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Por Echo AI

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Demo Echo AI - Uncover hidden insights about every customer
Analyze every single conversation across every channel with human-level depth and give leaders the answers to the critical strategic questions that drive growth and retention.
Demo Echo AI - Total visibility into every interaction
Echo AI analyzes every interaction across every channel so you have complete visibility.
Demo Echo AI - Generative answers to critical questions
Tell Echo AI what your most pressing questions are and sit back as AI agents review every single conversation and identify persistent and emergent trends.
Demo Echo AI - Track anything with powerful tags
From escalations to supply chain issues, you can create powerful tags that track anything with just a simple prompt. No special syntax or pre-training required. Track concepts, not just phrases.
Demo Echo AI - QA 100% of agent interactions instantly
Automatically review and score every call, email, and chat interaction. Deliver personalized AI coaching to each agent to improve key behaviors, and instantly flag compliance violations as they happen.
Demo Echo AI - Get (and stay) on the cutting edge
Every major model supported We support all major 3rd party and hosted large language models. Our research team is constantly evaluating new models to ensure you are always on the cutting edge. The right model for the right job Our platform is built such that every single analysis point, ...
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Shreya R.
SR
data science intern
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Análisis Eficiente Impulsado por IA para una Toma de Decisiones Simplificada"
¿Qué es lo que más te gusta de Echo AI?

Aprecio cómo Echo AI simplifica el análisis de datos complejos y los procesos de toma de decisiones con su interfaz fácil de usar y sus sólidas funciones impulsadas por IA. La capacidad de automatizar conocimientos de datos, generar informes detallados y realizar análisis predictivos sin un esfuerzo manual extenso mejora significativamente la productividad. Su integración con diversas fuentes de datos y las capacidades de análisis en tiempo real son especialmente valiosas para tomar decisiones informadas y basadas en datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Echo AI?

Un área de mejora podría ser la personalización de las funciones de informes. Aunque proporciona excelentes informes estándar, tener más flexibilidad para adaptarlos a necesidades comerciales específicas mejoraría su usabilidad. Además, podría haber más apoyo para manejar conjuntos de datos más grandes sin retrasos ocasionales en el rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

KS
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Director de Experiencia del Cliente"
¿Qué es lo que más te gusta de Echo AI?

Antes de Echo AI, estábamos realizando manualmente el aseguramiento de la calidad en las llamadas entrantes. Como resultado del proceso manual y los recursos limitados disponibles, muy pocas llamadas estaban siendo evaluadas y calificadas. Inmediatamente después de la implementación, con el 100% de nuestras llamadas entrantes ahora siendo escuchadas, nuestra puntuación de calidad general aumentó dramáticamente. Echo AI es muy fácil de usar y resalta exactamente dónde debe estar nuestro enfoque. Nos reunimos con los equipos de éxito del cliente y de producto de Echo AI semanalmente para afinar la aplicación y discutir mejoras del producto. ¡Ha sido un proceso increíble hasta ahora! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Echo AI?

Honestamente, no ha habido ningún inconveniente en que NativePath utilice la inteligencia conversacional de Echo AI. El equipo es muy receptivo a nuestras necesidades y el software es muy fácil de usar y entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Carlos M.
CM
Inside Sales Manager
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Cumplimiento y adhesión al guion sin el trabajo pesado."
¿Qué es lo que más te gusta de Echo AI?

Encuentro que Echo AI es muy intuitivo. Cuando trabajo con cualquier nueva tecnología, siempre prefiero soluciones que garanticen facilidad de uso, fiabilidad y que puedan cumplir esas promesas. Echo AI me ha permitido gestionar mi equipo de manera más efectiva al identificar cuellos de botella en nuestro proceso. Áreas como la adherencia a guiones, auditorías de cumplimiento y más.

Comenzar requiere un poco de trabajo debido a la dinámica de la IA, pero una vez ajustado, el sistema es capaz de adaptarse a los cambios y proporcionar información sobre desafíos empresariales que no estaban en mente. Su equipo dedicado de gerentes de relaciones e ingenieros ha hecho que la implementación sea fácil y su apoyo es impecable.

Echo AI se ha convertido en una de mis herramientas favoritas al dirigir mi equipo y la usamos a diario. Mi característica favorita hasta ahora ha sido "Streams" - Esta característica analiza y agrupa información de conversaciones que nos permite tener una visión rápida de los problemas de tendencia de nuestros clientes, así como de nuestros agentes. Esto ha sido genial para nosotros porque hemos podido anticiparnos a retrasos en envíos, problemas de embalaje y más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Echo AI?

No he encontrado ninguna herramienta dentro de Echo AI que no hayamos encontrado útil. Cuando lo iniciamos por primera vez, descubrimos algunas peculiaridades ocasionales dentro de la interfaz de usuario que fueron abordadas de inmediato. Ninguna de las cuales afectó la facilidad de uso o la fiabilidad del sistema.

La capacidad de arrastrar y soltar agentes desde y hacia diferentes equipos sería útil en futuras actualizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Venta al por Menor
PV
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"¡Un socio valioso y estratégico para nosotros!"
¿Qué es lo que más te gusta de Echo AI?

EchoAI ha sido un socio valioso para nosotros: primero ayudándonos a comprender mejor cómo estaban nuestros miembros del equipo y luego ayudándonos a entender los principales impulsores del volumen de llamadas para nuestro negocio. Hemos trabajado con un gran grupo allí que ha llegado a conocer nuestro negocio y ha ofrecido soluciones que aprovechan al máximo su tecnología. Han sido muy receptivos a los comentarios y sugerencias y son rápidos para cambiar de dirección cuando es necesario. Por ejemplo, deseábamos datos adicionales en un panel que proporcionan y en un día, hicieron el cambio para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Echo AI?

He pedido a Echo.AI que nos ayude a proporcionar una mayor transparencia sobre el consumo de créditos para que sea más fácil para nosotros presupuestar y entender dónde estamos, y han dicho que esto llegará pronto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Recursos humanos
UR
Empresa (> 1000 empleados)
"Una herramienta valiosa"
¿Qué es lo que más te gusta de Echo AI?

Esta herramienta ayuda a mi equipo a entender qué tan bien estamos haciendo nuestro trabajo con las llamadas y con nuestro programa de resolución de casos. "Streams" nos ayuda mucho a analizar la información de nuestras conversaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Echo AI?

No hay quejas sobre esta herramienta, me encanta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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