# Braze Reviews **Vendor:** Braze **Category:** [Logiciel de notification push](https://www.g2.com/fr/categories/push-notification) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,681 ## About Braze Braze est la principale plateforme d'engagement client qui permet aux marques d'être absolument engageantes.™ Braze aide les marques à offrir de grandes expériences client qui apportent de la valeur tant pour les consommateurs que pour leurs entreprises. Construit sur une base d'intelligence composable, BrazeAI™ permet aux marketeurs de combiner et d'activer des agents, des modèles et des fonctionnalités d'IA à chaque point de contact tout au long de la plateforme d'engagement client de Braze pour un engagement client plus intelligent, plus rapide et plus significatif. De la messagerie multi-canal et l'orchestration de parcours à la prise de décision et l'optimisation alimentées par l'IA, Braze permet aux entreprises de transformer l'action en interaction grâce à des expériences personnalisées autonomes et 1:1. Braze a été maintes fois reconnu comme un leader dans la technologie marketing par les analystes de l'industrie, et a été élu "Meilleur produit de marketing et de publicité numérique" par G2 en 2025. Braze a également été nommé parmi les "Meilleures entreprises où travailler" en 2025 par U.S. News & World Report, parmi les "Plus grandes entreprises d'Amérique" en 2025 par Newsweek, et parmi les "Meilleurs lieux de travail dans la technologie" en 2025 par Fortune™ et Great Place To Work®. L'entreprise a son siège à New York avec 15 bureaux à travers les Amériques, l'EMEA et l'APAC. En savoir plus sur braze.com. ## Braze Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** de Braze, trouvant les outils et le tableau de bord intuitifs pour tous les niveaux de compétence. (364 reviews) - Les utilisateurs trouvent que Braze est **intuitif et convivial** , ce qui améliore leur capacité à créer facilement des campagnes efficaces. (188 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **flexibilité et l'évolutivité** de Braze, profitant de son apprentissage intuitif et de son excellente documentation. (148 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **support client réactif** de Braze, ce qui améliore leur expérience globale et leur satisfaction avec la plateforme. (142 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **gestion multi-canal conviviale** de Braze, permettant un engagement stable à travers diverses régions et styles. (138 reviews) - Automatisation (133 reviews) - Interface utilisateur (108 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **outils d'engagement client faciles à utiliser** de Braze, améliorant considérablement leurs stratégies marketing et leurs communications. (107 reviews) - Personnalisation (106 reviews) - Intégrations (103 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs remarquent les **fonctionnalités manquantes** dans Braze, telles qu'un portefeuille mobile, des rapports manuels et des campagnes canvas limitées. (140 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** difficile, en particulier avec des aspects techniques comme le codage liquide et les fonctionnalités avancées. (139 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **capacités de reporting de Braze restrictives** , surtout pour les cas d'utilisation de sondages plus simples et les usages à but unique. (91 reviews) - Les utilisateurs soulignent les **fonctionnalités analytiques limitées** dans Braze, trouvant les outils de reporting insuffisants pour leurs besoins et cas d'utilisation. (81 reviews) - Les utilisateurs signalent une **courbe d'apprentissage abrupte** avec Braze, rendant l'utilisation initiale difficile pour les nouveaux venus sur la plateforme. (79 reviews) - Apprentissage difficile (73 reviews) - Signaler des problèmes (67 reviews) - Gestion des données (63 reviews) - Complexité (57 reviews) - Rapport insuffisant (57 reviews) ## Braze Reviews ### 1. Navigation sans encombre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ákos V. | Lifecycle Marketing Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Braze a toujours été sur mon radar, en raison de son statut légendaire parmi les plateformes CRM - mais il a toujours semblé hors de portée à cause du prix associé au produit. Cela a changé au cours des 2 derniers mois, lorsque j'ai effectué une analyse comparative de plus de 10 fournisseurs, et j'ai trouvé que le rapport prix/caractéristiques était le plus équilibré chez Braze. AVANTAGES : - Des responsables de compte passionnés, offrant une vue d'ensemble complète du produit - Une filiale dédiée à l'intégration appelée Massive Rocket, avec pour seul objectif de rendre le processus aussi fluide que possible - Une plateforme riche en fonctionnalités, axée sur le mobile, avec une diversité et des options de personnalisation inégalées dans la configuration des campagnes et des parcours **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Comme je l'ai mentionné auparavant, le prix a été la principale raison pour laquelle je n'ai pas eu l'occasion d'utiliser Braze dans ma carrière en marketing jusqu'à présent. Bien qu'il soit définitivement compétitif lorsqu'il est mesuré par rapport à des produits de calibre égal, il peut encore être un peu intimidant, surtout pour les entreprises qui cherchent à s'engager sur une plateforme pour les années à venir. INCONVÉNIENTS : - Les canaux in-app et de cartes de contenu sont tarifés séparément - Frais d'intégration unique séparé - Une poignée de matériels d'apprentissage verrouillés derrière un mur payant **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Créer des parcours automatisés complexes pour répondre à plusieurs étapes du cycle de vie pour une base d'utilisateurs hautement segmentée. Introduire des possibilités de personnalisation approfondie via des balises liquides, créer des blocs de contenu pour automatiser la majeure partie de la création de modèles. ### 2. Engagez vos utilisateurs avec un outil d'orchestration natif à l'IA de niveau supérieur **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Federico M. | Senior Product Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Braze continue de surpasser le marché en passant de l'automatisation simple à une véritable orchestration native à l'IA. En 2026, la fonctionnalité phare est sans aucun doute le BrazeAI™ Decisioning Studio. Contrairement aux tests A/B traditionnels, il utilise l'apprentissage par renforcement pour décider de manière autonome du meilleur canal, du meilleur moment et de la meilleure offre pour chaque utilisateur en temps réel. Je suis également incroyablement impressionné par le BrazeAI™ Liquid Assistant. Il a transformé le codage Liquid complexe en une tâche conversationnelle, permettant à notre équipe de créer une logique hyper-personnalisée (comme des catalogues de produits dynamiques) en quelques minutes plutôt qu'en heures. L'ajout d'agents IA pour l'assurance qualité du contenu et la localisation a également rationalisé nos opérations mondiales, garantissant la cohérence de la marque dans plus de 10 langues sans goulots d'étranglement manuels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Alors que nous nous orientons davantage vers des flux de travail agentiques et une orchestration pilotée par l'IA, la tarification basée sur la consommation de crédits ou « utilité de l'IA » peut devenir imprévisible. Il serait utile de disposer de meilleurs outils de prévision dans le tableau de bord pour voir exactement comment la prise de décision autonome affectera notre budget avant le lancement d'une campagne. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Grâce à Braze, nous avons pu centraliser toutes les communications à nos utilisateurs dans un seul outil, ce qui nous permet de gérer les différents canaux de communication de manière complète et étendue et de prendre des décisions sur la façon de les améliorer. Son aspect convivial nous a également permis de réduire les activités nécessitant le soutien de l'équipe de développement, rendant notre équipe marketing / CRM plus autonome. ### 3. Allrounder - Outil pour le marketing par e-mail et l'automatisation **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa Viola M. | CRM, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 26, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Braze est intuitif et facile à naviguer, et son design convivial rend son utilisation particulièrement fluide. Il offre une gamme solide d'outils qui peuvent être intégrés sans trop de tracas, ce qui en fait un choix fiable. Un autre aspect intéressant est que les utilisateurs peuvent activement contribuer avec leurs retours et être impliqués dans l'amélioration de la plateforme. Dans l'ensemble, c'est une solution bien équilibrée—si votre équipe produit ou marketing cherche un moyen efficace de concevoir et gérer la communication client, Braze vaut vraiment la peine d'être considéré. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Il n'y a pas beaucoup d'améliorations majeures à suggérer - dans l'ensemble, j'évaluerais Braze très positivement - mais il y a quelques petites zones qui pourraient être améliorées. Par exemple, contrairement à certains autres outils, Braze ne sauvegarde pas automatiquement les modifications apportées aux campagnes ou aux canevas. Cela peut entraîner un travail supplémentaire si vous oubliez de sauvegarder manuellement, d'autant plus que la plateforme vous déconnecte après quelques heures, ce qui peut entraîner la perte de progrès non sauvegardés. Une autre limitation est qu'une fois qu'une campagne est lancée, tous les éléments ne peuvent pas être ajustés - même si elle n'a pas encore été envoyée. Il serait également utile d'avoir plus de flexibilité dans la planification des canevas. Actuellement, le délai maximum entre les étapes est limité à 31 jours, mais dans certains cas, des intervalles plus longs sont nécessaires. Enfin, Braze est assez cher, ce qui peut rendre son accès difficile pour les petites startups, et le prix devrait être plus facile à consulter et à ajuster. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je ne sais pas s'ils travaillent sur les choses que j'aimerais voir changer, mais j'ai fait quelques demandes et j'attends qu'ils les mettent en œuvre. C'est bien qu'ils viennent toujours vous voir lorsqu'ils ont sorti un nouvel outil. **Official Response from Andrea Nieto:** > Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager un retour d'information aussi détaillé, c'est formidable d'entendre que Braze a été facile à naviguer et efficace pour gérer vos efforts de marketing. Vous avez également soulevé des points importants concernant l'enregistrement automatique, la flexibilité d'édition après le lancement, les limites de planification et les prix. Ce type de retour spécifique est exactement ce qui aide à améliorer les choses, et nous avons veillé à ce que vos commentaires soient partagés avec les bonnes équipes. Merci encore pour votre perspective, cela nous aide à continuer à affiner l'expérience. ### 4. Excellentes fonctionnalités, interface facile et plus facile à segmenter **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tulay O. | CRM Campaign Manager , Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Il est facile à utiliser, les modèles de glisser-déposer sont beaucoup plus faciles à utiliser et l'interface est conviviale. J'ai trouvé que la création de segments est devenue beaucoup plus facile et je pense que l'utilisation de l'IA est également un changement radical. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Lorsque vous nettoyez une toile, elle met toujours les étapes partout et souvent, si vous faites une toile plus grande, cela la rend plus désordonnée. J'aimerais aussi toujours que le liquide soit plus facile à repérer les erreurs. Plutôt que d'essayer de trouver une aiguille dans une botte de foin. Un fournisseur de services ESP devrait être facile à utiliser, plutôt que de rendre votre campagne et votre vie plus difficiles. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La mise à jour de l'utilisateur est un excellent nouvel outil qui est vraiment utile, il a vraiment été pratique pour nos campagnes d'incitation à la fidélité actuelles. ### 5. Mises à jour et automatisation qui facilitent le quotidien, avec un support rapide et serviable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maicon V. | Analista Martech, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Les mises à jour ont facilité mon quotidien. Le support est rapide et serviable, et il y a beaucoup de nouveaux outils qui aident à l'automatisation. De plus, l'intégration avec plusieurs partenaires aide énormément. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Certains domaines doivent encore s'améliorer. Bien qu'il y ait beaucoup de choses qui facilitent, d'autres parties restent très manuelles et doivent être améliorées. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze facilite beaucoup le quotidien. Elle a apporté de nombreuses nouvelles mises à jour qui aident au quotidien, et les partenaires que nous utilisons sont connectés facilement, ce qui automatise le processus. Le plus grand problème, cependant, réside dans certains aspects de l'utilisabilité. Par exemple, dans le Audience Path : lorsque nous appliquons un filtre et que nous devons répéter le même filtre en changeant seulement un détail dans le champ, nous devons le refaire dans tous les champs, car il n'existe pas l'option de copier et coller. Dans le Canvas, nous ne pouvons pas non plus sélectionner et copier pour coller dans une autre partie du même canvas, ni sélectionner plusieurs éléments/champs à la fois. Malgré cela, l'outil aide beaucoup en termes de sécurité et aussi dans la relation avec le client. ### 6. Révolutionner l'engagement client avec Braze ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ganesh K. | Senior Consultant, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Braze a intégré l'IA dans la plateforme et a rendu notre travail beaucoup plus facile en identifiant de nouvelles opportunités de marché et en adaptant notre contenu marketing en fonction du segment cible, ce qui le rend plus engageant pour les utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** La tarification n'a pas encore été améliorée, l'intégration de l'IA est en phase de test et il y a quelques bugs dans la sortie. Recommandez de vérifier les sorties par un humain. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze a résolu de nombreux problèmes pour notre entreprise en fournissant la solution tout-en-un pour le marketing multi-canal. Automatiser nos campagnes marketing en créant des flux de travail. Plus important encore, la segmentation des utilisateurs est basée sur leur comportement et leurs données démographiques, ce qui pourrait être un point de douleur majeur si nous devions le faire manuellement. En obtenant une segmentation claire, nous pouvions cibler chaque segment avec des publicités et des campagnes spécifiques. ### 7. Automatisations puissantes de Canvas, mais les paramètres de planification et de fuseau horaire nécessitent du travail **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Ce qui ressort le plus chez Braze à Cross The Tracks, c'est à quel point la plateforme est intuitive et puissante tout au long du cycle de vie de nos campagnes. L'UI/UX est un véritable point fort, en particulier le constructeur Canvas, dont l'interface de glisser-déposer et les chemins de décision facilitent la création et la gestion de parcours clients complexes pour différents segments d'audience comme les acheteurs précoces, les VIP et les participants de retour, nous faisant gagner des heures de travail manuel chaque semaine. Braze s'intègre également parfaitement à notre plateforme de billetterie et à notre entrepôt de données, nous permettant d'utiliser des données d'achat et d'engagement en temps réel pour déclencher des messages hautement pertinents, tels que des annonces de programmation ou des relances de dernière minute pour les billets. En termes de performance, la plateforme est fiable même pendant les moments de forte pression comme les lancements de billets, garantissant que les messages sont livrés rapidement et de manière cohérente lorsque le timing est crucial. Bien que le prix représente un investissement significatif, le retour sur investissement est clair grâce à l'amélioration de l'engagement et à l'augmentation des ventes de billets générées par des campagnes personnalisées et automatisées. L'expérience de support et d'intégration a également été solide, avec une équipe réactive et compétente qui fournit à la fois une aide technique et des conseils stratégiques lorsque nécessaire. De plus, les fonctionnalités d'IA et d'intelligence de Braze, telles que la segmentation prédictive et l'optimisation intelligente des canaux, nous ont aidés à affiner comment et quand nous atteignons notre audience, augmentant l'engagement et les conversions sans ajouter de charge de travail supplémentaire. Dans l'ensemble, Braze est devenu une partie centrale de notre façon de nous connecter avec notre audience, nous permettant de livrer des expériences personnalisées et opportunes qui reflètent l'énergie et la diversité du festival Cross The Tracks. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Bien que Braze soit puissant, il existe encore certaines limitations UI/UX qui peuvent le rendre moins convivial que ses concurrents. Par exemple, j'ai récemment rencontré un problème où la plateforme m'a permis de programmer un envoi pour une heure déjà passée, sans aucun avertissement. Cela a entraîné la non-envoi d'une campagne importante, même si elle apparaissait toujours comme "programmée", ce qui était frustrant tant du point de vue de l'utilisabilité que de la fiabilité. Un autre défi est que les paramètres de fuseau horaire ne sont pas facilement ajustables—notre instance est verrouillée sur l'heure d'Europe centrale, donc je dois constamment tenir compte de la différence de temps lors de la programmation des campagnes. De petits problèmes comme ceux-ci peuvent interrompre l'efficacité du flux de travail et augmenter le risque d'erreurs, surtout pendant les périodes de campagnes sensibles au temps. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze résout le défi de la livraison de messages opportuns et basés sur le comportement, ce qui est particulièrement précieux pour notre entonnoir de mise à niveau VIP chez Cross The Tracks. Auparavant, la mise à niveau des clients nécessitait un suivi manuel plus important et manquait souvent le moment idéal pour convertir l'intérêt en action. Désormais, grâce à notre intégration avec Kaboodle, les données d'achat de billets sont transmises à Braze en temps réel, nous permettant de déclencher un e-mail de "remerciement" immédiatement après qu'une personne achète un billet standard, avec une offre de mise à niveau VIP claire et pertinente incluse. Cette réponse instantanée signifie que nous atteignons les clients au moment de leur intention maximale, alors que leur achat est encore frais à l'esprit. Nous pouvons ensuite développer cela avec des rappels de suivi et des messages personnalisés en fonction de leur engagement ou de leur mise à niveau. Cette approche a rendu le processus beaucoup plus efficace et a conduit à des taux de conversion de mise à niveau plus élevés, tout en créant une expérience plus fluide et plus personnalisée pour notre public. **Official Response from Andrea Nieto:** > Thank you for the incredibly detailed feedback. It’s great to hear Braze is helping your team deliver highly personalized, real-time campaigns and supporting critical moments like ticket launches with reliability and scale. We’re especially glad the Canvas experience, integrations, and AI-driven capabilities are creating value for your workflows and audience engagement. We also appreciate you highlighting the scheduling and time zone challenges. Issues like missed sends and time zone friction can have a real operational impact, particularly for time-sensitive campaigns, and your feedback has been shared with the team as we continue improving the experience and reducing opportunities for error. Thanks again for taking the time to share such thoughtful insights, it’s incredibly valuable to us. ### 8. CRM puissant **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Divertissement | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 04, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Braze a été conçu dès le départ pour être multi-canal — email, push, SMS et plus encore — et cela se voit dans la manière naturelle dont il gère des programmes de cycle de vie complexes à travers les canaux. Il s'intègre également bien avec une large gamme de piles technologiques, que vous fassiez une intégration rapide avec Shopify ou que vous construisiez quelque chose de totalement personnalisé via API. Cette flexibilité est vraiment rare.\nDu côté du produit, le rythme des sorties a nettement augmenté. Il y a un investissement clair en cours, et la feuille de route des fonctionnalités d'IA va dans la bonne direction — les cas d'utilisation qu'ils ciblent (rétention, risque de désabonnement, personnalisation) sont exactement ce dont les équipes de croissance et de CRM ont besoin. Cette ambition est encourageante. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Le modèle de tarification est vraiment frustrant — complexe, opaque, et apparemment toujours en évolution. Il est difficile de prévoir les coûts avec confiance, et le manque de transparence rend difficile la planification au niveau de l'équipe ou de l'organisation. C'est un vrai problème lorsque vous essayez de construire un business case en interne. La qualité du CSM est inégale. Quand vous en avez un bon, c'est un véritable atout, mais la variabilité signifie que vous ne pouvez pas compter dessus comme un canal de support stable — et quand les choses tournent mal, ce manque est douloureux. En parlant de support : l'absence de support par chat pour des solutions rapides est un manque. De nombreux outils comparables l'offrent, et pour une plateforme aussi complexe, cela ferait une différence significative. Concernant l'IA : les cas d'utilisation qu'ils ciblent sont pertinents, mais les modèles ne sont pas encore performants en pratique. Les fonctionnalités de rétention et de risque de churn en particulier n'ont pas fonctionné comme prévu — donc, bien que la direction soit la bonne, je ne suis pas convaincu par les résultats jusqu'à présent. Plus de preuves sont nécessaires avant que cela ne tienne ses promesses. Les limites de consommation de données et les contraintes de construction de segments ajoutent également des frictions inutiles pour les utilisateurs avancés. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze nous aide à avoir une vue d'ensemble sur ce que nous envoyons à nos utilisateurs. Il aide à s'assurer que nos communications sont personnalisées et adaptées à chaque individu à travers plusieurs canaux. ### 9. CRM avancé pour votre application et produit web **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nika G. | Lead Growth Marketing Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 26, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Braze est un excellent choix parmi les plateformes d'engagement client : principalement en raison de son focus exceptionnel sur l'orchestration multi-canal, ses puissantes capacités de personnalisation et son infrastructure de données robuste. Si votre entreprise se concentre sur la création d'une communication et d'un engagement conviviaux pour les clients, Braze est une excellente option. J'apprécie la qualité du support et de la communication. En essence, ce que j'aime le plus chez Braze, c'est son approche globale de l'engagement client. Ce n'est pas seulement un outil pour envoyer des messages et des notifications push ; c'est une plateforme stratégique pour comprendre vos clients, agir sur les données en temps réel et construire des relations significatives et durables. Braze offre de nombreux outils utiles, tels que des pages de destination, des bannières et des enquêtes. Des rapports détaillés aident à surveiller la performance globale des campagnes par email et push. Il s'intègre avec des outils tiers et prend en charge l'intégration API, permettant des solutions plus personnalisées. J'apprécie la qualité du support et de la communication. Je trouve la base d'apprentissage et les cours de Braze très utiles, de sorte que tout membre de l'équipe peut acquérir une connaissance approfondie de Braze, de l'utilisation des données à la configuration des campagnes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Je ne trouve pas utiles les pop-ups et les bannières d'actualités qui apparaissent au milieu de l'écran, promouvant des événements et des changements. Ce serait bien de les rendre moins perturbateurs. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Braze, en tant que plateforme d'engagement client, aborde les problèmes liés à l'engagement et à la communication entre les produits et les utilisateurs, permettant de recueillir des retours et des insights de la part des utilisateurs. Elle permet la messagerie multi-canal et l'orchestration des parcours à partir d'une seule plateforme. La nouvelle prise de décision par IA peut aider à optimiser le processus de test. ### 10. Convivial mais nécessite de meilleures analyses **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Berat Fırat E. | Product Manager - Growth & CRM, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Braze?** Je trouve Braze très facile à utiliser, surtout pour créer des entonnoirs, qui dans Braze sont appelés des canevas, en faisant un outil essentiel pour notre entreprise. J'aime gérer toutes les opérations CRM avec Braze car cela simplifie considérablement le processus. Leurs fonctionnalités de personnalisation, comme la personnalisation Liquid, sont particulièrement attrayantes. Le mécanisme de test a/b dans les canevas est également convivial et nous aide à tester différentes variantes pour les notifications push et les emails sans effort. J'apprécie la fonctionnalité des heures de silence et les règles de limitation de fréquence ; nous les utilisons constamment pour garantir que nos communications sont respectueuses et non envahissantes pour les utilisateurs. La personnalisation est cruciale pour envoyer des rapports de progression personnalisés basés sur le comportement des utilisateurs. Le paramètre des heures de silence nous aide à éviter d'envoyer des notifications à des moments inopportuns, et la limitation de fréquence aide à contrôler le volume de communication. Dans l'ensemble, j'aime la façon dont Braze soutient nos opérations CRM de manière fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Braze?** Je pense que la partie analytique doit être améliorée. En ce qui concerne les analyses de base comme l'ouverture d'e-mails, le taux de clics ou l'ouverture de notifications push ou le taux de clics, c'est utile mais les analyses pour l'effet global de nos opérations CRM sont très basiques et insuffisantes. La fonctionnalité 'test canvas' n'est pas très utile ; je l'ai presque utilisée une ou deux fois. Les analyses techniques ne sont pas non plus suffisantes, car il n'est pas facile de surveiller pourquoi certaines communications ne passent pas, quels sont les journaux, etc. La configuration n'était pas trop difficile, mais elle nécessitait certainement quelqu'un de compétent sur la structure. **Quels sont les problèmes que Braze résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Braze pour notre CRM afin de communiquer de manière cohérente au sein de l'entonnoir utilisateur, en segmentant les utilisateurs et en ciblant des cohortes. Il est facile de gérer les opérations CRM, de créer des entonnoirs (toiles), de personnaliser les interactions et de tester les messages avec des tests A/B, des heures de silence et des limitations de fréquence. ## Braze Discussions - [Have you found a landing page solution that is buildable with Braze or a third party?](https://www.g2.com/fr/discussions/have-you-found-a-landing-page-solution-that-is-buildable-with-braze-or-a-third-party) - 1 upvote - [View Braze pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/braze/reviews/braze-review-12685072?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+07%3A53%3A12+-0500&secure%5Bsession_id%5D=71dfb4be-f77d-4535-8561-a76f9efa1413&secure%5Btoken%5D=8661e9537e48fd564426f03ddde5d3c7c998f487e4da1434eab1d239058f3609&format=llm_user) ## Braze Integrations - [Adobe Campaign](https://www.g2.com/fr/products/adobe-campaign/reviews) - [Amazon Redshift](https://www.g2.com/fr/products/amazon-redshift/reviews) - [Amazon S3 Glacier](https://www.g2.com/fr/products/amazon-s3-glacier/reviews) - [Amplitude Analytics](https://www.g2.com/fr/products/amplitude-analytics/reviews) - [Angular](https://www.g2.com/fr/products/angular/reviews) - [AppsFlyer](https://www.g2.com/fr/products/appsflyer/reviews) - [CDP Agent](https://www.g2.com/fr/products/cdp-agent/reviews) - [ClickHouse](https://www.g2.com/fr/products/clickhouse/reviews) - [Databricks](https://www.g2.com/fr/products/databricks/reviews) - [Domo](https://www.g2.com/fr/products/domo/reviews) - [Drupal](https://www.g2.com/fr/products/drupal/reviews) - [Facebook for Business](https://www.g2.com/fr/products/facebook-for-business/reviews) - [Google Ads](https://www.g2.com/fr/products/google-ads/reviews) - [Google BigQuery Data Transfer Service](https://www.g2.com/fr/products/google-bigquery-data-transfer-service/reviews) - [Google Cloud BigQuery](https://www.g2.com/fr/products/google-cloud-bigquery/reviews) - [Google Cloud Storage](https://www.g2.com/fr/products/google-cloud-storage/reviews) - [Lob](https://www.g2.com/fr/products/lob/reviews) - [Lokalise](https://www.g2.com/fr/products/lokalise/reviews) - [Looker](https://www.g2.com/fr/products/looker/reviews) - [Lytics](https://www.g2.com/fr/products/lytics/reviews) - [Mention Me](https://www.g2.com/fr/products/mention-me/reviews) - [Meta Audience Network](https://www.g2.com/fr/products/meta-audience-network/reviews) - [Mixpanel](https://www.g2.com/fr/products/mixpanel/reviews) - [Movable Ink](https://www.g2.com/fr/products/movable-ink/reviews) - [mParticle by Rokt](https://www.g2.com/fr/products/mparticle-by-rokt/reviews) - [Next.js](https://www.g2.com/fr/products/next-js/reviews) - [Nucleus](https://www.g2.com/fr/products/nucleus-security-inc-nucleus/reviews) - [PAR Punchh](https://www.g2.com/fr/products/par-punchh/reviews) - [Redpoint Customer Data Platform](https://www.g2.com/fr/products/redpoint-customer-data-platform/reviews) - [Saleor Commerce](https://www.g2.com/fr/products/saleor-commerce/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) - [Simon AI](https://www.g2.com/fr/products/simon-ai/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/fr/products/snowflake/reviews) - [Tableau](https://www.g2.com/fr/products/tableau/reviews) - [Tally](https://www.g2.com/fr/products/tally-forms-tally/reviews) - [Talon.One](https://www.g2.com/fr/products/talon-one/reviews) - [TikTok Ads](https://www.g2.com/fr/products/tiktok-ads/reviews) - [Twilio Segment](https://www.g2.com/fr/products/twilio-segment/reviews) ## Braze Features **Marketing par courriel** - Création et personnalisation d’e-mails - Envoi d’e-mails sortants - Gérer la délivrabilité des e-mails - Réponses automatisées par e-mail **Marketing en ligne** - Pages de destination et formulaires - Contenu dynamique - Tests A/B - Optimisé pour les appareils mobiles - Suivi et optimisation de la recherche **Campagnes** - Personnaliser - Planification - Recibler - Segmentation - Notifications déclenchées **Segmentation** - Tests A/B - Profils des clients **Modèles** - Texte et thèmes - Épreuvage - Mobile Responsive **Messagerie texte** - SMS en masse - Messagerie texte bidirectionnelle - Planificateur de texte - Réponses automatiques - Raccourcissement automatique des URL - MMS Marketing - Personnalisation - SMS transactionnels **Principes de base de la plate-forme** - Segmentation dynamique - Optimisation des trajets **Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp** - Messages transactionnels - Messagerie WhatsApp en masse - Messagerie conversationnelle - Personnalisation - Messages promotionnels - Réponses automatisées **IA agentique - Personnalisation** - Exécution de tâches autonomes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Messagerie - Messagerie d'entreprise RCS** - Personnalisation - Médias riches - Messages interactifs - Modèles de marque - Automatisation - RCS conversationnel - RCS transactionnel - RCS promotionnel **Performance Optimization & Learning - AI Marketing Agents** - Send-Time Optimization - Autonomous A/B Testing **Gestion des leads** - Base de données de prospects marketing - Gestion de la qualité des données - Segmentation - Notation et notation des leads - Lead Nurturing - Suivi du comportement en ligne - Intégration CRM Lead **Analyse** - Attribution de l’application - Analyse de campagne - Désinstaller le suivi - Tableaux de bord personnalisés **Analytics** - Performance de la campagne - Informations sur l’audience **Ciblage** - Ciblage comportemental - Ciblage contextuel **Edit** - Pré-fabriqué - Construire - Html **Données de la plate-forme** - Rapports de parcours - Rapports sur les tendances - Tableaux - Filtrage avancé des données **Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp** - Segmentation - Intégration d'API - Analytique **Sécurité / Vérification - Messagerie d'entreprise RCS** - Expéditeur vérifié - Chiffrement - Authentification **Autonomous Campaign Orchestration - AI Marketing Agents ** - End-to-End Campaign Execution - Goal-Based Campaign Planning - Cross-Channel Orchestration - Conversational Campaign Setup - Real-Time Campaign Adaptation **Campagnes** - Marketing de proximité - Push Notifications - SMS en masse - Messagerie texte bidirectionnelle - Campagnes par e-mail - Segmentation de l’audience **Contenu déclenché** - Géorepérage - E-mails déclenchés - Messages déclenchés **Logistique** - Analytics - Questions - Intégrations **Optimisation** - Tests A/B - Personnalisation - Notifications enrichies - Intégrations **Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme** - Cartographie des parcours - Intégrations **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Analytique / Délivrabilité - Messagerie d'entreprise RCS** - Accusés de réception - Analytique - Repli SMS **AI Content Generation - AI Marketing Agents ** - Dynamic Content Optimization - AI Copy Generation - Personalized Content Creation **Sociale** - Partage social - Publicité sur les réseaux sociaux **Engagement** - Coupons et promotions **Contenu personnalisé** - Moteur de recommandation - Remises personnalisées - Personnalisation du site Web **Plateforme SMS** - Rapports - Automatisation - Codes abrégés - Intégration d’API **IA générative** - Génération de texte **Agentic AI - Analyse du parcours client** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Agentic AI - Notification Push** - Exécution autonome de tâches - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **AI - Messagerie d'entreprise RCS** - IA **Audience Intelligence & Segmentation - AI Marketing Agents ** - Lookalike Audience Modeling - Behavioral Triggering - Predictive Audience Segmentation **Reporting & Analytique** - Rapports de base - Analyse des revenus **Plate-forme** - Optimisation - Intégrations - Marketing mobile - Internationalisation **Moteurs de personnalisation - IA agentique** - Exécution de tâches autonomes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Marketing par SMS** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Constructeur de Modèles d'Email** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes **Integrations & Data Connectivity - AI Marketing Agents ** - Event & Data Ingestion - CRM & CDP Integration **Plate-forme** - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Internationalisation - Bac à sable / Environnements de test - Performance et fiabilité **Agentic AI - Marketing mobile** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Automatisation du marketing** - Exécution de tâches autonomes - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive - Prise de décision **Intégration** - Outils d’importation et d’exportation de données - API d’intégration - Étendue des applications des partenaires ## Top Braze Alternatives - [Iterable](https://www.g2.com/fr/products/iterable/reviews) - 4.4/5.0 (813 reviews) - [MoEngage](https://www.g2.com/fr/products/moengage/reviews) - 4.5/5.0 (508 reviews) - [Insider One](https://www.g2.com/fr/products/insider-one/reviews) - 4.8/5.0 (1,338 reviews)