Avis et détails du produit Attentive

Travailler aux côtés de notre Responsable du Succès Client est un véritable plaisir. L'équipe est extrêmement compétente, serviable et solidaire, et elle est prête à faire tout ce qu'il faut pour garantir le succès de notre programme de marketing par SMS. Nous avons également des conversations claires et transparentes sur le développement et les améliorations des produits, y compris les fonctionnalités de la plateforme ainsi que les améliorations spécifiques à notre programme. Ils sont un leader dans l'industrie du SMS et ont fourni de précieuses informations concernant les mises à jour de confidentialité d'iOS26, conduisant à des taux de livraison et d'engagement durables. Nous commencerons également à utiliser la messagerie d'entreprise RCS grâce aux mises à jour innovantes de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration dans divers moteurs de réservation de l'industrie hôtelière serait un atout majeur pour notre entreprise. Extraire des données telles que les dates de séjour, les types de chambres, etc., garantira un message plus personnalisé et pertinent aux clients ayant des réservations d'hôtel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Attentive, c'est la façon dont il transforme efficacement les SMS en un canal de revenus mesurable plutôt qu'en un simple outil de diffusion. Les capacités de segmentation et les déclencheurs comportementaux facilitent la personnalisation des messages à grande échelle, ce qui a entraîné une augmentation significative des conversions pour nous.

La plateforme s'intègre parfaitement à notre pile de commerce électronique, et les rapports de performance des campagnes sont suffisamment clairs pour prendre rapidement des décisions d'optimisation. Elle est également intuitive pour une utilisation quotidienne, ce qui permet aux équipes marketing d'avancer rapidement sans un support technique lourd.

Dans l'ensemble, c'est un outil puissant de rétention et de conversion qui offre un retour sur investissement tangible lorsqu'il est utilisé de manière stratégique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine à améliorer est la transparence des prix et le coût global, en particulier à mesure que le volume des abonnés augmente. Le SMS peut rapidement devenir un canal coûteux, donc avoir des outils de prévision plus clairs aiderait à la planification à long terme.

De plus, bien que la plateforme soit solide pour les flux et campagnes de base, une personnalisation plus avancée nécessite parfois une configuration ou un support supplémentaire. Cela dit, ce sont des compromis relativement mineurs compte tenu de l'impact sur les revenus que le canal peut offrir lorsqu'il est bien géré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de service client de qualité supérieure et j'ai un gestionnaire de compte EXCEPTIONNEL (Adam Meyerson) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un peu en retard sur la technologie. J'adore que l'IA soit là, mais je veux pouvoir parcourir les audiences que je génère avec l'outil d'IA. Je suis reconnaissant que l'enregistrement automatique des e-mails soit en cours de déploiement car je ne peux pas vous dire combien de fois j'ai perdu mon travail parce que je suis entraîné dans un rapport ou un appel, puis je suis automatiquement déconnecté et je perds tout, ce qui représente des heures de travail. Mon gestionnaire de compte m'a inscrit pour faire partie du groupe de test pour le centre de préférences, je dois juste travailler avec lui pour que cela soit exécuté car en ce moment nous voulons et avons besoin de plus qu'un menu déroulant de préférences avec nos lightboxes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Attentive, c'est son interface facile à utiliser, ses performances SMS solides et ses fonctionnalités d'automatisation qui aident à atteindre les clients au bon moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Attentive, c'est que parfois les informations de rapport sont limitées, et une analyse plus approfondie nécessite un effort supplémentaire. De plus, certaines fonctionnalités semblent restrictives lorsqu'on essaie de personnaliser les campagnes de manière plus flexible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la configuration de l'email, c'est facile à utiliser et assez convivial. C'est bien d'avoir des modèles enregistrés et de pouvoir les ouvrir et les modifier, ce qui est plus rapide que de commencer de zéro. La configuration initiale d'Attentive a été très facile, et pendant la transition, ils nous ont installés et ont fait notre réchauffement de liste pour nous. Le service client est super utile via le chat en gants blancs ; je les ai utilisés plusieurs fois et ils sont toujours très gentils et rapides à me répondre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne pense pas qu'Attentive ait une fonction de sauvegarde automatique pour le rédacteur d'e-mails, ce qui est un peu frustrant. J'ai déjà accidentellement perdu un e-mail sur lequel je travaillais. De plus, c'est un problème que nous ne puissions pas extraire d'informations des commandes de Shopify pour informer les gens via l'e-mail de confirmation du type de commande qu'ils ont. Nous ne pouvons pas faire cela sans les balises de commande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Attentive développe constamment son produit et reste à la pointe, surtout avec l'IA. Nous utilisons AI Pro et AI Grow, qui offrent des options basées sur les interactions des clients qui nous aident à optimiser de manière créative le timing et les promotions. Les AI Send Times garantissent que nos messages atteignent les clients lorsqu'ils sont plus susceptibles de convertir, et AI Audiencing nous aide à élargir les audiences contractuelles pour capter des revenus supplémentaires ou réduire les coûts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût supplémentaire pour des fonctionnalités additionnelles est parfois un obstacle. Les options AI Pro et AI Grow ont un coût qui ne semble pas vraiment justifié tant qu'elles n'incluent pas les fonctionnalités de promotion supplémentaires qui seront bientôt disponibles en version bêta. De plus, la configuration initiale pour transférer les e-mails a été extrêmement difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Attentive, c'est à quel point la plateforme est intuitive et axée sur la conversion. L'intégration a été simple, et une fois tout mis en place, il était facile de créer des flux, de segmenter les audiences et de lancer des campagnes sans avoir besoin d'un support technique important.

J'apprécie également la solidité de la délivrabilité des SMS et la performance de l'automatisation, notamment pour les paniers abandonnés et les promotions. Les rapports sont clairs et exploitables, ce qui facilite la compréhension de ce qui génère réellement des revenus et l'optimisation à partir de là.

Dans l'ensemble, cela semble conçu pour les marques qui se soucient de la performance, pas seulement de l'envoi de textos. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient est que les prix peuvent augmenter rapidement à mesure que votre liste d'abonnés s'agrandit, surtout si vous envoyez des campagnes fréquentes. C'est puissant, mais vous ressentez certainement l'investissement à mesure que le volume augmente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est très conviviale, ce qui est agréable pour les petites équipes qui peuvent avoir besoin de couvrir les congés payés - facile pour mon manager d'intervenir et de faire des ajustements sans trop d'instructions. Il y a certaines choses que vous ne pouvez pas faire en tant qu'utilisateur de base (comme configurer des tests A/B), mais le support White Glove via le chat de la plateforme a toujours été rapide à répondre. Ils lancent beaucoup de nouvelles fonctionnalités (principalement de l'IA), donc il y a certainement des ventes incitatives qui se produisent une fois que vous vous inscrivez, mais je n'ai jamais vu une nouvelle fonctionnalité être déployée sans la possibilité d'un essai gratuit avant de s'engager à un tarif plus élevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aimerait voir un moyen de former leurs suggestions de contenu IA dans une voix de marque personnalisée comme vous pouvez le faire sur des plateformes externes, ou en utilisant les envois passés les plus performants. Tel quel, les suggestions de contenu sont beaucoup trop génériques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client est inégalé. Mon représentant a passé plus d'une heure à explorer les détails avec moi sur des recommandations spécifiques au parcours, décomposant la stratégie, optimisant les flux et offrant des conseils véritablement personnalisés. Je n'ai jamais eu de représentant sur aucune plateforme qui investisse autant de temps et d'attention pour m'aider à réussir. Cela ne ressemblait pas à un appel de support générique ; c'était comme avoir un partenaire stratégique qui se souciait vraiment de mes résultats. Ce niveau de dévouement fait une énorme différence, surtout lorsque vous développez des programmes SMS complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est du côté des prix plus élevés par rapport à d'autres plateformes SMS, mais je reconnais que l'on en a pour son argent et Attentive offre constamment des résultats de premier ordre. Donc, l'investissement semble justifié.

Mes deux principales plaintes concernent la transparence. Premièrement, le tableau de bord de reporting regroupe des revenus qui ne sont pas directement attribuables aux SMS, ce qui gonfle les chiffres réels et rend plus difficile l'obtention d'une lecture précise de la véritable performance des SMS. Lorsque je présente les résultats à la direction, j'ai besoin de faire confiance aux données et en ce moment, je me retrouve à devoir creuser plus profondément pour séparer ce qu'Attentive génère réellement de ce qui est vaguement attribué à "d'autres revenus".

Deuxièmement, j'aimerais qu'il y ait plus de communication proactive sur les fonctionnalités à venir et les nouvelles capacités comme le RCS. J'aimerais entendre parler de ce qui est sur la feuille de route avant que cela ne soit lancé plutôt que de le découvrir après coup. Un peu plus de transparence sur le côté innovation serait très utile pour m'aider à planifier à l'avance et à tirer encore plus parti de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons à quel point l'équipe d'Attentive est pratique et axée sur la croissance. Toujours désireuse de croître, l'équipe d'Attentive est réceptive à tous nos retours et lance continuellement de nouveaux produits, que nous aimons tester. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nos plus grandes difficultés avec Attentive ont été que la plateforme est en train de rattraper son retard en termes de fonctionnalité de messagerie électronique. Mon équipe a fait de nombreuses demandes de produits, auxquelles l'équipe d'Attentive a déjà fourni de nombreuses nouvelles mises à jour pour y répondre. Mais dans l'ensemble, c'est le rattrapage par rapport aux autres plateformes axées sur le courrier électronique qui constitue notre plus grand obstacle en ce qui concerne Attentive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.