Kapture CX Reseñas y Detalles del Producto

Las iniciativas de marketing y las opciones de características proporcionadas por Kapture fueron bien planificadas y altamente efectivas, contribuyendo significativamente a mejorar el compromiso del usuario y la usabilidad general. La plataforma ofrece un conjunto completo y robusto de herramientas que están diseñadas cuidadosamente para mejorar la comunicación con el cliente, agilizar los flujos de trabajo y apoyar las operaciones diarias de manera eficiente.

Además, la interfaz de usuario es limpia, intuitiva y fácil de navegar, lo que minimiza la curva de aprendizaje y permite a los usuarios adaptarse rápidamente con una capacitación mínima. El diseño claro y el flujo lógico de las características facilitan que los equipos gestionen tareas de manera eficiente, respondan más rápido a las consultas de los clientes y mantengan la consistencia en la prestación del servicio. En general, Kapture presenta una combinación equilibrada de funcionalidad, facilidad de uso y eficiencia operativa, lo que la convierte en una solución confiable para la gestión del compromiso y soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es posible revocar correos electrónicos después de que hayan sido enviados y compartidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kapture CX simplifica el soporte al cliente gestionando todas las interacciones con los clientes en una única plataforma fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja es que cuando un agente marca un descanso, el sistema no muestra el tiempo de descanso restante, y los agentes tampoco pueden ver su tiempo de inicio de sesión en la pantalla principal, lo que afecta el auto-seguimiento y la gestión del tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil y amigable, la aplicación está diseñada para que incluso alguien que no esté familiarizado con la plataforma pueda entender fácilmente cómo usarla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, todo ha estado funcionando sin problemas, y espero que continúe así. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kapture CX se destaca como una excelente plataforma de soporte al cliente y CRM que realmente simplifica las operaciones diarias. Su interfaz es limpia, intuitiva y sencilla, lo que la hace accesible tanto para los recién llegados como para los usuarios experimentados.

Uno de mis aspectos favoritos es el sistema de gestión de tickets sin fisuras, que hace que el seguimiento, la asignación y la resolución de consultas de clientes sean altamente eficientes. Las capacidades de automatización de la plataforma reducen significativamente el trabajo manual, asegurando que ningún problema del cliente sea pasado por alto y ahorrando tiempo valioso.

Las funciones de informes y análisis en tiempo real ofrecen una visión clara de los principales indicadores de rendimiento, lo que permite a los equipos mejorar la calidad del servicio y aumentar la productividad. Además, las opciones de integración con otras herramientas hacen de Kapture CX una solución integral para gestionar toda la experiencia del cliente.

En resumen, Kapture CX es una plataforma confiable, eficiente e inteligente que eleva tanto la satisfacción del cliente como el rendimiento empresarial. Lo recomiendo altamente a cualquier organización que busque optimizar sus operaciones de servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Kapture CX es una plataforma fuerte y eficiente en general, hay algunas áreas que podrían mejorarse para una experiencia de usuario aún mejor.

A veces, el rendimiento del sistema se ralentiza durante las horas pico, lo que puede afectar ligeramente la productividad. Algunas funciones e informes requieren pasos adicionales para acceder, y simplificar la navegación o agregar opciones de acceso rápido haría que el flujo de trabajo fuera más fluido.

Además, algunas opciones de personalización e integraciones podrían ser más flexibles para adaptarse a las necesidades específicas del negocio. Los fallos técnicos ocasionales también requieren un seguimiento oportuno del soporte, aunque el equipo de soporte de Kapture suele ser receptivo y servicial.

En general, estas son áreas menores de mejora en una plataforma que, por lo demás, es robusta y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Kapture CX centraliza las interacciones de chat y correo electrónico, permitiendo a nuestro equipo de soporte revisar y responder a las consultas de los clientes de manera eficiente. Las funciones de automatización, como convertir automáticamente las solicitudes en tickets y dirigirlas a las colas respectivas, facilitan la vida de los agentes. Aprecio la flexibilidad y cómo apoya a los agentes etiquetando tickets, asignándolos y actualizando su estado, lo que reduce el trabajo manual. Esto permite a los agentes centrarse en abordar los problemas de los clientes de manera más efectiva. También valoro cómo reduce los errores y las tareas manuales mientras mejora la satisfacción del cliente. Las acciones rápidas del sistema ayudan a reducir la pendencia y proporcionan resoluciones rápidas, mejorando la experiencia general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, si las conversaciones son más o se manejan múltiples tickets a la vez, podríamos enfrentar retrasos o lentitud, y la página tarda en cargar, lo que puede afectar el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kapture no se siente como una herramienta construida en aislamiento. Está claramente diseñada para operaciones reales de centros de contacto de alto volumen donde la higiene de los tickets, la adherencia a los SLA, los controles de calidad y la productividad de los agentes importan diariamente.

Lo que más destaca es la visibilidad de extremo a extremo, desde la creación del ticket hasta su cierre, incluidas las escalaciones y auditorías. Los flujos de trabajo están estructurados pero son lo suficientemente flexibles como para adaptarse a las necesidades operativas. Las funciones de automatización como colas, macros y enrutamiento basado en reglas reducen el esfuerzo manual, mejoran la consistencia y ayudan a reducir el AHT.

Kapture funciona bien para todos los involucrados: agentes, líderes de equipo, QA y gerentes, lo cual es raro en herramientas de CX. También escala sin problemas, ya sea incorporando nuevos agentes o añadiendo nuevas líneas de negocio, sin interrumpir los procesos existentes. Finalmente, los informes son prácticos y orientados a la acción, ayudando a identificar brechas en calidad, procesos y capacitación para la mejora continua. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Kapture CX es fuerte en general, hay algunas áreas donde la experiencia podría mejorar. Para los nuevos agentes y supervisores, la plataforma puede parecer un poco compleja al principio. Dado que ofrece muchas funciones, la curva de aprendizaje inicial es ligeramente pronunciada sin una incorporación guiada o recorridos.

Algunos cambios de configuración, como flujos de trabajo, automatizaciones o actualizaciones de informes, todavía dependen de los equipos de administración o soporte. Más personalización de autoservicio ayudaría a los equipos a moverse más rápido. Los informes son potentes, pero crear informes ad-hoc o altamente personalizados no siempre es intuitivo y podría ser más sencillo.

Durante los picos de volumen de llamadas, el sistema puede sentirse ocasionalmente pesado, especialmente cuando se utilizan múltiples módulos. Estas son más oportunidades de optimización que problemas importantes, y abordarlas fortalecería aún más a Kapture CX para operaciones grandes y de rápido crecimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Kapture es que es fácil de integrar y tiene una gran cantidad de herramientas para ayudar a expandir el negocio y proporcionar mejores interacciones con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sin embargo, no me gusta repetir la misma consulta una y otra vez al equipo de soporte de Kapture. La misma consulta ya se compartió en la primera instancia. La mayoría de las veces sacude todas las implementaciones y perturba la experiencia para los clientes, especialmente si se están añadiendo nuevas implementaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Kapture CX es su interfaz fácil de usar y sus potentes funciones de interacción con el cliente. Hace que la gestión de interacciones con clientes a través de múltiples canales sea fluida y eficiente. Las herramientas de automatización y análisis ayudan a mejorar el tiempo de respuesta y la calidad del servicio, facilitando que los equipos ofrezcan una experiencia al cliente consistente y satisfactoria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A los nuevos usuarios a menudo les lleva un tiempo significativo comprender completamente y navegar por las funciones avanzadas del sistema. Incluyen la falta de sonidos de notificación para nuevos mensajes y la necesidad de una herramienta externa para hacer llamadas telefónicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Kapture CX para la gestión de tickets relacionados con las preocupaciones de los clientes y aprecio su capacidad para proporcionar una visión organizada de las diferentes preocupaciones de un solo cliente junto con el historial de toda la conversación. Me gusta que su diseño UX sea fácil de entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que Kapture CX ofreciera más flexibilidad para personalizar informes, paneles y plantillas. El sistema de soporte es bastante lento, tardando demasiado en entender y resolver problemas. A diferencia de otras herramientas como Freshdesk o Freshsales, no ofrecen opciones de personalización directa a los usuarios, lo que nos obliga a depender de su equipo, lo que retrasa la obtención de las soluciones que necesitamos. Además, la configuración inicial no fue fácil debido a la lógica compleja involucrada, y tomó alrededor de seis meses para finalizarla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecio es cómo consistentemente pone al cliente en el centro y monitorea todo lo relacionado con ellos, independientemente del canal, fuente o historial. Eso, para mí, es su mejor característica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos encontrado algunos fallos con el front end. Ocasionalmente, la página no carga los datos correctamente, y debemos actualizarla varias veces para que funcione correctamente. Además, siento que los paneles de control podrían ser más intuitivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.