El software de plataforma de adopción digital (DAP) es una superposición que se sitúa sobre otras aplicaciones o sitios web para guiar a los usuarios a través de tareas y flujos de trabajo con indicaciones y tutoriales dentro de la aplicación. El software de plataforma de adopción digital (DAP) ayuda a las organizaciones a integrar empleados y clientes de manera más eficiente al proporcionar orientación en tiempo real, reducir el tiempo de capacitación y resaltar características nuevas o complejas dentro de las herramientas de software.
Capacidades Principales del Software de Plataforma de Adopción Digital
Para calificar para la inclusión en la categoría de Plataforma de Adopción Digital, un producto debe:
- Integrarse sobre un software basado en la web, sitio web o aplicación de software
- Ofrecer indicaciones, mensajes, consejos, consejos inteligentes, focos, notificaciones, pulsos, modales y tutoriales para asistir y guiar a los usuarios
- Recoger y analizar datos de comportamiento del usuario para mejorar la experiencia del usuario
Cómo el Software de Plataforma de Adopción Digital se Diferencia de Otras Herramientas
Los DAPs se diferencian de herramientas como el software de análisis de productos o las herramientas de autoservicio para clientes al ofrecer orientación práctica dentro de la aplicación en lugar de analizar principalmente el comportamiento o albergar bibliotecas de contenido. Funcionan como una capa instructiva en vivo que apoya proactivamente a los usuarios durante las interacciones en tiempo real con el software, y a menudo se integran con software de análisis de productos, software de encuestas y soluciones de base de conocimiento.
Perspectivas de las Reseñas de G2 sobre el Software de Plataforma de Adopción Digital
Según los datos de reseñas de G2, los usuarios destacan la capacidad de los DAPs para agilizar la integración, identificar cuellos de botella en los recorridos de los usuarios y mejorar la adopción general de herramientas tanto internas como orientadas al cliente, a menudo señalando ahorros de tiempo, reducción de la dependencia de la capacitación manual y mayor claridad al navegar por flujos de trabajo complejos.
