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ASAPP Reseñas y Detalles del Producto

ASAPP resuelve los desafíos más difíciles en el servicio al cliente con IA. Con más de una década sirviendo a los centros de contacto más grandes y exigentes del mundo, estamos liderando la próxima era de la experiencia del cliente, donde el centro de contacto es la base de la empresa agencial. En el centro de nuestro enfoque está la Plataforma de Experiencia del Cliente de ASAPP (CXP), la plataforma nativa de IA® que hace que cada cliente se sienta como un VIP al darle su propio agente de IA personal. CXP une tus sistemas, datos, flujos de trabajo y equipos para ofrecer resoluciones totalmente automatizadas y personales. Resultados Clave: - Mayor CSAT, brindándote clientes más felices y leales - Menor costo de servicio - Mayor contención - Más resoluciones en el primer contacto - Tiempos de manejo más cortos Capacidades Clave: GenerativeAgent®: El agente de servicio al cliente de IA más capaz. Impulsa CXP con inteligencia que convierte cada interacción en un resultado completamente resuelto. Flujo de trabajo Human-in-the-Loop Agent (HILA™): Los agentes humanos pueden asistir a la IA sin tomar el control de la conversación con nuestro flujo de trabajo HILA™. Los humanos reciben solicitudes de ayuda con el contexto completo de la conversación y pueden dar orientación o aprobación detrás de escena, para que los clientes no tengan que lidiar con transferencias. Observabilidad del Agente: Monitorea las conversaciones en tiempo real para asegurar precisión y calidad. Obtén visibilidad completa en las interacciones IA-cliente con alertas proactivas y paneles de control preconfigurados. Barandillas de Grado Empresarial y Protección de Datos: Medidas de seguridad, protección y privacidad integradas salvaguardan tu marca y protegen tus datos para generar confianza en el cliente. Pruebas y Simulación: Prueba el comportamiento de la IA de manera segura en entornos simulados antes de salir en vivo. Lanza actualizaciones con confianza aumentando el control, la transparencia y la confianza en cada interacción. Voz de IA Conversacional: Los clientes se sienten comprendidos con una voz de producción natural y receptiva de grado profesional. Los perfiles de voz personalizables aseguran que la IA esté alineada con tu marca. Integraciones: CXP ayuda a unificar tus herramientas sin necesidad de cambiar de plataforma o reconstruir. Conecta tus canales de voz y chat, CCaaS, CRM, ERP y más con opciones de integración flexibles. Inteligencia de Interacción: Crea un registro único y de por vida del cliente con todo, desde la intención hasta la conversación y el contexto. Diseñado para centros de contacto empresariales, ASAPP es ideal para organizaciones que manejan grandes volúmenes de interacciones complejas de voz y chat, especialmente aquellas en industrias reguladas. Contacta a ASAPP hoy para obtener una demostración personalizada para tu centro de contacto.

Sitio web del producto

Vendedor

ASAPP

Discusiones

Comunidad ASAPP

Idiomas admitidos

English, Spanish

Resumen por

Hansraj Singh (Manager, Product Marketing at ASAPP)

Integraciones de ASAPP

(51)

Verificado por ASAPP

Contenido Multimedia de ASAPP

Demo ASAPP - Conversation Explorer & Conversation Monitoring

Get full visibility into GenerativeAgent interactions with customers through the Conversation Explorer interface. Plus, Conversation Monitoring automatically tracks all of the interactions GenerativeAgent handles to detect and flag inconsistencies. As a result, your team can fine-tune Generat...

Demo ASAPP - Human-in-the-Loop Agent (HILA) Approver Mode

The innovative Human-in-the-Loop Agent (HILA) workflow allows GenerativeAgent to consult a human agent for guidance, information, or approvals, without transferring the customer. Its Approver Mode allows human agents to supervise and refine GenerativeAgent responses in real time before they’re...

The simulation tools allow you to configure a wide range of test scenarios with different customer personas. For each persona, you can define the customer’s goals, the information they know, such as an account number, and even their personality and communication style. This helps you deploy your ...

Demo ASAPP - Integration Hub and API transformation

Don’t let the lack of APIs stall your AI agent deployment Most AI vendors require you to rebuild existing APIs to work with their AI agent. Instead, GenerativeAgent offers a unique, built-in API transformation layer that lets GenerativeAgent work with your APIs as-is. You can connect to multiple...

ASAPP Customer Experience Platform (CXP) makes every customer feel like a VIP by giving each one a personal AI agent. It unites all your systems, data, and workflows so you can start serving customers intelligently, not reactively.

Introducing GenerativeAgent—an AI automation platform that improves customer service by automating conversations. It resolves complex customer issues through voice or chat while maintaining high containment and CSAT.

This demo showcases GenerativeAgent, the AI customer service agent for enterprise contact centers. GenerativeAgent resolves complex customer issues, collaborates with human agents in real-time, and leads the industry in safety features.

This September 2025 webcast features ASAPP's CEO, Priya Vijayarajendran, and SVP of Product, Devidas Desai, highlighting new capabilities of the GenerativeAgent platform.

Descargas oficiales

(5)

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ASAPP CXP (Customer Experience Platform)

Demostración interactiva

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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

CL

C L.

12/16/2025

"Resumir con precisión, necesita mejoras gramaticales"

3.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de ASAPP?

Me gusta que ASAPP sea probablemente más del 90% preciso, lo que lo convierte en un gran ahorrador de tiempo para resúmenes. Mi equipo se mide en eficiencia, donde cada segundo cuenta, y ahorrar tiempo cerrando cuentas de clientes para pasar al siguiente es valioso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de ASAPP?

A veces encuentro problemas con la gramática, la puntuación y la ortografía, lo que podría deberse al servicio de transcripción utilizado. Los expertos necesitan tomarse un tiempo extra para corregir manualmente los errores, lo cual podría mejorarse permitiendo ajustes en tiempo real en lugar de esperar hasta el final. Sería útil tener notificaciones del sistema para gramática y ortografía como un ahorro de tiempo. La configuración inicial tomó un tiempo, tardando varios meses con los equipos de proyecto y desarrollo para integrarse completamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

TK

Taruna K.

Customer Relation Advisor

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

4/17/2024

"¡Gran alternativa a las respuestas del BOT!"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de ASAPP?

Mientras usaba la plataforma como experto en soporte al cliente, ASAPP ha estado cumpliendo su propósito con sus respuestas amigables a las preocupaciones y también aborda y reconoce la necesidad del cliente con palabras clave para filtrar y ayudar lo mejor posible en tiempo real. Tiene un espacio confinado que permite acceder perfectamente a las cuentas de los clientes y hacer que las respuestas se centren en las consultas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de ASAPP?

Necesita algunas actualizaciones, es decir, con respecto al etiquetador y la asignación de tiempo de inicio de sesión. Por lo demás, es lo mejor en este segmento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve ASAPP ¿Y cómo te beneficia eso?

He estado utilizando para gestionar las cuentas de los clientes y tratar con las consultas donde solía tener tiempo para investigar las causas raíz, mientras que la plataforma ayudaba a involucrar la conversación proporcionando respuestas rápidas y haciendo que el cliente se sintiera activamente escuchado como los humanos. Es como un copiloto para la industria de servicios como la mía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UI

Usuario verificado en Internet

Empresa (> 1000 empleados)

10/6/2020

"ASAPP funciona bien para el soporte de chat a clientes."

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de ASAPP?

Es muy fácil acceder a los detalles de la cuenta del cliente. Tiene maravillosas respuestas automáticas que se sugieren en función de la pregunta del cliente. No solo eso, sino que puede proporcionarte una función de copia sin complicaciones del texto de los números de teléfono móvil.

También recupera la actividad del navegador del cliente, lo que nos ayuda a saber si el cliente está en línea. También tiene un modo de piloto automático que puede cerrar el chat automáticamente si no hay respuesta del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de ASAPP?

Nada mucho que desagradar, pero olvida las horas totales de inicio de sesión después de que lo cierro yo mismo también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando ASAPP:

Puedes ir por ello y sin arrepentimientos después. Es la mejor herramienta en el mercado. Es la mejor para chatear con clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve ASAPP ¿Y cómo te beneficia eso?

Problemas técnicos relacionados con Internet para el cliente y los principales beneficios son el piloto automático. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.