WalkMe Reseñas y Detalles del Producto

Utilizo WalkMe principalmente para ayudar a las personas a navegar por sistemas complejos sin sentirse abrumadas. Ha sido realmente útil para la incorporación y la capacitación, ya que los usuarios reciben una guía clara, paso a paso, directamente dentro de la aplicación. Lo que más me gusta de WalkMe es cómo apoya a los usuarios justo en el momento en que necesitan ayuda. La guía dentro de la aplicación se siente natural y hace que incluso las tareas complicadas sean más fáciles de entender sin perder la concentración. Permite a las personas aprender mientras realmente usan el sistema, en lugar de tener que pasar por largas sesiones de capacitación. También aprecio cómo la guía se puede adaptar a diferentes roles, por lo que se mantiene relevante y realmente útil en el trabajo diario. Configurar WalkMe al principio fue bastante sencillo, y una vez que me acostumbré a la interfaz, construir y personalizar la guía se sintió mucho más intuitivo y manejable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que he notado con WalkMe es que configurar la guía puede llevar más tiempo de lo esperado, especialmente para flujos de trabajo complejos. La interfaz para crear o editar recorridos puede sentirse un poco torpe a veces, lo que ralentiza las cosas. También sería genial tener más opciones para personalizar los mensajes y avisos para que se adapten mejor a nuestra marca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WalkMe ayuda a los usuarios a realizar tareas dentro de la aplicación sin necesidad de formación externa o soporte constante. La orientación en la aplicación, los recorridos y las descripciones emergentes son claras y contextuales, lo que reduce los errores y acelera la incorporación. Los análisis son especialmente útiles para ver dónde los usuarios abandonan o tienen dificultades, para que podamos corregir los flujos de trabajo en lugar de adivinar. Una vez configurado correctamente, ofrece un valor constante a través de los equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay una curva de aprendizaje al construir flujos avanzados o manejar casos de uso complejos. La configuración inicial y la personalización pueden llevar tiempo, especialmente para aplicaciones grandes con muchos caminos. Algunas características parecen poderosas pero requieren capacitación para usarlas eficientemente. Los precios también pueden parecer altos para equipos más pequeños si no utilizan completamente la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo WalkMe proporciona orientación justo cuando y donde se necesita, con guías paso a paso y consejos interactivos que hacen que aprender nuevos procesos sea mucho más fácil. Aprecio poder personalizar la orientación para diferentes miembros del equipo y ver cómo todos interactúan con la plataforma. Estas características hacen que la incorporación sea más fluida, reducen los errores y ayudan al equipo a sentirse más seguro al usar el software. WalkMe elimina el estrés de entrenar a mi equipo en software nuevo o complicado al permitirles seguir una guía clara e interactiva, lo que reduce errores, acelera el aprendizaje y mantiene a todos en la misma página. En general, hace que el trabajo diario sea mucho más fluido y ayuda al equipo a mantenerse productivo y seguro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque WalkMe es realmente útil, hay algunas cosas que podrían mejorar. Configurar recorridos o personalizar la orientación a veces puede parecer un poco lento y complicado, especialmente para procesos más detallados. También desearía que funciones como análisis e informes fueran un poco más fáciles de navegar para poder ver rápidamente cómo las personas están interactuando con la orientación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo WalkMe ofrece funciones como anuncios para nuevas características de la aplicación. Es útil que podamos agregar un ícono de ayuda que asista a los usuarios en la navegación y comprensión de las funciones. Los recorridos inteligentes son particularmente útiles cuando los usuarios necesitan aprender más sobre un componente o cómo usarlo. Además, la configuración inicial de WalkMe fue bastante fácil, gracias a las instrucciones claras proporcionadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando la aplicación es enorme, se retrasa bastante, lo que crea un impacto negativo para el usuario y no aparece rápidamente. El recorrido inteligente de WalkMe debe ser refactorizado para que no cause problemas de rendimiento y no se retrase en aplicaciones a gran escala. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de WalkMe es que simplifica procesos complejos y guía a los usuarios finales a través de soluciones intuitivas como las pasivas, moderadas e intrusivas, dependiendo del escenario del caso de negocio. La capacidad que WalkMe le da al creador para elegir entre ellas y no siempre optar por una solución agresiva es un punto destacado. Además, la oportunidad que ofrece al creador/ingeniero de ser creativo en la parte de solución. Funciones como los "shoutouts" capturan efectivamente la atención del usuario y se vinculan directamente a acciones relevantes, reduciendo el tiempo dedicado a solicitudes de soporte repetitivas. La capacidad de segmentar soluciones basadas en la demografía del usuario es otra ventaja destacada. La capacidad que tiene para configurar el Menú de WalkMe en cualquier lugar dentro de las aplicaciones es lo mejor. Usamos esto especialmente para apoyar a nuestros agentes de soporte de RRHH en el proceso de gestión de casos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El inconveniente que sentí de mi experiencia, y para ser muy específico con ejemplos, es el tiempo que toma para que las ideas de producto pasen de la etapa de presentación a la de implementación. Por ejemplo, inicialmente cuando queríamos usar "Encuestas", nos dimos cuenta de que no tenía la función para crear esas preguntas dependientes basadas en la respuesta del usuario. Ahora que se ha implementado, sin embargo, puedo decir que tomó casi 2 años ver la implementación. Además, trabajar con aplicaciones de Workday a menudo requería jQuery complejo para cumplir con los requisitos empresariales, lo que añadía al esfuerzo. Finalmente, las actualizaciones de producto, como los cambios en las posiciones de los elementos, no ajustan automáticamente las soluciones existentes, lo que requiere que los constructores dediquen tiempo extra a reconfigurarlas, lo que puede ser un desafío de mantenimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta WalkMe por su guía intuitiva en la aplicación que ayuda a los usuarios a entender y completar tareas rápidamente sin necesidad de formación externa. Mejora la adopción por parte de los usuarios, reduce errores y aumenta la productividad general al proporcionar soporte en tiempo real, paso a paso, dentro de la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muy poco que no guste de WalkMe, ya que es una plataforma bien diseñada y efectiva. Cualquier desafío menor está principalmente relacionado con la curva de aprendizaje inicial, lo cual es comprensible dado la profundidad de características que ofrece y se vuelve manejable con el uso regular. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WalkMe ayuda a los usuarios a completar tareas fácilmente guiándolos paso a paso. Reduce la confusión, mejora la experiencia del usuario y disminuye las solicitudes de soporte. Lo mejor de usar WalkMe es que acelera la incorporación y el entrenamiento, mejora la adopción de software en los equipos y ahorra tiempo y costos en soporte. También proporciona información sobre el comportamiento del usuario para mejorar los procesos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, WalkMe puede ser complejo de configurar, especialmente para casos de uso avanzados. Necesita una planificación y pruebas cuidadosas. Además, si la plataforma cambia con frecuencia, mantener el contenido de WalkMe puede requerir un esfuerzo adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WalkMe facilita guiar a los usuarios a través de procesos complejos con recorridos dentro de la aplicación, consejos y automatización. Reduce el tiempo de capacitación, mejora la adopción de nuevas herramientas y proporciona análisis útiles para rastrear el comportamiento del usuario y optimizar continuamente la experiencia. La plataforma es muy fácil de usar una vez que te acostumbras a ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración puede llevar tiempo, especialmente al crear flujos avanzados. Algunas funciones tienen una curva de aprendizaje, y puede requerir apoyo del equipo de WalkMe o de la comunidad para desbloquear todo su potencial. Sin embargo, una vez configurado, funciona sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El aspecto más útil de WalkMe es su capacidad para guiar a los usuarios a través de procesos complejos en tiempo real, reduciendo la necesidad de formación y soporte extensivos. Las ventajas incluyen una adopción de usuarios más rápida, menos errores y valiosos conocimientos de análisis que nos ayudan a mejorar continuamente la experiencia del usuario. Toda la experiencia es fluida y nos permite crear soluciones que se integran con la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración inicial y la construcción pueden llevar mucho tiempo, especialmente para procesos más complejos. El mantenimiento continuo puede ocurrir, pero se te proporcionan las herramientas y opciones de IA para que sea fácil de mantener, y la mayoría de las soluciones de WalkMe permanecen intactas después de las actualizaciones de la aplicación, y el valor supera el esfuerzo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WalkMe combina una usabilidad intuitiva con potentes características e integración sin problemas, respaldado por un excelente servicio al cliente, lo que lo convierte en un impulsor clave para una adopción digital eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalizar flujos de trabajo complejos puede requerir un esfuerzo adicional o soporte, especialmente para implementaciones a gran escala, y los equipos pueden necesitar capacitación dedicada para utilizar todas las funciones de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.