¿Qué problemas resuelve Rippling ¿Y cómo te beneficia eso?
Estoy escribiendo para expresar formalmente mi profunda insatisfacción con su negativa a proporcionar un reembolso prorrateado por servicios que nunca se prestaron con éxito.
Basándome en una demostración que prometía un proceso de incorporación "simple", me arriesgué con su plataforma como propietario de una pequeña empresa. Esas promesas resultaron ser falsas. Su herramienta de mapeo de CSV falló repetidamente, obligándome a perder incontables horas de mi propio tiempo intentando rectificar las deficiencias técnicas de su sistema. La plataforma no es ni fácil de usar ni intuitiva, y finalmente no logró ofrecer la funcionalidad básica prometida durante el ciclo de ventas.
Durante mi conversación con su asesor, actué de buena fe al ofrecer pagar por los primeros tres meses de servicio, a pesar de que no pude usar el producto debido a sus propios defectos. Mi solicitud era simple: Libérenme del resto del contrato y reembolsenme por los servicios no utilizados y no prestados.
Su decisión de esconderse detrás de un contrato de un año, entregado después de tres semanas de silencio, es una clara admisión de sus prioridades corporativas. Una empresa que afirma apoyar a las pequeñas y medianas empresas reconocería una falla en el servicio y la rectificaría. En cambio, han optado por priorizar su línea de fondo sobre la integridad profesional y la experiencia del cliente.
Al obligar a una pequeña empresa a pagar por un año completo de un servicio no funcional, han demostrado que no son un socio, sino un depredador de los presupuestos de las pequeñas empresas.
Considere esto como mi aviso final de que compartiré mi experiencia en todas las redes profesionales relevantes y plataformas de reseñas. Aconsejo encarecidamente a cualquier empresa que considere sus servicios que busque en otro lugar un proveedor que realmente valore a sus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
