ASAPP resuelve los desafíos más difíciles en el servicio al cliente con IA. Con más de una década sirviendo a los centros de contacto más grandes y exigentes del mundo, estamos liderando la próxima era de la experiencia del cliente, donde el centro de contacto es la base de la empresa agencial. En el centro de nuestro enfoque está la Plataforma de Experiencia del Cliente de ASAPP (CXP), la plataforma nativa de IA® que hace que cada cliente se sienta como un VIP al darle su propio agente de IA personal. CXP une tus sistemas, datos, flujos de trabajo y equipos para ofrecer resoluciones totalmente automatizadas y personales. Resultados Clave: - Mayor CSAT, brindándote clientes más felices y leales - Menor costo de servicio - Mayor contención - Más resoluciones en el primer contacto - Tiempos de manejo más cortos Capacidades Clave: GenerativeAgent®: El agente de servicio al cliente de IA más capaz. Impulsa CXP con inteligencia que convierte cada interacción en un resultado completamente resuelto. Flujo de trabajo Human-in-the-Loop Agent (HILA™): Los agentes humanos pueden asistir a la IA sin tomar el control de la conversación con nuestro flujo de trabajo HILA™. Los humanos reciben solicitudes de ayuda con el contexto completo de la conversación y pueden dar orientación o aprobación detrás de escena, para que los clientes no tengan que lidiar con transferencias. Observabilidad del Agente: Monitorea las conversaciones en tiempo real para asegurar precisión y calidad. Obtén visibilidad completa en las interacciones IA-cliente con alertas proactivas y paneles de control preconfigurados. Barandillas de Grado Empresarial y Protección de Datos: Medidas de seguridad, protección y privacidad integradas salvaguardan tu marca y protegen tus datos para generar confianza en el cliente. Pruebas y Simulación: Prueba el comportamiento de la IA de manera segura en entornos simulados antes de salir en vivo. Lanza actualizaciones con confianza aumentando el control, la transparencia y la confianza en cada interacción. Voz de IA Conversacional: Los clientes se sienten comprendidos con una voz de producción natural y receptiva de grado profesional. Los perfiles de voz personalizables aseguran que la IA esté alineada con tu marca. Integraciones: CXP ayuda a unificar tus herramientas sin necesidad de cambiar de plataforma o reconstruir. Conecta tus canales de voz y chat, CCaaS, CRM, ERP y más con opciones de integración flexibles. Inteligencia de Interacción: Crea un registro único y de por vida del cliente con todo, desde la intención hasta la conversación y el contexto. Diseñado para centros de contacto empresariales, ASAPP es ideal para organizaciones que manejan grandes volúmenes de interacciones complejas de voz y chat, especialmente aquellas en industrias reguladas. Contacta a ASAPP hoy para obtener una demostración personalizada para tu centro de contacto.