus sélectionner et copier pour coller dans une autre partie du même canvas, ni sélectionner plusieurs éléments/champs à la fois. Malgré cela, l'outil aide beaucoup en termes de sécurité et aussi dans la relation avec le client. ### 6. Révolutionner l'engagement client avec Braze ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ganesh K. | Senior Consultant, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Braze a intégré l'IA dans la plateforme et a rendu notre travail beaucoup plus facile en identifiant de nouvelles opportunités de marché et en adaptant notre contenu marketing en fonction du segment cible, ce qui le rend plus engageant pour les utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** La tarification n'a pas encore été améliorée, l'intégration de l'IA est en phase de test et il y a quelques bugs dans la sortie. Recommandez de vérifier les sorties par un humain. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze a résolu de nombreux problèmes pour notre entreprise en fournissant la solution tout-en-un pour le marketing multi-canal. Automatiser nos campagnes marketing en créant des flux de travail. Plus important encore, la segmentation des utilisateurs est basée sur leur comportement et leurs données démographiques, ce qui pourrait être un point de douleur majeur si nous devions le faire manuellement. En obtenant une segmentation claire, nous pouvions cibler chaque segment avec des publicités et des campagnes spécifiques. ### 7. Powerful Canvas Automations, But Scheduling and Timezone Settings Need Work **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** At Cross The Tracks, what stands out most about Braze is how intuitive and powerful the platform is across the entire lifecycle of our campaigns. The UI/UX is a real highlight, particularly the Canvas builder, whose drag-and-drop interface and decision paths make it easy to create and manage complex customer journeys for different audience segments like early-bird buyers, VIPs, and returning attendees—saving us hours of manual work each week. Braze also integrates seamlessly with our ticketing platform and data warehouse, allowing us to use real-time purchase and engagement data to trigger highly relevant messaging, such as lineup announcements or last-call ticket pushes. In terms of performance, the platform is reliable even during high-pressure moments like ticket launches, ensuring messages are delivered quickly and consistently when timing is critical. While the pricing represents a meaningful investment, the ROI is clear through improved engagement and increased ticket sales driven by personalized, automated campaigns. The support and onboarding experience has also been strong, with a responsive and knowledgeable team that provides both technical help and strategic guidance when needed. On top of that, Braze’s AI and intelligence features, such as predictive segmentation and intelligent channel optimization, have helped us refine how and when we reach our audience, boosting engagement and conversions without adding extra workload. Overall, Braze has become a central part of how we connect with our audience, enabling us to deliver timely, personalized experiences that reflect the energy and diversity of the Cross The Tracks festival. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** While Braze is powerful, there are still some UI/UX limitations that can make it less user-friendly than competitors. For example, I recently encountered an issue where the platform allowed me to schedule a mailer for a time that had already passed, without any warning. This resulted in an important campaign not being sent, even though it still appeared as “scheduled,” which was frustrating from both a usability and reliability standpoint. Another challenge is that timezone settings aren’t easily adjustable—our instance is locked to Central European Time, so I constantly have to account for the time difference when scheduling campaigns. Small issues like these can interrupt workflow efficiency and increase the risk of errors, especially during time-sensitive campaign periods. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze solves the challenge of delivering timely, behaviour-driven messaging, which is particularly valuable for our VIP upgrade funnel at Cross The Tracks. Previously, upgrading customers required more manual follow-up and often missed the ideal moment to convert interest into action. Now, through our integration with Kaboodle, ticket purchase data flows into Braze in real time, allowing us to trigger a “thank you” email immediately after someone buys a standard ticket, with a clear and relevant VIP upgrade offer included. This instant response means we are reaching customers at peak intent, while their purchase is still top of mind. We can then build on this with follow-up reminders and tailored messaging depending on whether they engage or upgrade. This approach has made the process far more efficient and has led to stronger upgrade conversion rates, while also creating a smoother and more personalised experience for our audience. **Official Response from Andrea Nieto:** > Thank you for the incredibly detailed feedback. It’s great to hear Braze is helping your team deliver highly personalized, real-time campaigns and supporting critical moments like ticket launches with reliability and scale. We’re especially glad the Canvas experience, integrations, and AI-driven capabilities are creating value for your workflows and audience engagement. We also appreciate you highlighting the scheduling and time zone challenges. Issues like missed sends and time zone friction can have a real operational impact, particularly for time-sensitive campaigns, and your feedback has been shared with the team as we continue improving the experience and reducing opportunities for error. Thanks again for taking the time to share such thoughtful insights, it’s incredibly valuable to us. ### 8. Powerful CRM **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Divertissement | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 04, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Braze has been built for multi-channel from the ground up — email, push, SMS and more — and that shows in how naturally it handles complex lifecycle programs across channels. It also plays well with a wide range of tech stacks, whether you're doing a quick Shopify integration or building something fully custom via API. That flexibility is genuinely rare. On the product side, the release cadence has noticeably picked up. There's clear investment happening, and the AI feature roadmap is pointing in the right direction — the use cases they're targeting (retention, churn risk, personalization) are exactly what growth and CRM teams need. That ambition is encouraging. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** The pricing model is genuinely frustrating — complex, opaque, and seemingly always in flux. It's hard to forecast costs confidently, and the lack of transparency makes it difficult to plan at a team or org level. That's a real problem when you're trying to build a business case internally. CSM quality is inconsistent. When you get a great one it's a genuine asset, but the variability means you can't rely on it as a stable support channel — and when things go wrong, that gap is painful. Speaking of support: the absence of chat support for quick fixes is a miss. Many comparable tools offer it, and for a platform this complex, it would make a meaningful difference. On AI: the use cases they're targeting are relevant, but the models aren't delivering yet in practice. Retention and churn risk features in particular haven't worked as expected — so while the direction is right, I'm not convinced by the results so far. More proof points needed before it lives up to the promise. Data consumption limits and segment build constraints also add unnecessary friction for power users. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze helps us have a holistic view on what we are sending to our users. It helps make sure our communications are tailored and adapted to each individual across multiple channels. ### 9. Advanced CRM for your app and web product **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nika G. | Lead Growth Marketing Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 26, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Braze is an excellent choice among customer engagement platforms: primarily due to its exceptional focus on multi-channel orchestration, powerful personalization capabilities, and robust data infrastructure. If your business is focusing on creating customer-friendly communication and engagement, Braze is a great option. I appreciate the quality of support and communication. In essence, what I like the most about Braze is its comprehensive approach to customer engagement. It's not just a tool for sending messages and push notifications; it's a strategic platform for understanding your customers, acting on real-time data, and building meaningful, lasting relationships. Braze offers many useful tools, such as landing pages, banners, and surveys. Detailed reports help to monitor overall performance for the email and push campaigns. It integrates with third-party tools and supports API integration, enabling more custom solutions. I appreciate the quality of support and communication. I find the learning base and courses from Braze very helpful, so any team member can gain in-depth knowledge about Braze, from data usage to campaign setup. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** I don't find helpful pop-ups and news banner that appear in the middle of the screen, which promote events and changes. It would be nice to make them less disruptive. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze, as a customer engagement platform, addresses issues related to engagement and communication between products and users, enabling the gathering of feedback and insights from users. It enables cross-channel messaging and journey orchestration from a single platform. New AI decisioning may help to optimize testing process. ### 10. User-Friendly but Needs Better Analytics **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Berat Fırat E. | Product Manager - Growth & CRM, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** I find Braze very easy to use, especially for creating funnels, which in Braze are called canvases, making it an essential tool for our company. I like managing all CRM operations with Braze because it simplifies the process significantly. Their personalization features, like Liquid Personalization, are particularly appealing. The a/b testing mechanism within canvases is also user-friendly and helps us test different variants for push notifications and emails effortlessly. I appreciate the quiet hours feature and frequency capping rules; we utilize these constantly to ensure our communications are respectful and not overwhelming for users. Personalization is crucial for sending customized progress reports based on user behavior. The quiet hours setting helps us prevent sending notifications at inconvenient times, and frequency capping assists in controlling the communication volume. All in all, I like how Braze supports our CRM operations smoothly. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** I think the analytics part needs to be improved. When it comes to basic analytics like email open, click rate, or push notification open or click rate, it is useful but the analytics for the whole effect of our CRM operations is very basic and not enough. The 'test canvas' feature is not very useful; I almost used it once or twice. Technical analytics is also not enough, as it's not easy to monitor why some communications are not going, what the logs are, etc. The setup wasn't too difficult, but it definitely required someone knowledgeable about the structure. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** I use Braze for our CRM to communicate consistently within the user funnel, segmenting users and targeting cohorts. It's easy to manage CRM operations, create funnels (canvases), personalize interactions, and test messages with a/b testing, quiet hours, and frequency capping. ### 11. Intégration Facile, Fonctionnalités Complètes mais Limitées **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Timothée P. | Marketing Automation Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** J'aime que Braze soit un outil très poussé et performant, tout en étant très simple d'utilisation. L'intégration avec d'autres outils est également très simple, ce qui permet à mon équipe BI de travailler avec Braze pour fournir d'autres données. Le lancement de campagnes et les éditeurs de campagnes sont très simples à utiliser. La création d'audiences et de segments est aussi très intuitive, il suffit de sélectionner les attributs et les événements. C'est précieux car cela nous permet de mieux connaître nos utilisateurs et d'envoyer le bon message au bon moment, ce qui est essentiel pour nos stratégies de rétention, d'acquisition et de churn, et d'avoir un historique complet sur nos utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Les content cards, qui ne supporte toujours pas le HTML, c'est très limitant pour nous. L'installation initiale de Braze a été assez lourde pour des utilisateurs du Marketing, nécessitant l'accompagnement des équipes Produits et des développeurs. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze segmente notre audience, intègre nos applications sur une unique plateforme, centralise logins et événements. Il permet l'envoi de divers messages, facilite les campagnes, et les stratégies de rétention et d'acquisition. C'est simple d'utilisation tout en étant performant. ### 12. AI Integration Makes Braze a Top Pick for Marketing **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** connor h. | Campaign Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** I primarily use Braze for email and SMS marketing. I find it to be the most efficient way of communicating with our base compared to other platforms we've tried. I really like the AI integration that Braze offers, including both the live version and the one that's in development. It's cool how it can build emails with relatively simple setups, and I especially appreciate the integration with Canva for developing imagery. The live language translation feature also seems really interesting, and I'm planning to explore it further. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** The canvases seem a little complex compared to the platforms I've used before, but I think a lot of that is just me getting used to it. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze offers the most efficient way of communicating with our base through email and SMS marketing. Its AI integration builds emails easily and develops imagery with Canva, plus its live language translation feature is very promising. ### 13. API accessibles, SQL et IA qui aident à faire évoluer la personnalisation **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bethany M. | Customer Engagement Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Leurs capacités de données sont très transparentes et accessibles - ils fournissent un accès à des éléments tels que les API/SQL, etc. pour les marketeurs qui, en général, ne seraient manipulés que par des personnes plus techniques. Cela nous offre beaucoup plus d'opportunités pour développer la personnalisation et les parcours clients, notamment en utilisant leurs fonctionnalités avancées d'IA. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Parce que toutes les caractéristiques techniques sont si évidentes, il peut être complexe de comprendre les segments et comment configurer certains parcours comme l'abandon de panier ou simplement la logique générale. Ils ont également de nombreux modules complémentaires qui peuvent être difficiles à suivre. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze nous permet de connecter nos comportements in-app avec les communications clients et de baser nos audiences sur des données réelles en temps réel. ### 14. Intuitive Platform with Powerful Automation and Integration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carina S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** I use Braze for sending out emails and campaigns and creating automations. I really appreciate its intuitive canvas journey builder, which allows me to create complex automation flows without needing engineering support. I also like the creative studio and the Canva integration, which has made asset creation quicker and less frictional. Personalization through liquid scripting is central to how we run our messaging, allowing us to surface product recommendations that resonate with our audience. Braze is a more intuitive platform that offers more automation and better quality campaigns and lead generation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** The AI copywriting assistance is useful for drafts but definitely requires human editing. It would be helpful to have the ability to feed in brand voice guidelines and examples of references. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** I use Braze for sending emails, creating automations without engineering support. It's more intuitive, allowing better automation and quality campaigns. Its Canva integration speeds up asset creation, and Liquid scripting enhances personalization with product recommendations. ### 15. Seamlessly Powerful UI with Stellar Reliability **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 24, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** I really like Braze for its easy and time-efficient customer segment creation and campaign management, making it simple to test campaigns. The UI is very user-friendly, built upon a powerful system, which makes it easy for marketers to craft complex campaigns and customer journeys effortlessly. It's a solid system with little to no issues or bugs, which makes it really trustworthy. The simple UI enables quick training for new starters, helping them to get operational swiftly, which is a great time-saver for the team. Additionally, the system's reliability means we can trust the tool and utilize new releases without worry. Setting up Braze was very easy, with a clear onboarding process managed well by the Braze team, offering lots of support. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** I think Braze could give more individual control over channels to allow us to pause/start specific channels within a canvas. As if we have a multi-channel canvas, we currently have to stop the whole thing rather than just one channel. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze makes it efficient to create customer segments and campaigns, saving time. Its simple UI speeds up training and maximizes productivity. The system's reliability ensures we trust updates and focus on priorities without worrying about issues. **Official Response from Emily Calderon:** > Bonjour, merci d'avoir pris le temps d'examiner Braze ! Nous comprenons votre frustration et nous nous engageons à améliorer votre expérience. Vos commentaires sont enregistrés auprès de nos équipes. ### 16. Plateforme d'engagement client solide avec de puissantes capacités en temps réel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Divertissement | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 25, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Ce que j'aime le plus chez Braze, c'est la facilité avec laquelle on peut réellement créer et lancer des campagnes sans avoir besoin de beaucoup de support technique. Le créateur de parcours en particulier a fait une grande différence pour moi. Pouvoir configurer des campagnes multi-canaux par e-mail, push et in-app en un seul endroit a permis de gagner beaucoup de temps par rapport à l'utilisation d'outils séparés ou à la dépendance envers les ingénieurs. Les données en temps réel sont un autre grand avantage. Je peux déclencher des messages en fonction de ce que les utilisateurs font en ce moment, pas des heures ou des jours plus tard. Cela a rendu nos campagnes beaucoup plus pertinentes et a amélioré l'engagement. Les intégrations ont également été très utiles. Une fois que tout était connecté à nos sources de données, il est devenu beaucoup plus facile de créer des segments plus ciblés et de personnaliser les messages. D'un point de vue tarifaire et retour sur investissement, bien que nous en soyons encore aux débuts de notre utilisation de la plateforme, la valeur est claire en termes d'efficacité et de consolidation. Avoir plusieurs canaux et capacités sur une seule plateforme réduit le besoin d'outils supplémentaires, ce qui devrait réduire les coûts globaux. La capacité à cibler les utilisateurs plus précisément devrait également améliorer les taux de conversion, ce qui, nous l'anticipons, offrira un fort retour sur investissement au fil du temps. La plateforme est également fiable lors de l'envoi à de larges audiences, et je n'ai pas rencontré de problèmes majeurs de livraison. L'intégration s'est déroulée assez bien, et lorsque j'ai eu besoin d'aide, le support a été réactif et utile. L'assistant IA de Braze, BrazeAI Operator, a été une fonctionnalité utile jusqu'à présent, principalement pour aider à accélérer la configuration des campagnes et la création de contenu. Nous en sommes encore aux débuts de son utilisation, mais il a facilité la génération d'idées de messages et le lancement rapide des campagnes. Une chose à laquelle je ne m'attendais pas était la facilité de tester et d'itérer. Les tests A/B intégrés et les analyses rendent simple l'essai de nouvelles idées et la visualisation rapide de ce qui fonctionne sans avoir besoin d'outils supplémentaires. Dans l'ensemble, cela a accéléré mon flux de travail et a facilité la gestion de campagnes plus efficaces. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Un inconvénient de Braze est qu'il y a une courbe d'apprentissage notable, surtout lorsque vous commencez à travailler avec des fonctionnalités plus avancées comme la segmentation, la personnalisation et la logique de parcours. Bien que la plateforme soit puissante, il peut falloir du temps pour se sentir pleinement confiant en l'utilisant sans support. Cela a été plus apparent lors de l'intégration, où certaines étapes de configuration nécessitent une contribution technique. L'interface utilisateur est généralement bonne, mais elle peut devenir plus difficile à gérer à mesure que les campagnes et les parcours deviennent plus complexes. Naviguer et maintenir des canevas plus grands peut parfois sembler un peu accablant, en particulier pour les nouveaux utilisateurs. D'un point de vue tarifaire, le manque de transparence des prix dès le départ rend l'évaluation plus difficile au début, et il est clairement positionné comme un investissement de niveau entreprise. Bien que nous attendions un retour sur investissement fort au fil du temps, le coût initial et l'effort de configuration peuvent être un obstacle, surtout pour les petites équipes. Dans l'ensemble, bien que la plateforme soit très capable, elle nécessite du temps, des ressources et un certain niveau de maturité technique pour en tirer le meilleur parti. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant d'utiliser Braze, nous avions du mal à gérer la communication avec les clients à travers plusieurs outils et canaux, ce qui rendait plus difficile le maintien de la cohérence des messages et la réponse rapide au comportement des utilisateurs. La configuration des campagnes nécessitait souvent plus de travail manuel et de coordination avec les équipes techniques, ce qui ralentissait les choses. Avec Braze, nous pouvons désormais gérer les emails, les notifications push et les messages in-app en un seul endroit et créer des parcours de manière plus indépendante. Cela a déjà réduit le temps nécessaire pour lancer des campagnes et a facilité le maintien de la cohérence à travers les canaux. Nous pouvons également commencer à utiliser des données en temps réel pour déclencher des messages en fonction des actions des utilisateurs, plutôt que de nous fier à des mises à jour différées ou par lots. Un autre problème était la visibilité limitée des données clients pour la segmentation. Maintenant que nos données sont intégrées dans Braze, nous pouvons créer des audiences plus ciblées et personnaliser les messages plus efficacement. Bien que nous soyons encore au début du déploiement, cela améliore déjà la pertinence de nos campagnes et devrait conduire à de meilleurs taux d'engagement et de conversion. ### 17. Facilité d'utilisation, intégration transparente, mais nécessite une organisation améliorée **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Enrico C. | CRM Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** J'aime Braze pour sa facilité d'utilisation et ses fonctionnalités avancées, qui ne nécessitent pas une expérience technique avancée si la base de données est correctement configurée. Il aide les utilisateurs tout au long du cycle de vie, de la création de compte à la rétention en passant par la réactivation. Les connecteurs natifs de Braze avec les principaux outils de l'industrie sont excellents, notamment avec Snowflake. Il est facile de se connecter grâce aux possibilités d'API, ce qui simplifie la vie des gestionnaires CRM et nous permet de nous concentrer sur ce qui compte le plus. L'équipe d'intégration est incroyable et nous a guidés tout au long de la configuration et du réchauffement IP, la plupart des retards étant de notre côté plutôt que de l'équipe Braze. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Le système de balises devrait être associé à un système de dossiers. Il devrait y avoir un moyen plus facile de trouver des segments et des attributs personnalisés du point de vue du filtrage. Il doit y avoir une meilleure façon de sélectionner des champs et de les regrouper sous des catégories spécifiques. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Braze pour le CRM, gérant la communication depuis la création de compte jusqu'à la réactivation. C'est convivial avec des fonctionnalités avancées, s'intègre avec les principaux outils comme Snowflake, et facilite la gestion du CRM, me permettant de me concentrer sur les tâches clés. ### 18. Optimisation et personnalisation sans effort avec Braze **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan B. | Head of CRM Solutions, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** J'aime que Braze soit très simple à utiliser. N'importe qui peut le prendre en main et commencer à l'utiliser, même s'il n'est pas très technique. La fonctionnalité Canvas est particulièrement facile à utiliser, me permettant de créer des campagnes et des parcours sans effort. C'est très flexible, me permettant de faire tout ce que je veux, et les opportunités d'IA se développent rapidement. Les capacités d'IA aident à personnaliser facilement à grande échelle et me guident à travers le système. L'intégration de points de données, tels que les données clients et de réservation, est également un grand avantage, permettant des engagements personnalisés et hyper-personnalisés avec les clients. De plus, l'innovation constante de Braze, ses multiples canaux et sa facilité d'utilisation pour les équipes CRM en font un excellent outil. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Je pense qu'une meilleure intégration avec des données externes serait peut-être préférable. L'ingestion de données dans le cloud est bonne, mais si elle pouvait être étendue pour permettre des sélections au sein de Canvas et des filtres Canvas, comme en utilisant les données qui se trouvent dans Snowflake, cela serait très utile. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'utilisation de Braze nous permet de déclencher des messages personnalisés au bon moment en fonction des événements des clients. Il intègre divers points de données pour un meilleur engagement et permet une hyper-personnalisation individuelle, améliorant ainsi nos capacités CRM. ### 19. Gestion de campagne complète avec Braze **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Seyi A. | Product Marketing Operations Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** J'aime que l'interface utilisateur de Braze soit vraiment facile à apprendre et m'aide à devenir vraiment bon dans son utilisation. Elle utilise un langage simple et place les fonctionnalités aux bons endroits, ce qui est génial. J'apprécie également la façon dont elle me permet de superposer différentes fonctionnalités et capacités pour construire des parcours clients sophistiqués et légèrement complexes. La manière dont elle affiche un parcours client tout en décomposant la segmentation et les filtres de manière agréable est bien réalisée et unifiée. Je pense que Braze comprend vraiment le parcours utilisateur de bout en bout. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Je pense qu'ils peuvent développer ce qu'ils font vraiment bien. La fonctionnalité de l'interface utilisateur des histoires push, par exemple, n'est pas géniale car les champs se chevauchent actuellement et c'est assez laid quand vous avez beaucoup de code liquide, ce qui le rend difficile à regarder. De plus, le timing intelligent est contraint par la fenêtre complète de 2 jours, ce qui n'est pas idéal. Dans l'ensemble, il y a de petites fonctionnalités qui semblent un peu négligées ; comme si elles étaient construites une fois puis que l'attention se déplaçait vers la fonctionnalité suivante. Il y a des éléments hérités, comme les canaux intelligents, sur lesquels ils pourraient davantage s'appuyer, mais l'accent semble être mis sur l'IA en ce moment. Revisiter et affiner les fonctionnalités d'il y a un ou deux ans pourrait vraiment améliorer Braze. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze nous aide à envoyer des campagnes marketing par e-mails, applications et notifications push tout en offrant des capacités que d'autres plateformes comme Salesforce n'offraient pas, permettant des économies de coûts en consolidant tous les canaux en un seul. ### 20. Marketing par e-mail sans effort avec une assistance IA puissante **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily F. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** J'utilise Braze pour le marketing par e-mail et cela aide vraiment avec les rapports. Le tableau de bord et les rapports sont faciles à créer, et c'est très utile d'avoir toutes les informations consolidées en un seul endroit. Je trouve également plus facile de créer des designs sur Braze pour les modèles d'e-mails. L'assistant IA est très pratique car si jamais j'ai une question ou une requête, je vais voir l'assistant et la plupart du temps, il m'aide à planifier et à prendre de meilleures décisions. Les capacités de Braze fonctionnent bien en alignement avec le comportement des utilisateurs de l'application et un meilleur ciblage, ce qui est excellent pour mon entreprise qui a une application. La configuration initiale a été assez facile, et les problèmes que nous avons rencontrés provenaient de notre côté, pas d'un problème de Braze. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Je ne suis pas un grand fan des lignes lors de la création d'un e-mail. Il serait utile d'avoir des colonnes supplémentaires et d'autres fonctions de décision, comme la possibilité de changer la couleur d'un espaceur à l'intérieur d'une ligne sans changer la couleur de fond. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze simplifie la création de rapports avec des tableaux de bord et des rapports faciles, consolide les informations en un seul endroit, et facilite la conception de modèles d'e-mails. ### 21. Mise à jour de Braze **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ade O. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 11, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Braze AI, les nouvelles fonctionnalités de personnalisation nous ont aidés à nous rapprocher de l'objectif ultime du marketing 1-2-1 entre notre marque et nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** L'intégration de WhatsApp et RCS, Braze ne permet d'enregistrer qu'un seul expéditeur par compte, cependant, en tant qu'entreprise mondiale, nous avons besoin de plusieurs expéditeurs pour chaque marché dans lequel nous opérons. Cette limitation nous a empêchés d'utiliser les deux méthodes de messagerie via Braze. Nous avons encore des défis d'intégration avec la flexibilité de certains outils, par exemple l'archivage des messages. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze nous permet d'engager nos clients avec des messages opportuns et pertinents. Ses intégrations étendues améliorent notre vitesse de messagerie, nous permettant de répondre instantanément lorsqu'une action est effectuée et de livrer le message approprié au client en temps réel. ### 22. Simplifie les campagnes avec un design convivial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lucy P. | Digital Marketing Manager **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** J'aime vraiment la nature simpliste de Braze et son apparence. C'est très convivial et a une ambiance cool. Nous avions l'habitude d'avoir un autre fournisseur qui était très basique, mais Braze se sent bien et fonctionne bien. Nous l'adorons. Le processus d'intégration a été incroyable et vraiment bien géré. En faire partie était cool, et Braze a fait tout ce qu'il fallait pendant la transition. Les statistiques sont faciles d'accès, et nos clients apprécient les cartes de chaleur, qui leur permettent de voir ce qui fonctionne bien dans leurs campagnes. Cela nous aide à mieux les conseiller sur ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas. De plus, nous utilisons les modèles dans Braze, ce qui nous permet d'avoir plus de créativité et rend la création de campagnes beaucoup plus facile par rapport à l'utilisation précédente de Dreamweaver. Tout étant regroupé en un seul endroit, cela nous permet de cibler notre audience de manière plus pertinente. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Avoir la capacité d'exporter les statistiques serait incroyable, car en ce moment, vous devez entrer dans chaque campagne et cliquer dessus pour obtenir les statistiques de rapport spécifiques. Nous avons trouvé cela assez difficile au début. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze centralise nos données, ce qui facilite le ciblage précis de notre audience. Il simplifie la création de campagnes avec des modèles glisser-déposer, améliorant ainsi la liberté créative. Nous pouvons facilement accéder aux statistiques des campagnes, ce qui améliore notre capacité à conseiller les clients. ### 23. CRM complet avec segmentation puissante, nécessite une meilleure analyse des données **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yasmine M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** J'utilise Braze comme mon outil CRM pour gérer et communiquer efficacement avec les audiences B2C et B2B. J'aime la fonctionnalité de canevas multi-canal pour les emails, SMS et WhatsApp. J'apprécie les profils utilisateurs et la capacité d'analyser les segments en détail. Je peux entrer dans le profil de n'importe quel utilisateur et voir quels attributs personnalisés et événements leur sont associés. De plus, je peux voir quelles campagnes et événements ils ont reçus et leur engagement récent. Avec les segments, je peux voir où ils sont utilisés et la performance de chaque audience. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Je trouve très difficile d'analyser les données expérimentales de manière efficace et efficiente. Avec des attributs personnalisés, vous ne pouvez pas sélectionner de chaînes, donc il y a une grande marge d'erreur humaine et manuelle. Tous les attributs personnalisés devraient être un menu déroulant des champs que vous avez déjà. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Braze pour gérer les communications B2C et B2B, en tirant parti des options multicanales pour l'email, le SMS et WhatsApp. Je peux consulter les profils utilisateurs avec des attributs personnalisés et l'historique d'engagement, et analyser la performance des segments, ce qui améliore mes campagnes basées sur les données. ### 24. Gestion de campagne sans effort avec Braze **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elisa R. | Senior CRM Executive, Jeux d'argent et casinos, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Je trouve Braze très facile à utiliser et simple. L'élément de glisser-déposer des canevas est parfait, le rendant visuel, rapide et facile à utiliser, et cela m'aide à gagner du temps et me permet de visualiser les parcours. L'optimiseur IA rend les tests super rapides, pertinents et faciles. Il est utile que l'interface soit très conviviale, et tout peut être fait sur la plateforme, de la segmentation à l'analyse. Je peux voir les résultats rapidement et facilement, ce qui est vraiment pratique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** J'aimerais pouvoir copier une partie des parcours et des segments vers d'autres parties de Braze. Cela permettrait de gagner du temps. Il se peut que j'aie une partie d'un segment ou des filtres que je souhaite exporter ailleurs. De même pour une partie d'un parcours. Cela permettrait de gagner du temps. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze aide à la segmentation, aux tests d'IA et à la personnalisation des communications, en contactant les clients au bon moment grâce aux canevas et aux déclencheurs. L'interface de glisser-déposer facilite la visualisation des parcours, et l'optimiseur d'IA permet de tester rapidement plusieurs variantes, économisant du temps avec des résultats immédiats. ### 25. Outil CRM puissant avec innovation IA, mais coûteux à étendre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mykyta M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** J'apprécie vraiment la profondeur des fonctionnalités offertes par Braze et la façon dont il suit l'ère de l'IA en débloquant de nouvelles façons d'améliorer nos communications et notre ciblage. Je trouve également que Braze a excellé dans tous les aspects lorsque nous l'avons choisi par rapport à notre outil interne, qui avait des fonctionnalités très limitées. La transition s'est faite en douceur, grâce à l'aide de Braze. Nous l'utilisons pour tout ce qui concerne le marketing CRM, comme les parcours automatisés, la segmentation précise des utilisateurs, le contenu dynamique, et l'accès aux envois de campagnes ponctuelles pour nos équipes de vente et de marketing. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Je trouve que contracter avec Braze est difficile. Nous rencontrons quelques obstacles ici et là lorsque nous essayons d'étendre l'utilisation ou d'intégrer de nouvelles fonctionnalités. On a l'impression que tout changement entraîne une grosse facture et des modifications des paiements mensuels, et nous avons déjà verrouillé notre budget annuel avec la direction. Cela nous empêche d'explorer de nouvelles fonctionnalités. Je voudrais un essai gratuit de quelques mois des nouvelles choses pour que nous puissions nous faire une idée et tout considérer dans le nouveau contrat. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze automatise les parcours, permet une segmentation précise des utilisateurs, personnalise le contenu et déclenche des campagnes. Il soutient nos équipes de vente et de marketing avec des envois ponctuels et améliore le ciblage tout en s'adaptant aux avancées de l'IA. ### 26. Permet le marketing multicanal avec facilité **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elysha T. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** J'utilise Braze pour orchestrer des parcours d'intégration et de marketing multi-canaux. J'apprécie l'expérience intégrée pour mon équipe et la capacité de contrôler les expériences et d'optimiser intelligemment sans avoir à faire le travail manuel. J'apprécie l'accès à plus de canaux via Braze Alloys. Je trouve cela facile à utiliser, et je valorise les formations gratuites et les ressources d'apprentissage qui aident chaque équipe à tirer le meilleur parti de Braze. Être client me permet également de renforcer mes compétences individuelles en CRM et en marketing en général. Nous intégrons avec Snowflake et Looker, ce qui fonctionne bien pour nous. De plus, Braze peut faire bien plus que des outils plus simples comme Intercom, englobant des fonctionnalités au-delà du support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Bien qu'il soit facile à utiliser pour un cadre CRM expérimenté ou un marketeur, cela peut être délicat pour les jeunes marketeurs qui développent des canevas multicanaux. Cependant, je pense que c'est un défi que l'on retrouve dans presque tous les logiciels de CRM et de marketing. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Braze pour une expérience d'équipe intégrée, le contrôle des expériences, l'optimisation intelligente sans travail manuel, et l'accès à plus de canaux via Braze Alloys. ### 27. Favorise l'engagement des fans sur plusieurs canaux et la personnalisation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Duncan M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** J'utilise Braze à Man City pour développer et engager notre base de données avec du contenu et des offres opportuns et pertinents. J'apprécie que Braze alimente notre messagerie à travers les emails, les cartes de contenu, les SMS, les notifications push et d'autres canaux, nous permettant d'atteindre les bons fans au bon moment avec une personnalisation à grande échelle. J'aime que Braze nous ait aidés à devenir moins dépendants des emails et à élargir notre portée auprès des fans avec une pertinence et une personnalisation accrues. Son cadre intuitif et à faible barrière est excellent pour la création de campagnes, la livraison et l'évaluation du succès et des meilleures pratiques. Je trouve la fonctionnalité de création de canevas précieuse pour tester, apprendre et optimiser les communications avec les fans. Une autre fonctionnalité que j'aime est la synchronisation d'audience pour le ciblage publicitaire META, qui optimise les dépenses publicitaires et l'acquisition de fans. Les outils d'apprentissage, les parcours et les boot camps en personne ont grandement aidé à accroître et développer ma connaissance de Braze. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** N/A **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Braze pour engager notre base de données avec du contenu personnalisé et opportun, réduisant ainsi notre dépendance aux emails. Cela élargit la portée des fans à travers plusieurs canaux, augmentant la pertinence et la personnalisation. Il soutient également la création, l'évaluation et l'optimisation des campagnes en utilisant divers outils et intégrations. ### 28. Easy-to-Use Canvas and Tailored Data Integration Make Braze Stand Out **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** My favourite part of Braze, compared with other CRM platforms, is how easy Canvas is to use. It makes it simple to build journeys that are still intricate when they need to be. Braze AI is also a helpful tool. We also have a rich amount of data that integrates in to Braze, making the platform very tailored to our needs. When i first started in my role, I felt their may be a steep learning curve - but with the amount of Braze courses and support, its been easy to get up to speed. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Although I like Braze AI, I feel it could benefit from being faster. At times, it feels like I’m stuck waiting for a response. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze is helping us pull in rich data from our databricks account and our app. Its helping us talk to our customers in a hyper personalised way. ### 29. Braze est une excellente plateforme - facile à utiliser, permettant l'utilisation de différentes fonctionnalités dans notre entreprise ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Avec l'ajout de pages d'atterrissage, nous sommes désormais capables de déployer des pages rapidement, ce qui est particulièrement précieux pour les projets commerciaux à grande échelle qui n'ont besoin d'être en ligne que pour une période plus courte. Cela permet à notre équipe d'ingénierie de se concentrer sur d'autres initiatives commerciales et nous n'avons plus besoin de compter sur eux pour les configurer grâce à la fonctionnalité de création de pages dans Braze. Il y a aussi des fonctionnalités d'IA améliorées qui aident à réduire le temps entre l'idée et l'exécution, facilitant ainsi une progression rapide et efficace. Les analyses sont solides pour obtenir rapidement des informations sur la performance des différentes campagnes sans avoir à approfondir, et la création de rapports est désormais plus intuitive, réduisant le temps manuel requis. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Parfois, il est difficile de comprendre ce qui nous manque d'un point de vue ingénierie/développement pour lancer les choses efficacement dans Braze. Les fonctionnalités sont là et nous semblons avoir ce dont nous avons besoin, cependant, il n'y a pas de drapeaux ni d'informations détaillées sur tout ce qui est nécessaire à chaque étape sans devoir essayer et découvrir les problèmes plus tard. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze nous permet d'automatiser nos communications avec nos clients à toutes les étapes du cycle de vie du client avec facilité et nous permet de continuer à tester et essayer de nouvelles voies que nous n'avons pas encore explorées pour atteindre les clients dans différentes zones avec du contenu personnalisé. ### 30. Bon outil pour établir des communications à grande échelle **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Au cours des dernières années, Braze a fait un effort pour inclure l'IA dans sa solution. Certaines des fonctionnalités doivent encore être testées, mais la prise de décision par IA s'avère très utile. En plus de cela, ils ont enfin publié la très attendue priorisation des messages, que les utilisateurs de Braze attendaient depuis des années. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Bien que je sois globalement très satisfait de Braze, j'ai remarqué que les temps de réponse du support client ont commencé à s'allonger au cours de l'année dernière. Braze a récemment mis en place l'IA pour le support client et je me demande si le nombre de « humains » dans leur équipe de support a pu être impacté en conséquence. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze est très utile pour créer des communications personnalisées à grande échelle. Nous sommes capables d'envoyer le même email dans 11 langues différentes et plusieurs marchés en créant un seul modèle. Cela nous fait gagner beaucoup de temps lors de la création d'automatisations sur tous nos marchés et nous rend beaucoup plus flexibles en ce qui concerne les tests A/B et le suivi de l'augmentation générée par nos communications marketing. ### 31. User-Friendly with Powerful Personalization **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alice D. | Assistant CRM Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** I find Braze to be user-friendly and intuitive, making it easy to navigate. The data is easy to access and store, which is really convenient for managing large databases. I appreciate the Liquid feature which helps us to personalize messages at scale without a lot of manual input. I use Canvases the most and find them easy to segment and sort in triggered flows. I'm also fond of AI tools like Intelligent Channel, Selection, and Timing. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** I think the AI operator could be easier to use, it's not super user-friendly currently. The initial setup of Braze wasn't entirely smooth but was worth it in the end. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** I use Braze for sending marketing messages and managing our large database. It's user-friendly and intuitive, making data easy to access and store. Liquid helps us personalize messages at scale without much manual input. **Official Response from Andrea Nieto:** > Thanks for the detailed feedback. It’s great to hear Braze is helping you manage data effectively and scale personalized messaging with tools like Liquid and Canvas. We also appreciate your input on the AI operator and the initial setup experience. Ease of use is critical, and we’re continuing to refine both onboarding and AI workflows to make them more intuitive. Your feedback has been shared with the team. Thanks again for taking the time to share your experience. It’s incredibly valuable. ### 32. Messagerie fiable et en temps réel avec possibilité d'amélioration de l'intégration **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karina L. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** J'apprécie la fiabilité de Braze et sa capacité à envoyer des messages déclencheurs rapidement et en temps réel. L'interface conviviale est également un grand atout, car elle nous aide à apprendre rapidement et à gagner du temps lors de l'envoi ou de la création d'e-mails. La segmentation détaillée offerte par Braze est plus avancée que ce à quoi j'étais habitué avec notre plateforme précédente, et elle répond efficacement à nos besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Je ne suis toujours pas capable de m'intégrer au courrier direct en utilisant Braze. Ce serait bien si Braze pouvait identifier si un client a reçu un courrier direct afin que nous puissions élargir notre approche omnicanale. De plus, je ne dirais pas que la configuration initiale était facile, mais nous avions des années de données historiques, donc cela avait du sens. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Braze pour une segmentation détaillée et pour envoyer des messages déclencheurs en temps réel. Il offre une interface conviviale, ce qui le rend facile à apprendre et permet de gagner du temps lors de la création d'e-mails. ### 33. Outil CRM polyvalent avec une marge d'amélioration de l'interface utilisateur **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** monica c. | Product Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** J'apprécie les capacités de l'opérateur Braze et la quantité globale de fonctionnalités qu'il offre en tant que canal. Les multiples canaux nous permettent d'enrichir les communications traditionnelles. L'opérateur Braze est très bon pour le débogage, sans avoir à chercher éternellement ou à ouvrir trop de tickets. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** L'interface utilisateur de Braze Canvas semble un peu démodée et devrait ressembler davantage à un flux de travail ou à un tableau Miro. L'opérateur de Braze perd le contexte à chaque fois, ce qui n'est pas toujours idéal. La consommation de points de données est assez extrême. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Braze pour la cartographie du parcours client, la communication comportementale, la segmentation facile, la personnalisation et l'analyse. Il enrichit également les communications à travers plusieurs canaux. ### 34. Intégration CRM transparente avec gestion dynamique des données **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David D. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** J'adore la capacité de canvas dans Braze, c'est tellement facile à utiliser. La possibilité d'ajouter dynamiquement des éléments de données et d'utiliser la logique liquid est incroyable. Pour les campagnes, pouvoir utiliser efficacement divers points de données avec canvas et la logique liquid remplace notre utilisation précédente des modèles Django dans Kraken. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Actuellement, nous avons le problème des identifiants d'utilisateur qui peuvent être associés à plusieurs comptes. Pouvoir gérer cela de manière réaliste nécessite la capacité de pousser l'archivage des messages dans tous les comptes concernés, plutôt que dans un seul. Cela signifie également que nous devons utiliser une logique plus flexible pour ajouter plusieurs lignes au même message, plutôt que de pouvoir les envoyer séparément à plusieurs messageries. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze résout les défis fonctionnels et de données dans notre CRM ; ses capacités de canevas et de logique liquide simplifient l'utilisation dynamique des données et la segmentation dans les campagnes. ### 35. Plateforme de marketing puissante et conviviale avec de la place pour des insights plus intelligents **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Braze a été un outil puissant dans mon travail quotidien, surtout en ce qui concerne la création et la gestion de la segmentation. Il est très intuitif de créer des audiences ciblées, et les fonctionnalités prédictives sont vraiment utiles pour affiner les campagnes. Mettre en place des campagnes et des canevas est simple, et l'expérience utilisateur globale est fluide, ce qui permet de passer facilement de l'idée à l'exécution sans une courbe d'apprentissage abrupte. En termes de nouvelles choses que j'apprécie, Braze continue de se démarquer par la rapidité avec laquelle vous pouvez lancer des campagnes et itérer dessus. La flexibilité dans la segmentation combinée à son interface épurée le rend particulièrement efficace pour les équipes qui souhaitent à la fois puissance et facilité d'utilisation. Les capacités prédictives semblent également de plus en plus précieuses à mesure que les ensembles de données s'agrandissent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Cela dit, il y a des domaines où Braze pourrait s'améliorer. Les informations sur le taux de désabonnement pourraient être plus exploitables et présentées plus clairement. Il serait également formidable de voir des recommandations plus intelligentes intégrées à la plateforme, notamment des suggestions alimentées par l'IA pour les campagnes ou les canevas. Par exemple, recommander de manière proactive des optimisations ou de nouveaux parcours basés sur les données de performance porterait la plateforme à un niveau supérieur. Dans l'ensemble, Braze est une plateforme fiable et conviviale avec une fonctionnalité de base solide, et avec quelques améliorations autour des insights et de l'automatisation, elle pourrait devenir encore plus percutante. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capacité d'envoyer des e-mails, des notifications push et des messages in-app à nos utilisateurs d'application. Intégré de manière transparente en un seul endroit. ### 36. Interface conviviale qui donne du pouvoir à tous les niveaux de compétence **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caitlan D. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** J'utilise presque toutes les fonctionnalités de Braze pour le marketing par e-mail et application de Global Media. Braze a une interface incroyablement conviviale, ce qui nous a aidés à intégrer une large gamme d'équipes à travers l'entreprise pour configurer et envoyer leurs propres communications. J'adore la façon dont Braze rend les parcours utilisateurs complexes faciles à construire, avec des outils comme '+ Personnalisation' pour Liquid, Catalogues, Contenu Connecté, et Attributs/Événements Personnalisés. Notre gestionnaire de compte est incroyable aussi ; chaque fois que nous avons eu besoin de nouvelles fonctionnalités, elle a toujours rendu l'ajout de ces fonctionnalités à notre plateforme très fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Rien à quoi je puisse vraiment penser ! **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'interface conviviale de Braze nous aide à intégrer diverses équipes pour gérer leurs communications. Elle permet une personnalisation granulaire, offrant une expérience utilisateur exceptionnelle. La configuration intuitive des campagnes est idéale pour les débutants, et ses outils facilitent la création de parcours utilisateurs complexes pour les utilisateurs avancés. ### 37. Un changement de jeu pour les campagnes automatisées et l'efficacité du CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amy E. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** J'adore la façon dont Braze a rendu l'envoi de campagnes automatisées personnalisées beaucoup plus facile qu'auparavant. L'interface est très facile à utiliser, et nous pouvons créer des e-mails en utilisant des fonctionnalités de glisser-déposer et des catalogues, ce qui a été une révolution pour nous dans le CRM. Notre processus manuel précédent pour créer des e-mails prenait jusqu'à 20 heures par semaine, mais maintenant avec les catalogues, nous pouvons le faire en seulement 2 heures, réalisant une réduction de 90 % du temps passé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Le reporting pourrait être meilleur. J'aimerais pouvoir créer des rapports de style Power BI pour les parties prenantes. La configuration initiale a rencontré des défis. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Braze pour envoyer facilement des campagnes automatisées personnalisées. L'interface de glisser-déposer pour créer des e-mails avec des catalogues a réduit notre temps de création d'e-mails de 20 à 2 heures, ce qui change la donne pour notre CRM. ### 38. Braze Makes Segmentation and Journey Building Effortless **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joanne K. | ANZ CRM/ Lifecycle Marketing Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** I like how easy it is to build precise segments using all our custom data attributes and how I'm able to craft journeys seamlessly using decision splits and audience paths. Having used other platforms like Salesforce I appreciate the UI of Braze so much more. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Not much. It's been a great experience so far but I would like it if we were given more proactive guidance on under utilised ffeatures. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** We struggled with crafting a truly omnichannel journey by weaving Email, Push Notifications, In app modals together but this is now possible with Braze. ### 39. Plateforme conviviale avec une marge d'amélioration pour l'analyse **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Compagnies aériennes/Aviation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 13, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** J'aime vraiment la plateforme Braze car elle fournit une documentation complète et une formation qui nous permet d'être vraiment au courant de toutes les nouvelles fonctionnalités et du fonctionnement de la plateforme. Cela nous rend suffisamment indépendants pour travailler sur la plateforme et lancer nos campagnes seuls. De plus, la plateforme est vraiment conviviale et facile à utiliser, ce qui nous aide à créer des parcours pour les utilisateurs et à envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment, ce qui la rend parfaite d'un point de vue marketing. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** La partie analytique n'est pas bien présentée dans le tableau de bord de Braze, donc elle pourrait certainement être améliorée. De plus, l'exportation des données n'est pas si facile et nécessite un développement technique. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze est une plateforme conviviale et facile à utiliser, qui nous aide à créer des parcours utilisateurs. Elle nous permet d'envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment, ce qui est parfait d'un point de vue marketing. ### 40. Powerful Personalized, Real-Time Messaging with Intuitive Analytics **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** What I like best about Braze is its powerful and flexible customer engagement tools, especially the ability to create highly personalized, real-time messaging across multiple channels. The platform’s intuitive interface and strong analytics also make it easier to understand user behavior and optimize campaigns effectively. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** When selecting filter groups under target audience, I can only select one at a time and then need to repeat the process for every segment or custom event I want to select. This costs me a lit of time every day. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze helps solve the challenge of delivering timely, personalized communication to users across multiple channels from a single platform. This benefits me by making it easier to engage customers more effectively, improve retention, and base decisions on real-time data rather than guesswork. ### 41. Convivial et polyvalent, manque de rapports robustes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David M. | Head of CRM, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** J'aime que Braze soit convivial, ce qui aide vraiment à gérer les communications avec les clients. Avoir tout en un seul endroit rend la gestion des interactions externes beaucoup plus facile. Les intégrations sont simples, les canaux sont faciles à gérer, et la gestion de l'audience est simple. J'apprécie également de pouvoir utiliser Canvas pour créer des parcours faciles, ce qui me permet de segmenter et de faire de l'hyper-personnalisation efficacement. Cela nous aide à délivrer le bon message au bon client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Je ne suis pas très enthousiasmé par le reporting dans Braze. J'aimerais qu'il ait des fonctionnalités comme Amplitude pour examiner les entonnoirs d'événements et avoir des conversions plus précises. La configuration initiale était également un peu désordonnée. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Braze pour les communications avec les clients sur plusieurs canaux, et c'est convivial, avec des intégrations faciles et une gestion des canaux, simplifiant les interactions avec le public et permettant le segmentage et l'hyper-personnalisation. ### 42. Console AI dans Brate : Un changeur de jeu pour nos campagnes marketing **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander L. | Topic Lead CRM - Martech, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** J'apprécie l'ergonomie de Braze, elle rend l'application très simple pour toute l'équipe. L'intégration des sources de données est simple et la mise en place de campagnes complexes se fait rapidement et facilement. Je trouve l'esprit d'innovation de Braze impressionnant. Ce qui me plaît particulièrement, c'est que la sélection est possible sans connaissances en SQL. La console AI est un véritable changeur de jeu pour nous et aide à augmenter les effets des campagnes automatisées. Grâce à l'AI, nous avons encore amélioré nos taux de conversion malgré des campagnes déjà bien développées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Les interfaces entraînent parfois des latences. Braze ne peut pas traiter les données aussi rapidement que notre CDP les fournit. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze est facile à utiliser et permet l'intégration de sources de données. Nous pouvons créer des campagnes rapides et complexes. La sélection est possible sans connaissances en SQL. La console AI améliore les taux de conversion. Braze offre un esprit d'innovation et une grande facilité d'utilisation. ### 43. Intégration Intelligente, Mais Structure Rigide **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aleff N. | Analista de Marketing, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** J'aime le fait que Braze soit très dynamique et intégrée avec beaucoup d'intelligence artificielle. Cela fait toute la différence pour nous, tant dans la création de communications que dans l'élaboration de textes par Braze. Toute cette partie d'intégration avec l'intelligence est vraiment sympa. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Regarde sincèrement, je viens d'une entreprise qui utilisait Adobe Campaign, et là-bas une fonctionnalité très sympa était de pouvoir bloquer toutes les icônes que nous ne voulions pas que le client reçoive dans un parcours. Chez Braze, je n'arrive pas à faire ça, je dois créer un autre Canva, un autre parcours, juste pour qu'il reçoive cette communication spécifique. Ce serait parfait si nous pouvions bloquer les icônes de messages d'une communication spécifique. Braze est un peu rigide à certains égards, comme le blocage des icônes d'envoi, ce qui pourrait rendre le travail de l'administrateur plus facile, rapide et dynamique. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Braze pour capter les données des clients et faire des communications plus assertives et personnalisées, en comprenant ce que le public recherche. Cela m'aide à insérer la marque là où le client est vraiment intéressé. **Official Response from Andrea Nieto:** > Merci pour vos commentaires réfléchis, nous sommes ravis d'apprendre que les capacités et intégrations alimentées par l'IA de Braze vous aident à créer des communications plus personnalisées et percutantes. Nous apprécions également vos remarques sur la flexibilité de Canvas et les contrôles de message. Des retours comme celui-ci sont extrêmement précieux alors que nous continuons à faire évoluer la plateforme, et nous avons partagé vos suggestions avec notre équipe produit. Merci encore d'être un client de Braze, nous nous engageons à améliorer continuellement votre expérience. ### 44. Conception moderne avec gestion des données transparente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan H. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** J'aime vraiment le design moderne de Braze et sa capacité à me laisser être créatif. La capacité de transfert de données fluide entre les systèmes CDL se distingue et est un grand avantage. Utiliser Braze aide à résoudre les incertitudes auxquelles les marketeurs font face avec des sources de données non confédérées en nous permettant de stocker les données dans un emplacement centralisé pour les marketeurs. La configuration initiale a été très facile, ce qui a rendu la transition fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Je dirais que bien qu'il y ait une abondance de documentation, il est souvent assez difficile de trouver la documentation en effectuant une recherche. Je ne suis pas sûr, mais il est facile d'aider à trouver des choses pour des éléments comme un partage de données et cela ne revient pas à la configuration d'API non liées. Recherche de documentation améliorée. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze résout les inefficacités du marketing, permet un marketing efficace et rapide, et intègre de manière transparente des sources de données non confédérées, centralisant les données pour les marketeurs. ### 45. Automatisation, personnalisation et support qui livrent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grace W. | head of marketing, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** L'automatisation des choses, le soutien et la personnalisation **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** parfois, cela peut être trop compliqué et un peu difficile à naviguer **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze résout le défi de la communication client fragmentée et impersonnelle. De nombreuses entreprises ont du mal à coordonner les messages à travers plusieurs canaux (email, notifications push, SMS, in-app), ce qui conduit à des expériences incohérentes et à des opportunités d'engagement manquées. En réunissant les données, la messagerie et l'automatisation sur une seule plateforme, Braze permet une communication personnalisée en temps réel basée sur le comportement et les préférences des utilisateurs. Cela aide à s'assurer que les clients reçoivent le bon message au bon moment, plutôt que des campagnes génériques ou retardées. ### 46. Plateforme intuitive avec une marge d'amélioration **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex H. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Je trouve que Braze est une plateforme vraiment intuitive qui me permet d'atteindre efficacement nos clients, en leur fournissant des communications personnalisées et pertinentes grâce à la suite d'IA de Braze. J'apprécie également la façon dont nous pouvons utiliser le timing intelligent et les canaux pour délivrer les bons messages au bon moment. La configuration initiale a été très facile même si c'était un grand projet. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** La fonctionnalité de glisser-déposer des e-mails est assez basique et rend difficile la création de campagnes visuellement attrayantes sans utiliser HTML. La fonction Segment prend souvent beaucoup de temps pour calculer les chiffres de l'audience. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Braze pour envoyer des communications marketing personnalisées de manière efficace, atteindre rapidement les utilisateurs et comprendre leur comportement et leurs intérêts. Sa plateforme intuitive et son IA aident à délivrer les bons messages au bon moment. ### 47. Intuitive Canvas and Strong Templating, but the HTML Editor Needs a Preview **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joanne K. | ANZ CRM/ Lifecycle Marketing Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** I really like how content is templatised by: email template, content block, in-app message etc. I like the catalog system where we can draw upon our product dimensions I like the Braze Canvas Ux and how intuitive it is to craft different audience splits **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Probably how in the HTML editor, there's no preview of the html you're building But not much else **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Previously we couldn't really craft omnichannel campaigns where we show someone an email then a push notification and then an in-app modal. NOw that's possible **Official Response from Andrea Nieto:** > Thanks for the detailed feedback. It’s great to hear the templating system, catalogs, and Canvas experience are helping you build more sophisticated, coordinated campaigns. We also appreciate you calling out the need for better preview functionality in the HTML editor. That’s a practical improvement, and your feedback has been shared with the team. Thanks again for taking the time to share. ### 48. Capacités dynamiques de CRM avec une marge d'amélioration **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gemma T. | Marketing Executive, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** J'aime la façon dont Braze me permet de configurer un canevas qui reste actif et met automatiquement à jour le segment ou envoie des messages basés sur des déclencheurs pour des campagnes comme les messages de bienvenue et d'anniversaire. J'apprécie également les mises à jour de contenu dynamique dans les e-mails, ainsi que la possibilité d'entrer des UTM uniques pour différents segments et de mettre à jour le montant du prix. Les catalogues, bien que parfois lents à mettre à jour, sont utiles dans ces processus. De plus, la configuration initiale avec Braze s'est déroulée sans problème grâce à l'aide de CACI. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Le catalogue prend parfois beaucoup de temps à se mettre à jour (heures). **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Braze pour le CRM, principalement pour les emails et les notifications push dans le marketing de performance. Cela aide avec le ciblage efficace, la réengagement, et la messagerie du cycle de vie. Je mets également à jour dynamiquement le contenu des emails et les UTM uniques pour les segments, améliorant ainsi nos processus de campagne. ### 49. Solution CRM intuitive et conviviale avec des fonctionnalités de pointe **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** soph h. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Je trouve Braze vraiment intuitif et convivial, avec de nombreuses nouvelles fonctionnalités à essayer, surtout avec l'IA. Il possède toutes les fonctionnalités dont nous avons besoin pour exécuter nos campagnes efficacement. J'apprécie comment il nous aide avec la personnalisation, en veillant à ce que nous envoyions les bonnes campagnes aux bonnes personnes au bon moment, réduisant ainsi les désabonnements et l'attrition. J'aime tester et apprendre différents chemins de campagne. La configuration initiale a également été facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Peut-être que les fonctionnalités d'IA sont très nouvelles, et j'ai besoin de plus de cas d'utilisation. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je trouve Braze intuitif et convivial pour nos campagnes d'email et de push CRM. Il aide à la personnalisation, garantissant que les campagnes atteignent les bonnes personnes au bon moment, réduisant ainsi les désabonnements et l'attrition. J'apprécie le test de différents chemins de campagne, ce qui aide à optimiser notre communication. ### 50. Fonctionnalités puissantes, mais défis d'intégration **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Katie N. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Je pense que Braze est assez convivial et qu'il a une belle interface utilisateur. Il dispose d'une feuille de route produit assez étendue qui est très compétitive par rapport à d'autres entreprises du secteur. J'aime le constructeur de campagnes par glisser-déposer de Braze et leurs outils de segmentation. J'apprécie qu'il soit opérationnellement rapide, permettant aux marketeurs d'itérer rapidement sans modélisation de données extensive. Leurs outils alimentés par l'IA et leur feuille de route semblent les plus utiles pour nous, et leurs tableaux de bord offrent de bons rapports et attributions basés sur les événements au-delà des revenus. Ils s'adaptent également bien aux parcours complexes à plusieurs étapes et nécessitent peu d'efforts d'ingénierie pour une utilisation continue une fois la configuration terminée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Notre expérience avec l'équipe de vente de Braze et leur partenaire d'intégration Covalent a été assez mauvaise. Ils n'adaptent pas vraiment l'expérience à notre entreprise et, par conséquent, ne nous soutiennent pas efficacement en temps voulu. De plus, l'intégration de Braze avec Salesforce n'est pas native et les coûts peuvent croître de manière exponentielle à mesure que l'entreprise se développe en raison de leur tarification par message. Leurs frais de webhook, d'email et de contact sont plus chers comparés à d'autres entreprises qui offrent des frais de plateforme plus inclusifs. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze me permet d'orchestrer des campagnes omnicanales, en synchronisation avec Salesforce et Snowflake. Il prend en charge la segmentation dynamique, les tests personnalisés et la conformité HIPAA. Il permet des itérations rapides sans modélisation de données lourde et dispose d'outils d'IA utiles pour les communications entrantes. ## Braze Discussions - [Comment gérez-vous la courbe d'apprentissage de Braze et l'intégration de nouveaux marketeurs sans perdre des semaines de productivité ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-are-you-handling-braze-s-learning-curve-and-onboarding-new-marketers-without-losing-weeks-of-productivity) - 1 comment, 1 upvote - [Comment gérez-vous la complexité des tarifs de Braze et les coûts surprises qui accompagnent la croissance ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-deal-with-braze-s-pricing-complexity-and-the-surprise-costs-that-come-with-growth) - 1 comment - [Quelqu'un d'autre a-t-il des difficultés avec l'absence de sauvegarde automatique et les bugs occasionnels lors de la création de toiles et de messages ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-anyone-else-struggle-with-the-lack-of-autosave-and-occasional-glitches-when-building-canvases-and-messages) - 1 comment - [Quelles astuces utilisez-vous pour rester organisé parmi des centaines de toiles, de campagnes et de modèles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-tricks-are-you-using-to-stay-organized-amid-hundreds-of-canvases-campaigns-and-templates) - 1 comment - [Les lacunes dans les rapports et les tableaux de bord maladroits transforment les revues de campagne en travail manuel sur des feuilles de calcul.](https://www.g2.com/fr/discussions/reporting-gaps-and-clunky-dashboards-are-turning-campaign-reviews-into-manual-spreadsheet-work) - 1 comment - [View Braze pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/braze/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+17%3A57%3A57+-0500&secure%5Bsession_id%5D=bf92bbb7-c5da-44d6-a495-b75643158252&secure%5Btoken%5D=5fdde7c809c5496414138fc41f94233a16dfc203371859fb926f95c4ffb7ad7b&format=llm_user) ## Braze Integrations - [Adobe Campaign](https://www.g2.com/fr/products/adobe-campaign/reviews) - [Amazon Redshift](https://www.g2.com/fr/products/amazon-redshift/reviews) - [Amazon S3 Glacier](https://www.g2.com/fr/products/amazon-s3-glacier/reviews) - [Amplitude Analytics](https://www.g2.com/fr/products/amplitude-analytics/reviews) - [Angular](https://www.g2.com/fr/products/angular/reviews) - [AppsFlyer](https://www.g2.com/fr/products/appsflyer/reviews) - [CDP Agent](https://www.g2.com/fr/products/cdp-agent/reviews) - [ClickHouse](https://www.g2.com/fr/products/clickhouse/reviews) - [Databricks](https://www.g2.com/fr/products/databricks/reviews) - [Domo](https://www.g2.com/fr/products/domo/reviews) - [Drupal](https://www.g2.com/fr/products/drupal/reviews) - [Facebook for Business](https://www.g2.com/fr/products/facebook-for-business/reviews) - [Google Ads](https://www.g2.com/fr/products/google-ads/reviews) - [Google BigQuery Data Transfer Service](https://www.g2.com/fr/products/google-bigquery-data-transfer-service/reviews) - [Google Cloud BigQuery](https://www.g2.com/fr/products/google-cloud-bigquery/reviews) - [Google Cloud Storage](https://www.g2.com/fr/products/google-cloud-storage/reviews) - [Lob](https://www.g2.com/fr/products/lob/reviews) - [Lokalise](https://www.g2.com/fr/products/lokalise/reviews) - [Looker](https://www.g2.com/fr/products/looker/reviews) - [Lytics](https://www.g2.com/fr/products/lytics/reviews) - [Mention Me](https://www.g2.com/fr/products/mention-me/reviews) - [Meta Audience Network](https://www.g2.com/fr/products/meta-audience-network/reviews) - [Mixpanel](https://www.g2.com/fr/products/mixpanel/reviews) - [Movable Ink](https://www.g2.com/fr/products/movable-ink/reviews) - [mParticle by Rokt](https://www.g2.com/fr/products/mparticle-by-rokt/reviews) - [Next.js](https://www.g2.com/fr/products/next-js/reviews) - [Nucleus](https://www.g2.com/fr/products/nucleus-security-inc-nucleus/reviews) - [PAR Punchh](https://www.g2.com/fr/products/par-punchh/reviews) - [Redpoint Customer Data Platform](https://www.g2.com/fr/products/redpoint-customer-data-platform/reviews) - [Saleor Commerce](https://www.g2.com/fr/products/saleor-commerce/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) - [Simon AI](https://www.g2.com/fr/products/simon-ai/reviews) - [Singular](https://www.g2.com/fr/products/singular/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/fr/products/snowflake/reviews) - [Tableau](https://www.g2.com/fr/products/tableau/reviews) - [Tally](https://www.g2.com/fr/products/tally-forms-tally/reviews) - [Talon.One](https://www.g2.com/fr/products/talon-one/reviews) - [TikTok Ads](https://www.g2.com/fr/products/tiktok-ads/reviews) - [Twilio Segment](https://www.g2.com/fr/products/twilio-segment/reviews) ## Braze Features **Marketing par courriel** - Création et personnalisation d’e-mails - Envoi d’e-mails sortants - Gérer la délivrabilité des e-mails - Réponses automatisées par e-mail **Marketing en ligne** - Pages de destination et formulaires - Contenu dynamique - Tests A/B - Optimisé pour les appareils mobiles - Suivi et optimisation de la recherche **Campagnes** - Personnaliser - Planification - Recibler - Segmentation - Notifications déclenchées **Segmentation** - Tests A/B - Profils des clients **Modèles** - Texte et thèmes - Épreuvage - Mobile Responsive **Messagerie texte** - SMS en masse - Messagerie texte bidirectionnelle - Planificateur de texte - Réponses automatiques - Raccourcissement automatique des URL - MMS Marketing - Personnalisation - SMS transactionnels **Principes de base de la plate-forme** - Segmentation dynamique - Optimisation des trajets **Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp** - Messages transactionnels - Messagerie WhatsApp en masse - Messagerie conversationnelle - Personnalisation - Messages promotionnels - Réponses automatisées **IA agentique - Personnalisation** - Exécution de tâches autonomes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Messagerie - Messagerie d'entreprise RCS** - Personnalisation - Médias riches - Messages interactifs - Modèles de marque - Automatisation - RCS conversationnel - RCS transactionnel - RCS promotionnel **Gestion des leads** - Base de données de prospects marketing - Gestion de la qualité des données - Segmentation - Notation et notation des leads - Lead Nurturing - Suivi du comportement en ligne - Intégration CRM Lead **Analyse** - Attribution de l’application - Analyse de campagne - Désinstaller le suivi - Tableaux de bord personnalisés **Analytics** - Performance de la campagne - Informations sur l’audience **Ciblage** - Ciblage comportemental - Ciblage contextuel **Edit** - Pré-fabriqué - Construire - Html **Données de la plate-forme** - Rapports de parcours - Rapports sur les tendances - Tableaux - Filtrage avancé des données **Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp** - Segmentation - Intégration d'API - Analytique **Sécurité / Vérification - Messagerie d'entreprise RCS** - Expéditeur vérifié - Chiffrement - Authentification **Campagnes** - Marketing de proximité - Push Notifications - SMS en masse - Messagerie texte bidirectionnelle - Campagnes par e-mail - Segmentation de l’audience **Contenu déclenché** - Géorepérage - E-mails déclenchés - Messages déclenchés **Logistique** - Analytics - Questions - Intégrations **Optimisation** - Tests A/B - Personnalisation - Notifications enrichies - Intégrations **Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme** - Cartographie des parcours - Intégrations **Analytique / Délivrabilité - Messagerie d'entreprise RCS** - Accusés de réception - Analytique - Repli SMS **Sociale** - Partage social - Publicité sur les réseaux sociaux **Engagement** - Coupons et promotions **Contenu personnalisé** - Moteur de recommandation - Remises personnalisées - Personnalisation du site Web **Plateforme SMS** - Rapports - Automatisation - Codes abrégés - Intégration d’API **IA générative** - Génération de texte **Agentic AI - Analyse du parcours client** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Agentic AI - Notification Push** - Exécution autonome de tâches - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **AI - Messagerie d'entreprise RCS** - IA **Reporting & Analytique** - Rapports de base - Analyse des revenus **Plate-forme** - Optimisation - Intégrations - Marketing mobile - Internationalisation **Moteurs de personnalisation - IA agentique** - Exécution de tâches autonomes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Marketing par SMS** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Constructeur de Modèles d'Email** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes **Plate-forme** - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Internationalisation - Bac à sable / Environnements de test - Performance et fiabilité **Agentic AI - Marketing mobile** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Automatisation du marketing** - Exécution de tâches autonomes - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive - Prise de décision **Intégration** - Outils d’importation et d’exportation de données - API d’intégration - Étendue des applications des partenaires ## Top Braze Alternatives - [Iterable](https://www.g2.com/fr/products/iterable/reviews) - 4.4/5.0 (813 reviews) - [MoEngage](https://www.g2.com/fr/products/moengage/reviews) - 4.5/5.0 (508 reviews) - [Insider One](https://www.g2.com/fr/products/insider-one/reviews) - 4.8/5.0 (1,332 reviews)