Mi equipo está muy enfocado en la experiencia del usuario final desde una perspectiva de sentimiento. Me encanta la visibilidad que Nexthink aporta a la experiencia del usuario final. Las crecientes capacidades de IA también están agregando valor a los datos de sentimiento.

Nexthink ofrece una visión completa de la experiencia del usuario final dentro de nuestra empresa, cubriendo aspectos como la actividad de la red, el rendimiento del dispositivo, el uso de aplicaciones y más. El programa mantiene a los empleados informados sobre lo que está sucediendo, desde su propio rendimiento hasta el estado de la infraestructura en general. Nexthink es particularmente útil para proporcionar soluciones proactivas una vez que identifica la causa raíz de cualquier disminución en la experiencia. La aplicación puede implementar automáticamente soluciones, especialmente para problemas comunes como reiniciar servicios. También fomenta la participación dentro de la empresa creando encuestas y campañas que ayudan a recopilar comentarios directamente de las partes interesadas. Nexthink monitorea de cerca las experiencias de los usuarios individuales y el rendimiento de cada aplicación para comprender mejor las razones detrás de fallos o errores. El programa ofrece un marco analítico sofisticado a los usuarios finales, proporcionando información sobre el rendimiento, los problemas detectados y el consumo de recursos. Además, nos permite personalizar nuestro panel de control, para que podamos mostrar las métricas que mejor reflejan la verdadera salud de nuestros dispositivos.

Monitoreo de eventos en tiempo real que permite la correlación directa del entorno actual con problemas específicos. Elimina las conjeturas en cuanto a cómo proceder mejor para abordar los problemas. Esto se aplica no solo a los nuevos problemas que se descubren, sino que también permite identificar y resolver problemas que tradicionalmente han eludido soluciones fáciles. Tener elementos como los flujos de trabajo en nuestro conjunto de herramientas nos permite implementar controles para garantizar que los dispositivos funcionen de manera óptima y aliviar esos puntos de fricción para nuestros socios comerciales. Ya no tienen que sufrir en silencio, ya que podemos identificar y remediar problemas que de otro modo no se reportarían. Nexthink también ha demostrado ser fácilmente adoptable por los analistas de nivel 1, ya que lo utilizan diariamente y tienen uno de los niveles de compromiso más altos en nuestra organización. Cada vez que se realizan cambios en el producto, los cambios están bien documentados junto con capacitación adicional que se puede utilizar para ayudar con el mejor uso de las nuevas funciones añadidas. Cada vez que se encuentran problemas que requieren un ticket de soporte, son muy receptivos y están dispuestos a ayudar sin que las comunicaciones se vuelvan abrumadoras, el compromiso parece estar en un buen lugar en ese sentido. Con el colector instalado de forma nativa y las actualizaciones ocurriendo a un buen ritmo, no tenemos que preocuparnos excesivamente por cómo integrar mejor la oferta de productos en nuestro entorno desde un punto de vista de implementación. Es fácilmente gestionable, lo que permite más tiempo para centrarse en las mejoras de DEX.