Plivo es una plataforma de agentes de IA centrada en la voz, diseñada para optimizar el compromiso del cliente a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo llamadas telefónicas, chat, WhatsApp, SMS, correo electrónico y Slack. Esta solución innovadora está dirigida a empresas orientadas al consumidor que buscan mejorar sus interacciones con los clientes utilizando agentes conversacionales de IA. Estos agentes son capaces de iniciar, responder, asistir y completar conversaciones con los clientes, ofreciendo interacciones que imitan un diálogo natural y humano tanto en canales de voz como de mensajería.
La plataforma es particularmente beneficiosa para empresas que buscan comunicaciones eficientes con los clientes sin la necesidad de un amplio conocimiento técnico. Con Vibe, el creador de agentes de IA sin código de Plivo, los usuarios pueden crear y desplegar agentes de voz personalizados simplemente proporcionando instrucciones sencillas en inglés. Este enfoque fácil de usar elimina la necesidad de habilidades de programación, haciéndolo accesible a una gama más amplia de usuarios, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones. La combinación de telefonía integrada de nivel empresarial, asociaciones profundas con proveedores líderes de Texto a Voz (TTS), Voz a Texto (STT) y Modelos de Lenguaje de Gran Escala (LLM) permite a las empresas diseñar agentes de voz de IA listos para producción con baja latencia (<500ms) a gran escala, con un mínimo de sobrecarga operativa.
La integración perfecta con herramientas populares de CRM y soporte mejora aún más su utilidad, permitiendo a las organizaciones aprovechar los sistemas y flujos de trabajo existentes. Esta capacidad es particularmente valiosa para las empresas que buscan mantener experiencias consistentes para el cliente a través de múltiples canales, asegurando que sus agentes de IA puedan manejar eficazmente una variedad de consultas de clientes.
La plataforma de Plivo se destaca por su pila de IA de Voz verticalmente integrada que unifica la telefonía integrada, el reconocimiento de voz, la síntesis y las capas de razonamiento en un sistema de baja latencia. Esta integración elimina la complejidad de unir múltiples proveedores, brindando a las empresas capacidad de respuesta en tiempo real, fiabilidad de nivel operador y control total sobre la calidad de la voz. Combinado con el creador sin código Vibe de Plivo y la infraestructura CPaaS probada, las empresas pueden pasar de un prototipo a un agente de voz en producción en minutos, no en meses.
Además de sus capacidades de agente de IA, Plivo ofrece un conjunto de Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) de nivel empresarial. Este conjunto incluye herramientas esenciales como API de SMS, API de Voz, API de WhatsApp, API de Verificación, Enmascaramiento de Números y Trunking SIP. Estas características proporcionan a las empresas control programático sobre su infraestructura de voz y mensajería, permitiéndoles adaptar estrategias de comunicación a sus necesidades específicas. Al combinar tecnología avanzada de IA con herramientas de comunicación robustas, Plivo equipa a las empresas con los recursos necesarios para mejorar el compromiso del cliente y aumentar la eficiencia operativa.
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Resumen por
Haverly Damon (Content at Plivo)
