Nexthink Reseñas y Detalles del Producto

Nexthink es una herramienta de Experiencia Digital del Empleado (DEX) utilizada por empresas para monitorear, analizar y mejorar la experiencia de TI de los empleados a través de dispositivos, aplicaciones y la red.

Proporciona visibilidad completa del entorno de TI, ayuda con la detección y resolución proactiva de problemas, y apoya la automatización y la auto-reparación para reducir problemas recurrentes. También ofrece una puntuación de Experiencia Digital del Empleado (DEX) para ayudar a rastrear y comprender la experiencia general de TI de los empleados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Alto costo. La implementación puede ser compleja, y hay una curva de aprendizaje pronunciada para ponerse al día. En algunos casos, también he notado una sobrecarga de rendimiento. También tengo preocupaciones sobre privacidad y cumplimiento, y la integración puede ser un desafío dependiendo de la configuración existente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Monitoreo de eventos en tiempo real que permite la correlación directa del entorno actual con problemas específicos. Elimina las conjeturas en cuanto a cómo proceder mejor para abordar los problemas. Esto se aplica no solo a los nuevos problemas que se descubren, sino que también permite identificar y resolver problemas que tradicionalmente han eludido soluciones fáciles. Tener elementos como los flujos de trabajo en nuestro conjunto de herramientas nos permite implementar controles para garantizar que los dispositivos funcionen de manera óptima y aliviar esos puntos de fricción para nuestros socios comerciales. Ya no tienen que sufrir en silencio, ya que podemos identificar y remediar problemas que de otro modo no se reportarían. Nexthink también ha demostrado ser fácilmente adoptable por los analistas de nivel 1, ya que lo utilizan diariamente y tienen uno de los niveles de compromiso más altos en nuestra organización. Cada vez que se realizan cambios en el producto, los cambios están bien documentados junto con capacitación adicional que se puede utilizar para ayudar con el mejor uso de las nuevas funciones añadidas. Cada vez que se encuentran problemas que requieren un ticket de soporte, son muy receptivos y están dispuestos a ayudar sin que las comunicaciones se vuelvan abrumadoras, el compromiso parece estar en un buen lugar en ese sentido. Con el colector instalado de forma nativa y las actualizaciones ocurriendo a un buen ritmo, no tenemos que preocuparnos excesivamente por cómo integrar mejor la oferta de productos en nuestro entorno desde un punto de vista de implementación. Es fácilmente gestionable, lo que permite más tiempo para centrarse en las mejoras de DEX. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los elementos con los que constantemente lucho es la capacidad de unir fácilmente diferentes tablas dentro de las investigaciones. Si hubiera una manera de hacer esto de forma nativa o permitir un acceso más fácil al intentar unir tablas, sería enorme. La capacidad de vincular fácilmente dispositivos a usuarios/departamentos basándose en la ingesta de Azure en lugar de importaciones CSV sería un cambio radical. Monitores limitados desde el punto de vista de alertas, ya que tenemos múltiples aplicaciones de Nivel 1, nos gustaría tener en cuenta una alerta, pero tenemos que ser muy selectivos en la configuración. Entiendo por qué este es el caso, pero es algo que causa posibles puntos de dolor innecesarios en ese espacio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los sentimientos de los usuarios frente a las métricas técnicas se visualizan, y es un avance. Te permite observar que, aunque el consumo del procesador parece normal, la gran latencia realmente molesta al usuario. Esta situación canaliza la dicotomía entre los paneles verdes y los tickets de soporte enojados que demuestran que el sistema está bien solo como afirma el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para beneficiarse plenamente de las investigaciones, debe dominar una sintaxis específica, lo que puede obstaculizar un análisis ad hoc rápido. La pronunciada curva de aprendizaje dificulta que los usuarios ocasionales exploren los datos libremente sin someterse a una formación especializada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trabajar con la empresa ha sido un placer. Todos con los que hemos interactuado han sido abiertos y serviciales, tomándose el tiempo para educarnos sobre cómo contribuyen a nuestra transformación de la experiencia del empleado. La plataforma Infinity nos ofrece múltiples oportunidades para movernos rápidamente, mejorar la experiencia del empleado y obtener una comprensión más profunda de nuestro ecosistema. Implementar la solución fue sencillo, y recibimos el apoyo que necesitábamos siempre que enfrentamos algún problema. Esperamos asociarnos con Nexthink en los próximos años mientras continuamos nuestro viaje de transformación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos encontrado ciertas limitaciones con la plataforma actual que afectan cómo nos gustaría usarla. Esperamos colaborar con sus equipos de desarrollo de productos para explorar posibles soluciones creativas y ver cómo algunas de las mejoras que necesitamos podrían alinearse con su hoja de ruta general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nexthink proporciona un nivel de conocimiento que nunca me di cuenta de que me faltaba. Las alertas y las soluciones automatizadas han transformado nuestra estructura de soporte, hasta el punto de que Nexthink genera más tickets de incidentes por mes de los que reportan nuestros usuarios. Nuestros agentes y gerentes de proyecto se encuentran interactuando con nuestros paneles personalizados a diario, aplicando métricas en tiempo real para simplificar y mejorar sus tareas y flujos de trabajo específicos.

Hemos hecho un uso intensivo de la funcionalidad de Experiencia de Aplicaciones y Medición de Software para impulsar la participación de los usuarios con tecnologías nuevas y emergentes; especialmente aplicable a la multitud de herramientas de IA y LLM de las que los usuarios dependen cada vez más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nexthink parece estar dirigido y diseñado para grandes organizaciones. Los paneles que existen por defecto o se descargan de la Biblioteca de Nexthink presentan resúmenes de KPI en lugar de detalles granulares relacionados con DEX. Puede llevar mucho tiempo duplicar y editar manualmente estos paneles para adaptar los datos a las necesidades de un equipo más pequeño de Gestión y Operaciones de TI que tiene una relación muy cercana con los usuarios finales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi equipo está muy enfocado en la experiencia del usuario final desde una perspectiva de sentimiento. Me encanta la visibilidad que Nexthink aporta a la experiencia del usuario final. Las crecientes capacidades de IA también están agregando valor a los datos de sentimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que algunas de las capacidades de informes OOB son insuficientes para los usuarios finales que no tienen habilidades en codificación o ejecución de consultas en Nexthink; como usuario "no técnico", me gustaría tener la capacidad de ajustar los filtros de informes sobre datos de sentimiento, comentarios, etc., según sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nexthink ha demostrado ser extremadamente valioso para nuestro equipo de TI, permitiéndonos monitorear y diagnosticar eficazmente los problemas tecnológicos que enfrentan los empleados, así como rastrear la productividad. Esta herramienta es tanto completa como de apoyo, ayudando a nuestro equipo no solo a prevenir problemas a lo largo del tiempo, sino también a abordarlos rápidamente cuando ocurren. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este servicio puede ser bastante complejo, con una curva de aprendizaje pronunciada antes de que puedas usarlo con confianza. Además, proporciona una cantidad abrumadora de datos e información, que requiere un refinamiento significativo antes de que se vuelva realmente útil. Además de eso, también es una opción relativamente cara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de Nexthink para ofrecer visibilidad en tiempo real y completa sobre la experiencia del usuario final y la infraestructura de TI es muy valiosa. Su panel intuitivo y sus análisis robustos permiten una resolución proactiva de problemas, mejorando significativamente la eficiencia operativa. Hemos utilizado la herramienta en múltiples ocasiones para mejorar la experiencia del usuario en los puntos finales, aprovechando continuamente sus capacidades para optimizar nuestro entorno. Además, Nexthink nos ha empoderado como ingenieros de sistemas para innovar y desarrollar nuevas soluciones. Al proporcionar una base sólida, nos ha permitido integrar nuestras habilidades de PowerShell con la plataforma de Nexthink, abriendo posibilidades que antes no estaban disponibles.

El equipo de soporte al cliente es excepcional: siempre receptivo y proactivo. Nos mantienen informados sobre nuevas tecnologías e incorporan activamente nuestros comentarios para mejorar la plataforma.

Además, participamos en llamadas técnicas semanales de Nexthink con el equipo de soporte, donde discutimos diversas estrategias de implementación y casos de uso, fomentando la colaboración continua y el intercambio de conocimientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Nexthink ofrece características extensas, su algoritmo de puntuación DEX a veces puede ser abrumador para algunos usuarios al tratar de entender cómo se realizan los cálculos. Tal vez tener una forma más sencilla de enumerar todos los elementos que contribuyen al DEX con el peso exacto de cada elemento nos permitiría identificar los problemas y ser más proactivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene una integración perfecta con los ecosistemas de TI existentes.

Tiene un panel de control intuitivo y personalizable con excelentes capacidades de informes y análisis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta es un poco compleja de configurar para los nuevos usuarios y también puede ser costosa para las pequeñas organizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

* Capacidad para entender lo que está sucediendo en tus dispositivos (alcance total o parcial) o en un solo dispositivo con una perspectiva de extremo a extremo

* Medios para acelerar el diagnóstico y facilitar la resolución para los equipos de soporte (Amplify) directamente desde Service Now

* Vista dinámica para comprender mejor las situaciones (por ejemplo, degradación al trabajar desde casa o en la oficina) y la evolución del rendimiento (MS Teams estaba funcionando muy bien esta mañana, pero la situación ha cambiado desde las 3 p.m.)

* Capacidades de IA integradas (Nexthink Assist) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

* a veces el límite de 30 días de datos impide una comprensión completa de las tendencias o eventos

* el modelo de delegación es limitado (incluso si hay alguna mejora en las últimas versiones)

* las tareas de administración a veces son pesadas (se necesitan demasiados clics para cubrir un cambio en todos los perfiles, por ejemplo) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.