Amazon Connect Reseñas y Detalles del Producto

Lo usamos para el servicio al cliente. Dado que trabajo de forma remota, he utilizado muchas alternativas, y Amazon Connect es superior y tiene menor latencia.

Configuración muy fácil, integración muy directa con Zendesk y muy sencillo de usar.

No había nada complicado al respecto.

Uso este servicio diariamente, durante unas 9 horas al día, y en el último año, he tenido muy pocos problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la latencia aumenta; esto es normal, pero desearía que hubiera más servidores a los que conectarse a nivel mundial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un avance para nuestros equipos de Service Desk e ingenieros que utilizan Amazon Connect, tener las notas resumidas transcritas transferidas al sistema de tickets de ServiceNow. La adición de habilidades de ingenieros y múltiples señales y opciones de transferencia es útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La curva de aprendizaje inicial requiere una cantidad considerable de ajustes, pero parece que hay opciones y soporte necesarios para la funcionalidad deseada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una herramienta que te permite ver el rendimiento actual. Como está basada en la nube, no necesitamos invertir en servidores, hardware de telefonía, mantenimiento y es muy económica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para un uso básico, las cosas están bien y puedes usarlo fácilmente, pero tan pronto como quieras hacer algo brevemente, necesitas buenas habilidades técnicas en AWS y su equipo de soporte no es muy amigable la primera vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Amazon Connect sea muy fácil de configurar y escalar según las necesidades del negocio. El enfoque basado en la nube significa que no tenemos que preocuparnos por una infraestructura pesada, y la integración con otros servicios de AWS lo hace poderoso y personalizable. Las funciones de informes y análisis también ayudan a rastrear el rendimiento y mejorar la experiencia del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la configuración inicial y la personalización pueden parecer un poco complejas, especialmente para los equipos nuevos en AWS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayuda a nuestra empresa a llevar un seguimiento del tiempo. Es fácil de integrar con otras plataformas. Tiene un buen número de características y es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la interfaz podría verse más moderna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo está capturado y la transcripción está disponible de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

recuperar información puede ser un poco manual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El diseño de Amazon Connect es simple y fácil de modificar los flujos de contacto. Junto con la incorporación de nuevos usuarios, la configuración es relativamente fácil. Las integraciones con diferentes CRM también son fáciles y simples de soportar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debe haber una función para completar ciertas acciones en masa, como crear colas, atributos predefinidos, etc. Estos deberían poder procesar un archivo CSV y crear en masa en lugar de obligarnos a crearlos manualmente uno por uno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Amazon Connect, que ayuda en los servicios empresariales al cliente a funcionar sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

características limitadas, integraciones complejas y posible imprevisibilidad de costos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar e implementar con un conjunto de características y seguridad, y se puede integrar fácilmente con otros servicios de AWS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería genial si se proporcionara una cuenta de nivel gratuito para desarrolladores o la capacidad de simulación de llamadas sin costo alguno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Amazon Connect es fácil de usar con muchas pestañas para elegir y navegar fácilmente lo que necesitas. Ha hecho que trabajar sea significativamente más organizado y más fácil de monitorear. Esta plataforma me permite gestionar tareas de manera eficiente y me relaciono totalmente con el dicho "lo que se mide se gestiona". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay momentos en que el inicio de sesión requeriría que repitieras el proceso. Este paso adicional puede tomar tiempo valioso cuando los inicios de sesión deberían ser sencillos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.