Avis et détails du produit Braze

L'un des meilleurs dans la catégorie après avoir travaillé sur d'autres plateformes telles que Hubspot, Pardot, IBM Marketing Cloud et Mailchimp. Oracle Responsys

Interface utilisateur simple et intuitive

Excellente capacité à créer des segments et des filtres, à les combiner et à les utiliser pour envoyer des listes, des filtres ou des déclencheurs

De nombreuses options avancées de planification et de tests AB

Éditeur de parcours facile à utiliser

Fonctionne avec le langage de programmation liquid pour créer une logique complexe

Capacité à créer des appels API Braze-to-Braze qui mettent à jour les segments, créent des événements personnalisés et permettent beaucoup de flexibilité en fonction des champs personnalisés existants sans besoin d'un analyste commercial ou d'un développeur front-end Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience IDE manque de notifications d'erreurs plus spécifiques et de journalisation.

L'expérience du canvas peut améliorer son tableau de bord de conversion global puisque le canvas n'a pas de fonction de délai comme les campagnes ; vous laissez les utilisateurs entrer et démarrer le flux seulement après un délai. Mais ils sont comptés pour la conversion, bien qu'ils n'aient pas suivi le flux.

L'API Braze-to-Braze devrait être simplifiée et mieux intégrée en produit. Actuellement, "mettre à jour le contact" sur le canvas ne permet que de mettre à jour les champs personnalisés et non les champs par défaut ou de permettre des calculs simples.

Tout le reste est vraiment bon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation de Braze ! La fonctionnalité de glisser-déposer est super facile à utiliser et me permet de personnaliser mes e-mails comme je le souhaite. Je suis sur Braze tous les jours et je crée et lance des e-mails souvent ! C'était très facile d'apprendre à l'utiliser et c'est bien mieux qu'une ancienne plateforme d'e-mail que j'utilisais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adorerais qu'il y ait un moyen de convertir facilement les modèles HTML en glisser-déposer. En essayant de passer mes e-mails de HTML à glisser-déposer, je n'arrive pas à obtenir les mêmes spécifications exactes et c'est assez frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui distingue Braze, c'est sa capacité à combiner de manière transparente une automatisation robuste avec des expériences client personnalisées sur plusieurs canaux. Le design convivial de la plateforme facilite la création de parcours client sophistiqués qui répondent de manière dynamique au comportement des utilisateurs. Les analyses en temps réel me fournissent un retour immédiat, permettant des ajustements rapides pour augmenter l'engagement. Cette combinaison de flexibilité et d'intuition me permet de délivrer des messages opportuns et pertinents qui résonnent véritablement avec mon audience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus d'intégration pourrait être plus fluide, car les nombreuses fonctionnalités et options peuvent sembler accablantes au début. Une expérience d'intégration plus structurée et interactive serait utile pour permettre aux nouveaux utilisateurs de se familiariser rapidement. De plus, bien que les options de segmentation avancées soient puissantes, elles nécessitent parfois un apprentissage approfondi pour être maîtrisées pleinement, ce qui peut ralentir l'exécution des campagnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze offre une plateforme incroyablement flexible et conviviale pour gérer l'engagement client multi-canal. Son outil Canvas Flow nous permet d'orchestrer facilement des parcours clients complexes à travers des canaux comme l'email, les notifications push, les SMS et la messagerie in-app, le tout avec une interface intuitive de glisser-déposer.

Un autre point fort est les capacités de personnalisation robustes grâce au modèle Liquid et au Contenu Connecté, permettant des expériences de contenu dynamiques basées sur les données des utilisateurs.

De plus, l'intégration avec les outils d'analyse et le reporting natif rend la mesure de l'engagement et l'optimisation des campagnes sans effort. La segmentation en temps réel et les déclencheurs basés sur des événements de Braze améliorent considérablement la pertinence et le timing de nos communications.

L'équipe de support et la documentation sont également très utiles, fournissant des conseils détaillés pour la mise en œuvre et le dépannage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Braze soit très puissant, il y a une courbe d'apprentissage abrupte pour les équipes qui découvrent les plateformes d'automatisation du marketing. L'utilisation extensive de Liquid pour la personnalisation, bien que flexible, peut nécessiter une expertise technique pour mettre en œuvre correctement des cas d'utilisation avancés.

De plus, la gestion des crédits d'action et la compréhension de la facturation liée à différents types de messages (surtout avec de nouveaux canaux comme WhatsApp et les webhooks) pourraient être plus transparentes dans l'interface.

Enfin, bien que Braze offre plusieurs intégrations prêtes à l'emploi, certaines intégrations personnalisées nécessitent un effort technique considérable, surtout lorsqu'il s'agit de synchronisation de données complexes à partir de systèmes internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment Braze car il me permet de voir rapidement et facilement les données de performance à la fois à un niveau macro, comme les canevas et les campagnes, et d'un point de vue plus détaillé pour les messages individuels. J'apprécie la fonctionnalité de recherche d'audience lors de la résolution de problèmes spécifiques à certains utilisateurs, car elle m'aide à trouver des utilisateurs et à évaluer les communications qui leur ont été envoyées. Je trouve également certaines fonctionnalités du créateur de tableaux de bord utiles pour suivre la performance à travers des tableaux de bord personnalisés, bien que je pense qu'elles pourraient être améliorées. La fonctionnalité de recherche est également remarquable, étant à la fois facile à utiliser et efficace, ce qui m'aide à trouver rapidement des canevas et des campagnes même lorsque je ne connais pas leurs noms exacts ou leur emplacement. Je suis un grand fan de Braze dans l'ensemble, et il a grandement soutenu nos efforts de marketing produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le générateur de rapports soit excellent pour la fonctionnalité de tableau de bord, il pourrait être beaucoup amélioré. Les graphiques et les diagrammes n'ont jamais fonctionné efficacement pour moi. Et la capacité de personnalisation semble très superficielle. J'aimerais personnaliser davantage et aller plus en profondeur. Je souhaiterais également qu'il y ait une fonctionnalité permettant de créer facilement un utilisateur de test (avec des attributs de profil spécifiques) pour tester les communications dans l'environnement en direct. De même, un tableau de bord montrant visuellement toutes les communications qu'un utilisateur a reçues serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise principalement Braze pour l'engagement client multi-canal, et j'apprécie vraiment la personnalisation en temps réel qu'il offre, ce qui nous permet de réagir instantanément lorsqu'un client effectue des actions spécifiques comme consulter une catégorie de produits ou abandonner un panier. L'orchestration multi-canal fluide garantit que les clients bénéficient d'une expérience cohérente, quel que soit l'appareil ou le canal qu'ils utilisent. Je trouve également les puissants outils d'IA très utiles pour optimiser nos efforts. Les fortes intégrations de Braze et sa bonne documentation avec des outils faciles à utiliser sont un grand atout. La configuration initiale a été facile et fluide, rendant tout le processus un jeu d'enfant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les nouveaux marketeurs ont besoin d'une intégration approfondie, ce qui peut être difficile au début. Il est difficile d'estimer le coût pour faire évoluer les programmes puisque Braze n'a pas de tarification publique, et à mesure que le nombre d'utilisateurs augmente, le prix varie, rendant difficile la détermination des coûts à l'avance. L'organisation des campagnes devient chronophage à mesure que le nombre d'utilisateurs augmente, surtout lorsqu'il s'agit de gérer un grand nombre de canevas à travers plusieurs régions. Les équipes sans support technique ont souvent besoin d'une aide supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Braze, c'est le portail d'apprentissage. En tant que débutant, comprendre la plateforme semblait être aussi difficile qu'essayer de faire de l'algèbre à 3 ans, mais le portail d'apprentissage et les formations en direct ont rendu l'utilisation de Braze très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je viens de commencer à utiliser Braze depuis 5 mois maintenant. Donc, je ne sais pas encore ce que je n'aime pas à propos de Braze. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze est une plateforme CRM puissante et flexible qui permet à notre équipe d'exécuter des parcours clients hautement personnalisés et en temps réel à grande échelle. Sa force réside dans la combinaison d'une segmentation robuste, d'un déclenchement basé sur des événements et d'une orchestration multi-canal (notifications push, messages in-app, e-mails, cartes de contenu) au sein d'une seule plateforme. Les outils Canvas et Campaign facilitent le test, l'itération et l'opérationnalisation rapide des stratégies de cycle de vie, tandis que la personnalisation Liquid nous permet d'adapter les messages de manière dynamique sans dépendance lourde à l'ingénierie. De plus, la documentation de Braze, son support client et sa volonté de co-construire à travers des bêtas en font un partenaire solide à long terme plutôt qu'un simple fournisseur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun jusqu'à présent. L'utilisation de Braze a été incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze comprend tout simplement. C'est super facile à utiliser et à mettre en œuvre, rassemble tous vos canaux et vous permet de créer des campagnes intelligentes et personnalisées sans le casse-tête technologique. Parfait pour les équipes occupées qui veulent avancer rapidement et établir de vraies connexions. Il y a une tonne de ressources et j'adore aussi la fonctionnalité de communauté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certainement une courbe d'apprentissage avec Braze, et vous devrez parcourir une tonne de ressources et de documentation, mais honnêtement, cela fait partie du jeu. La bonne nouvelle, c'est qu'il y a beaucoup de soutien pour vous guider, et une fois que vous avez pris le coup, cela en vaut vraiment la peine ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie vraiment avec Braze, c'est l'accompagnement. Chaque semaine, j'ai des rendez-vous avec un account manager qui me suit, suit mes objectifs et m'aide à les réaliser. La plateforme est aussi très innovante, avec toujours de nouveaux gadgets et outils à utiliser, ce qui est un gros plus. En ce moment, ils sont très performants et mettent l'accent sur l'IA, ce qui aide à optimiser mes campagnes et à envoyer le bon message au bon moment aux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un point qui pourrait être amélioré chez Braze, c'est tout ce qui concerne le reporting et le tableau de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.