Avis et détails du produit Attentive

J'aime vraiment l'interface utilisateur très agréable d'Attentive qui est facile à utiliser. C'est aussi génial comment ils utilisent leurs unités d'inscription pour capturer les opt-ins SMS. Obtenir des opt-ins SMS des clients est très facile avec Attentive, et cela me permet d'envoyer des communications SMS de manière pratique. Les API flexibles et les intégrations sont un plus, et l'équipe est très disposée à aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais beaucoup les voir s'intégrer à la messagerie WhatsApp, surtout pour les pays internationaux si nous voulons étendre notre portée. Et en ce moment, ils sont limités, essentiellement à l'email et au SMS. Et j'aimerais aussi les voir avoir des fonctionnalités prédictives, plus de fonctionnalités d'IA, plus de segments générés par l'IA et ce genre de choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez Attentive, c'est son interface conviviale. Notre équipe a pu configurer des automatisations, analyser les performances et gérer les campagnes efficacement, même avec très peu de formation. La plateforme semble vraiment conçue en tenant compte des besoins des marketeurs.

De plus, le support client et le partenariat d'Attentive. Notre gestionnaire de compte partage régulièrement des meilleures pratiques et des idées qui nous aident à améliorer nos campagnes. Cela ressemble à une véritable collaboration plutôt qu'à une simple utilisation d'une plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécierais une plus grande transparence dans les analyses, en particulier en ce qui concerne l'attribution des revenus. Il est souvent peu clair comment Attentive détermine les revenus attribués aux campagnes SMS individuelles. Étant donné que la plateforme n'est pas entièrement intégrée à tous nos systèmes de vente internes, il peut être difficile de confirmer la source et l'exactitude de ces chiffres. Une meilleure visibilité sur les méthodes utilisées pour suivre et attribuer les revenus rendrait les rapports plus fiables et utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Attentive, c'est à quel point la plateforme est intuitive et conviviale. Elle rend la configuration des campagnes, des automatisations et des outils de croissance de liste incroyablement simple — même pour quelqu'un sans connaissances techniques approfondies. Au-delà de la facilité d'utilisation, elle est puissante. Nous avons constaté une augmentation NOTABLE de la capture de leads et de l'engagement depuis le lancement. L'interface est épurée, les outils sont intelligents, et on a l'impression que la plateforme a été conçue pour de vrais marketeurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas. Si je devais choisir quelque chose, je dirais que les prix peuvent sembler un peu élevés à mesure que votre liste s'agrandit, surtout pour les petites équipes ou les startups. Cela dit, la valeur est définitivement là — c'est juste quelque chose à surveiller à mesure que le nombre de vos abonnés augmente. Un peu plus de flexibilité dans la personnalisation des modèles d'e-mails serait également appréciée, mais dans l'ensemble, c'est une excellente plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client fourni par Attentive est de loin la raison numéro un pour laquelle nous restons avec eux. Nous avons travaillé avec plusieurs représentants de compte au fil des ans et chacun d'entre eux a fourni un excellent service, une attention aux détails et une fiabilité. Bien qu'ils ne soient pas l'outil le moins cher ou le plus facile à utiliser, ils sont les plus innovants et les plus rapides à mettre sur le marché avec de nouvelles fonctionnalités (en particulier l'IA propriétaire). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De nombreuses fonctionnalités pour les utilisateurs avancés et les entreprises sont disponibles mais ne sont pas incluses dans leur interface utilisateur, nous comptons donc sur leur équipe White Glove pour la mise en œuvre. Ce n'est pas un obstacle insurmontable, mais c'est certainement une interruption du flux d'une équipe dynamique qui préfère l'auto-service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis très impressionné par la quantité de soutien et la rapidité de ce soutien. Tous les problèmes ont été soigneusement résolus et de plus, nous avons été intégrés à un nouveau CRM et ils ont été capables de se plier en quatre juste pour rendre cela possible. Leur email + SMS est extrêmement convivial et facile à utiliser. Leur équipe d'intégration a été extrêmement utile et facile à utiliser au quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule plainte de mon côté est qu'attentive vous déconnecte de votre compte toutes les 10 minutes d'inactivité, puis vous oblige à vous reconnecter avec votre mot de passe, et tous les 10 jours, ils vous demandent de le vérifier avec votre SMS. Leurs rapports ne sont pas aussi personnalisables que je le souhaiterais, mais je vais creuser de plus en plus pour voir si c'est juste un problème de mon côté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie l'interface facile à utiliser d'Attentive, qui simplifie la navigation par rapport à d'autres outils comme Bloomreach, Braze et Klaviyo. Cette convivialité réduit considérablement ma charge de travail et me permet de gérer les campagnes SMS et email plus efficacement. J'apprécie la capacité d'Attentive à générer des revenus supplémentaires grâce à de meilleurs SMS et emails de campagnes déclenchées, ainsi que sa capacité à réduire considérablement mes coûts ESP. L'équipe de support réactive et ingénieuse a été bénéfique, tout comme la configuration simple de la plateforme qui, malgré la complexité inhérente des migrations d'emails, incluait la réplication de tous nos modèles et parcours. La structure tarifaire globale et la performance d'Attentive ont été supérieures aux autres outils que nous utilisions auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que dupliquer des parcours dans Attentive n'est pas intuitif. Bien que ce ne soit pas un problème majeur puisque la plupart de nos parcours sont uniques, simplifier ce processus pourrait améliorer l'expérience globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Attentive développe constamment son produit de manière nouvelle et innovante. Ils ouvrent des programmes bêta aux utilisateurs et recherchent toujours des retours sur le produit pour apporter des modifications en conséquence. Notre représentant de compte est très compétent sur la plateforme - un grand merci à Adam M ! Lui et l'équipe viennent à nos réunions hebdomadaires avec des idées qui ne sont pas seulement de nouvelles fonctionnalités à proposer, mais des moyens de nous aider à atteindre nos objectifs. Ils apprennent à nous connaître, ainsi que notre entreprise, et fournissent des suggestions basées sur notre mode de fonctionnement et nos indicateurs clés de performance. Le portail ou la plateforme elle-même est facile à naviguer. La mise en œuvre, malgré notre plateforme maison, a été simple et ils ont aidé à l'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le programme de messagerie est encore à un stade précoce de développement. Je sais qu'il y arrivera ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Attentive a été une excellente plateforme pour nous, et l'un de ses plus grands atouts est sa facilité d'utilisation. L'interface est intuitive, ce qui rend simple la création et la gestion des campagnes sans une courbe d'apprentissage abrupte. Ce qui distingue vraiment Attentive, cependant, c'est la qualité de leur service client. De notre responsable de la réussite client au personnel de support, tout le monde a été rapide à répondre chaque fois que nous avons eu besoin d'aide, et ils vont au-delà pour s'assurer que nos problèmes sont résolus.

Notre responsable de la réussite client, en particulier, a été une ressource fantastique. Ils ont pris le temps de comprendre nos objectifs et ont fourni de nouvelles perspectives sur notre approche des campagnes SMS. En suggérant des ajustements créatifs à la fois pour le ciblage de notre audience et le style de nos messages, ils nous ont aidés à débloquer de nouvelles opportunités et à améliorer la performance des campagnes. Dans l'ensemble, Attentive a été un partenaire précieux pour nous aider à développer et affiner notre stratégie de marketing par SMS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un défi que j'ai trouvé avec Attentive est que la création de segments peut être un peu difficile. Bien que la plateforme soit globalement facile à utiliser, le processus de segmentation n'est pas aussi intuitif et peut prendre plus de temps que prévu, surtout lorsqu'on essaie de créer des audiences plus détaillées ou personnalisées.

Un autre domaine à améliorer est l'accessibilité de leurs ressources d'aide et de support. Contrairement à d'autres plateformes logicielles où la documentation et les guides sont faciles à trouver et à naviguer, les ressources d'Attentive ne sont pas toujours aussi facilement disponibles. Bien que leur équipe de support soit réactive lorsque vous les contactez, avoir plus d'outils en libre-service et de ressources accessibles rendrait plus facile de résoudre rapidement des problèmes ou d'apprendre de nouvelles fonctionnalités par nous-mêmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos d'Attentive est le niveau de support extraordinaire. J'aime aussi le déploiement continu de nouvelles fonctionnalités et outils ; Attentive semble être en avance sur le jeu en termes de suivi des tendances dans le domaine technologique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma plus grande difficulté avec Attentive est leur capacité à s'intégrer avec les applications Shopify courantes. De nombreuses applications qui ont des intégrations profondes et des personnalisations disponibles avec d'autres fournisseurs n'ont pas les mêmes fonctions avec Attentive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si j'ai une question générale aléatoire, je peux toujours envoyer un e-mail à WhiteGlove et pour les questions de chiffres, de fonctionnalités, de conseils stratégiques, etc., je peux toujours envoyer un e-mail à mon représentant personnel d'Attentive, ce que je considère comme de l'or. Les autres fournisseurs sur lesquels je compte et que j'utilise mettent plusieurs jours à me répondre, donc je sais que cela signifie que je dois faire des recherches et arrêter de travailler pour prendre le temps de comprendre ce dont j'ai besoin. Avec Attentive, j'obtiens des réponses à mes questions le jour même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas entièrement convaincu par toutes les fonctionnalités qui sortent et sont étiquetées comme IA. J'aimerais que nous puissions programmer des pop-ups pour qu'ils soient activés et désactivés, afin qu'à minuit, heure de l'Est, nos pop-ups de vente puissent être échangés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.