Whatfix Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta de Whatfix es lo sencillo que hace el proceso de incorporación y capacitación de usuarios. Las guías paso a paso son muy intuitivas y ahorran mucho tiempo a los nuevos empleados o clientes. También reduce las consultas de soporte porque los usuarios pueden encontrar respuestas directamente dentro de la plataforma. La función de análisis es otro gran beneficio, ya que ayuda a rastrear el compromiso de los usuarios y mejorar los procesos de manera continua. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de cohorte tarda casi 8 horas en reflejarse; si llegara en tiempo real, sería útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que encuentro más útil de Whatfix es su guía dentro de la aplicación, que ofrece a los usuarios capacitación paso a paso bajo demanda y soporte de autoayuda inmediato. Algunos de los principales beneficios de usar Whatfix son una reducción en los tickets de soporte gracias a la agregación de recursos impulsada por IA, una adopción más rápida de nuevos procesos por parte de los usuarios y una gestión del cambio más efectiva a través de consejos contextuales y ventanas emergentes. Además, su análisis robusto empodera a las organizaciones para tomar decisiones basadas en datos sobre la adaptabilidad de los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente, no tengo ninguna aversión específica hacia Whatfix, ya que el producto está mejorando constantemente sus nuevas características y actualizaciones que contribuyen a una mejor experiencia del usuario. Una sugerencia que me gustaría ofrecer es introducir una regla para el beacon para que no desaparezca al hacer clic. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más valoro de Whatfix es el equipo de Soporte y Éxito del Cliente. Son atentos, proactivos y realmente están deseosos de ayudar. Sus seguimientos son consistentes, su orientación es clara y se aseguran de que nada se pase por alto o se olvide.

Además de eso, las capacidades de análisis, generación de informes y las herramientas de búsqueda impulsadas por IA de la plataforma son increíblemente útiles para obtener información sobre el comportamiento de los usuarios y fomentar la adopción de la plataforma. Whatfix también proporciona formas efectivas de mostrar nuevas funciones y guiar a los usuarios a través de los flujos de trabajo, lo que mejora significativamente el valor de nuestro producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ciertos aspectos de la plataforma no son particularmente intuitivos, especialmente al comenzar. Muchas funciones parecen requerir soporte técnico, lo que dificulta trabajar de manera independiente sin alguna forma de orientación. El proceso de incorporación también fue bastante intensivo y, a veces, abrumador, con sesiones de capacitación largas y varios traspasos entre diferentes miembros del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like that Whatfix is very easy to use, and the UI is really user-friendly, making it simple to complete tasks. It's quite a good application from an enterprise perspective and very handy. I also find it very helpful for documentation and client training, as it makes it easy to understand product granularity and how functionalities work. Being able to prepare a complete video of a specific model in a product is very beneficial, saving a lot of time by avoiding repetitive work. This helps both our internal and client teams to have a better understanding of product modules. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I would like them to introduce AI. I mean, rather than doing the complete thing manually, they should get a scan of the complete product or through the code to understand how the functionality works. It would be more helpful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Whatfix ha sido un fuerte socio estratégico para Cox Automotive, colaborando con nosotros para dar forma a su hoja de ruta de productos mientras proporciona una plataforma intuitiva y fácil de usar que no requiere conocimientos técnicos. Su guía en la aplicación—flujos, consejos inteligentes, ventanas emergentes y autoayuda—ayuda a nuestros equipos a adoptar nuevas funciones rápidamente, agilizar la incorporación y la capacitación, y reducir las necesidades de soporte. Más allá del producto, el equipo de Whatfix consistentemente aporta un enfoque colaborativo y orientado a soluciones que nos permite impulsar una adopción digital significativa en toda nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El mayor desafío que hemos tenido con Whatfix es adoptar sus capacidades de análisis de productos. Los informes aún no son lo suficientemente flexibles para la estructura y necesidades de nuestra organización de ventas, lo que dificulta medir la actividad y obtener información significativa. Como resultado, ha habido una continua vacilación y falta de confianza en los resultados de los datos, lo que limita nuestra capacidad para aprovechar al máximo los análisis en la toma de decisiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio la disposición de Whatfix para trabajar con nosotros en mejoras basadas en la experiencia del usuario y casos de uso. Siempre escuchan cualquier problema que tengo con la herramienta y me proporcionan cronogramas para esas solicitudes según la prioridad. Es genial tener a alguien siempre disponible para ayudar a resolver cualquier problema que encontremos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la personalización de Whatfix es limitada, especialmente cuando se trata de alinearse con la marca y las preferencias de nuestra empresa. La integración con Salesforce no es tan fluida como me gustaría, y tener más opciones de colores y formas para los lanzadores y balizas ayudaría a que se ajuste mejor al diseño existente. Además, he experimentado problemas con el funcionamiento de Whatfix en Macs y en Safari, lo cual afecta a muchos de nuestros usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos encontrado que Whatfix es una organización verdaderamente enfocada en el cliente a lo largo de nuestra asociación a largo plazo. La Plataforma de Adopción Digital es poderosa y altamente personalizable, lo que nos permite adaptarla perfectamente a las necesidades específicas de nuestro producto. Durante nuestro período de colaboración, sus servicios han estado disponibles de manera confiable, sin nada de qué quejarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, personalizar las ventanas emergentes podría ser un poco más fluido. Seleccionar fuentes para elementos de fila individuales puede implicar demasiados clics, lo cual puede ser un poco frustrante. Aunque hay plantillas preconstruidas disponibles, agregar más opciones de personalización a ellas haría que el producto fuera aún mejor. Además, sería bueno si la configuración de visibilidad para las ventanas emergentes pudiera obtenerse de configuraciones almacenadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Whatfix para la Adopción Digital y el Análisis de Productos. Me permite difundir rápidamente información a nuestros ingenieros de soporte y rastrear cómo utilizan nuestras herramientas. Me gusta que logra un equilibrio perfecto entre características, soporte, facilidad de uso y precio. La iteración de su producto es evidente, con mejoras que se implementan continuamente. Whatfix ofrece un precio realmente competitivo en comparación con sus competidores, y este mejor precio no viene con una compensación en características o soporte. El equipo de Whatfix se aseguró de proporcionarnos las características adecuadas, capacitación, conocimiento y soporte para lograr nuestros resultados. También encuentro que su interfaz de usuario intuitiva de clic hace que la mayoría del contenido se enganche correctamente con los clics, lo cual es útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, enganchar elementos DAP puede requerir un poco más de conocimiento técnico del que tengo, pero esto podría ser un problema con mi herramienta y no con Whatfix. Aunque eso pueda suceder, siempre contamos con el soporte necesario de ellos. Además, el despliegue de la extensión en Mac nos llevó un poco más de tiempo ya que nuestro equipo de TI interno no estaba familiarizado con el tipo de despliegue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Whatfix es relativamente fácil de usar. Como usuario, a menudo miro las analíticas y las considero muy importantes. Las analíticas me ayudan a entender con qué frecuencia se ven los flujos y si resuelven los problemas, lo que a su vez nos ayuda a mejorar la utilidad. La posibilidad de destacar nuevas funciones y comunicarse directamente con los usuarios en la aplicación también aumenta el compromiso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He oído que a veces puede ser difícil configurar los flujos exactamente como queremos usarlos. Sin embargo, el apoyo suele ser útil. La configuración inicial ya fue algo complicada, ya que uno tiene que producir contenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I use Whatfix for digital adoption and user training because it provides easy in-app guidance and step-by-step walkthroughs. I appreciate how it reduces support tickets and offers clear analysis, which helps in reducing training time and user errors. The in-app guidance is valuable as it consistently helps teams follow the correct process and improves feature adoption while minimizing user mistakes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The setup effort can be a challenge, especially when it comes to configuring and planning. There's also occasional maintenance needed when the underlying app UI changes, which can be a bit of a hassle. Some of the advanced features feel complex without technical support. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.